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- 1º) EL EMISOR EMITE EL MENSAJE
- 2º) EL RECEPTOR ESCUCHA CON:
- - ESFUERZO FÍSICO.
- - ESFUERZO MENTAL.
- 3º) EL RECEPTOR DEBE:
- - CONCENTRARSE EN EL OTRO
- - COMPRENDER EL MENSAJE
- - RESUMIR LOS PUNTOS IMPORTANTES
- - CONFIRMAR EL MENSAJE
- 4º) SI EL RECEPTOR REALIZA LOS PUNTOS 2º y 3º SE PRODUCE LA ESCUCHA
ACTIVA Y EL MENSAJE ES FIDEDIGNO.
- SI EL RECEPTOR OMITE UNO DE LOS PUNTOS 2º o 3º, OYE PERO NO ESCUCHA Y
EL MENSAJE ES DISTORSIONADO.
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- ESCUCHAR Y RESUMIR.
- COMPRENDER LA ESTRUCTURA DEL ARGUMENTO.
- NO ADELANTAR CONCLUSIONES.
- ESCUCHAR CON EMPATÍA.
- PREGUNTAR Y TOMAR NOTAS.
- TOMARSE EL TIEMPO NECESARIO PARA ESCUCHAR.
- CREAR Y ESTABLECER UN CLIMA AGRADABLE.
- ACEPTAR A LA OTRA PERSONA TAL Y COMO ES.
- CONCENTRARSE Y EVITAR LA DISTRACCIÓN.
- PREPARARSE ACERCA DEL TEMA A ESCUCHAR.
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- LA FRASE DE INICIO DEBE SER SENCILLA.
- UTILIZAR LA SONRISA PARA APROXIMARNOS A LOS OTROS.
- INTENTAR CAPTAR SI EL OTRO QUIERE CONVERSAR.
- LOS COMENTARIOS DEBEN SER POSITIVOS.
- ANTICIPAR CONSECUENCIAS POSITIVAS.
- ELEGIR EL MOMENTO ADECUADO.
- ACERCARSE A LAS PERSONAS QUE PARECEN AMIGABLES.
- RECOMPENSARSE LOS ESFUERZOS AUNQUE NOS RECHACEN.
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- HACER UNA PREGUNTA O UN COMENTARIO SOBRE LA SITUACIÓN QUE ESTAMOS
VIVIENDO. (“¿Cuánto llevas esperando?...”).
- HACER ALGÚN CUMPLIDO. (“Qué cambio, qué bien te queda...”).
- HACER UNA PREGUNTA SOBRE ALGUNA ACTIVIDAD QUE ESTE HACIENDO LA OTRA
PERSONA. (“¿Qué estudias?...”).
- PREGUNTAR SI PUEDES UNIRTE A LA OTRA PERSONA O PEDIR A LA OTRA PERSONA
QUE SE TE UNA. (¿Quieres sentarte con nosotros?...).
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- EMITIR LIBRE INFORMACIÓN.
- AÑADIR INFORMACIÓN SOBRE NOSOTROS MISMOS EN RELACIÓN
- CON LA SITUACIÓN QUE HA GENERADO EL DIÁLOGO.
- SEGÚN SU CANTIDAD Y DE LA HABILIDAD DE LOS INTERLOCUTORES PARA
APROVECHARLA, AYUDA A GENERAR TEMAS Y MANTENER CONVERSACIONES.
- LA LIBRE INFORMACIÓN SON PUERTAS ABIERTAS A POSIBLES DE TEMAS.
- VARIEDAD DE TEMAS.
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- FORMULAR PREGUNTAS ABIERTAS.
- PERMITEN RESPUESTAS AMPLIAS, YA QUE NO PUEDEN CONTESTARSE CON UNA
- O POCAS PALABRAS
- LAS PREGUNTAS QUE EMPIEZAN POR QUIÉN, CUÁNDO Y DÓNDE, SUELEN SER
GENERALMENTE CERRADAS.
- LAS QUE EMPIEZAN POR QUÉ, CÓMO Y POR QUÉ, SUELEN SER ABIERTAS.
- GRACIAS A ELLAS PODEMOS:
- RECABAR INFORMACIÓN SOBRE LA OTRA PERSONA.
- ESCOGER LOS TEMAS SOBRE LOS QUE HABLAR.
- DEMOSTRAR INTERÉS A NUESTRO INTERLOCUTOR.
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- EMPEZAR CON UN COMENTARIO POSITIVO Y A CONTINUACIÓN COMUNICAR QUE
DEBEMOS MARCHARNOS.
- Siento tener que despedirme. Me hacen señas de que nos vamos ya.
- Me alegro de haberte visto, pero no puedo quedarme mas tiempo.
- CONCERTAR UNA CITA SI DESEAMOS VOLVER A ENCONTRARNOS
- CON ESA PERSONA.
- Si quieres te llamo y seguimos hablando mañana.
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- DEFENDEMOS NUESTROS DERECHOS SIN RESPETAR LOS DE LOS DEMÁS.
- IMPLICA AGRESIÓN, DESPRECIO Y DOMINIO DE LOS DEMÁS.
- CREENCIAS:
- “SÓLO YO IMPORTO. LO QUE TÚ PIENSES O SIENTAS NO INTERESA”.
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- CONFLICTOS INTERPERSONALES.
- CULPA.
- FRUSTRACIÓN.
- IMAGEN POBRE DE SÍ MISMO.
- HACE DAÑO A LOS DEMÁS.
- PIERDE OPORTUNIDADES.
- TENSIÓN.
- SE SIENTE SIN CONTROL.
- SOLEDAD.
- NO LE GUSTAN LOS DEMÁS.
- SE SIENTE ENFADADO.
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- MIRADA FIJA.
- VOLUMEN DE VOZ ALTO.
- HABLA FLUIDA-RÁPIDA.
- NO RESPETA DISTANCIAS.
- GESTOS DE AMENAZA.
- POSTURA INTIMIDATORIA.
- NO PAUSAS AL HABLAR.
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- HARÍAS MEJOR EN.
- HAZ.
- TEN CUIDADO.
- DEBES ESTAR BROMEANDO.
- SI NO LO HACES....
- NO SABES.
- DEBERÍAS.
- MAL.
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- NO SE DEFIENDEN LOS PROPIOS DERECHOS. SE RESPETA A LOS DEMÁS PERO NO A
UNO MISMO.
- SE ANTEPONEN LOS DESEOS DE LOS DEMÁS A LOS PROPIOS.
- CREENCIAS:
- “LO QUE TU QUIERES O PIENSAS ES LO MÁS IMPORTANTE”.
- “SI NO ACEPTO SE OFENDERÁ Y ME RECHAZARÁ”.
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- CONFLICTOS INTERPERSONALES.
- DEPRESIÓN.
- DESAMPARO.
- BAJA AUTOESTIMA.
- SE HACE DAÑO A SÍ MISMO.
- PIERDE OPORTUNIDADES.
- TENSIÓN.
- SE SIENTE SIN CONTROL.
- SOLEDAD.
- NO SE GUSTA NI GUSTA A OTROS.
- SE SIENTE ENFADADO.
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- OJOS QUE MIRAN HACIA ABAJO.
- VOLUMEN DE VOZ BAJO.
- VACILACIONES.
- GESTOS DESVALIDOS.
- POSTURA HUNDIDA Y TENSA.
- MANOS “NERVIOSAS”.
- TONO VACILANTE O QUEJOSO.
- RISITAS “FALSAS”.
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- SUPONGO.
- ME PREGUNTO SI PODRÍAMOS.
- QUIZÁS.
- TE IMPORTARÍA MUCHO.
- SOLAMENTE.
- NO CREES QUE.
- REALMENTE NO ES IMPORTANTE.
- NO TE MOLESTES.
- BUENO.
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- DEFENDEMOS NUESTROS DERECHOS Y EXPRESAMOS NUESTRAS OPINIONES UTILIZANDO
NUESTRAS HABILIDADES CONDUCTUALES.
- EL OBJETIVO ES SER CAPAZ DE EXPRESAR LO QUE PIENSO O SIENTO DE FORMA
ADECUADA, SIN AGREDIR. EN MUCHOS CASOS SE NEGOCIARÁ.
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- RESUELVE LOS PROBLEMAS.
- ESTÁ A GUSTO CON LOS DEMÁS.
- SE SIENTE SATISFECHO.
- SE SIENTE A GUSTO CONSIGO.
- SE SIENTE RELAJADO.
- SE SIENTE CON CONTROL.
- CREA Y FABRICA LA MAYORÍA DE LAS OPORTUNIDADES.
- SE GUSTA Y GUSTA A LOS DEMÁS.
- ES BUENO PARA TODOS.
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- CONTACTO OCULAR DIRECTO.
- VOLUMEN DE VOZ CONVERSACIONAL.
- HABLA FLUIDA.
- GESTOS FIRMES.
- POSTURA ERGUIDA.
- MANOS SUELTAS.
- SONRISA FRECUENTE.
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- PIENSO.
- SIENTO.
- QUIERO.
- HAGAMOS.
- ¿CÓMO PODEMOS RESOLVER ESTO?.
- ¿QUÉ PIENSAS?.
- ¿QUÉ TE PARECE?.
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- HACER REFERENCIA SIEMPRE A COMPORTAMIENTOS OBSERVABLES Y NO A
IMPRESIONES.
- EMPEZAR POR LOS QUE NOS HAYAN PARECIDO ADECUADOS O POSITIVOS.
- CUANDO EXPRESEMOS LOS MEJORABLES, INDICAREMOS TAMBIÉN LA FORMA CONCRETA
DE CONSEGUIR ESA MEJORA.
- TODO LO QUE DIGAMOS LO HAREMOS SIEMPRE EN FORMA DE OPINIONES PERSONALES.
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