Diapositiva 1

Diapositiva 2

Diapositiva 3

Diapositiva 4

Diapositiva 5

Diapositiva 6

Diapositiva 7

Diapositiva 8

         SESGOS DE LA COMUNICACIÓN.

Diapositiva 10

Diapositiva 11

Diapositiva 12

Diapositiva 13

"1º"

	1º) EL EMISOR EMITE EL MENSAJE
	2º) EL RECEPTOR ESCUCHA CON:
		- ESFUERZO FÍSICO.
		- ESFUERZO MENTAL.
	3º) EL RECEPTOR DEBE:
		- CONCENTRARSE EN EL OTRO
		- COMPRENDER EL MENSAJE
		- RESUMIR LOS PUNTOS IMPORTANTES
		- CONFIRMAR EL MENSAJE
	4º) SI EL RECEPTOR REALIZA LOS PUNTOS 2º y 3º SE PRODUCE LA ESCUCHA ACTIVA Y EL MENSAJE ES FIDEDIGNO.
	SI EL RECEPTOR OMITE UNO DE LOS PUNTOS 2º o 3º, OYE PERO NO ESCUCHA Y EL MENSAJE ES DISTORSIONADO.

"ESCUCHAR Y RESUMIR"

	ESCUCHAR Y RESUMIR.
	COMPRENDER LA ESTRUCTURA DEL ARGUMENTO.
	NO ADELANTAR CONCLUSIONES.
	ESCUCHAR CON EMPATÍA.
	PREGUNTAR Y TOMAR NOTAS.
	TOMARSE EL TIEMPO NECESARIO PARA ESCUCHAR.
	CREAR Y ESTABLECER UN CLIMA AGRADABLE.
	ACEPTAR A LA OTRA PERSONA TAL Y COMO ES.
	CONCENTRARSE Y EVITAR LA DISTRACCIÓN.
	PREPARARSE ACERCA DEL TEMA A ESCUCHAR.

"LA FRASE DE INICIO DEBE..."

	LA FRASE DE INICIO DEBE SER SENCILLA.
	UTILIZAR LA SONRISA PARA APROXIMARNOS A LOS OTROS.
	INTENTAR CAPTAR SI EL OTRO QUIERE CONVERSAR.
	LOS COMENTARIOS DEBEN SER POSITIVOS.
	ANTICIPAR CONSECUENCIAS POSITIVAS.
	ELEGIR EL MOMENTO ADECUADO.
	ACERCARSE A LAS PERSONAS QUE PARECEN AMIGABLES.
	RECOMPENSARSE LOS ESFUERZOS AUNQUE NOS RECHACEN.

"HACER UNA PREGUNTA O UN..."

	HACER UNA PREGUNTA O UN COMENTARIO SOBRE LA SITUACIÓN QUE ESTAMOS VIVIENDO. (“¿Cuánto llevas esperando?...”).
	HACER ALGÚN CUMPLIDO. (“Qué cambio, qué bien te queda...”).
	HACER UNA PREGUNTA SOBRE ALGUNA ACTIVIDAD QUE ESTE HACIENDO LA OTRA PERSONA. (“¿Qué estudias?...”).
	PREGUNTAR SI PUEDES UNIRTE A LA OTRA PERSONA O PEDIR A LA OTRA PERSONA QUE SE TE UNA. (¿Quieres sentarte con nosotros?...).

"EMITIR LIBRE INFORMACIÓN"

	EMITIR LIBRE INFORMACIÓN.
	AÑADIR INFORMACIÓN SOBRE NOSOTROS MISMOS EN RELACIÓN
	CON LA SITUACIÓN QUE HA GENERADO EL DIÁLOGO.
	SEGÚN SU CANTIDAD Y DE LA HABILIDAD DE LOS INTERLOCUTORES PARA APROVECHARLA, AYUDA A GENERAR TEMAS Y MANTENER CONVERSACIONES.
	LA LIBRE INFORMACIÓN SON PUERTAS ABIERTAS A POSIBLES DE TEMAS.
	VARIEDAD DE TEMAS.

"FORMULAR PREGUNTAS ABIERTAS"

	FORMULAR PREGUNTAS ABIERTAS.
	PERMITEN RESPUESTAS AMPLIAS, YA QUE NO PUEDEN CONTESTARSE CON UNA
	O POCAS PALABRAS
	LAS PREGUNTAS QUE EMPIEZAN POR QUIÉN, CUÁNDO Y DÓNDE, SUELEN SER GENERALMENTE CERRADAS.
	LAS QUE EMPIEZAN POR QUÉ, CÓMO Y POR QUÉ, SUELEN SER ABIERTAS.
	GRACIAS A ELLAS PODEMOS:
	RECABAR INFORMACIÓN SOBRE LA OTRA PERSONA.
	ESCOGER LOS TEMAS SOBRE LOS QUE HABLAR.
	DEMOSTRAR INTERÉS A NUESTRO INTERLOCUTOR.

"EMPEZAR CON UN COMENTARIO POSITIVO..."

	EMPEZAR CON UN COMENTARIO POSITIVO Y A CONTINUACIÓN COMUNICAR QUE DEBEMOS MARCHARNOS.
	Siento tener que despedirme. Me hacen señas de que nos vamos ya.
	Me alegro de haberte visto, pero no puedo quedarme mas tiempo.
	CONCERTAR UNA CITA SI DESEAMOS VOLVER A ENCONTRARNOS
	CON ESA PERSONA.
	Si quieres te llamo y seguimos hablando mañana.

Diapositiva 21

"DEFENDEMOS NUESTROS DERECHOS SIN RESPETAR..."

	DEFENDEMOS NUESTROS DERECHOS SIN RESPETAR LOS DE LOS DEMÁS.
	IMPLICA AGRESIÓN, DESPRECIO Y DOMINIO DE LOS DEMÁS.
	CREENCIAS:
	“SÓLO YO IMPORTO. LO QUE TÚ PIENSES O SIENTAS NO INTERESA”.

"CONFLICTOS INTERPERSONALES"

	CONFLICTOS INTERPERSONALES.
	CULPA.
	FRUSTRACIÓN.
	IMAGEN POBRE DE SÍ MISMO.
	HACE DAÑO A LOS DEMÁS.
	PIERDE OPORTUNIDADES.
	TENSIÓN.
	SE SIENTE SIN CONTROL.
	SOLEDAD.
	NO LE GUSTAN LOS DEMÁS.
	SE SIENTE ENFADADO.

"MIRADA FIJA"

	MIRADA FIJA.
	VOLUMEN DE VOZ ALTO.
	HABLA FLUIDA-RÁPIDA.
	NO RESPETA DISTANCIAS.
	GESTOS DE AMENAZA.
	POSTURA INTIMIDATORIA.
	NO PAUSAS AL HABLAR.

"HARÍAS MEJOR EN"

	HARÍAS MEJOR EN.
	HAZ.
	TEN CUIDADO.
	DEBES ESTAR BROMEANDO.
	SI NO LO HACES....
	NO SABES.
	DEBERÍAS.
	MAL.

"NO SE DEFIENDEN LOS PROPIOS..."

	NO SE DEFIENDEN LOS PROPIOS DERECHOS. SE RESPETA A LOS DEMÁS PERO NO A UNO MISMO.
	SE ANTEPONEN LOS DESEOS DE LOS DEMÁS A LOS PROPIOS.
	CREENCIAS:
	“LO QUE TU QUIERES O PIENSAS ES LO MÁS IMPORTANTE”.
	“SI NO ACEPTO SE OFENDERÁ Y ME RECHAZARÁ”.

"CONFLICTOS INTERPERSONALES"

	CONFLICTOS INTERPERSONALES.
	DEPRESIÓN.
	DESAMPARO.
	BAJA AUTOESTIMA.
	SE HACE DAÑO A SÍ MISMO.
	PIERDE OPORTUNIDADES.
	TENSIÓN.
	SE SIENTE SIN CONTROL.
	SOLEDAD.
	NO SE GUSTA NI GUSTA A OTROS.
	SE SIENTE ENFADADO.

"OJOS QUE MIRAN HACIA ABAJO"

	OJOS QUE MIRAN HACIA ABAJO.
	VOLUMEN DE VOZ BAJO.
	VACILACIONES.
	GESTOS DESVALIDOS.
	POSTURA HUNDIDA Y TENSA.
	MANOS “NERVIOSAS”.
	TONO VACILANTE O QUEJOSO.
	RISITAS “FALSAS”.

"SUPONGO"

	SUPONGO.
	ME PREGUNTO SI PODRÍAMOS.
	QUIZÁS.
	TE IMPORTARÍA MUCHO.
	SOLAMENTE.
	NO CREES QUE.
	REALMENTE NO ES IMPORTANTE.
	NO TE MOLESTES.
	BUENO.

"DEFENDEMOS NUESTROS DERECHOS Y EXPRESAMOS..."

	DEFENDEMOS NUESTROS DERECHOS Y EXPRESAMOS NUESTRAS OPINIONES UTILIZANDO NUESTRAS HABILIDADES CONDUCTUALES.
	EL OBJETIVO ES SER CAPAZ DE EXPRESAR LO QUE PIENSO O SIENTO DE FORMA ADECUADA, SIN AGREDIR. EN MUCHOS CASOS SE NEGOCIARÁ.

"RESUELVE LOS PROBLEMAS"

	RESUELVE LOS PROBLEMAS.
	ESTÁ A GUSTO CON LOS DEMÁS.
	SE SIENTE SATISFECHO.
	SE SIENTE A GUSTO CONSIGO.
	SE SIENTE RELAJADO.
	SE SIENTE CON CONTROL.
	CREA Y FABRICA LA MAYORÍA DE LAS OPORTUNIDADES.
	SE GUSTA Y GUSTA A LOS DEMÁS.
	ES BUENO PARA TODOS.

"CONTACTO OCULAR DIRECTO"

	CONTACTO OCULAR DIRECTO.
	VOLUMEN DE VOZ CONVERSACIONAL.
	HABLA FLUIDA.
	GESTOS FIRMES.
	POSTURA ERGUIDA.
	MANOS SUELTAS.
	SONRISA FRECUENTE.

"PIENSO"

	PIENSO.
	SIENTO.
	QUIERO.
	HAGAMOS.
	¿CÓMO PODEMOS RESOLVER ESTO?.
	¿QUÉ PIENSAS?.
	¿QUÉ TE PARECE?.

"HACER REFERENCIA SIEMPRE A COMPORTAMIENTOS..."

	HACER REFERENCIA SIEMPRE A COMPORTAMIENTOS OBSERVABLES Y NO A IMPRESIONES.
	EMPEZAR POR LOS QUE NOS HAYAN PARECIDO ADECUADOS O POSITIVOS.
	CUANDO EXPRESEMOS LOS MEJORABLES, INDICAREMOS TAMBIÉN LA FORMA CONCRETA DE CONSEGUIR ESA MEJORA.
	TODO LO QUE DIGAMOS LO HAREMOS SIEMPRE EN FORMA DE OPINIONES PERSONALES.

Diapositiva 35

Diapositiva 36