La gran cantidad de proyectos relacionados con el e-commerce entre empresas, los que se conocen como B2B (de Business to Business, o comercio de empresa a empresa), es la mejor muestra de que Internet empieza a despertar con fuerza. Un ejemplo son los proyectos de Respuesta Eficiente al Consumidor (ECR o Efficient Customer Response), conjunto de estrategias en las que clientes y proveedores trabajan conjuntamente para aportar valor añadido a los consumidores, pero a la vez reduciendo los costes de gestión de pedidos y almacenaje.

Para ampliar mas lo referente a los proyecto en E-commerce podemos ver a continuación las acciones para el desarrollo de un proyecto de comercio electrónico.

No existe un único modelo de éxito, ya que el comercio electrónico se encuentra en una fase de redimensionamiento en espera de los datos de crecimiento de Internet, junto a los primeros resultados de las políticas gubernamentales y programas privados de comercio electrónico en la sociedad de la información. Pero sí podemos apuntar unos criterios o factores a tener en cuenta. 

Las acciones son las siguientes:

v     Establecer una estrategia organizacional

Un proyecto de estas características debe determinar con claridad la estrategia de negocio y las técnicas necesarias para su implementación. Además, se ha de establecer una planificación pormenorizada de la puesta en marcha del servicio en cuanto a objetivos, logística, costes, beneficios, riesgos, personal y tecnología.

Un plan de negocio es el documento en el que la organización sintetiza su estrategia de negocio. En él se recogen todos los aspectos del proyecto de un modo ordenado y sistemático, con el fin de presentarlo para su aprobación al equipo directivo, para interesar a posibles inversionistas, conseguir créditos, ayudas y subvenciones, etc. Los principales elementos que ha de incluir un plan de negocio son los siguientes:

- Resumen ejecutivo (síntesis del documento con las principales conclusiones y recomendaciones). 

-  Misión del servicio, concreción de la razón de ser del proyecto. 

- Análisis DAFO (de las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades). 

- Objetivos estratégicos. 

- Recursos humanos. Personas que intervienen, funciones y tareas dentro de las diferentes fases del proyecto. 

-  Evaluación de costes.

- Plazos de realización, donde se incluyen las fechas de las diferentes fases de desarrollo. 

- Método de seguimiento y evaluación.     

Un rasgo a valorar en su viabilidad es la capacidad de establecer estrategias flexibles con los cambios de mercado y de adaptación al medio sobre el que se interactúa. Un ejemplo de esta flexibilidad y adaptación son las tácticas de los bancos electrónicos. En un principio nacieron con la estrategia de ser independientes a su matriz, buscando una nueva cuota de mercado que no podían alcanzar los modelos tradicionales de oficinas y sucursales, ofreciendo paquetes bancarios en otras condiciones, seguimiento de las transacciones por parte del cliente, no existencia de recibos, etc. Pero la estrategia inicial de comercio electrónico planteada no ha funcionado por diferentes razones socioeconómicas y por la propia evolución de Internet. Por esta razón se reestructuran de nuevo las políticas, orientándose hacia bancos electrónicos que ofertan el valor añadido que no pueden ofrecer sus "bancos madre". 

v     Definir los objetivos del proyecto

Una pequeña relación incluiría los siguientes:

 - Captar y fidelizar clientes. 

 - Abrir y optimizar líneas de negocio para minimizar el tiempo de respuesta. 

 - Proporcionar servicios que automaticen las interacciones y/o transacciones con los clientes. 

 - Consolidar servicios existentes en nuevos canales de comunicación y comercio. 

 - Ofertar productos y servicios a medida atendiendo a la diversidad del cliente. 

 - Reingeniería del conocimiento a partir de los diferentes canales implementados en la organización. 

 - Desarrollar y focalizar canales de imagen organizativa corporativa. 

 - Mejorar la eficacia de las operaciones con un servicio o producto Web que coordine los procesos de transacción y negocios de comercio electrónico.

 - Aumentar los ingresos o relaciones con canales mediante procesos automatizados. 

 - Reducir costes a partir de la centralización de información entre distribuidores y compradores.  

v     Definir los requerimientos

La estrategia en el diseño de un proyecto de comercio electrónico es diferente para un servicio en funcionamiento que para otro nuevo y diseñado exclusivamente para Internet. La virtualización de un servicio existente requiere un estudio previo de viabilidad que indique: si existe una demanda o hay que crearla; cuál es el operativo necesario para integrar los procesos de negocio ya creados; si implementar el servicio requiere nuevos procesos de trabajo, y la capacidad de asumir nuevos desarrollos tecnológicos. En consecuencia, deben enfrentarse a los mismos problemas y retos de las empresas puntocom.

"El éxito en la implementación de un CRM y VRM reside en el cruce del front Office y el back Office de la organización."

Los requerimientos necesarios para implementar un proyecto de comercio electrónico deben cumplir la máxima flexibilidad y escalabilidad necesaria para generar productos en todos los canales posibles de comunicación con el cliente, integrados en pasarelas de sistemas de pago o transacciones seguras, con la capacidad de atraer y fidelizar a cada uno de los clientes que entran en el circuito del sistema, y todo ello con una visión sistémica.

Esta estrategia transversal de comercio electrónico es apoyada por el conjunto de componentes y herramientas que constituyen el sistema integral de la organización. Por lo tanto, se ha de apoyar en módulos de: información electrónica sobre los clientes, servicios al cliente online, estrategias de marketing, gestión de pagos, gestión de seguridad, logística de productos, integración de aplicaciones internas (back-Office).

Estos módulos se encuentran a un mismo nivel en la jerarquía de la empresa y deben estar interrelacionados con los dispositivos front-office y back-Office de la organización, tales como: su sitio Web, la infraestructura organizativa, los procesos de gestión de información y conocimiento, así como el modelo de comercio electrónico que conforman el sistema global de la organización.

v     Planificar, diseñar y desarrollar el sitio Web

Se debe garantizar que el sistema es capaz de atraer nuevos clientes, atender a los ya registrados, desarrollar nuevos mercados y canales, crear nuevos productos, ofrecer garantía de seguridad, y transparencia en las transacciones. Para ello es necesario emplear herramientas y técnicas de diseño e implementación de sitios web, algunas de las cuales, familiares para los documentalistas, son:

- Visualización de contenidos (mapas Web, buscadores internos y externos, FAQ, directorios, etc.). 

- Técnicas de usabilidad (estructura de la información, distribución de espacios, accesibilidad, etc.). 

- Técnicas de marketing electrónico (stickiness –ofrecer varias opciones y links para mantener al visitante conectado más tiempo–, optimización de metaetiquetas, posicionamiento Web, banners, one to one –marketing personalizado–, etc.). 

- Certificaciones de calidad y accesibilidad (validación de W3C, Bobby, etc.). 

- Seguridad electrónica (firewalls, codificación de datos, etc.). 

- Herramientas de fidelización (VRM, CRM, etc.). 

- Sistemas de pago (tarjeta, dinero electrónico, etc.). 

 La situación actual de redimensionamiento de Internet en el ámbito de los negocios digitales, a través del estudio del concepto de comercio electrónico, junto a las bases para la puesta en funcionamiento de un proyecto de dicha actividad. Se justifica la importancia de las herramientas de fidelización en el éxito de los proyectos de comercio electrónico y se propone un modelo que representa la función del sistema de información organizacional en los procesos de captación del cliente.