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網路IP電話解決方案
2003年9月17日14:45
| 友訊推出 - 網路IP電話解決方案 隨著IP技術的發展和普及，基於IP網路的解決方案層出不窮，在這些方案中各種針對企業級或部門級的IP解決方案相繼出現，IP寬帶網路也從電信運營領域開始向網路邊緣領域推進。 在通常情況下，IP電話作為最基層的IP寬帶網路解決方案最貼近用戶，也最具消費市場。通常IP電話被稱作Internet電話或網路電話，是利用網際網路傳遞數位信號，實現通話的一種先進的通信方式。Internet中數位傳輸最常用的標準為IP （Internet Protocol）協定，故國內媒體多稱之為IP電話。 但廣義上說，它還包括語音、傳真、視頻傳輸等多種電信業務。從長遠來看，IP電話還能提供新的增值機會，如視頻電話、高保真的身歷聲電話會議、IP多方電話會議、遠端電話教學應用等。 IP電話使電信公司有能力通過管理單一的網路，同時處理語音、圖像和資料資訊，從而避免目前同時管理語音、視頻和資料網路的複雜局面，而向實現三網合一的方向邁進。友訊網路(D－Link)推出了支援多種VoIP協定（H.323/MGCP/SIP）的用戶端語音設備，可以滿足企業IP電話專網、電信級IP市話、IP電話超市等業務的開展需要。 企業IP解決方案 由於企業的經營規模不一，對語音業務的需求也不相同。 對於大型企業IP電話專網的建設，請參見後文介紹的電信級IP市話解決方案；這裏主要論述規模較小（電話門數少於100線）的組網方案。可適用百人左右的中小企業，實現與各地分支機搆的IP業務往來。 在這樣的企業在構建IP網路時優先考慮方案的性價比因素，根據其網路環境和業務需求定制經濟的寬帶網路，一般情況下有這樣的業務需求： 1、 降低企業運營成本對於這些企業來說，組建IP電話網絡最大的目的就是節省長途電話費用，降低業務成本，但從網路構建成本考慮，這類企業側重方案的性價比。 一般來說他們首先會考慮適當的IP語音閘道容量，傳統意義上的IP語音閘道應用於電信運營領域，從容量、價格和實際應用的角度看，此種類型的閘道不適合企業部門級應用。 2、 多功能服務一般企業來看，構建一個網路解決方案，他們需要得到更多的增值服務。對IP語音方案而言，達到節省話費的主要目的的同時，他們還需要提供包括語音、傳真、視頻傳輸等多種電信業務。而從長遠來看，更希望IP網路方案能夠完成視頻電話、高保真的身歷聲電話會議、IP多方電話會議、遠端電話教學應用等，最終實現三網合一。 3、 簡單操作 IP語音網路服務為中小企業提供的是一種便利環境，一般的業務人員並不一定具有網路維護和管理的技能和經驗，他們需要提供的是一種簡單、易用的網路方案和產品。對於國內用戶來說，全中文的介面管理更適合業務的需求，而如同普通電話操作的功能方式更利於用戶的接受。針對以上企業市場的網路環境和業務需求，友訊網路出品的基於H.323協定的IP語音設備DG－104SH/DG－102SH(FXS介面)，DPH－100H（IP電話機）可以提供點到點的IP語音服務。 方案和特點 本方案採用了D－Link系列IP語音設備對分處兩地企業用戶端進行IP網路搭建， DG －104SH/DG－102SH或 D－Link IP語音閘道將資料、語音、圖像等生成IP資料包，通過與高速率寬帶ADSL或Cable Modem線路相連，可以接入到IP接入網或Internet網，生成的IP資料包經過線路傳輸發送到遠端分支網點，然後經過相反的程式解開資料包，最後傳輸到業務用戶端。 DG－104SH/DG－102SH具有FXS介面，可下掛2（DG－102SH）至4(DG－104SH)普通電話或傳真機，連接PBX，進行IP業務操作，或者通過介面與交換機、集線器連接，直接聯入終端，實現網路IP業務，適合企業級用戶接入VoIP網路。此外，用戶端也可直接選用DPH－100IP電話進行IP業務，通過其內置的快速乙太網口，可以與數位用戶線（DSL）或Cable Modem連接，或連接到數位用戶線（DSL）或Cable Modem的路由器上，從而登陸到Internet網，實現IP電話業務。從以上方案可以看出，本方案非常適合規模在電話線在100線以下的中小企業應用，結合D－Link的產品性能和特點，使整個方案顯得經濟、簡單、易用。呼叫中心應用於中小型企業隨著“以客戶為中心”現代企業理念的逐步形成、CTI技術的發展，市場競爭的加劇，及其在行業應用中的巨大成功，作為一種全新的服務方式，呼叫中心已經開始“飛入尋常百姓家”，慢慢引起中小企業管理層的重視，被視為其提供增值服務、培養客戶忠誠度、收集客戶資訊的重要手段，以及提高競爭力的有力武器。 同時具備現代電腦和通信技術優勢的呼叫中心將很快成為廣大中小企業進行市場競爭必然而普遍的選擇。那麼，中小型企業用戶有哪些迫切的需求呢？與傳統意義上的呼叫中心有龐大的專職坐席群不同，企業級的呼叫中心一般專職坐席數量很少，甚至沒有專職坐席。員工在完成其本職工作的同時，又身兼企業呼叫中心的坐席一職，以達到節約人力、降低成本的目的。所以，中小型企業的呼叫中心應該是設計靈活、成本較低，同時具有穩定、優異的性能。華為為中小企業量身定做的INtess(r)－e型多媒體呼叫中心，前端接入採用了華為研製的e型小規模企業型排隊機。 這款產品具有高集成度和較強的擴展性，同時提供功能豐富的平臺元件，充分滿足用戶快速構建各類服務業務的需要；此外，e型小規模企業型排隊機的關鍵部件主備熱備份，使得這款企業級的產品也擁有電信級的穩定性。嚴格說來，e型呼叫中心產品的技術不算先進、檔次也不是最高。但恰恰是這一款產品集中體現了華為公司“以用為本”、“以客戶需求為核心”的經營理念，緊緊抓住了中小企業的幾個特點：公司規模較小、資金不甚雄厚，與客戶交互程度非常高，對客戶服務質量要求高，市場反應速度快、機制靈活，沒有複雜、過時的業務流程，以及傳統IT系統的沉重包袱。這種理念在用戶端也收到很好的反饋，如許多e型呼叫中心的用戶認為：與基於板卡的呼叫中心相比，e型呼叫中心的整體功能和穩定性較強，且價位適中。 |