El
intervensionismo económico parece beneficiar la adopción del
comercio electrónico B2C en Venezuela, sin embargo, las
cifras muestran resultados dispares en relación a otros
países. Según un nuevo estudio unas 286.000 personas han
realizado transacciones de comercio electrónico B2B durante el
añon 2005. El gasto promedio fue de 115 dólares (un valor
bastante elevado, en relación a España y otros países de
América Latina). El volumen total de las compras realizadas
por los consumidores venezolanos en Internet asciende a
132.000.000 dólares (comparativamente bajo).
Volumen de comercio electrónico: número de
compradores, transacción promedio, B2C versus
B2B
El número de usuarios de Internet que
realizaron compras a través de la Red en el año 2005 se estima
en unas 286.000 personas.
Estos usuarios realizaron un
promedio de cuatro transacciones al año, aún cuando casi la
mitad sólo realizó una transacción.
En cada una de las
transacciones el gasto promedio fue de US $ 115, aún cuando se
observó una gran disparidad en el gasto por transacción según
los bienes o servicios transados.
Según estas cifras se
estima que el volumen total de las compras realizadas por los
consumidores venezolanos en Internet asciende a US $
132.000.000.
Estas cifras no incluyen las transacciones
electrónicas realizadas a través de los teléfonos celulares
como la compra de tonos de teléfonos y se refiere sólo a los
montos transados entre las empresas y los particulares pero no
entre negocios o el llamado B2B.
Impacto del control
cambiario
Si bien los controles cambiarios traen
distorsiones a la economía y generalmente no se traducen en
crecimiento económico, en el caso del comercio electrónico
podría decirse que el mantenimiento del control de cambio y el
reconocimiento por parte de las autoridades cambiarias de un
cupo exclusivo para las compras en Internet ha favorecido este
tipo de comercio.
En este sentido, el control actúa
como un subsidio a las compras en Internet debido al
diferencial cambiario entre el tipo de cambio oficial y el
tipo de cambio de permuta. Para el año 2005 este subsidio se
estima en un 15% bruto, sin contar los gastos asociados al
envío, las comisiones bancarias y la nacionalización de las
mercancías, para el caso de bienes físicos.
Aun sumando
estos costos, las compras por Internet en muchos casos se
muestran convenientes dado que los precios en la Web suelen
ser menores que los precios del mercado interno.
Si
partimos de que las autorizaciones realizadas por Cadivi en el
año 2005 para consumos a través de tarjetas de créditos
ascendieron a los 700 millones de dólares, podemos afirmar que
aún existe un alto potencial de crecimiento en los consumos,
dado que del monto autorizado sólo se consumió una
porción.
Medios de pago en Venezuela
Aun
cuando pensamos en tarjetas de crédito cuando hablamos de
compras por Internet, en el caso de Venezuela gran parte de
las compras online se realizan a través de depósitos en cuenta
o pagos contraentrega.
Estos medios de pago aun cuando
le restan versatilidad a la compra electrónica se han
constituido en una alternativa para que oferentes y
demandantes puedan converger en un mercado donde una elevada
proporción no posee los medios de pago o simplemente no confía
en ellos para pagar por Internet. Debemos recordar que en el
caso de Venezuela un 35% de la población tiene alguna cuenta
bancaria y menos del 10% de la población posee tarjeta de
crédito.
Categoría de productos y
servicios
Los bienes que tuvieron una mayor demanda
en Internet fueron precisamente los equipos electrónicos y de
computación. Este resultado se explica porque el perfil de los
compradores típicos de este tipo de bienes coinciden en una
elevada proporción con el comprador en Internet.
En
segundo lugar destacan los libros y los Cds, que ya son
compras clásicas en Internet, seguidos de las entradas a
eventos y al cine, que en Venezuela han experimentado un
importante desarrollo, por encima del promedio de América
Latina.
Otros artículos transados en Internet fueron
los celulares, bienes de consumo masivo entre
otros.
Perfil del comprador online en
Venezuela
Los compradores en Internet en Venezuela
tienden a diferenciarse del usuario promedio de Internet en
las siguientes variables:
• Predominio masculino
(>70%)
• Mayor nivel educativo (superior)
• Mayor
poder adquisitivo (57%, ABC)
Barreras y
dinamizadores del comercio electrónico en
Venezuela
Las principales barreras al comercio
electrónico en el país son las siguientes:
• Aspectos
culturales y sociales que inducen a la población a comprar los
bienes personalmente. El fenómeno de los centros comerciales y
su rol como lugares de entretenimiento y encuentro social han
influenciado notablemente esta barrera.
• Aspectos
relacionados con la desconfianza. Esta dimensión se compone de
cuatro elementos que pueden actuar de manera individual o
combinada: desconfianza general en los medios electrónicos,
desconfianza por la calidad de los bienes comprados a
distancia, desconfianza por el cumplimiento en la entrega y
desconfianza con los medios de pago.
• Aspectos
relacionados con el poder adquisitivo y la disponibilidad de
medios de pago.
• Aspectos relacionados con la oferta
disponible en el mercado, la cual se potencia en la medida que
los costos de envíos internacionales sean elevados. Así mismo,
el desconocimiento de la oferta también se constituye en una
barrera.
Por su parte, algunos factores que están
facilitando el crecimiento de las ventas por Internet son los
siguientes:
• Incremento en el número de usuarios
(crecimiento interanual del 30-40%)
• Aumento de la
liquidez en el mercado (si se venden más carros se puede
vender más por Internet)
• Cupo de divisas para las compras
por Internet (subsidio que otorga el diferencial entre el tipo
controlado y el de permuta)
• Incorporación de usuarios
jóvenes que le tienen menos “miedo” a Internet
• Aumento de
oferta debido a una mayor incorporación de empresas en el
ciberespacio.
Este informe se desprende del paper
preparado por Tendencias Digitales explica el panorama del
comercio electrónico B2C en Venezuela, las principales cifras
sobre este tipo de transacciones, gasto promedio por compra,
el efecto que el control cambiario ha tenido sobre estas
transacciones y la forma de pago más utilizada para este tipo
de compra. También son tocados en este trabajo los inhibidores
como los aspectos culturales y sociales que inducen a la
población a comprar los bienes personalmente y la
desconfianza, así como los factores que lo impulsan, dentro de
los que se encuentran el incremento del número de usuarios de
Internet, el aumento de la liquidez en el mercado y el cupo de
divisas que ofrece Cadivi para este tipo de
transacción.
Fuente: Carlos Jiménez - Datanalisis /
Tendencias
Digitales
