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在二類電信業者中一向定位為 ETRP 企業電訊整合服務提供者的北台數網電訊，繼日前提供 IP-VPN 整體解決方案後，又在本月份強力推出「080 oNet」(080 over Net)網上即時語音互動服務，提供客戶透過網路立即連接至企業的客服或業務080專線，能直接以耳機麥克風對談，同時可繼續瀏覽畫面，並同步於網頁上接受引導完成動作，目前「080 oNet」將免費提供給 IP-VPN 客戶使用，原使用北台其他服務的客戶將可享受優惠方案。

當電子商務的浪潮襲來，企業只追逐於 e化的過程，如何有效提高顧客服務滿意度與效率，相當重要卻一直被忽略，許多網站僅制式地提供電子信箱，但卻無法即時回答顧客的問題或意見，往往因此失去潛在商機或招致客怨。而一般電話雖然可與專員交談，上網者卻必須先離線後才能使用電話撥號，有些顧客可能覺得麻煩，或者因忘了記下電話號碼，而喪失成交機會或增加客服成本。

而北台新推出的「080 oNet」服務，可協助企業將其網頁上的 logo 進行連結，上網者若對網站上的商品或服務有問題時，可輕鬆點選網頁上 icon 通話圖示，就能立即與該網站之客服或業務人員通話，並可同步接受引導完成交易或釋疑。

此外 icon 通話圖示可依企業需求更改，若企業本身無網站者北台可代為設計與建置，欲連結的電話號碼亦可自由指定，而且最大效益為傳統公眾網路之 080 電話受地域性限制（或有些企業為成本考量亦不接受行動電話撥入），但「080 oNet」卻無國界限制，所以可讓企業輕鬆掌握商機。另外，北台明年第一季將推出「Call Center Online」線上客服中心與 CTI 電腦電話整合服務，對於想進一步提高企業作業效率的公司而言，北台的這項方案將能同時滿足北台企業用戶 One stop shopping 與其顧客One click for service 的需求。(工商時報　89/12/28)