SEMINARIO AVANZADO FORMACION
DE COMPETENCIAS EN INVESTIGACION (SAFCI)
Primer momento de Investigación
(06 de Agosto de 2005)
SISTEMA DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
COMERCIALES
A TRAVES DE LAS REDES MULTISERVICIOS Y EL
INTERCAMBIO
DE DATOS ELECTRÓNICOS EN LOS CANALES DE
DISTRIBUCIÓN EN VENEZUELA
Responsable :
Ing. Karinya B. Francis M.
Facilitador :
Dra. Magally Briceño.
Las innovaciones tecnológicas en el campo de la
informática y de las telecomunicaciones
están realizando una gran transformación en el comercio electrónico, tal
vez la revolución más grande de nuestro siglo. Este cambio abarca la estructura
de las organizaciones, las relaciones entre éstas y el entorno, rediseña la
organización del trabajo y redefine las relaciones tanto laborales como las
industriales. El gran cambio implica una descentralización y un ahorro en el
tiempo de trabajo en este caso, hablar de transformaciones organizacionales
significa hablar de transformaciones técnicas, económicas y sociales.
El comercio electrónico modifica las formas de
comunicación y se presenta como la promesa para revolucionar la manera de hacer
negocios. Se especula con el cambio que ecomerce provocará en la relación entre
las empresas y los consumidores, lo que implica que no habrá diferencias entre
las grandes y pequeñas empresas.
Por otra parte, las iniciativas comerciales han impulsado el crecimiento de la Internet, pero aún en la práctica, la Internet es un fenómeno de Norteamérica, mas de la mitad de los hot de Internet se encuentran en los Estados Unidos y el resto, en alrededor de 100 países.
Hoy el comercio electrónico en Venezuela es algo
nuevo, de lo que todos han oído hablar,
pero donde no muchos han tenido la oportunidad de trabajar con esta novedosa
tecnología. No obstante, la realidad parece indicar que el ecomerce seguirá su
expansión, mucho mas allá de lo que se predijo a comienzos de los años noventa.
La transición hacia una “economía digital”, en el que las tecnologías multimedia
interactivas en red son características ubicuas de la vida económica y social,
presenta grandes oportunidades, así como muchas amenazas. Estas deben ser
tratadas por medio de acciones gerenciales en el ámbito organizacional e
institucional, y también por las acciones políticas de los funcionarios
públicos. El no adoptar y adaptar correctamente las tecnologías que dan acceso
al comercio electrónico podría dar lugar a la exclusión de la economía internacional. Las empresas
mas pequeñas y mas pobres, sin acceso a los recursos tecnológicos, humanos y
financieros necesarios, enfrentan evidentemente el riesgo de no poder acceder
al comercio electrónico. Sin embargo, ni el tamaño ni la capacidad de la
empresa garantiza el cambio exitoso hacia los modelos de negocios susceptibles
de explorar el comercio electrónico.
El comercio electrónico o e-comerce, incluye las transacciones entre las empresas, entre la empresa y el sector público, entre la empresa y el consumidor, y la integración interna de la propia empresa. La investigación trata de desarrollar los mecanismos de gestión de información aplicables a la mediana y pequeña empresa (PYME) Venezolana, basados en redes de multiservicios, intercambio de los datos electrónicos en los canales de distribución y los rasgos socioculturales de los consumidores.
Desde hace uno o dos años, el ritmo de crecimiento
del número de usuarios de Internet en Venezuela es muy alto de acuerdo con el último estudio “Indicadores de uso y penetración
de Internet en Venezuela”, realizado por Datanalisis y Cavecom-e. Actualmente
hay 243 mil suscripciones registradas a proveedores de acceso a Internet y un
promedio de 4,93 usuarios por cada una. El mayor potencial de crecimiento sigue
ubicándose en la clase C. Los resultados de este estudio ya están publicados en
el sitio web de Cavecom-e . Esto permite
entrever la posibilidad de desarrollar, entre otras cosas, las aplicaciones
generales del comercio electrónico, sobre todo, entre PYMES y consumidores
locales o fuera del país. Pese a todo lo mencionado anteriormente, la principal
característica que ha llevado a Venezuela al retraso en este aspecto, ha sido
el desconocimiento de la utilidad del uso de la Internet como herramienta para
realizar negocios.
El intercambio electrónico de datos (EDI) es el cambio de datos y documentos entre computadores, tales como: órdenes de compras, facturas y notificaciones de cobro, en un formato estándar universalmente aceptado, que se realiza entre una empresa y sus Asociados Comerciales. Las compañías que han implementado el comercio electrónico han descubierto seguro y a tiempo de la información de negocio. El EDI, sin embargo, difiere de formas mas elementales de comunicación electrónica, ya que provee un flujo de información completamente integrado con la Aplicaciones de la Empresa y estandarizado con el mundo exterior.
El beneficio del EDI se encuentra en el incremento
sustancial de la productividad de su empresa. Permite intercambiar datos, sin
tener que tipear de nuevo la información de las transacciones de negocios, ya
almacenada en los archivos de sus computadoras. Usando EDI, las empresas pueden
enviar documentos directamente desde las aplicaciones internas que manejan los
datos de sus negocios a los sistemas computarizados de sus Asociados
Comerciales – sin intervención humana. En consecuencia, EDI minimiza la
cantidad de personas involucradas en el manejo de la información entre la
empresa y sus Asociados Comerciales y elimina la cantidad de errores y retrasos que acompañan el procesamiento manual de los
documentos.
Simplificando los procedimientos de la empresa para
hacerlos más efectivos el EDI puede
ayudar a la organización a controlar sus costos, aumentar su eficiencia e
incrementar los niveles de servicios a sus clientes. Al mismo tiempo el EDI
puede hacer que la Compañía tenga ahorros muy significativos, al disminuir los
puntos de pedido para mantener a un nivel mínimo los inventarios y disminuir
los requerimientos administrativos.
En el último año Venezuela se incorporó
aceleradamente el uso avanzado de las tecnologías de información en los
negocios y en particular al comercio electrónico. Entre las organizaciones
pioneras con resultados espectaculares en terminos de eficiencia, ahorros y
niveles de servicios al cliente están: Makro, Bayer, Seaboard Marine, Proter
& Gamble, Baker Hughes, Farmatodo, Colgate Palmolive, Cobeca, Citibank y
Seguros la Seguridad.
El comercio electrónico engloba una gran cantidad de
posibilidades de establecer, acelerar y/o expandir negocios usando tecnologías
de información, es decir, computadores, sistemas de telefonía y comunicaciones,
sistemas y programas que procesan, presentan o transmiten información de
diferente tipo como texto, voz, imágenes y datos en multiplicidad de formatos.
La nueva reingeniería conceptualiza a cada
organización dentro de una corporación virtual constituida por un conjunto
extendido de empresa alrededor de una de ellas. Cada una constituye a procesos
que van horizontalmente desde los proveedores, pasando por los clientes, hasta
llegar al consumidor final. Lo que permite amalgamar a estas empresas y
habilitar la reingeniería que las hace ver como una unidad, es el EDI.
En cuanto al estudio social, la investigación busca
que en las organizaciones se manejen a través del ecomerce, en la cual
incorporan los canales de distribución
y el intercambio de datos electrónicos. En cuanto lo teórico se va a
desarrollar la discusión, entorno a una tendencia gerencial netamente practica, buscando establecer
modelos hipotéticos.
En los próximos años ecomerce, notará su rápida
expansión y fortalecimiento por el impulso de la globalización y por los
increíbles y vastos efectos de Internet, clave de las nuevas y revolucionarias
formas de comercio electrónico y la meta de este trabajo de investigación es
hacer que Venezuela se integre a este gran avance tecnológico.
Objetivo
General
Desarrollar los mecanismos de gestión de información aplicables a la mediana y pequeña empresa (PYME) Venezolana, basados en redes de multiservicios, intercambio de los datos electrónicos en los canales de distribución y los rasgos socioculturales de los consumidores.
Objetivos
Específicos
·
Elaborar los mecanismos
para la gestión de información en redes multiservicios y el intercambio de
datos electrónicos que integre tendencias, posibilidades tecnológicas,
organizacionales y condiciones del mercado venezolano en las PYME.
MARCO TEORICO
ANTECEDENTES
DE LA INVESTIGACION:[j1]
[j2]El
comercio electrónico, como intercambio electrónico de datos (IED), se originó
en los Estados Unidos en los 60's con iniciativas independientes en los
sectores del ferrocarril, negocios al detalle, verdulerías y fábricas de
automóviles y fue diseñado para fortalecer la calidad de los datos que ellos
estaban intercambiando con otros en la cadena de proveedores y usándolo para
sus procesos internos. En los 70's la transferencia electrónica de fondos (TEF)
a través de redes de seguridad privadas dentro de las instituciones financieras
expandió el uso de las tecnologías de telecomunicación para propósitos
comerciales, permitiendo el desarrollo del intercambio computador a computador
de la información operacional comercial en el área financiera, específicamente
la transferencia de giros y pagos. El IED usa documentos electrónicos con
formato estándar que reemplazan los documentos comerciales comunes tales como
facturas, conocimientos de embarque, órdenes de compra, cambios en órdenes de compra,
requerimientos de cotizaciones y recepción de avisos - los 6 tipos más comunes
de documentos comerciales que constituyen el 85% de las transacciones
comerciales oficiales en los Estados Unidos.
Las empresas centradas
en el comercio electrónico comenzaron hace más de dos décadas con la
introducción del intercambio electrónico de datos (EDI) entre firmas
comerciales (envío y recibo de pedidos, información de reparto y pago, etc.)
Incluso el comercio electrónico orientado al consumidor tiene también una larga
historia: cada vez que utiliza un cajero automático o presenta una tarjeta de
crédito, está efectuando una transacción electrónica. EDI y ATM, sin embargo,
operan en un sistema cerrado; son un medio de comunicación más conveniente,
estrictamente entre las partes involucradas.
La Web, ha abierto una
nueva era combinando el carácter abierto de Internet con un interfaz de usuario
sencillo. La WWW fue creada en el Laboratorio de física de partículas CERN en
Ginebra en 1991 (con Mosaic, el predecesor de Netscape). Le llevó dos años a
Mosaic penetrar en Internet, y otros dos años antes de que las empresas y el
público en general se dieran cuenta de su potencial.
La pregunta que puede
surgir a todo aquél que se pregunte sobre la posibilidad de introducirse en
este nuevo mundo es si esto no es más que una moda pasajera, o realmente condicionará
nuestro modo de concebir y percibir la realidad. Pues bien, tanto el comercio
electrónico como Internet, no son una moda pasajera. Se puede observar en sus
efectos internacionales. Algunos pueden encontrar inútil abrir una tienda web;
pero las tiendas web no son el comercio electrónico ni la economía digital.
Se desarrollarán
nuevos tipos de interfaces (navegadores y protocolos) y nuevas redes
(privatizadas), pero lo que la WWW representa es nuestra marcha imparable hacia
la economía digital y la sociedad basada en el conocimiento. Las tecnologías,
la Web y otros procesos son sólo medios para alcanzar esa meta.
Definición
El térmico
"comercio electrónico" ha evolucionado desde su significado original
de compra electrónica al significado actual que abarca todos los aspectos de
los procesos de mercado y empresa habilitados, en su mayoría, por Internet y
las tecnologías de la World Wide Web.
El comercio
electrónico entendido como venta online, significa hacer negocios online o
vender y comprar productos y servicios a través de escaparates Web. Los
productos comercializados pueden ser productos físicos como coches usados o
servicios (por ejemplo, viajes, consultas médicas online, y educación a
distancia). También pueden ser productos digitales como noticias, imagen y
sonido, bases de datos, software y todos los tipos de productos relativos a la
información. Entendido así, el comercio electrónico se parece a la venta por catalogo
o la teletienda.
El comercio
electrónico entendido como mercado.
El comercio
electrónico no está limitado a comprar y vender productos online. Por ejemplo,
una tienda de barrio puede abrir una tienda Web y reencontrarse con el mundo.
Pero, además de clientes, también puede encontrar suministradores, inversores,
servicios de pago, agencias gubernamentales y competidores en la red. Estos
nuevos personajes online o digitales provocan cambios en la forma de hacer
negocios desde la producción al consumo, y afectarán a empresas que quizá ni
siquiera piensen que forman parte del comercio electrónico. Aparte de la venta
online, el comercio electrónico nos conducirá a cambios significativos en la
forma de personalizar, distribuir e intercambiar productos y en la forma que
tienen los consumidores de buscar y comprar productos y servicios y también de
consumirlos.
En pocas líneas, la
revolución que supone el comercio electrónico reside en sus efectos sobre los
procesos. La definición orientada al proceso del comercio electrónico ofrece
una visión más general de lo que representa el comercio electrónico. Los
procesos internos de la empresa y los procesos empresa-a-empresa quedan
afectados por la tecnología y la red en igual medida que los procesos
empresa-a-cliente. Incluso las funciones gubernamentales, educativas, sociales
y procesos políticos sufren estos cambios.
Segmentos del
comercio electrónico
Los dos segmentos
principales en el comercio electrónico, en la actualidad son Empresa-a-Cliente
y Empresa-a-Empresa. Si bien el primero es una pequeña fracción al compararlo
con el segundo.
En el comercio
electrónico se realizan transacciones entre Clientes, Empresas y Gobierno
mediante mecanismos basados en la informática y las telecomunicaciones y sin
ruptura de los medios de comunicación.
Empresas-a-Clientes:
Ventas de bienes al Consumidor final. e. g. www.amazon.com (libros, discos),
www.fleurop.de (flores), etc...
Empresas-a-Empresas
: Cadena de creación de valor digitalizada, e. g.
Pedido de materias primas y partes con sistemas como EDIFACT.
El crecimiento del
comercio electrónico a corto y medio plazo estará principalmente determinado
por el segmento Empresa-a-Empresa casi con toda probabilidad. Ahora mismo puede
llegar a ocupar el 80% del total de la actividad comercial electrónica. La
reducción de los costes y la mejora de la calidad de los productos y servios
vendedores contribuirán a un mayor crecimiento. Por estas razones el segmento
Empresa-a-Empresa probablemente tendrá una gran repercusión en las pequeñas y
medianas empresas.
El comercio
electrónico entre los demás negocios es altamente competitivo y la información
sobre su impacto está aun reservada, porque no se conoce lo suficiente para
predecir el futuro, haciendo de esto un área de prioridad en las
investigaciones.
El Comercio
Electrónico en el segmento de Empresa a Cliente, principalmente depende de la
comodidad para el uso para el cliente.
El comportamiento de
compras está cada vez más influido por la comodidad.
El tiempo gastado por
compras es considerado como desagradable por un 50% de la población
estadounidense, sobre todo por los jóvenes.
Demanda de
posibilidades de compras independientes de hora y lugar.
Contenido atractivo
Ahorro de tiempo
Precios competitivos
Acceso rápido 24 horas disponibilidad en
cualquier lugar
Acceso a productos que se venden
exclusivamente por canales virtuales
Implicaciones
del Comercio Electrónico
Implicaciones
laborales
El Comercio
Electrónico conlleva una nueva línea de actuación en los procesos de negocios,
genera jerarquías de organización más planas con mayor modularidad y necesita
de una continua formación de sus empleados e interrelación entre las empresas.
Por ello, la habilidad de las empresas para reorganizarse en el nuevo entorno
electrónico dependerá crucialmente de la adaptación y la flexibilidad de sus
trabajadores, aparte de los continuos esfuerzos de la empresa por innovar. Una
de las mayores implicaciones será sin duda la deslocalización del trabajador,
lo que se conoce como teletrabajo. Una de las empresas más importantes en el
mundo de las telecomunicaciones, British Telecom, según una noticia de El País
Negocios del día 16 de Mayo, pretende que un 10% de su plantilla sea de
teletrabajores en Marzo del año 2000. Con esta medida, la empresa pretende
ahorrar en la instalación de oficinas y edificios, y según ellos, al mismo
tiempo el trabajador ahorra en tiempo y dinero para desplazarse hasta el lugar
de trabajo.
Mientras las empresas
experimentan con esta nueva forma de comercio, a corto plazo se va a crear gran
cantidad de empleo en trabajo de red. De todas formas, las implicaciones que
conlleve el comercio electrónico dependerán del país en cuestión, así como del
tamaño y estructura del comercio electrónico.Este nuevo orden está haciendo que
las compañías se planteen cómo van a acceder al nuevo canal de ventas llamado
Internet, y sobre todo una pregunta básica ¿Hay negocio en Internet?.
Para el director del
Master de Comercio Electrónico de Enginyeria i Arquitectura La Salle, Lluís
Font Prades, la respuesta es sencilla y contundente: sí lo hay, y en
crecimiento constante día a día a medida que Internet aumenta el número de
personas conectadas. Según estudios de la Asociación de Usuarios de Internet y
de Forrester Reseach, en el año 1998 se vendieron en Internet 3.300 millones de
dólares y para el año 2001 esta previsto que se vendan 9.900 millones. En
España en el año 1998 había 2,2 millones de personas conectadas a Internet y
para el año 2001 estarán entorno a los 9 millones.
Estamos ante una nueva
forma de vender, el Comercio Electrónico, que requiere profesionales preparados
en las nuevas técnicas comerciales y de marketing, en una nueva forma de
entender los negocios. Los profesionales preparados para afrontar el reto
deberán tener conocimientos multidisciplinares, pero sobre todo una sólida base
tecnológica. De nada van a servir gestores puros con escasos conocimientos
técnicos para un mundo donde una tecnología puede quedar obsoleta en meses y
llevar al fracaso nuestra estrategia comercial. Tampoco los especialistas en
programación y tecnología únicamente, ya que deberemos contestar preguntas
tales como: ¿Cuál es la mejor forma de atraer a los clientes a nuestra web?
¿Cómo podemos crear vínculos permanentes con nuestros clientes? Los especialistas
en Comercio Electrónico deberán tener conocimientos de disciplinas diversas:
márketing y ventas, legislación internacional, medios de pago, seguridad
informática, sistemas de información, diseño de contenidos en Internet,
telecomunicaciones, atención y fidelización de clientes, también será apreciada
una especialización sectorial.
Los futuros
especialistas en Comercio Electrónico provendrán de cualquier área de la
compañía pero deberán tener formación en todas esas disciplinas para ser reales
profesionales de alta calificación y ofrecer un alto valor añadido a sus
compañías.
Por tanto, sería de
gran ayuda que para adquirir estas habilidades, que requiere el trabajo con
comercio electrónico, se enseñara y se familiarizara con la tecnología de Internet
a los jóvenes estudiantes desde la escuela.
Implicaciones
sociales
Aunque en principio se
trataba de un fenómeno económico, el comercio electrónico es parte de un amplio
proceso caracterizado por la globalización de mercados, el desplazamiento hacia
una economía basada en el conocimiento y la información, y el gran crecimiento
de todo tipo de tecnologías de un día para otro. Este término de globalización
es uno de los que mejor define a nuestra sociedad actual, ya que nos hallamos
inmersos en el proceso de la Unión Europea e implantación del euro.
Uno de los cambios más
importantes va a ser el actuar con una mentalidad mucha más abierta, sobre todo
a la hora de tomar decisiones con riesgo. Ya no valdrá la actitud de ver y
esperar, sino moverse rápido, adquirir una gran flexibilidad y arriesgarse. Un
factor determinante va a ser el realizar alianzas estratégicas, de forma que se
producirá una mayor cooperación con otros que puedan hacer mejor lo que
queremos, ganando en tiempo y dinero.
Aunque tiene muy pocos
años de existencia, el comercio electrónico sobre Internet tiene el poder de
cambiar radicalmente las actividades económicas y el entorno social. De hecho,
afecta a grandes sectores como las comunicaciones, finanzas o el comercio, y
promete en otros sectores como educación, salud o gobierno. El comercio
electrónico altera incluso la relativa importancia del tiempo, acelerando los
ciclos de producción, y permitiendo a las empresas operar coordinadamente y a
los consumidores realizar transacciones olvidándose del tiempo. Así como cambia
la importancia del tiempo, cambiaran las estructuras de los negocios y las
actividades sociales.
Implicaciones
en materia de "policy"
En el caso de las
grandes corporaciones y organizaciones empresariales la preocupación por la
seguridad en Internet es fácil de entender, las organizaciones necesitan
proteger la confidencialidad de la información reservada. Por otra parte, los
usuarios de a pie también deberían vigilar de cerca todo lo referente a la
protección de sus datos y a la identidad de las fuentes y destinatarios de los
mismos.
Evidentemente la
seguridad en Internet afecta sobremanera a las empresas que operan con banca
electrónica, ya que las cuentas bancarias en Internet no son más que bases de
datos y, como tales, están expuestas. En definitiva, la seguridad afecta a
todos: a las grandes compañías por ser una tentación y por las consecuencias de
una posible filtración, y a los usuarios individuales por su vulnerabilidad.
En España, al igual
que en le resto del mundo, la seguridad informática sigue considerándose por
parte de la dirección de las empresas como importante o muy importante. Un
reciente estudio de la consultora Ernst & Young apunta que para el 82% de
los encuestados este aspecto es fundamental. Sin embargo, esta importancia que
se otorga a la seguridad informática no siempre va unida a la implantación de
medidas concretas de seguridad.
Según el mismo
informe, más de la mitad de las empresas reconocen que no analizan los posibles
accesos a su sistema informático. Si tenemos en cuenta que en la actualidad las
empresas dependen en gran medida de su sistema informático, porque a través del
mismo producen su trabajo diario, generan sus datos y, en definitiva, realizan
su negocio, este dato resulta preocupante.
El hecho de no
investigar posibles indicios de acceso implica que más tarde o más temprano
alguien puede acceder a sus sistemas informáticos y, por ende, el negocio puede
estar en manos de un intruso. Así pues, el principal problema no es de índole
técnico, sino de toma de conciencia de los peligros potenciales en la
transmisión de información confidencial (nuestros datos personales, bancarios,
códigos de acceso a cuentas y transacciones, etc.) a través del ciberespacio.
Me gustaría
diferenciar los tipos de seguridad que se están dando hasta el momento. Los
sistemas de seguridad que se implementan actualmente se pueden dividir en dos
grupos:
Esta política
realizada por la Administración Clinton parece que no ha caído bien entre los
fabricantes de software y activistas norteamericanos. No sólo en U.S.A. ha sido
mal acogida, a Alemania por ejemplo, no le ha sentado nada bien que un gobierno
o agencia extranjera pueda tener acceso a las claves de los usuarios alemanes,
parece por tanto, que esta política puede entrar en conflicto con las leyes de
otros Estados, ya que la mayoría de los Estados europeos no restringen la
utilización de esta técnica.
La incorporación por
parte del protocolo SET de los dos sistemas parece ser la medida más segura
hasta el momento. Es un sistema híbrido (utiliza ambos sistemas de
encriptación) para evitar la lentitud de la los sistemas de encripatación
asimétricos y aprovechar la rapidez del sistema simétrico. Se utiliza además
las firmas digitales y las entidades de certificación. Sin embargo esta siendo
lenta su implantación. No obstante creo que la Autoridad certificadora Española
ACE ya esta emitiendo certificados SET a entidades financieras Españolas.
Actualmente las
principales compañías españolas han optado por el protocolo de seguridad SSL
para el pago con tarjetas de crédito:
El Corte Ingles ha
puesto en funcionamiento el servicio de "la Tienda en Casa" basado
precisamente en SSL y en la tarjeta de cliente de El Corte Ingles. Tras
analizar los datos del cliente se procede a una comprobación telefónica
personal para validar los datos.
Como se puede ver
existen muchas formas de seguridad actualmente funcionando, quizás la más
utilizada sea el SSL, que otorga una eficaz forma de encriptación de los
números de la tarjeta. Sin embargo, la más eficaz es aquella que consigue la
confidencialidad autenticación integridad y no repudio del mensaje, sólo
conseguida por el momento por el protocolo SET, aunque IBM ha realizado un
magnífico esfuerzo en el tema de seguridad en las transacciones siendo por
tanto una mera cuestión de tiempo el poder comprobar su fiabilidad. Por tanto
la forma de pensar en cualquier tipo de seguridad nunca es absoluta, si no que
es un problema de gestión de del riesgo: ¿cuánto (esfuerzo, dinero,
incomodidad...) estoy dispuesto a invertir en contrarrestar un cierto riesgo?
Aun sin embargo,
existe un gran sector de la población que no se siente demasiado seguro todavía
con el pago mediante Internet. Pero es una mentalidad que tiene que cambiar ya
que existen gran cantidad sistemas que nos lo hacen fiable, y cada día hay más
y mejores. De acuerdo con un informe realizado por VISA y NFO Research, el 98%
de los consumidores que compraron a través de la red durante las navidades de
1998, consideraron la experiencia como satisfactoria. Además, el 90% piensa
comprar otra vez y el 88% piensa recomendarlo a un amigo, de acuerdo con la
encuesta. A continuación se añaden unos gráficos aclaratorios sobre el pago por
internet.
BASE
TEORICAS
TEDIS
(1990) explica:
“Las PYME carecen de información relativa al EDI y precisan campañas de información. Las empresas demandan un incremento en el apoyo gubernamental por medio de literatura descriptiva, seminarios y consultorías de carácter gratuito. Es preso la liberación de las telecomunicaciones permitiendo la formación de WAN. Necesidad de una mayor estandarización. El empleo del EDI por parte de los organismos estatales es fundamental para la difusión del EDI”. (Pág. 202)
KING Y KONSYNKI
(1990) apuntan:
“El
apoyo de Gobierno resulta fundamental en la difusión del EDI. El papel del Gobierno en materia de
educación es de gran importancia. Subvención del Gobierno de parte de la
infraestructura necesaria y exención de algunos impuestos. Fomento del proceso
de estandarización”. (Pág 200)
ALARCÓN Y QUINTERO (2004), explican:
“La empresa venezolana no ha sabido desarrollar sus verdaderas
capacidades de comercio dado a motivos como:
·
Al reducido número de empresas del país que aprovechan
el potencial ilimitado de la Red y en donde solamente explotan algunos de los
muchos factores en los que hay cabida dentro del e-comerce.
·
El uso de Internet en el país esta muy cerrado solo a
realizar estudio de competencia, la colocación de las páginas web y el uso de
la comunicación vía correo electrónico.”
MARCO
METODOLOGICO
El hecho de que
ecomerce sea un fenómeno reciente y en proceso de formación y
estructuración, requiere de métodos y teorías explicativas procedentes de
diversas materias, entre ellas: ciencias sociales, ingeniería de la informática
y las telecomunicaciones, las cuales están condicionadas por la carencia de un
marco conceptual integrado y consolidado. Las principales referencias
bibliográficas están basadas en documentos de trabajos, ponencias teóricas y
metodológicas, en general relacionadas con problemas de lógica (tecnología,
seguridad, dinero electrónico) entre otras.
En este sentido, una de las características del
objetivo en estudio, es la investigación de campo (diseño de
investigación); “consiste en la
recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin
manipular o controlar variable alguna” (Arias,1997, pàg. 50). La cual permite
actualizar la información teórica y es la propia geometría de la Red
(distancia, dirección y dimensión) la que facilita la observación de las
practicas actuales y el acceso, en general, a la documentación o referencias de
los trabajos teóricos y análisis empíricos que se están desarrollando a escala
mundial. Por lo tanto su
enfoque epistemológico, en cuanto al tipo de investigación metodológica, es
una investigación exploratoria, la cual Arias (1997) define como “aquella que se efectúa sobre un tema a
objeto poco conocido o estudiado, por lo que sus resultados constituyen una
visión aproximada de dicho objeto”.
Para abordar el presente trabajo de investigación, se
procede a elaborar un primer marco conceptual que se comprenda lo que se
entiende por ecomerce, se establezcan las características que permiten
diferenciarlo de otras modalidades de comercialización y apreciar su dimensión
socioeconómica en el contexto de la globalización y los impactos de las nuevas
tecnologías de información y las telecomunicaciones en la conformación de los
sistemas Inter Organizacionales.
Los antecedentes se desarrollan sobre la base del análisis de los
antecedentes históricos, la situación actual y la proyección de futuro,
apoyándose en las tendencias y orientaciones de las políticas de desarrollo
tecnológico y de globalización, ajustadas, cuando proceda, por los diferentes
trabajos teóricos y publicaciones, encuestas, estudios de casos y de mercado.
Las evidencias empíricas que permitan contestar la
hipótesis se fundamentarán en los
trabajos realizados por organismos e investigadores para obtener una visión a
escala global y un trabajo especifico a escala local que permita obtener datos
sobre nuestra realidad más próxima y, al mismo tiempo, realizar comparaciones
con las tendencias generales, sobre la base del principio de “ pensar
globalmente y actuar localmente” en
terminos planteados por Wheatley.
Sceler, U. (2002). Networking
Como Factor De Éxito. Sin Ciudad
Atkins & Norris. (1999). Total Area Networking, 2nd.Ed. Sin Ciudad
Impacto de Tecnologías Informáticas- [En ínea].http://www.deltaasesores.com. [Visitado
4/Junio/2005].
La Informática y su Impacto Social- [En Línea]. http://monografias.com[Visitado
4/Junio/2005].
Cohen Karen, Daniel, (2000). Sistemas de Información
Gerencial.McGraw Hill.
Keen, Meter G. W. (1991). Shaping
the future: Business Design through Information Technology. Cambridge:
Harvard Business School Press.
O´ Briend, James. (2000). Bases
de los Sistemas de Informacion.
McGraw Hill.
COHEN, D. y otros.
(2000). Sistemas de Información para los Negocios. Mc Graw-Hill. México.
KENDALL, K. Y KENDALL, J. (1997). Análisis y Diseño de Sistemas. 3era Ed. Prentice-Hall
Hispanoamericana. México.
MONTILVA, J. (1999). Desarrollo de Sistemas de Información. 2da Ed. Consejo de
Publicaciones de la Universidad de Los Andes. Venezuela.
O'BRIEN, J. (2001). Sistemas de Información Gerencial. 4ta. Ed. Mc. Graw-Hill.
México.
American Psychological Association. (1997). APA
Publication Manual Crib Shett. [On-line]. Disponible en: http://www.gasou.edu/psychweb/tipsheet/apacrib.htm
Arias, F. (1997). El Proyecto de
Investigación. Guía para su elaboración. Caracas: Edit. Episteme, C.A.
Fernández de la Torriente, G. (1991). Cómo
escribir correctamente. Colombia: Grupo Editorial Norma.
Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P.
(1997). Metodología de la Investigación. México: McGraw Hill.
Hochman, E. y Montero, M. (1991). Técnicas de
investigación documental. México: Editorial Trillas.
Sabino, C. (1987). Como hacer una tesis. Guía
para elaborar y redactar trabajos científicos. Caracas: Edit. Panapo.
Universidad Pedagógica Experimental
Libertador. (1998). Vicerrectorado de Investigación y Postgrado. Manual
de Trabajos de Grado de especialización y Maestrías y Tesis Doctorales.
Caracas: Autor.