El comercio electrónico o e-commerce consiste fundamentalmente en el desarrollo de acciones de mercadeo, ventas, servicio al cliente, gestión de cartera, gestión logística y en general, todo evento de tipo comercial e intercambio de información llevado a cabo por medio de Internet.

Esta herramienta se origina en las nuevas tecnologías de la información, a partir del establecimiento de vínculos interactivos entre las empresas, los consumidores y todos los agentes que intervienen en la dinámica de mercadeo y publicidad, obligando a que las organizaciones cambien su concepción y ganen una visión globalizada en la cual las barreras geográficas y el manejo del tiempo se constituyen en factores que favorecen toda acción comercial.

Iniciar un negocio en Internet es sencillo y mas económico que montar un negocio en el mundo real. Siempre y cuando sepamos con exactitud qué se esta haciendo. Por lo general las personas intentan emprender un negocio en Internet y no saben exactamente cómo hacerlo. Poco se conocen de la cultura propia de este medio y no estamos al tanto de las estrategias efectivas para mercadear en la Red.

No basta con tener un sitio Web para que los visitantes vengan por si mismos y por consiguiente las ventas comiencen a generarse, falso. Nada se aleja más de la realidad que esta creencia. Trabajar el negocio de comercio electrónico haciendo uso de técnicas poco recomendables como el envío no solicitado de correo electrónico (spam) o de mensajes promocionales los grupos de noticias (newsgroups). O generar tráfico hacia su sitio Web pero no tienen claro cual es el producto o servicio que tienen, quizás pensando en un futuro subsistir por medio de la publicidad mediante banners.

Para tener éxito en la Red, tendrá que enfocar sus esfuerzos en tan solo 5 aspectos como estrategia de mercado:

 - Desarrollar un excelente producto (o servicio) y comercializarlo a precios competitivos.

 - Diseñar y construir un sitio Web comercialmente efectivo. Es decir, vendedor.

 - Tener en cuenta los aspectos técnicos del hospedaje en Internet.

 - Atraer tráfico calificado a su sitio Web.

 - Gestionar eficazmente sus comunicaciones, en especial, utilizando el poder del correo electrónico y los auto respondedores (contestadores automáticos de correo electrónico).


Dentro del Mercadeo se desarrollan estrategias que deben fundamentar la orientación que deseamos darle a un producto o servicio con los objetivos de rentabilidad y de asignación eficiente de los recursos. En éste proceso debemos evaluar cuidadosamente el impacto que puede tener para nuestra Empresas sus fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas y ventajas competitivas. La Empresa busca esas ventajas competitivas mediante programas de mercadeo bien integrados que coordinen el precio, el producto, la distribución y las comunicaciones de nuestra oferta de bienes o servicios para satisfacer las necesidades de un mercado meta.

Las organizaciones para mantener satisfechos a sus clientes, permanecer o sobrevivir en sus mercados adoptan novedosos y muy variados enfoques y estrategias. El gerente de mercado actual debe identificar las tendencias del mercado, anticiparse a los eventos que se producirán y desarrollar estrategias para aprovechar lo que se vislumbra como oportunidades y minimizar el impacto de las amenazas del entorno.

El desarrollo de estrategias de mercadeo exitosas requiere de un conocimiento profundo de clientes, competidores, proveedores y de todos los factores que influyen en el sector donde se desempeña la organización, con miras a crear productos y servicios que la mantengan a la vanguardia, con base en su capacidad para hacer buen uso de la innovación, tecnología, talento humano, conocimiento y demás recursos disponibles.