Exelencia: La nueva competencia.
La calidad es aplicable al ambito administrativo,
empresarial y humano. Si no se tiene calidad humana es imposible tener
calidad de produccion. Manifestando calidad con nuestros clientes internos
y externos, caminaremos sobre una ruta hacia la riqueza.
Calidad es satisfacer plenamente las necesidades
del cliente.
* La fuerza de una empreza no es su organizacion, sino
su producto. Un cliente satisfecho trae 7 mas, mientras que un insatisfecho
puede desprestigiar 22.
* La calidad perdura, el precio se olvida.
* Calidad es cumplir las espectativas de un cliente
y algo mas.
* Lo que hace la gran diferencia es el "extra" (puede
ser un servicio adicional, un detalle, una sonrisa, etc.)
* Aquellas personas que dan mucho mas de
lo que han recibido, son las que tienen exito, convirtiendose al mismo
tiempo en seres indispensables.
Calidad es despertar nuevas necesidades del
cliente
* Una necesidad no crea un satisfactor, al contrario,
un satisfactor, origina una necesidad.
Calidad es lograr un producto con cero defectos.
* Todos exigimos calidad total, pero no aceptamos que
se nos exija lo mismo. Calidad no es una tecnica, es una expresion sublime
de la naturaleza humana.
Calidad es hacer las cosas bien desde la
primera vez.
* Nunca tenemos tiempo para hacer bien las cosas, pero
si tenemos mucho para repetirlas, invirtiendo mas energia, mas recursos
y con el riesgo de perder mercado.
* Todo aquello que no agrega valor a un producto,
se convierte es desperdicio.
* Los detalles mas pequeños son los que hacen
la calidad, pero la calidad nunca es un pequeño detalle.
* En una empresa de calidad y de exelencia, todos
son indispensables.
* Hablar de calidad, es hablar de pasion, de energia,
de furor y entrega.
* El tiempo es inmensamente valioso. Solo los cobardes
y mediocres lo dejan pasar sin aprovecharlo, desperdiciando su oportunidad
de existir... "Dios perdona, el tiempo no".
Calidad es diseñar, producir y entregar
un producto o servicio de satisfaccion total.
* El servicio domina, vence y llega a comprometer.
* La motivacion es esencial. No hay mejor manera
de ponerla en practica, que hacerle saber a un trabajador el reconocimiento
por el servicio que brinda.
Calidad no es un problema, es una solucion.
* Hay errores en las empresas que han llegado a convertirse
en habitos. Este es el momento de romper con ellos y cambiarlos.
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