人類的通信方式-電話交換 

第一章 自動電話交換機

1.1 電話交換機的發展變化

人類社會的一切活動都離不開資訊的傳遞��通信。它像人的神經系統一樣重要 。在目前人類的一切通信方式中，電話通信是應用最廣泛的一種。電話通信的目的是 達成人們在任意兩地之間的通話，因此，必須要解決三個問題：第一是語音信號的發 送和接收；第二是語音信號的傳輸；第三是語音信號的交換。第一個問題由使用者的 終端設備��電話機來解決。第二個問題由各種類型的電話傳輸設備��從最簡單的 音頻傳輸線到多路載波設備，數位微波，衛星通信線路設備等等來解決。第三個問題 則由各種類型的電話交換設備來解決。這三個部分只要有系統地結合起來，就能構成 一個完整的電話通信系統。而電話交換設備，是整個電話通信網路中的樞紐，有著相 當重要的作用。

自從一百多年前電話發明以來，電話交換技術的發展大體經歷了三個階段：

第一階段是人工交換階段

電話一發明，由於要求各地電話機之間靈活地交換連接，於是很快發明了交換機。最早採用的是磁石式電話交換機(Magneto Telephone Exchange)，接著出現了共電式電話交換機(Common Battery Telephone Exchange)， 這些都是人工交換機，必須由接線生(Operator)來完成使用者電話間的接線和拆線， 其特點是設備簡單，容量小，需佔用大量人力，話務員工作煩重，速度又慢，因此， 人工交換機逐漸被自動交換機所取代。

第二階段是機電式自動交換階段

自動交換機是靠使用者發送號碼(被叫使用者的位址編號)進行自動選線的。世界 上第一部自動交換機是1898年由美國人A.B.史端喬(Almon B.Strowger)發明的，這是 一台步進式IPM電話交換機(Step By Step Telephone Exchange)，1892年，世界上第一個步進式IPM自動電話局在美國 印第安納州拉波特設立，因此，自動電話交換機得到迅速發展，在世界各國裝用，並 相繼生產了許多改進的機型。1926年，瑞典研製出了第一台縱橫電話交換機(Crossbar Telephone Switching System)，並在松茲瓦爾(Sundsvall)設立了第一個縱橫實驗電話局，擁有 3500個使用者。從三十年代起，美國等國家也開始大力研製和發展縱橫式交換機，到 五十年代，縱橫式交換機已達到成熟階段。由於縱橫式交換機採用了機械動作輕微的 縱橫接線器並採用了間接控制技術，使它克服了步進式交換機的許多缺點。特別是它 能適用於長途自動交換，因此五十年代以後，縱橫式交換機在各國得到了大量的推廣 和應用。

步進制交換機和縱橫式交換機的主要元件都採用具有機械動作的電磁元件構成， 因此，它們都屬於機電式交換機。

第三階段是電子式自動交換階段

隨著近代電子技術的飛速發展，人們開始把電子元件應用到交換機中，逐步取代 速度慢、體積大的電磁元件。於是出現了準電子電話交換機(Quasi-Electronic Telephone Switching System)。電腦，大型積體電路的發展及應用，使自動交換機的發展產生 了重大轉變。1960年，美國貝爾系統試用儲存程式控制(以下簡稱程控)交換機(Stored Program Controlled Switching)成功，並於1965年5月世界第一部程控電話交換機開 始運作。該機採用電腦作為中央控制設備，由電腦來控制接續工作，該交換機屬於程 控空間分隔電話交換機(Store-Program Control Space Division Telephone Exchange)，它意味著電話自動交換控制技術已從機電式式線控制發展到電子式程式 控制。1970年，法國設立了世界上第一部程控數位電話交換機(Store-Program Control Digital Telephone Switching System)。隨後，美國、加拿大、瑞典、英國等國相繼使用程控數位交換機。程控數 位交換機，達到了交換機的全電子化，同時也達到了由類比空間分隔交換向數位分時 交換轉的重大轉變。到了八十年代，程控數位電話交換技術日漸完善，開始走向交換 技術發展的主導地位。數位交換與數位傳輸相結合，可以構成整合數位網路(IDN)， 還可以開發成整合服務數位網路(ISDN)。數位交換系統不僅達到語音交換，還要完成 非語音服務的交換，即要求程控數位交換系統具有電話交換(Circuit Switching)， 分封交換(Packet Switching)以及寬頻交換的能力。

程控數位交換機經過20年的推廣應用，其技術已經成熟。具有ISDN功能的數位交 換機也紛紛出籠。目前交換技術的發展方向是寬頻交換，包括非同步傳輸模式(Asynchronous Transfer Mode，ATM)交換技術和光交換技術。

ATM交換是80年代後期發展起來的。國際電報電話諮詢委員會(CCITT)已經確定， ATM將作為寬頻整合服務數位網路(B-ISDN)的資訊傳輸方式。日本、德國、美國都在 大力研製和開發大型的ATM交換機。吞吐量為幾百Gbit/s的ATM交換機近年內可望問世 ，可以預見到下個世紀開始，ATM交換設備將逐步取代現有的程控交換機而成為通信 網路中的主要交換方式。

光交換和ATM交換一樣，是寬頻交換的重要成員，只是光交換目前還停留在實驗 室研究階段。

1.2 自動交換機的分類

從自動交換機的產生至今已有一百多年的歷史了，其發展也經歷了好幾代產品。 因此，無論從自動交換機的結構和功能方面來看，還是從自動交換機的特點和用途方 面來看，各種交換機已是千變萬化，各具特色。我們不妨從自動交換機的技術特點等 方面出發，對眾多的自動交換機進行分類，從而瞭解各種自動交換機的共同點及其差 異。

如果從自動交換機內部傳輸資訊的方式來區分，它可為類比(Analog) 方式的電 話交換機和數位(Digital)方式的電話交換機。類比方式的電話交換機對使用者的類 比信號直接進行交換。如早期的步進制交換機、縱橫式交換機，以及空間分隔電子交 換機，脈幅調變(PAM)的分時交換機等數位方式的電話交換機對數位信號進行交換(主 要是指對用戶的類比語音信號已經進行了數位化編碼的數位語音信號)。現在所使用 的各種類型的程控數位交換機都是通過對數位信號進行交換而完成使用者間的接續功 能的。

自動交換機如果按其應用的範圍劃分，可以分為公用交換機和專用自動交換機(PABX)。 公用交換機是指用於公眾電話交換網路(PSTN)中，用於完成公眾電話網路使用者之間 ，使用者與中繼電路(Trunk Circuits)，中繼電路與中繼電路之間交換連接的交換機 ，如公眾電話交換網路中的市話端局交換機，匯接局(Tandem Office)交換機，長途 局(Toll Office)交換機等，專用交換機是指用於某一特定機構(如某醫院、旅館、學 校、公司等)並與公眾電話網路相連接的交換機，有時亦稱�使用者交換機�。

專用自動交換機主要用於使用者所在機構的內部通信，往往根據該機構使用者的 特殊需要增加一些特別的功能服務。專用交換機適合於使用者比較集中，內部話務量 (Traffic Volume)比較大的場合，它是公眾電話交換網路的一種重要補充。如美國約 有1000萬條以上的使用者交換機的線路，這個數目和8000多萬條市話使用者線相比顯 然是相當小的，但這些使用者交換機所承擔的話務量約是所有市話和長途話務量的百 分之六十，使用者交換機在公眾電話網路中的作用由此可略見一斑。

如果按自動交換機的執行控制方式劃分，則可分為佈線邏輯控制(Wired Logic Control)交 換機和儲存程式控制(Stored Program Controlled)交換機。佈線邏輯控制(簡稱佈控)交換機採用硬體邏輯電路來控制交換 機的各個模組完成使用者呼叫接續功能的。佈控交換機的控制部件一旦做好，其控制 功能便不易再進行改動。儲存程式控制(簡稱程控)交換機採用電腦(Computer)來控制 交換機完成使用者呼叫接續功能。與其他一般電腦相同，程控交換機中的電腦也採用 �儲存程式控制�(SPC)的工作方式。即把交換機所需完成的控制功能及其步驟、方 法首先編製成可執行的程式(Program)，然後送入電腦的記憶體(Memory)中，由微處 理機(Micro-Processor)執行記憶體中的程式，控制各種外圍元件動作，從而控制交 換機執行，完成各種預定的功能。與佈控式的交換機相比，程控交換機引入了電腦控 制技術，因此增加了許多優點。例如能夠提供許多新的使用者服務，維護管理方便， 可靠性高，靈活性適用性大，便於向整合服務數位網路(ISDN)發展等等。

由於程控數位技術的先進性和設備的經濟性，使電話交換跨入一個新的紀元，而 且對開發非語音服務，達成整合服務數位交換奠定了基礎，因而成為當今交換技術發 展的主要方向。隨著微處理機技術和專用積體電路的飛速發展，程控數位交換的優越 性愈加明顯地展現出來。目前所生產的中、大容量程控交換機全部為數位式的。近十 年來，世界各國研製與生產出眾的各具特色的程控數位交換機，比較有代表性的有：
SOPHO S 荷蘭PHILIPS公司
SCX-1200，500 英國HARRIS公司
ISDX 英國GPT公司
HICOM 德國SIEMENS公司
SX-2000 加拿大MITEL公司
MSL-1 加拿大NT公司
DMS-100，200，300 加拿大NT公司
MT-35 法國THOMSON公司
MSX 美國TAI公司
HARRIS-20-20 美國HARRIS公司
NO.5 ESS 美國AT&T公司
DBX-1200，5000 美國STROM BERG(ARLSON公司)
D60，70 日本NTT公司
NEAX-61 日本NEC公司
NEAX2400 日本NEC公司
FETEX-150 日本FUJITSU公司
HDX-10 日本HITACHI公司
E10B，S 法國CIT-ALCATEL公司
ITT-1240 比利時ITT-BTM公司
MD-110 瑞典ERICSSON公司
EWSD 德國SIEMENS公司
AEX-10 瑞典ERICSSON公司

1.3 程控交換機的特點與發展

程控數位交換機是現代通信技術、電腦技術與大型積體(LSI) 電路相結合的產物 。先進的硬體與日臻完善的軟體技術綜合於一體賦予程控交換機以眾多的功能和特點 ，使它與佈控交換機相比，有如下優點：
  1. 體積小，重量輕，功耗低：程控交換機一般只有縱橫式交換體積的1/8至1/4， 大大減小了空間佔用面積，節省費用；
  2. 能靈活地向使用者提供眾多的新服務功能，程控交換機由於採用了儲存程式 控制的技術，因而可以透過軟體很方便地增加或修改交換機的功能，向使用者提供各 類新型服務，如縮位撥號，呼叫等待、呼叫轉移等等，給使用者帶來很大的方便。
  3. 工作穩定可靠，維護方便 由於程控交換機一般採用大型積體電路或專用積 體電路(ASIC)，因而具有很高的可靠性。它通常採用冗餘技術或故障自動診斷措施， 以進一步提高系統的可靠性。此外，程控交換機利用故障診斷程式對故障自動地進行 檢測和定位，以及時地發現與排除故障，從而大大地減少了維護工作量。程控交換系 統可方便地提供自動計費，話務量統計，服務品質自動監視，超負荷控制，給維護管 理帶來方便。
  4. 便於採用新型的共通道信號方式(Common Channel Signalling;CCS)由於程 控數位交換機與數位傳輸設備可以直接進行數位連接，提供高速共信號通道，適於採 用先進的CCITT No.7信號方式，從而使得信號傳送速度快、容量大、效率高，並能適 應未來新服務與交換網路控制的特點，為達成整合服務數位網路創造必要的條件。
  5. 易於與數位終端機、數位傳輸系統連接，完成數位終端，傳輸與交換的整合 統一。可以擴大通信容量，改善通信品質，降低通信系統投資，並為發展整合數位網 路和整合服務數位網路奠定基礎。

目前，程控交換機的種類技術都在不斷地更新發展，性能更加優良，技術更加先 進的交換機都在進一步地研製和推出。整體來說，其技術發展的方向和趨勢可歸納為 以下幾點：

  1. 研製新型專用大型積體電路，提高硬體整合度與模組化水準，以進一步減小 體積和降低成本、增強功能及提高可靠性；
  2. 提高系統控制的分散程度，靈活程度及可靠性，逐步採用全分散控制方式；
  3. 採用CCITT建議的高級語言(如CHILL、SDL、MML)，提高軟體水準和模組化程 度。加強支援系統的開發，建立強大的軟體產生系統。
  4. 積極推行共通道信號方式。
  5. 逐步引入非語音業務，如數據業務、圖文傳真(FAX)、電報(Telex)與電傳圖 文(Teletex)、電傳視訊(Videotex)、圖文電視(Teletext)及電子郵件(Electronic Mail)、 影像資訊等，開發相應的介面，構成整合資訊交換系統。
  6. 增加程控交換系統與其它類型通信網路(如傳真網路，分封交換網路或公用 數據網路、電腦區域網路(LAN)等的介面、連接與組成網路能力。
  7. 為適應高速資訊服務日益增大的需求和光通信(Optical Communication)的發展，開發寬頻整合服務數位網路(B-ISDN)環境下交換理論、體制 與關鍵技術的研究。目前研究的重點是非同步傳輸模式(ATM)。

1.4 程控交換機的服務

程控交換機，特別是程控數位交換機，一進入社會就格外引人注目，之所以如此 ，一方面是電子程控數位交換機突破了佈控式交換機只能進行電話交換的服務範圍， 可以提供語音、數據、傳真等多種電信服務，適合於未來發展的需要，另一方面則是 由於它們可以向使用者提供許多方便、周到、靈活、迅速的服務功能。這些功能大致 可分為使用者功能、話務台功能和系統功能，現分述如下。

(一) 使用者功能

現代程控交換機提供的使用者功能可達數十種之多，這些服務功能分為以下幾類：

■增強使用者的呼叫能力，包括提高撥號速度，簡化呼叫程序，增強呼叫成功率等；
■提高使用者的應答能力，減少使用者因外出，己方佔線等原因而漏失來話；
■提高通話能力，由兩方通話發展為多方通話；
■使用者管理己方話機的能力，例如禁止外來電話等；
■交換機作為資訊中心，向使用者提供各種公共資訊服務。

目前各種交換機的使用者功能多彩多姿，而且其使用方法也各不相同，因此給使 用者使用帶來一定的不便，下面主要從功能含義上予以說明。

1. 自動振鈴回叫(Automatic Ring Back)
該項服務功能是為主叫使用者在呼叫被叫使用者時，因被叫使用者線路忙線或中 繼忙線時沒能完成通話後提供的一種補救措施。它免去了主叫使用者再次呼叫時重複 撥號的操作。使用者可在設置該項功能後，放心地去做別的事情。現分別說明在以下 兩種情形該項功能的使用。

(1) 遇忙回叫(On Busy)

當主叫使用者撥完被叫號碼後，如果被叫使用者為正在通話狀態，為避免再次重 複撥號，可採用自動回叫功能，一旦被叫使用者通話結束掛機，交換機系統立即向主 叫使用者振鈴，通知主叫，主叫使用者摘機後，立即向被叫使用者振鈴，被叫摘機即 可互相通話。

(2) 無人或久叫不應答(On Absent)回叫；同上主叫使用者未達成通話而使用自 動回叫功能後，被叫分機處如進行一次摘機通話及掛機操作後，交換機立即向主叫送 振鈴，其後可進行通話。

使用自動回叫功能的分機不影響其它呼叫，對於回叫振鈴超過一時限而主叫不摘 機應答時，此服務功能便自動取消。

2. 縮位撥號(Abbreviated Dialing)
此項功能用來減少使用者撥叫多位電話號碼的麻煩，節省時間，便於記憶。對於 來往密切而又使用頻繁的電話號碼，可用1～2位代碼來代替。此後使用時，只需撥代 碼便可以完成所需的呼叫。有以下兩種形式：

(1) 使用者個人(Individual)對於使用者個人來說，使用頻繁的號碼，可以自行 設定代碼，由系統確認後，才能使用縮位撥號，也可以在裝有記憶體的話機上進行儲 存代碼簡撥。但其送往話局的仍是全部的被叫號碼。使用者在分機上可以透過撥特殊 號碼方式，自由設定及更改被叫分機號碼，特殊號碼及縮位代碼。

(2) 共用簡碼(Common Pool)在交換機系統中對一些使用主管的電話號碼，可以 由系統儲存及指定縮位代碼，形成一個共用的快速呼叫號碼表，為每一分機使用者公 用，以提高系統內部的呼叫速度。

縮位撥號也適用於撥叫國內、國際長途自動電話的號碼。

3. 熱線服務(Hot Line Service)
熱線服務，又叫�免撥號�，多用於企業、事業生產調度或主管專線電話，主叫 摘機後無需撥號，系統將自動接通事先預定好的某一被叫使用者分機，形成熱線服務 。具有熱線功能的使用者分機，仍可用來撥號呼叫其它分機使用者。但值得注意的是 ，必須在摘機後的指時序間內撥出第一位號碼，其後再續撥餘下的號碼。如果在規定 的時間內沒有撥出號碼，系統仍接通構成熱線的分機使用者。
4. 跟隨電話(Follow Me)
也常叫作�呼叫轉移�，�跟我走�等。當使用者有事外出離開自己的話機時， 為了避免漏接電話，可以使用電話跟隨功能，將其電話號碼轉至臨時要去處的電話機 上。此後，如果再有電話呼入找該使用者，系統便可以自動轉接至其現在辦事處的分 機上。此功能可隨時在分機上設定達成。值得注意的是：請不要忘記進行此功能的取 消操作，否則，在該使用者電話機上將不會接到打入的電話。取消操作可以在使用者 自己話機上或被轉至的分機上完成。
5. 號碼重撥(The Number Repetition)
打電話時最讓人煩惱的就是：電話不通又要反復重撥，這樣既費時間，又難免撥 錯。使用號碼自動重撥功能便可以解決這個問題。

使用者在正確撥完被叫分機號碼後，如被叫分機佔線或無人應答，為避免繁瑣的 再次撥號，使用者可以反覆按下特定轉發按鍵(或號碼)。這樣，所要撥叫的號碼便會 重新一一發送出去。完成一次通話且掛機後，重撥號便自動取消。

6. 呼叫等待(Call Waiting)
此功能的其它叫法還有雙向接聽、輪流通話、插入電話等，這是一種提高呼叫接 通率，避免重複呼叫的有效方法。在一使用者與另一方使用者通話時，遇到第三方使 用者呼叫而進入時，被呼叫的使用者可以根據自己的需要，保留原通話方，而與第三 方使用者進行通話。通話完畢，根據使用者需要，又可以與原保留方繼續通話。
7. 三方通話(Three Party Services)
在兩方使用者進行通話時，如需要第三方也加入通話，一方使用者可不中斷與對 方通話而撥叫出第三方使用者。達成三方共同通話或分別與兩方通話。有兩種情況：

(1) 電話咨詢(Hold For Inquiry)如使用者在通話中需要向第三方詢問或證實某 些問題，使用三方通話功能便可在不中斷與對方通話的情況下撥叫出第三方，進行通 話諮詢。這時原來通話方聽保留音。待諮詢完畢後，仍可回到原來的通話中。這種通 話詢問可進行多次。

(2) 三方會議(Three Party Conference)在使用者撥叫第三方時，也希望原來通 話方加入通話。此時，使用三方通話功能便可達成一個簡單的三方會議。

8. 呼叫前轉(Call Forward)
此功能有時稱作�遇忙轉移�，�無人答轉移�。對於主叫用戶來講，具有分機 連接功能。

在被叫分機無人應答示忙時，系統等待一般時間後，可按預先安排好的轉移順序 表將來話轉至下一個指定分機，由此分機完成通話。呼叫前轉可以進行多次，目的是 為主叫使用者提高電話的接通率，減少重複呼叫。此功能適用於那些只注重以叫通某 一個人的情況。或者說，只要打通電話即可，不管找到誰。例如鐵路、車站等特種服 務諮詢處的連選分機。

9. 會議電話(Conference Services)
當使用者需要與三方以上的使用者共同通話時，可採用會議電話功能來達成。會 議電話分主動式和漸進式兩種。

(1) 主動式─參加會議的各方，在預先定好的時間同時自行撥向一指定號碼，由 交換機自動匯接加入會議。

(2) 漸進式─由主持會議的一方，將其它與會者撥號後逐一叫人，或可由話務員 代為組織匯接叫人。

形成電話會議的使用者數，隨交換機會議功能表不同而各異。

10. 呼叫代答(Call Pick-Up)
也被稱作來話代接。在同一單位的某一使用者分機無人應答，並且又無法直接去 摘機應答時，隔壁房間或附近的具有呼叫代答功能等級的分機，可撥出系統規定的表 示要求代答的特碼及被代答的分機號碼，系統則將呼叫自動轉移到該應答分機上，由 該分機代答來話。

注意：系統在設置該功能時，是根據分機的服務等級而執行的，服務等級高的可 以代表服務等級低的。也就是說，此功能不是在任何分機上都能達成的。

11. 免打擾(Don't Disturb)
又叫暫時不受話服務。對於那些因某種原因而不希望有來話打擾的分機使用者， 如正在舉行會議，學習寫作或正在休息的使用者，可使用免打擾功能得到一個安靜的 環境。

分機使用者只要事先向交換機登記此項服務，就可限制打進來的呼叫，可免受鈴 聲打擾。而在此期間的來話，可由交換機提供錄音留言，話務員代答等截接服務。具 有免打擾功能的分機，仍然可以完成呼出功能。而且可隨時取消免打擾服務而轉入管 理來話狀態。

12. 叫醒功能(Wake-Up)
如分機使用者擔心由於忙於他事而忘記先前的約會時間，或怕睡過頭而耽誤所要 辦理的事情，採用叫醒功能(也稱鬧鐘服務)後，就可免去後顧之憂。使用者可放心盡 情地去做別的事情或休息，系統會在用戶指定的時間自動振鈴，以提醒使用者赴約或 喚醒使用者去辦理計劃中的事情。

使用者需要叫醒服務時，須向交換機系統進行登記，預定響鈴時間(包括小時、 分鐘)。而系統向使用者振鈴的時間長短及方式因交換機的不同而各異。值得一提的 是：叫醒服務是一次性服務，即到指定時間才振鈴，摘機應答後，此次服務就自動取 消。如響鈴時間超過一時序限而無人應答，鈴聲自動停送。再過一時序間振送第二次 ，如仍無人摘機應答，則此次服務也即自動地取消。如到預定的時間，此使用者電話 正在使用中，此次服務也將自行取消。在振鈴服務之前，使用者可隨時向系統提出取 消或更改振鈴時間。

注意：此功能的登記和取消時間範圍，每個交換機系統都有各自的規定。使用者 使用此功能時應該注意這一點。

13. 惡意電話追蹤(Malicious Call Traling)
如果分機使用者經常接到一些惡意來話的搗亂，使得正常通話受到干擾及人身安 全受到威脅時，要查出搗亂者，需向本交換局(機)申請該功能。有了此功能，凡是打 入該分機的呼叫都將在交換機系統的列印系統上打出報告來。例如來話的時間，惡意 來話號碼等。使用者可根據惡意來話的時間進行尋找，供有關人員進行跟蹤。
14. 保密電話(Privacy)
此功能對於使用者分機來說是等級最高的。在通話中，任何來話都不能插入，包 括遇有急事而設置的強行插入功能，呼叫代答等功能，都不能在此使用者分機上完成 ，它可構成專用性極強的私人電話，用於企業事業的絕對機密資訊及決策的通話。另 外，還可用來保證正在進行長途電話或非語音服務通信的使用者不被其它呼叫插入。 具有此功能的分機，是由其使用者重要地位來決定的。

該功能的設定可以是隨時的，未設定登記之前，仍同一般電話機一樣可以享受其 它功能的服務。

15. 高階插入(Exective Override)
此功能又稱作強行插話或行政超越功能。使得高階層使用者能隨時插入低階層使 用者的通話中。可向下屬及時傳送計劃、佈置工作等事情。強行插話時，被插話的分 機聽得通報音後，停止現在的通話，轉向強行插話分機通話。

注意：受保護及有限制強行插話的通話不可被強行插入。

16. 保留電話(Call Hold)
如果使用者在通話程序中，由於其它原因要去處理一些急事，而又希望在以後的 時間內仍能繼續這個通話，可使用此功能進行保留，而不需要話務員協助。

要說明的是，處於保留狀態的使用者分機不能發出和接受呼叫，打進來的呼叫將 聽到忙音。在保留期間，系統週期性地向保留話機送提醒音，以告訴使用者該話機正 處於保留狀態。

17. 呼叫寄存(Call Park)
此功能也叫電話暫停。如果一使用者接到一個來話，不希望因交談而影響他人或 談話被旁人聽去等，使用者可用呼叫寄存功能將來話轉接到其它無人分機上，而不需 要經過話務員的轉接，此後使用者就可以到該轉至分機上重新接通來話繼續進行交談 。此時，處於�寄存�狀態的電話不會被示忙。
18. 遇忙寄存呼叫(Registered Call)
當使用者所撥叫的對方電話機正在使用時，為不重複撥號，採用遇忙寄存呼叫功 能。而後，在摘機情況下，一旦對方示閒即自動接通。通話後，此次登記功能也就自 動取消。

分機使用者在登記此項功能後，仍能在摘機聽撥號音後的一時序間內撥叫其它電 話分機。但是，此功能不如自動回叫功能方便。

除上述使用者功能以外，分機使用者還具有一些諸如掛機撥號、秘書電話、電話 錄音等服務功能，這裏就不再贅述了。

對程控交換系統的分機使用者功能需要說明的是：

首先，分機使用者的功能類別和使用方法，依各種程控交換系統的不同而各異， 並且有些功能的達成，對話機的種類也有要求。

其次，程控交換機系統雖然為使用者提供了許多服務功能，但有些新功能並不是 向所有使用者開放，而且使用範圍也是受限制的。

其三，使用者不要一味追求功能的齊全。因為某些功能是相互牽制約的。否則， 在功能上會產生邏輯上的混亂，在系統製作時應特別注意這一點。

(二) 話務台功能(Attendant Function)

1. 回叫話務員(Call Back To Attendant)
當來自外線的呼叫使用者希望同一個以上的內線分機通話時，由話務員啟動這一 功能。當外線來話完成一個與內線使用者的通話後，內線使用者掛機，外線的使用者 呼叫則自動回叫至話務台上，再由話務員轉接至下一個要呼叫的內線分機上，外線使 用者可繼續進行通話，從而可以省去外線使用者的再撥呼叫操作，並且不用擔心中繼 線會被佔去。它為外線連續呼叫進入提供了方便。
2. 話務員插入(Attendant Break-In)
插入功能允許話務員在某些特殊及緊急情況下，有權對系統內的任意一條已經建 立通話的出入、中繼進行強行插入。且在插入前，被插雙方可同時聽到插入通知音， 此功能可用來進行情況通知、時間提醒、分機及中繼線路的狀態測試驗證等，也可構 成包括話務員在內的三方會議。
3. 預佔功能(Camp-On)
預佔功能允許話務員將一來話呼叫保存在一個正在通話的分機上。此時，主被叫 雙方均可聽到通知音。如果被叫話機在某一規定時間內通話結束且掛機，則系統預佔 的呼叫便自動接至該被叫使用者並振鈴進行呼叫，被叫摘機即可通話。如果在指定時 間內被叫仍未掛機，則該呼叫又返回到話務台上，以待重新呼叫安排。此功能也稱作 話務員呼叫預佔及自動回叫。
4. 資訊顯示(Information Display)
為程控使用者交換機配置的話務台，都帶有字母數字顯示器，使話務台具有資訊 顯示功能。系統在呼叫處理程序中的數據資訊，會不斷地自動顯示出來，以利於話務 員在接續工作中隨時瞭解到目前的呼叫情況，話務員從中可以很清楚地看到系統中所 有使用者分機的忙/閒狀態，顯示出主被叫使用者的分機號碼、中繼線路由、使用者 服務等級、日期與時間，以及系統中正在等待的呼叫數目等。
5. 狀態指示(Status Indication)
除資訊顯示功能外，話務員還裝有不斷顯示正在進行的呼叫狀態資訊的發光二極 體組，以配合功能鍵，為話務員接續操作提供方便。例如相應的回答接續指示燈持續 發亮，表示被叫分機已回答或被叫中繼已被接通。不同的指示表示著不同的呼叫狀態 ，目的是向話務員提供指示性的操作。
6. 呼叫等待及選擇(Calls Waiting Indication And Selection)
呼叫等待指示表示出在話務台上排隊等候的來話呼叫數目和已等候的時間。進入 話務台準備轉接的呼叫是按到達的先後順序自動地排在隊伍中，話務員可按分機級別 指示提供的優先等級，有選擇地應答轉接，也可不管呼叫的類別而按其排在隊伍中的 先後次序應答轉接。
7. 話務台相互轉接(Attendant Transfer Each Other)
此功能允許話務台之間互撥預定號碼，將呼至本話務台的來話，轉至其它的話務 台上進行控制接續，擔負起人工自動調節話務的作用。
8. 話務員的直接中繼(Attendant Direct Trunk)
此功能用來強行佔用某一中繼線，以供急需的話務員使用。
9. 來話轉接及釋放(Incoming Transfer And Release)
所有非直接撥入(DID)功能的呼叫都需要經過話務員的轉接才能呼叫至被叫分機 。話務員不但可以做傳統的呼入轉接，還可根據被叫分機的功能狀態進行特殊的轉接 服務，例如轉至廣播找人電路，備有錄音功能的分機等。而釋放功能允許話務員一旦 把呼叫接到被使用者分機上，不管被叫應答與否，即可退出接續，而使另一個來話呼 叫可以立即進入接續迴路中。
10. 會議功能(Conference)
此功能允許話務員在話務台上隨意組織及安排多方電話會議，由話務員逐一將參 加會議者叫入，其中也可以有一外線分機使用者參加。會議功能容易達成且靈活，可 召集3至8方會議。
11. 話務的閉鎖(Attendant Look-Out)
在某些情況下，話務員不接受任何來話呼叫，話務員可使用閉鎖功能來達成。功 能設定之後，所有來話呼叫將不再接至已被閉鎖的話務台，而是自動轉至下一個話務 台或夜間應答分機。只有在話務台被重新設定啟動後，才能應答來話呼叫。此功能又 叫話務員示忙或假定夜間服務。
12. 自動定時提醒(Automatic Timed Reminders)
當一個經話務員轉接的來話呼叫，在規定時間內沒有得到應答時，此功能便使呼 叫自動返回話務台，並提醒話務員，使其作出相應的處理。所以，此功能也叫二次呼 叫話務員。
13. 呼叫隔離(Call Splitting)
話務員在呼叫接續中，由於某些原因需要同主叫或被叫方進行單獨交談及說明等 ，使用隔離功能後，便可單獨與一方進行對話，且同時將另一方保留。此功能也叫交 替通話。
14. 人工線路服務(Manual Line Service)
此功能使話務台具有調度電話的功能。它比組成單一熱線功能的分機有更大的靈 活性。使用者呼叫時，只需摘機便可以直接叫至話務台上，由話務員代為呼叫的分機 。此功能的方便之處是使用者不必記撥號碼，便可呼叫到達系統內的所有分機使用者 。
15. 管理與維護功能(Administration And Maintenance)
除系統的專門維護與管理的終端機外，專用自動小交換機(PABX)系統的話務員也 可以作一些簡單的管理與維護工作，例如話務統計及管理、使用者計費資訊、呼叫接 通數等等，都可透過話務台記錄下來。交換機系統也可在話務台的控制下，作連線測 試或停機測試。系統故障告警指示也按其主次級別顯示在話務台上，供話務員分析處 理。例如，對故障設備進行暫時的關閉及替換，以及故障排除後的重新啟動處理。

(三) 系統功能(System Function)

1. 集中使用者交換機(Centrex)
也叫作交換機分組使用。對於那些沒有能力購買又希望共享使用者交換機功能的 小企業集團，可把一個交換機分成若干個使用者小組，使這若干個小企業集團使用者 小組共用一個公共使用者交換機。同組的使用者之間能直接互相呼叫，不同組的使用 者間的呼叫相當於異局呼叫。這樣，對於每一個企業集團使用者來說，相當於一台� 獨立的使用者交換機�為自己服務，而且不同使用者組間不會產生任何影響。
2. 截接服務(Interception Service)
如果在交換機系統的接續程序中，遇到空號、臨時改號及關閉或使用者呼叫超越 服務等級、分機故障、久呼不應答以及分機設定功能限制等情況而使使用者的呼叫不 能完成時，系統則提供截接服務。此功能會自動地截住這些呼叫，並使用適當的服務 方式，向主叫使用者說明未能接通的原因，從而避免無意義的重複呼叫，提高系統的 有效接通率，節省使用者呼叫時間。
3. 音樂守候(Music Waiting)
現有的PABX系統可以裝備一個供分機線路使用的候聽音樂單元。不論是內線還是 外線的分機呼叫，都可在等待系統接通的情況下，聽到系統送出的音樂而等待通話。 這樣可以減輕使用者在等候中產生的煩躁心情，這是系統對使用者提供的一種商品服 務。
4. 限制呼叫(Restricted Call)
程控交換機系統可以根據管理上的需要，採用此功能限制使用者呼叫。例如，對 有些分機使用者不付電話費及長時間欠帳等，可根據情節的不同分別給予限制呼入、 限制呼出乃至全部功能限制及關閉的懲罰，直至一切付清，系統才將其恢復到正常狀 態。此功能較適用於旅館、商業性部門的管理。
5. 夜間服務(Night Service)
如果交換機系統設有安裝話務台，或者話務台處於夜間工作狀態，則交換機系統 將以夜間服務方式來處理呼叫，使外線來話(通常直接進入話務台)轉接至預先選定好 的一個或幾個分機上，由這些夜班分機接聽，然後進行呼叫處理。
6. 靈活編號功能(Flexible Numbering)
程控交換機系統允許使用者分機編號方式可以是固定不變的，也可以是靈活變動 的；可以是等長的，也可以是不等長的。在分機的編號方式上，其號碼可隨著房間或 工作情況而更改，也可以達成飯店和綜合業務大樓的房間號碼與電話號碼一一對應的 要求，以便於直接管理。此外，系統的靈活解碼表，可以滿足各種使用者對分機編號 的要求，以及網路整合服務的各種需要。
7. 自動路由選擇(Automatic Routing Selection)
網路的路由選擇，雖然與網路規劃的合理性、經濟性有關，但也表現出系統的服 務品質及其系統的靈活性能。為保證一個呼叫更好、更快地完成，PABX系統軟體可以 規定幾種路由選擇方案，使得系統在自動路由選擇上，允許一個中繼線呼叫在本中繼 群全忙的情況下，自動選擇指定的另一群中繼。從最短、最廉價的路由進行連續選擇 ，直至最長、最貴的路由。如連續選的中繼線全忙時，才使呼叫宣佈失敗。

系統自動路由選擇的優點僅是盡一切可能讓使用者呼叫完成，而且讓使用者感覺 不到這一個過程。

8. 自動話務分配(Automatic Call Distributing)
交換機自動話務分配軟體不停地監視掃描系統各組的呼叫隊伍、應答、空閒數據 資訊，以及各中繼路由、各個服務點的工作負載情況，以便進行均勻話務分配。這樣 一來不但能提高系統的工作效率及設備利用率，也可以大大提高服務的品質。

自動話務分配功能適用於一組多應答點間的均勻話務分配，例如詢問處、查號台 及訂票處等的話務分配，使一個應答點既不空閒也不積壓呼叫，系統隨時自動調配話 務接續工作量。

9. 音源(Tone Source)
PABX在系統內部唯讀記憶體(ROM)中採用了數位式固態音源，減少了空間及複雜 的音源設備，也進一步增加了音源的種類，提供了更多功能識別音，使使用者更清楚 地知道系統的接續進程，從而指導使用者進行下一步的呼叫操作。這一點在服務功能 繁多的程控交換機系統中顯得尤為重要。

PABX系統提供的可聽音種類很多，諸如撥號音及特殊撥號音、回鈴音、呼叫等待 音、忙音、功能確認音、線路暫留音、插入音、二次撥號音及告警音等。多種功能的 可聽識別音，為使用者提供了方便，減少了呼叫中判聽失誤時間。

10. 廣播找人(Paging)
程控交換機系統為使用者專門配置的廣播找人設備，可為每一個使用者提供廣播 呼叫找人的功能。如果使用者所呼叫的對方不在話機旁時，主叫使用者可撥接交換機 的廣播找人電路，透過系統的廣播揚聲器，進行局部範圍的語音廣播呼叫找人，及時 地將對方叫出。此功能也可用來進行廣播通知，會議廣播等情況。
11. 分機內外線區別振鈴(Distinctive Ringing)
程控交換機系統可向使用者提供不同的呼叫振鈴信號音，使被叫用戶在聽到振鈴 音時，可以方便地分清楚是外線呼叫還是內線呼叫，用戶可根據不同的情況做相應處 理。
12. 服務等級(Grade Of Service)
交換機在呼叫接續程序中，是根據分機使用者的服務等級而進行操作的。任何一 個使用者分機都要根據其電話級別、中繼線級別及服務功能級別進行服務等級的指定 ，以保證管理接續上的正常操作。例如有的分機使用者沒有直撥權、強插權、長途呼 叫權等。此外，服務等級也保證重要的使用者優先進行通話，而對一般級別的使用者 呼叫進行限制。

使用者等級一般可以分為：非限制性服務級、條件非限制性服務級、條件長途拒 接服務級、長途拒接服務級、部分限制服務級及全限制服務級等。

此外，PABX系統還設有專門用途的套裝軟體，以滿足不同場所的工作需要。如滿 足旅館/飯店功能的套裝軟體、或滿足銀行、醫院等的專用功能的套裝軟體。

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