SEMINARIO AVANZADO FORMACION
DE COMPETENCIAS EN INVESTIGACION (SAFCI)
Primer momento de Investigación
(06 de Sptiembre de 2005)
MECANISMOS DE
GESTIÓN DE INFORMACIÓN APLICABLES A LA MEDIANA Y PEQUEÑA EMPRESA (PYME)
VENEZOLANA, BASADOS EN REDES DE MULTISERVICIOS, INTERCAMBIO DE LOS DATOS
ELECTRÓNICOS EN LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y LOS RASGOS SOCIOCULTURALES DE LOS
CONSUMIDORES.
PROYECTO DE TESIS DOCTORAL
Responsable :
Ing. Karinya B. Francis M.
Facilitador :
Dra. Magally Briceño.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Las innovaciones tecnológicas en el campo de la
informática y de las telecomunicaciones
están realizando una gran transformación en el comercio electrónico, tal
vez la revolución más grande de nuestro siglo. Este cambio abarca la estructura
de las organizaciones, las relaciones entre éstas y el entorno, rediseña la
organización del trabajo y redefine las relaciones tanto laborales como las
industriales. El gran cambio implica una descentralización y un ahorro en el
tiempo de trabajo en este caso, hablar de transformaciones organizacionales
significa hablar de transformaciones técnicas, económicas y sociales.
El comercio electrónico modifica las formas de
comunicación y se presenta como la promesa para revolucionar la manera de hacer
negocios. Se especula con el cambio que ecomerce provocará en la relación entre
las empresas y los consumidores, lo que implica que no habrá diferencias entre
las grandes y pequeñas empresas.
Por otra parte, las iniciativas comerciales han impulsado el crecimiento de la Internet, pero aún en la práctica, la Internet es un fenómeno de Norteamérica, mas de la mitad de los hot de Internet se encuentran en los Estados Unidos y el resto, en alrededor de 100 países.
Hoy el comercio electrónico en Venezuela es algo nuevo,
de lo que todos han oído hablar, pero
donde no muchos han tenido la oportunidad de trabajar con esta novedosa
tecnología. No obstante, la realidad parece indicar que el ecomerce seguirá su
expansión, mucho mas allá de lo que se predijo a comienzos de los años noventa.
La transición hacia una “economía digital”, en el que las tecnologías multimedia
interactivas en red son características ubicuas de la vida económica y social,
presenta grandes oportunidades, así como muchas amenazas. Estas deben ser tratadas
por medio de acciones gerenciales en el ámbito organizacional e institucional,
y también por las acciones políticas de los funcionarios públicos. El no
adoptar y adaptar correctamente las tecnologías que dan acceso al comercio
electrónico podría dar lugar a la exclusión
de la economía internacional. Las empresas mas pequeñas y mas pobres,
sin acceso a los recursos tecnológicos, humanos y financieros necesarios,
enfrentan evidentemente el riesgo de no poder acceder al comercio electrónico.
Sin embargo, ni el tamaño ni la capacidad de la empresa garantiza el cambio
exitoso hacia los modelos de negocios susceptibles de explorar el comercio
electrónico.
El comercio electrónico o ecomerce, incluye las transacciones entre las empresas, entre la empresa y el sector público, entre la empresa y el consumidor, y la integración interna de la propia empresa. La investigación trata de desarrollar los mecanismos de gestión de información aplicables a la mediana y pequeña empresa (PYME) Venezolana, basados en redes de multiservicios, intercambio de los datos electrónicos en los canales de distribución y los rasgos socioculturales de los consumidores.
Desde hace uno o dos años, el ritmo de crecimiento
del número de usuarios de Internet en Venezuela es muy alto de acuerdo con el último estudio “Indicadores de uso y penetración
de Internet en Venezuela”, realizado por Datanalisis y Cavecom-e. Actualmente
hay 243 mil suscripciones registradas a proveedores de acceso a Internet y un
promedio de 4,93 usuarios por cada una. El mayor potencial de crecimiento sigue
ubicándose en la clase C. Los resultados de este estudio ya están publicados en
el sitio web de Cavecom-e . Esto permite
entrever la posibilidad de desarrollar, entre otras cosas, las aplicaciones
generales del comercio electrónico, sobre todo, entre PYMES y consumidores
locales o fuera del país. Pese a todo lo mencionado anteriormente, la principal
característica que ha llevado a Venezuela al retraso en este aspecto, ha sido
el desconocimiento de la utilidad del uso de la Internet como herramienta para
realizar negocios.
Se considera que
parte del problema en la recepción de información oportuna y actualizada, se
genera por que las medianas y pequeñas empresas (PYMES) venezolanas no utilizan
los sistemas de información a través de las redes multiservicios y el
intercambio de datos electrónicos en los canales de distribución con el resto
de las compañías locales, nacionales e internacionales y con los usuarios. Esta
situación se torna mas grave ya que no existen los mecanismos de gestión
de información aplicables a la mediana y pequeña empresa (PYME)
Venezolana, basados en redes de multiservicios, donde la Internet representa un medio para tener un contacto más directo
con los clientes, por lo que las grandes empresas se esfuerzan precisamente en
fortalecer la comunicación con el cliente a través de este medio y disminuir
las ventajas en este sentido que tiene las PYMEs. De hecho, la facilidad para
recolectar información acerca del cliente y explotarla a través de un sistema
CRM, por ejemplo, ha permitido a las grandes empresas estar aún más cerca del cliente y conocer sus
necesidades a niveles nunca antes vistos.
JUSTIFICACIÓN
En el último año Venezuela se incorporó
aceleradamente el uso avanzado de las tecnologías de información en los
negocios y en particular al comercio electrónico. Entre las organizaciones
pioneras con resultados espectaculares en términos de eficiencia, ahorros y
niveles de servicios al cliente están: Makro, Bayer, Seaboard Marine, Proter
& Gamble, Baker Hughes, Farmatodo, Colgate Palmolive, Cobeca, Citibank y
Seguros la Seguridad.
El comercio electrónico engloba una gran cantidad de
posibilidades de establecer, acelerar y/o expandir negocios usando tecnologías
de información, es decir, computadores, sistemas de telefonía y comunicaciones,
sistemas y programas que procesan, presentan o transmiten información de
diferente tipo como texto, voz, imágenes y datos en multiplicidad de formatos.
Lo
cierto, que hay un significativo número de PYMEs venezolanas que están todavía
muy alejadas del empleo de Internet
como herramienta para el mercadeo, como también hay algunas PYMEs que han
sabido aprovechar las oportunidades del entorno y han constituido páginas web
en las cuales se presentan como empresas sólidamente constituidas con gran
capacidad y fortalezas, suficiente como para acortar distancias con las grandes
empresas. Desde luego, esto se basa en
un adecuado plan de mercadeo.
Se ha
detectado, que las empresas venezolanas que emplean Internet como herramientas
de mercadeo están experimentando un gran impacto en los costos de adquisición
de consumidores, logrando significativas reducciones en ese sentido si se compara con los canales tradicionales.
La
gerencia Venezolana al adentrarse en el alcance, repercusiones del uso de
Internet debe considerar que una de las
significativas que proporciona Internet es la interactividad con el usuario,
permitiendo conocer de primera mano sus impresiones y adaptar la oferta de sus
productos y servicios a su demanda precisa.
La
empresa venezolana no ha sabido desarrollar sus verdaderas capacidades de
comercio dado a motivos como:
- Al reducido número de
empresas del país que aprovechan el potencial ilimitado de la Red y en
donde solamente explotan algunos de los muchos factores en los que hay
cabida dentro del ecomerce.
- El uso de Internet en el
país esta muy cerrado solo a realizar estudio de competencia, la
colocación de las páginas web y el uso de la comunicación vía correo
electrónico.
Los viejos
paradigmas de que la formación de la Internet debe estar solo limitada a los
dueños, para así evitar distracciones y perdidas de tiempo en el personal que
labora en la compañía por la gran cantidad de información de toda índole
presente en la Web son mantenidos y el acceso es ilimitado para el resto del personal de la organización
quien también debería tener acceso para poder estar en la van guardia y ser más
innovadores en sus labores.
Es
importante tomar en consideración, como es, que en el comercio por Internet las
organizaciones disponen de un canal para conocer mejor que nunca las
necesidades de sus clientes e incrementar el rendimiento general de sus
recursos. Por esto se planteo desarrollar “los mecanismos de gestión de información aplicables a la mediana y pequeña empresa (PYME)
Venezolana, basados en redes de multiservicios, intercambio de los datos
electrónicos en los canales de distribución y los rasgos socioculturales de los
consumidores”, que le
proporciona gran ayuda a las empresas con estructuras bien sólidas del sector comercio electrónico.
Además
se puede agregar, que el gerente compenetrado de los alcances de esta nueva
tendencia de mercados, permite mejora de la comunicación a los clientes y la
información que tienen de los productos y servicios.
Se
alcanza además mejora de atención al cliente actual y potencial, a los
proveedores y a los trabajadores, ya que a través del sitio web y del correo
electrónico se puede interactuar con ello los 365 días del año 24 horas del
día.
Como
conclusión, se puede decir, que la Internet permite a las PYMEs puedan llegar a
mercados que antes sólo estaban destinados a las grandes empresas poseedoras de
recursos para tener una cobertura global. Internet, definitivamente es un medio
de comunicación eficaz en el mercadeo. El mercadeo por Internet depende del
mercado objetivo de cada empresa, la situación tecnológica y el nivel de la
competencia.
Gracias
a Internet las empresas pueden tener accesos a los mercados de todo el mundo
ampliando sus segmentos de mercados y agrandando su alcance, en medio de una
competencia que anteriormente no tenía o no existía. La interacción con el
consumidor no requiere de un espacio y/o
relación física, los usuarios y los consumidores tienen acceso
instantáneo y en tiempo real a productos de cualquier parte del mundo.
OBJETIVO DE LA INVESTIGACION
Objetivo
General
Desarrollar los mecanismos de gestión de información aplicables a la mediana y pequeña empresa (PYME)
Venezolana, basados en redes de multiservicios, intercambio de los datos
electrónicos en los canales de distribución y los rasgos socioculturales de los
consumidores.
Objetivos
Específicos
- Analizar las
barreras tecnológicas y los rasgos organizacionales en las PYME
venezolanas en el marco del desarrollo de las redes multiservicios y el
intercambio de los datos electrónicos.
- Evaluar el
componente socio-cultural tanto exógeno como endógeno a las organizaciones
de las PYMEs venezolanas para el desarrollo de las redes multiservicios y
el intercambio de los datos electrónicos.
- Evaluar las
tendencias del ecomerce y su evolución a mediano y largo plazo para su
adaptación en las organizaciones comerciales de las PYME de Venezuela.
- Elaborar los
mecanismos para la gestión de información en redes multiservicios y el
intercambio de datos electrónicos que integre tendencias, posibilidades
tecnológicas, organizacionales y condiciones del mercado venezolano en las
PYME.
MARCO TEORICO
RESEÑA
HISTORICA DEL ECOMERCE:
Las empresas centradas en el comercio electrónico comenzaron hace más de dos décadas con la introducción del intercambio electrónico de datos (EDI) entre firmas comerciales (envío y recibo de pedidos, información de reparto y pago, etc.) Incluso el comercio electrónico orientado al consumidor tiene también una larga historia: cada vez que utiliza un cajero automático o presenta una tarjeta de crédito, está efectuando una transacción electrónica. EDI y ATM, sin embargo, operan en un sistema cerrado; son un medio de comunicación más conveniente, estrictamente entre las partes involucradas.
La Web, ha abierto una nueva era combinando el
carácter abierto de Internet con un interfaz de usuario sencillo. La WWW fue
creada en el Laboratorio de física de partículas CERN en Ginebra en 1991 (con
Mosaic, el predecesor de Netscape). Le llevó dos años a Mosaic penetrar en
Internet, y otros dos años antes de que las empresas y el público en general se
dieran cuenta de su potencial.
La pregunta que puede surgir a todo aquél que se
pregunte sobre la posibilidad de introducirse en este nuevo mundo es si esto no
es más que una moda pasajera, o realmente condicionará nuestro modo de concebir
y percibir la realidad. Pues bien, tanto el comercio electrónico como Internet,
no son una moda pasajera. Se puede observar en sus efectos internacionales.
Algunos pueden encontrar inútil abrir una tienda web; pero las tiendas web no
son el comercio electrónico ni la economía digital.
Se desarrollarán nuevos tipos de interfaces
(navegadores y protocolos) y nuevas redes (privatizadas), pero lo que la WWW
representa es nuestra marcha imparable hacia la economía digital y la sociedad
basada en el conocimiento. Las tecnologías, la Web y otros procesos son sólo
medios para alcanzar esa meta.
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN:
Antes de desarrollar
la propuesta de mecanismos de
gestión de información aplicables a la mediana y pequeña empresa (PYME)
venezolana, basados en redes de multiservicios, intercambio de los datos
electrónicos en los canales de distribución y los rasgos socioculturales de los
consumidores, se tomo en cuenta el marco referencial de quien o quienes con
anterioridad han estudiado esta problemática con variables diferentes o con las
misma variables, para ello se hizo un sondeo de las medianas y pequeñas empresas
(PYMEs) de nuestro país y de otros
países, en el cual se pudo observar que la mayoría de las PIMEs de Venezuela no
tiene un mecanismo de gestión para la utilización de las redes de
multiservicios, mientras que en otros países ya hay una participación en el
ecomerce.
Las PYMEs, en el comercio
electrónico. en este sentido cabe
señalar algunas iniciativas en el sector exportador, en el sector industrial y
en el sector agrícola.
Con el fin de brindar apoyo a
las PYMES, en el campo del comercio electrónico y en particular en la
utilización del mismo como una herramienta exportadora, PROCOMER creo en el año
2000 el portal virtual "www.marketplacecostarica.com"
el cual es un sitio por medio del cual se promociona la oferta exportable
costarricense. Utilizando una división
por sectores (alimentario, artesanal, electrónico, forestal, metalmecánica, de
plantas, flores, follajes, plásticos, productos frescos, software y textil,
etc.), se muestran los principales productos de exportación de Costa Rica, así
como la información de las empresas inscritas[1],
lo cual les permite establecer contactos comerciales y promocionar sus
productos a un costo mínimo. Ello
permite darle al exportador el apoyo necesario en la identificación de
oportunidades comerciales y en el seguimiento de los contratos.
En el caso del sector
agrícola, existe por ejemplo, el sistema www.infoagro.go.cr , que permite a los agricultores tener acceso a información
importante para su uso, como lo es el clima, nuevas pestes y enfermedades y sus
respectivas curas y técnicas de cultivo. Asimismo, el sistema le ofrece un
medio para mercadear y vender su producto, dándoles a conocer la demanda real
que por ellos existe.
En el sector
industrial existe el Sistema de Información Empresarial Costarricense
(SIEC) www.siec.go.cr, del Ministerio de Economía, Industria y
Comercio, que está dirigido para brindar información sobre el mercado y los
servicios públicos con el fin de ayudar a las empresas en la toma de decisiones
de negocios.
En el caso de Costa
Rica, se puede mencionar ya que se estan implementando una serie de
iniciativas: el sistema de compras estatales en línea “CompraRed” (www.hacienda.go.cr/comprared),
el cual constituye un medio para automatizar el proceso de publicación y
divulgación de los diversos trámites de contratación administrativa que realiza
el Estado costarricense. Se implementó también el sistema de
declaración y pago de impuestos en línea (www.hacienda.go.cr/tributacion), pago de planillas (www.ccss.sa.cr/sicere) y el pago de recibos de servicios (www.ice.go.cr/servicios). De igual manera, se han
llevado a cabo iniciativas de enlace con los distintos sectores productivos del
país sistema (www.infoagro.go.cr) (www.siec.go.cr), a través de servicios de
información sobre la situación de los sectores y del mercado. Se ha implementado también el sistema de
registro de exportadores, sistema de ventanilla única de Comercio Exterior,
solicitud de ingreso al régimen de Zona Franca entre otros trámites, (www.procomer.com), entre otras cosas. Por otra parte, está el proyecto denominado
BUDHA, Buscador de Documentos Hacendarios, (www.hacienda.go.cr/budha/), que ofrece a los costarricenses la posibilidad de consultar en
Internet los decretos, resoluciones administrativas y circulares emitidas por
la Dirección General de Aduanas así como la jurisprudencia del Tribunal
Aduanero Nacional. Además, se puede consultar los aranceles y tributos
vigentes, procedimientos de valoración, criterios de clasificación arancelaria,
restricciones y prohibiciones a las que están sujetas la importación y
exportación de mercancías, posibles sanciones y recursos disponibles, etc.
Estas herramientas buscan fortalecer a las pequeñas y medianas empresas, reduciendo las barreras que les dificultan su incorporación a la economía digital y creando oportunidades para la generación de negocios y el intercambio de información por medio de Internet.
BASE
TEORICAS
TEDIS
(1990) explica:
“Las PYME carecen de información relativa al EDI y precisan campañas de información. Las empresas demandan un incremento en el apoyo gubernamental por medio de literatura descriptiva, seminarios y consultorías de carácter gratuito. Es preso la liberación de las telecomunicaciones permitiendo la formación de WAN. Necesidad de una mayor estandarización. El empleo del EDI por parte de los organismos estatales es fundamental para la difusión del EDI”. (Pág. 202)
KING Y KONSYNKI
(1990) apuntan:
“El
apoyo de Gobierno resulta fundamental en la difusión del EDI. El papel del Gobierno en materia de
educación es de gran importancia. Subvención del Gobierno de parte de la
infraestructura necesaria y exención de algunos impuestos. Fomento del proceso
de estandarización”. (Pág 200)
ALARCÓN Y QUINTERO (2004), explican:
“La empresa venezolana no ha sabido desarrollar sus verdaderas
capacidades de comercio dado a motivos como:
Al reducido número de empresas del país que aprovechan el potencial
ilimitado de la Red y en donde solamente explotan algunos de los muchos
factores en los que hay cabida dentro del ecomerce.
El uso de Internet en el país esta muy cerrado solo a realizar estudio
de competencia, la colocación de las páginas web y el uso de la comunicación
vía correo electrónico.”
MARCO METODOLOGICO
Según lo establecido en el Manual de trabajo de Grado de Maestría y Tesis
Doctórales aprobadas por el Consejo Universitario de la UPEL (1990), ésta
investigación esta ubicada como
Proyecto Factible, ya que consistió en la elaboración de una propuesta a una
solución posible a un problema de tipo practico. La propuesta se
desarrollo en una investigación de campo porque se realizó bajo un análisis
sistemático de los problemas que
originó el desarrollo del proyecto y los datos
fueron establecidos de forma directa de la realidad y se describió sus
causas y sus efectos para entender su ocurrencia y naturaleza.
BIBLIOGRAFÍA
Material de lectura
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