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El esquema que
han seguido la mayoría de las compañías para incursionar en el comercio
electrónico, radica básicamente en que el cliente accede a un “Web Site”, donde
la compañía ofrece las ventas y/o servicios en línea mediante un programa
denominado “Browser” o “Navegador”. Este esquema sólo contempla el e-commerce,
el cual resulta ser apenas una parte del e-business, que incluye las franquicias
electrónicas, el e-mail, y el mercado electrónico, aprovechando la comodidad, la
disponibilidad y el alcance universal para mejorar las organizaciones
virtuales.
El comercio
electrónico, o e-commerce, es el proceso que permite establecer acuerdos y
llevar a cabo transacciones en línea con clientes y socios. En la actualidad,
más que cambiar la forma en la que se llevan a cabo los intercambios
mercantiles, está cambiando la forma en que se establece la relación entre
compradores y vendedores. Anteriormente sólo involucraba la venta al menudeo de
bienes y servicios sobre redes; ahora, el comercio empresa-empresa se encuentra
en plena expansión y se espera que constituya la mayor parte del crecimiento
potencial en los próximos años.
Una de las
características de un sitio de e-commerce es que figura un carrito de compra,
como el de los supermercados, que surge emblemático del comercio electrónico.
Entre otras características
destacables tenemos:
-
Acceso universal a la información,
a través de una sencilla interfaz Web o de los programas más habituales, como
Microsoft Office. Incluso es posible que sus clientes y proveedores tengan
fácil acceso a través de Internet a la información que su empresa necesita
compartir con ellos.
-
Características avanzadas de seguridad,
para que sólo los usuarios con los permisos correspondientes puedan acceder a
la información más sensible y para impedir catástrofes provocadas por la falta
de copias de seguridad.
-
Indexación y búsqueda optimizada,
para encontrar con facilidad los documentos que busca, sin importar el tamaño
de su depósito de información.
-
Proceso de aprobación y revisión de documentos,
para asegurarse de que los documentos generados están 100% correctos.
Estas características se traducen, entre otros, en los siguientes beneficios
- Seguridad:
dejará de perder información, aun cuando los empleados estén de vacaciones o
se marchen de la empresa.
- Integridad:
los usuarios de los documentos dejarán de
"pisarse" los cambios y las distintas versiones de cada documento estarán
siempre accesibles.
- Facilidad:
para compartir todo tipo de información, ya se trate de documentos de texto,
hojas de cálculo, anuncios, noticias, ...
- Ubicuidad:
la información será fácilmente accesible desde dentro y fuera de la empresa,
por parte de empleados, clientes y proveedores.
- Racionalidad:
en la forma en la que se guarda la información, se protege y se clasifica.
OTROS BENEFICIOS
Para sobrevivir
en la economía de Internet, las empresas requieren estructuras que permitan
escalar los procesos frente a los consumidores, de una manera que agregue valor
y que sea efectiva y de bajo costo.
Esta Solución
le permite a las empresas privadas y a las instituciones públicas, realizar
transacciones en línea con sus proveedores, socios de negocios y clientes, a
través de aplicaciones interactivas basadas en el Web, las cuales están
soportadas por un sistema seguro y robusto y una infraestructura de red
confiable.
Sus clientes tendrán acceso a información sobre su negocio las 24
horas del día, además de otros beneficios como:
Permite el acceso a más
información. La naturaleza interactiva del Web y su entorno
hipertexto permiten búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y
controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante
el Web están más impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los
medios tradicionales.
Facilita la investigación y
comparación de mercados. La capacidad del Web para acumular,
analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la
compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos.
Abarata los costos y precios.
Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado
electrónico abierto se produce una baja en los costos y precios, de hecho tal
incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y
servicios. El coste de una solución de comercio electrónico es infinitamente más
bajo que el de un agente comercial añadido al resto de sus ventajas.
Mayor disponibilidad:
Tanto si es usted un minorista como una mayorista tiene usted unos horarios
comerciales para realizar sus operaciones. Si dispone de un mecanismo de venta
on-line estará ampliando automáticamente ese horario a 24 horas al día y 7 días
a la semana.
Presencia en un mercado mayor:
Al estar vendiendo a través de Internet estará usted llegando a un público que
multiplica de inmediato su mercado objetivo. Lugares a los que su esfuerzo
comercial no llega quedan automáticamente a un paso de su sistema de ventas
Beneficios para las empresas
Mejoras en la distribución.
El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de
información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado
interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero. Por
poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse de
inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo. También
compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa, eliminando así
restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna forma esta
situación puede llegar a reducir los canales de comercialización, permitiendo
que la distribución sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la
uniformidad, automatización e integración a gran escala de sus procesos de
administración. De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en
realizar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las
empresas.
Comunicaciones de mercadeo.
La naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes
a desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para la
interacción facilita las relaciones de mercadeo así como el soporte al cliente,
hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales. Un
sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del día bajo demanda de los
clientes. Las personas que realizan el mercadeo pueden usar el Web para retener
a los clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de
ambas partes. Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar
con precisión las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que
éstos soliciten tanta información como deseen.
Los sitios Web más sencillos
involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes de correo
electrónico a la empresa. En otros centros más sofisticados, los clientes
rellenan formularios, con el objeto de que desarrollen una relación continua con
la compañía, cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios como
obtener información sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los
mismos. De esta manera, se obtiene publicidad, promoción y servicio al cliente a
la medida. El Web también ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la
especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de
vista del mercadeo, rara vez es deseable competir tan sólo en función del
precio. El mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base a
los beneficios que buscan, lo que quiere decir que el precio depende de la
valorización del cliente, y no de los costos; tales oportunidades surgen cuando
lo ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual
produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad producida
por el reparto directo mediante la distribución electrónica de software.
Beneficios operacionales.
El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el
tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder
de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar
éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones;
además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en
la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en
mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con
mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla
y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las
diferentes etapas de los subprocesos empresariales.
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