MERCADOTECNIA UTILIZADA EN TELCEL Y IUSACELL

Antes de comenzar, en este trabajo de investigación, escogí a estas dos importantes empresas, por que son las dos más fuertes en su ramo, además de sus grandes campañas de publicidad y mercadotecnia. Todo esto enfocado tanto a individuos, familias o grupos de amigos como a compañías completas. Igualmente se toma en cuanta su constante evolución tecnológica, de servicios y de corporación, con tal de ofrecerle un “plus” a sus clientes y prospectos.

A continuación analizaremos cada una de estas empresas pasando un poco por su historia, valores, promociones etc.

Esta empresa se remonta al año de 1978 cuando se dedicaba a la instalación y operación de un sistema de radiotelefonía móvil (teléfono para automóvil) en el Distrito Federal.

En 1984 obtienen la concesión para explotar la red de servicio radiotelefónico en el Área Metropolitana de la Ciudad de México, bajo la denominación de “RADIOMÓVIL DIPSA S. A. DE C. V.”.

En el año de 1989 surge la marca Telcel cuando comienzan a ofrecer los servicios de telefonía celular en la ciudad de Tijuana B. C., al autorizar la Secretaría de Comunicaciones y Transporte la introducción de la telefonía celular en nuestro país.

A partir de 1990 expanden sus servicios de telefonía celular en el Distrito Federal y zona metropolitana y paulatinamente se ofrece el servicio a nivel Nacional.

Actualmente, Radiomóvil Dipsa es parte de uno de los grupos empresariales más importantes del país, Grupo Carso. Esto ha constituido una sólida empresa en aspectos técnicos y financieros a través de una asociación empresarial estratégica: Carso Global Telecomm.

En cuanto a su segmentación de mercado, se enfoca a personas de nivel medio a superior, de edades entre los 20 a los 45 años ubicados en áreas urbanas del país, generalmente en las grandes ciudades; dependiendo del tipo de persona se le ofrece un equipo y servicio de acuerdo su solvencia, estatus y gusto.

Entre las cosas que se toman en cuenta, es de las necesidades de los individuos, por ejemplo, si necesita estar en contacto con otras personas y no se encuentra en un lugar fijo, como lo puede ser un comerciante o vendedor.

Esta empresa es creada el 6 de octubre de 1955 como Servicio Organizado Secretarial S. A. de C. V. (S. O. S.) Cuyo objetivo principal fue realizar la compraventa, distribución, instalación, arrendamiento y exportación en general de aparatos de radio comunicación móvil con enlace a la red pública telefónica.

En 1989 nace con el nombre de IUSACELL, convirtiéndose en la primera compañía de telefonía celular en ofrecer el servicio en la Ciudad de México.

El 16 de Octubre de 1992 se constituye GRUPO IUSACELL, S. A. de C. V., conformado por las empresas IUSACELL, S. O. S. Y SISTECEL.

El 11 de octubre de 1993 GRUPO IUSACELL forma una alianza estratégica con Bell Atlantic, una de las empresas más importantes de servicios de telecomunicaciones en Estados Unidos.

En 1994 realizó su primera oferta pública de acciones, cuya demanda de suscripción excedió más de 10 veces su disponibilidad, calificándola el “The Wall Street Journal”, como “la más atractiva colocación inicial de acciones proveniente de Latinoamérica este año”.

El 16 de Octubre de 1995 IUSACELL, obtiene de la SCT la concesión para instalar y explotar el servicio público de larga distancia.

En 1 de agosto de 1996 amplía su participación en el área de telecomunicaciones ofreciendo el servicio de radiolocalización de personas “IUSABEEP”, que es un complemento de sus servicios.

El 10 de Febrero de 1997, el gobierno mexicano autoriza a Bell Atlantic asumir el control administrativo de Grupo Iusacell.

Posteriormente esta empresa unifica todos sus productos y servicios.

En 1998 IUSACELL se convierte en la primera compañía mexicana en contar con una red digital comercial de servicios de comunicaciones de este país. Además obtiene las frecuencias de PCS para las regiones 1 y 4 (Baja California y Noreste.)

En mayo de 1999 ayuda a impulsar la modalidad de El que Llama Paga, aumentando el tráfico de telefonía inalámbrica.

En Julio de este mismo año alcanza su cliente 1,000,000.

MISIÓN

·        Ofrecer calidad superior en su red, productos y servicios, para anticipar y satisfacer las necesidades de sus clientes, antes durante y después de la venta;

·        Ser reconocida por sus clientes como una empresa proveedora de servicios de alto valor;

·        Ser proveedor a bajo costo en todos sus mercados;

·        Brindar soluciones integrales a la medida de las necesidades específicas de los clientes, a través de canales especializados de distribución, con todo el soporte de la organización y una estrategia única de marca;

·        Generar un entorno de trabajo que asegure el compromiso y la responsabilidad de su personal y le permita maximizar sus talentos y habilidades.

VALORES

·        Nuestros clientes merecen la mejor calidad y servicio

·        Nuestro personal es el principal valor de la empresa.

·        Nuestros esfuerzos se orientan a la obtención de resultados.

·        La excelencia es la norma en todo lo que hacemos.

·        La responsabilidad, el trabajo en equipo y la capacitación continua, son la base para lograr mayores y mejores resultados.

·        Todas nuestras actividades se basan en estrictos estándares éticos.

·        Creemos y practicamos la lealtad, el compromiso y el respeto hacia los clientes, la empresa y su personal.

·        Realizamos nuestras tareas con creatividad, tomando riesgos inteligentes y actuando proactivamente para alcanzar el éxito.

·        La comunicación honesta y constante es el principio en el que se fundamentan nuestros valores.

En cuanto a su segmentación de mercado, al igual que Telcel, se orienta a personas de nivel medio a superior, de edades entre los 22 a los 40 años ubicados en áreas urbanas del país, por ejemplo en sus promociones va enfocada a mujeres de clase acomodada (Lady Pack) o también a familias completas con el fin de que la misma está en contacto constante.

En la nueva imagen corporativa de la empresa, le permite lograr asociaciones de todas sus líneas de productos y servicios, para ser reconocidas como una empresa proveedora de servicios integrales de alto valor. Que le da la oportunidad de incrementar, en forma permanente, el portafolio de opciones en productos y servicios, ya que se compromete a ser un proveedor altamente competitivo en todos sus mercados.

Las organizaciones comerciales, antes separadas, se integran en una sola unidad que: vende, distribuye, atiende a sus clientes y determina sus estrategias mercadológicas para todos sus productos y servicios, sinergizando todos los esfuerzos de la compañía. El más beneficiado de este cambio es el Cliente.

A finales del 2000 alcanzó 1.7 millones de clientes - el 12 por ciento del mercado total de telefonía celular- espera este año ampliar su cobertura de servicios.

BIBLIOGRAFÍA

Página oficial de Telcel: www.telcel.com/infocorporativa.html

Página oficial de Iusacell: www.iusacell.com.mx/qs/historia.htm

Noticias Yahoo! : http://mx.yahoo.com/noticias/tecnologia