กระบวนการทำงานหรือโพรซีเยอร์ หมายถึง ขั้นตอนที่ผู้ใช้จะต้องทำตาม เพื่อให้ได้งานเฉพาะอย่างจากคอมพิวเตอร์ ซึ่งผู้ใช้คอมพิวเตอร์ทุกคนต้องรู้กระบวนการทำงานพื้นฐานของเครื่องคอมพิวเตอร์ เพื่อที่จะสามารถใช้งานได้อย่างถูกต้อง ตัวอย่างเช่น การใช้เครื่องฝาก-ถอนเงินอัตโนมัติ (ATM) ถ้าต้องการถอนเงินจะต้องผ่านกระบวนการต่างๆ ดังนี้
           1. จอภาพแสดงข้อความเตรียมพร้อมที่จะทำงาน
           2. สอดบัตร และพิมพ์รหัสผู้ใช้
           3. เลือกรายการ
           4. ใส้จำนวนเงินที่ต้องการ
           5. รับเงิน
           6. รับใบบันทึกรายการ และบัตร
        การใช้คอมพิวเตอร์ปฎิบัติงานในส่วนต่างๆ นั้น มักจะมีขั้นที่สลับซับซ้อน และเกี่ยวข้องกับช่วงเวลาต่างๆ   ในการปฎิบัติงานด้วย   จึงต้องมีคู่มือการปฎิบัติงานที่ชัดเจน เช่น คู่มือสำหรับผู้ควบคุมเครื่อง(Operation Manual) คู่มือสำหรับผู้ใช้(User Manual) เป็นต้น