UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN
PROFESOR: HERNANDEZ FLORES JAVIER
INDICE
PRODUCTO FÍSICO 3
B) Ciclo de vida del producto 3
C) Línea de producto 4
D) Mezcla de productos 4
E) Estándares de calidad 4
INTANGIBLES DEL PRODUCTO 5
A) Concepto e imagen 5
B) Tipos 5
C) Beneficios 5
D) Servicio al producto 6
ENVASE 6
A) Importancia 6
B) Función 6
C) Diseño 6
MARCO LEGAL DEL PRODUCTO A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL 7
A) Producto físico 7
B) Empaque, envase y embalaje 7
C) Marca y patentes 8
D) Código de barras 9
E) Normas y garantías 9
BIBLIOGRAFÍA 10
PRODUCTO FISICO.
A) CONCEPTO Y TIPO DE PRODUCTO.
Se puede considerar un producto como el conjunto de beneficios y servicios que ofrece un comerciante en el mercado; un producto es un complejo de atributos tangibles e intangibles que incluyen embalaje, color, precio, prestigio del fabricante y del vendedor, que el comprador puede aceptar como algo que ofrece satisfacción a sus deseos o necesidades.
Productos de consumo.
Son aquéllos que están destinados a ser utilizados y adquiridos por los consumidores de acuerdo a sus deseos y necesidades, y se pueden utilizar sin elaboración industrial adicional. Pueden clasificarse en los siguientes subgrupos:
1. Duraderos y no duraderos.
2. De conveniencia o habituales (cigarros, dulces, pastas dentales, etc.).
3. De elección (prendas de vestir, perfumes, relojes, etc.).
4. Especiales (automóviles, seguros de vida, etc.).
5. No buscados.
Productos industriales.
Son bienes o servicios utilizados en la producción de otros artículos, es decir, no se venden a los consumidores finales. Los bienes industriales abarcan suministros, accesorios, servicios e incluso fábricas o equipo y se clasifican en:
1. Instalaciones (plantas industriales, terrenos).
2. Equipos (herramientas).
3. Materiales de operación (aceites, papelería, focos).
4. Materiales de fabricación.
B) CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO.
Los productos tienen ciclos de vida que pueden dividirse en cinco etapas: introducción, crecimiento, madurez, declinación y abandono. El éxito de la mercadotecnia de una compañía puede afectarse en forma considerable por su habilidad de entender y administrar el ciclo de vida de sus productos. La duración del ciclo de vida varía entre los productos.
Es de suma importancia que la gerencia reconozca en qué parte del ciclo de vida se encuentra su producto en un momento dado.
Introducción. Durante la primera etapa del ciclo de vida del producto éste es lanzado al mercado en una producción y programa de mercadotecnia a gran escala. Ha pasado por etapas embriónicas de evaluación de la idea, modelos prototipo y pruebas de mercadotecnia a gran escala.
Crecimiento. En la etapa de crecimiento o aceptación en el mercado, tanto las ventas como las utilidades aumentan, a menudo, a un ritmo acelerado. Los competidores entran al mercado en grandes cantidades si las perspectivas de utilidades resultan muy atractivas.
Madurez. Durante la primera etapa de este periodo, las ventas continúan incrementándose, pero en una tasa decreciente. Mientras que las ventas se están nivelando, tanto las utilidades del fabricante como las del vendedor al detalle empiezan a declinar.
Declinación y posible abandono. Para casi todos los productos llega la obsolescencia inevitablemente, al iniciar los nuevos productos sus propios ciclos de vida y reemplazar a los antiguos. El control de costos se torna cada vez más importante al desplomarse la demanda. La publicidad declina y un número de competidores se retira del mercado. El hecho de que un producto pueda continuar sobre bases rentables, a menudo depende de la habilidad de la gerencia.
C) LINEA DE PRODUCTO.
Es el grupo de productos que están estrechamente relacionados, ya sea porque satisfacen una clase de necesidad o porque se usan conjuntamente. Ejemplos:
· Línea blanca: refrigeradores, estufas, alacenas, etc.
· Línea electrónica: televisores, planchas, radios, consolas, estéreos, tostadores, etc.
· Línea de cosméticos: lápices labiales, sombras, rubores, esmaltes, tintes, etc.
Las estrategias de la línea son utilizadas tanto por fabricantes como por intermediarios y entre ellas están:
Expansión de la mezcla de productos. Una empresa puede aumentar su actual mezcla de productos al incrementar el número de líneas y/o profundidad de algunas de ellas.
Contracción de la mezcla de productos. Un fabricante intermediario puede contraer su mezcla de productos eliminando líneas o reduciendo el surtido de éstas.
Alteración de los productos existentes. Con frecuencia puede ser más ventajoso mejorar y revitalizar un producto establecido que desarrollar e introducir otro.
D) MEZCLA DE PRODUCTOS.
Es la lista completa de todos los productos que una empresa ofrece al consumidor . La estructura de la mezcla tiene dos dimensiones: de amplitud y profundidad.
La amplitud se mide por el número de líneas de productos que ofrece la empresa en una línea. A esto se le conoce también como variedad.
La profundidad es el surtido de tamaño, calores, modelos, precios y calidad que ofrece una línea.
E) ESTANDARES DE CALIDAD.
La calidad del producto tiene dos dimensiones, nivel y consistencia. Al desarrollar un producto, el mercadólogo debe primero elegir un nivel de calidad que respalde la posición del producto en el mercado meta. Aquí, la calidad del producto significa calidad del desempeño, es decir, la habilidad de un producto para llevar a cabo sus funciones. Incluye durabilidad total del producto, confiabilidad, precisión,facilidad de operación y reparación y otros atributos valiosos.
Además del nivel, la calidad también significa elevados niveles de consistencia. Aquí, la calidad del producto significa apego a la calidad, es decir, un producto sin defectos y consistencia en la entrega de un nivel de desempeño que es el objetivo.
INTANGIBLES DEL PRODUCTO.
A) CONCEPTO E IMAGEN.
El servicio se define generalmente como el conjunto de actividades, beneficios o satisfactores que se ofrecen para su venta o que se suministran en relación con las ventas. Servicios son las actividades esencialmente intangibles y separadamente identificables, que satisfacen las necesidades, pero que no están necesariamente ligadas a la venta de un producto o de algún otro servicio. En el más amplio sentido, la mercadotecnia de productos y la mercadotecnia de servicios es lo mismo. No obstante, en la práctica existen diferencias significativas entre ambos.
Por lo general los servicios intangibles, inseparables del vendedor, heterogéneos, de alta caducidad y tienen una demanda muy fluctuante.
Aunque los bienes como los servicios tratan de satisfacer las necesidades y los deseos del consumidor, hay cuatro características que diferencian al servicio del bien:
¨ Intangibilidad. Es lo contrario de un bien, ya que éste no es percibido por los sentidos, porque es una acción que no se refleja.
¨ Naturaleza perecedera. Es un servicio momentáneo que satisface la necesidad del consumidor y no requiere de ser almacenado durante mucho o poco tiempo como lo es un bien.
¨ Estandarización. Un artículo se produce unifomemente y en línea, en cambio un servicio depende de una acción para crear el beneficio sin llegar a estandarizarse.
¨ Participación. El servicio se da dentro de un marco de tiempo en donde el comprador de un servicio participa en la formulación y ejecución.
B) TIPOS.
1. Casas (renta de hoteles, hoteles, apartamentos, casas, granjas).
2. Operaciones familiares (reparaciones de la casa, reparaciones de equipo, el jardín y la limpieza doméstica).
3. Esparcimiento.
4. Cuidado personal (lavado de ropa, tintorería, cuidado físico).
5. Atención médica y de salud.
6. Educación privada.
7. Servicios profesionales y de negocios (consultoría legal, de contabilidad, administración y servicios de computación).
8. Seguros y financiamientos
9. Transportación (de pasajeros y carga en transportes comunes, renta de automóvil y reparaciones).
10. Comunicaciones (servicios de teléfono, telégrafo y comunicaciones especializadas en negocios).
C) BENEFICIOS.
Las empresas de servicios dan una información detallada de los beneficios que proporciona a l usuario como lo es la puntualidad, seguridad, una mejor atención personal en función al servicio que se le esté proporcionando al usuario, calidad, comodidad, garantías, ampliación de rutas y eficiencia( en el caso de líneas de transporte) para poder llegar a su destino.
Entre los principales beneficios que ofrecen los servicios sobresalen los siguientes:
· Eficacia
· Funcionalidad
· Rapidez
· Oportunidad
· Atención al usuario
· Honradez
· Confiabilidad
D) SERVICIO AL PRODUCTO.
En la actualidad, la prestación de servicio adecuado al producto debería encontrarse entre los más importantes de la lista de asuntos que requieren acción gerencial. Una importante queja que hacen con frecuencia los consumidores es que los fabricantes y vendedores al detalle no proveen servicio de reparación adecuado para los productos que venden. A menudo la situación se reduce a que los consumidores desean ser escuchados; esto es, sólo quieren que alguien atienda sus quejas.
ENVASE.
A) IMPORTANCIA.
Kotler define al envase como: “Las actividades que consisten en diseñar y producir el recipiente o la envoltura de un producto “.Se lleva acabo principalmente para obtener los beneficios de protección y conservación. El empaque es en verdad una fuerza competitiva importante en la lucha por los mercados. El empaque debe realizar la labor de venta en el punto de compra. A menudo, el espacio de un anaquel es codiciado, y no es tarea sencilla para los fabricantes lograr que sus productos se exhiban en él.
La seguridad en el empaque se ha vuelto una preocupación social y de mercadotecnia.
B) FUNCIÓN.
En México, los empaques tienen ( en cuanto a diseño) un ciclo de vida larga. Sin embargo, ésta se acorta cada vez más porque el empaque ha empezado a cumplir una función de publicidad y, por tanto, debe renovarse en periodos más cortos.
Otro problema latente es el empaque de los productos básicos, debido a que sus precios están controlados oficialmente y no se pueden incrementar los costos.
C) DISEÑO.
Para el diseño del envase se deben tomar en cuenta las características del producto, el mercado y el tipo de transporte que se va a utilizar en la exportación:
Ø Atractivo e imagen de calidad
Ø Identificación del producto (marca)
Ø Diferenciación de los productos de la competencia
Ø Etiquetas
Ø Descripción o ilustración del producto
Ø Instrucciones de uso
Ø Colores
MARCO LEGAL DEL PRODUCTO A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL.
A) PRODUCTO FISICO.
Existen varias razones de peso para imponer restricciones legales a la adopción de ciertas decisiones sobre productos. Algunas limitaciones son el resultado del esfuerzo legislativo para preservar y sostener un alto grado de competencia en el conjunto de la economía. Otras restricciones son fruto de la protección que la ley otorga a las empresas individuales contra la imitación de sus productos por parte de otros. Y, por último, otras disposiciones deben su existencia al deseo de los legisladores y gobiernos de proteger los intereses de los consumidores. En términos de su aplicación, estas restricciones afectan la toma de decisiones relativas a la adición de nuevos productos, al diseño de éstos, a su calidad y a la información incluida en la etiqueta de los productos.
B) EMPAQUE, ENVASE Y EMBALAJE.
Se creó en 1977 el Instituto Mexicano de Asistencia a la Industria (IMAI). Este instituto sustituyó al Instituto Mexicano de Envases y Embalajes que estaba adscrito a la entonces Secretaría de Industria y Comercio. La contribución más importante de este organismo es dar asistencia a la pequeña y mediana industria que no cuenta con los laboratorios ni con los técnicos necesarios para poder realizar las investigaciones sobre los envases que requieren sus productos.
Empaque y envase
Al igual que el marco jurídico que se presenta en cualquiera de los otros elementos del producto, la reglamentación que deberá llevar el envase es la siguiente:
1. El nombre de la empresa.
2. Lugar, origen.
3. Dirección de la empresa.
4. Población.
5. Contenido.
6. Deberá estar regido por el Código Sanitario correspondiente en donde se estipula la forma de presentación del envase.
7. Fecha de fabricación y caducidad o de ambos, según sea el producto.
Es importante que los exportadores conozcan las normas de envasado que rigen en los países a donde pretenden enviar sus productos. En México, las normas no son obligatorias, ya que los productores tienden a tomar en cuenta formas mínimas de empaque.
Embalaje.
Para el diseño del embalaje se deben tomar en cuenta las características del producto, el mercado y el tipo de transporte que se va a utilizar para la exportación.
Ø Aspectos de ingeniería.
ü Materiales (metal, madera, plástico)
ü Tamaño
ü Protección
ü Sistema para abrir o cerrar.
Ø Diseño
ü Atractivo e imagen de calidad.
ü Identificación del producto.
ü Etiquetas
ü Descripción del producto.
ü Instrucciones de uso.
Ø Leyes y reglamentos en el país de origen y de destino:
ü Requisitos de etiquetas
ü Indicaciones de peligro
ü Codificación
ü Idioma
Ø Embarque y transporte.
ü Tipo de transporte
ü Manejo al que se someterá la mercancía.
ü Mantenimiento y control de inventarios.
C) MARCAS Y PATENTES.
La marca es un nombre o término simbólico o diseño que sirve para identificar los productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y para diferenciarlos de las marcas de los competidores. Para que una marca sea registrada deberá tener las características y requerimientos que la Subsecretaría de Tecnología, Invenciones y Marcas, dependiente de la Secretaría de Comercio, implantó y dio a conocer.
Uno de los aspectos más importantes de una marca es que, según la ley en Estados Unidos no hay que registrar una marca para que esté protegida. De acuerdo con el derecho consuetudinario, los derechos sobre la marca se pueden adquirir con el uso de la marca en la comercialización de un bien o un servicio. La Ley Lanham de 1946 dispone que las marcas se deben registrar en la Oficina de Patentes de los Estados Unidos, pero no exige el registro. Además de estipular una forma de registrar las marcas, la Ley Lenham especifica los tipos de marcas que se pueden proteger y los recursos disponibles contra la violación de marcas registradas.
Para que una marca sea registrada en MËXICO deberá tener las siguientes características y requerimientos dispuestos por la Ley de Legislación sobre Propiedad Industrial:
Ø Solicitud de registro de marca en la que se anexará:
ü La descripción de la marca.
ü Los ejemplares de la impresión de la marca.
Ø Recibida la solicitud se procede a un examen de ésta y de los documentos recibidos.
ü Se deberá realizar un pago por los derechos por registro de la marca y expedición del título.,
ü La vigencia de la merca es de 5 años a partir de la fecha legal
ü La marca debe usarse tal y como fue registrada
Cuando se pretende exportar un producto es conveniente realizar el registro de la marca del producto en la dependencia del país al que se va a exportar el producto, el registro a nivel nacional no resulta suficiente para garantizar la exclusividad de su explotación en cualquier país.
La persona física que realice una invención tiene el derecho exclusivo de explotarla en su provecho, de acuerdo con las disposiciones contenidas en la Ley de Invenciones y Marcas.
Es patentable la invención que sea nueva resultado de una actividad inventiva, también será patentada aquella que constituya una mejora a otra invención que cumpla con los requisitos de la Ley antes mencionada.
Para obtener el privilegio de patente hay que presentar una solicitud escrita en la SECOFI, en la que se haga constar el nombre, la nacionalidad y el domicilio del solicitante.
La vigencia de la patente será de 10 años, a partir de la fecha de la solicitud; serán nulas las patentes cuando por carencia de datos se hayan otorgado en contravención a lo dispuesto por la ley.
Las licencias de explotación deberán ser aprobadas y registradas por la SECOFI en los términos de la Ley sobre el Registro de las Transferencias de Tecnología y el uso y explotación de patentes.
D) CODIGO DE BARRAS.
El código de barras, es la base de los estándares relacionados con lo que se conoce como comercio electrónico. Permite la identificación única de todos los productos y servicios de manera ordenada.
Con el propósito de agilizar el manejo de los productos de movimiento rápido, los representantes del gobierno y de la industria crearon un código universal de productos (CUP) o código de barras, que identifica cada artículo con señales legibles para los exploradores electrónicos. Después, una computadora adecua cada código con el producto y su precio. Los supermercados y otros comerciantes con grandes volúmenes de ventas se sirven de éste sistema. Gracias a esto se reduce la necesidad de poner el precio en cada mercancía. Además. La mayor parte de los sistemas incluyen ahora una factura impresa en la que aparece el nombre, tamaño y precio de cada artículo comprado.
E) NORMAS Y GARANTIAS.
La ley consuetudinaria de Estados Unidos establece que los fabricantes son responsables de sus productos. Conforme a la Magnuson-Moss Act (1975) el fabricante ha de proporcionar una garantía claramente redactada si es que optan por ofrecerla. Una garantía explica lo que el vendedor promete acerca de su producto.
Las directrices de la Federal Trade Commission intentan asegurar que las garantías sean claras y específicas, evitando el engaño o la inequidad.
Algunas empresas se valen de las garantías para diseñar estrategias diversas. Procuran elevar la calidad de sus bienes o servicios y ofrecen reembolsos o sustituciones (no simplemente reparaciones) en el caso de que surja un problema. En otros casos, el precio básico de un producto puede incluir una garantía que cubre un breve periodo o algunas piezas, pero no la mano de obra. Los que desean una protección más amplia o de mejor calidad pagan una cantidad adicional o cambio de una garantía más completa o bien un contrato de servicio.
BIBLIOGRAFIA.
q STANTON, William “Fundamentos de mercadotecnia”. Ed. Mc Graw Hill. 1986
q FISCHER, Laura. “Mercadotecnia”. Ed. Mc Graw Hill. Segunda edición. 1999.
q KOTLER, Phillip “Fundamentos de mercadotecnia”. Ed. Prentice Hall. Cuarta edición. 1998.