Experiencias Exitosas del Telemarketing

Experiencias Exitosas del

Telemarketing

Juan Vicente Mijares S.

Infografía

1	http://www.qualita.com.mx/site/CasosdeExito/CasExitUVM.html La Universidad del Valle de México se ha destacado por educar a personas de forma integral dentro de una cultura de servicios, calidad y excelencia. La estrategia de telemarketing contempla lo siguiente: 1) Web de publicidad y venta de recursos vía Internet. Con la herramienta ESSOP (e-Service Solution Provider) estandarizará procesos, datos e información relacionados con sus catálogos de cursos y atención a clientes. 2) Líneas telefónicas locales y 800 teléfonos con accesorios, equipo de telefónica ACD, IVR, fax, entre otros equipos para gestionar las llamadas de venta al público. 3) Infraestructura de cómputo y telecomunicaciones (servidores, aplicaciones, acceso a internet, seguridad, PC’s, impresoras, etc.). 4) Instalaciones, es decir, espacio de oficinas para el área de telemarketing dentro de las instalaciones de Qualita, así como equipo y mobiliario de oficina. Personal altamente capacitado para llevar a cabo la labor de ventas telefónicas.
2	http://www.baquia.com/noticias.php?id=9253 La Asociación de Empresas de Telemarketing (AEMT-FECEMD) ha realizado el XI Estudio del Sector en España, elaborado con los datos aportados por 21 empresas asociadas a la AEMT-FECEMD, que aglutinan el 90% del volumen de negocio del sector en España. El Estudio muestra la consolidación de los tres sectores que más demandan los servicios del Telemarketing: telecomunicaciones, banca y seguros y administraciones públicas.
3	http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/36/mktinternet.htm Algunas de las lecciones de mercadeo que se han aprendido de la red. La Internet es una herramienta de comunicación, no es el negocio en si mismo, es una plataforma más no el fondo. La Internet generará grandes aumentos de productividad en las empresas y organizaciones La Internet aumenta la velocidad de las transacciones, facilita el movimiento de los recursos más valiosos: La Información y el Conocimiento La efectividad del mercadeo por Internet no depende del medio en si mismo, no existe garantía de que una campaña de mercadeo sea exitosa o un fracaso únicamente por el medio. Es la calidad del plan de mercadeo y las estrategias de comunicación, las que determinan la efectividad sin importar de que hablemos de Internet, televisión, radio, prensa u otros medios. Con características diferentes, la Internet es simplemente otra forma de llegar a los clientes. La efectividad del mercadeo en la red no depende del medio, depende de los equipos y la calidad de las ideas que sigan.
4	http://www.faces.ucv.ve/Cep/AGMercadeo.htm El desarrollo de estrategias de mercadeo exitosas requiere de un conocimiento profundo de clientes, competidores, proveedores y de todos los factores que influyen en el sector donde se desempeña la organización, con miras a crear productos y servicios que la mantengan a la vanguardia, con base en su capacidad para hacer buen uso de la innovación, tecnología, talento humano, conocimiento y demás recursos disponibles.
5	http://www.lecantolas40.com.ar/boletines/boletin12.htm En esta página se presentan 20 ideas para ser exitoso en el uso del telemarketing.
6	http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/16/telemarketing.htm El telemarketing es una estrategia de marketing directo que busca a través del uso de instrumentos de comunicación (especialmente el teléfono), llegar de forma personal a los diversos usuarios ofreciendo productos o servicios para enfrentar las dificultades de mercados cada día más competitivos, tratando al mismo tiempo ahorrar costos de comercialización y mejorar la efectividad en la introducción de productos para la venta.
7	http://www.unifran.br/daltro/site/marketing/textos/MKT13-TELEMARKETING.htm La premisa básica del marketing directo fue descripta por primera vez a principios de la década de los 70. Sostenía que el fracaso del marketing no proviene de llegar a aquellos dispuestos a comprar, sino de asignar recursos en aquellos que no tienen el perfil para la compra o el interés en comprar. A diferencia de la publicidad de medios masivos y de las técnicas de ventas tradicionales, el telemarketing continúa la tradición del marketing directo que relaciona en forma directa el comportamiento del consumidor con los estímulos aplicados al mercado.
8	http://www.monografias.com/trabajos12/mkt/mkt.shtml Las aplicaciones del Telemarketing son múltiples y sólo están limitadas por nuestra capacidad creativa. En la actualidad, en los Estados Unidos una cosa es cierta, si usted no dispone de un sistema de Telemarketing se encuentra tan desistido como si careciese de vendedores para realizar visitas personales a sus clientes.En Europa, el Telemarketing conoció su primera etapa en los anos 78-85: la característica principal de esta etapa de creación radicó en la necesidad de darle credibilidad al sistema entre los directivos de empresa.
9	http://www.ganaropciones.com/dell.htm Dell cambió las reglas del negocio de las PC y el paradigma de cómo las computadoras serían fabricadas y vendidas. Equiparando los cambios con las condiciones del mercado con nuevas oportunidades para hacer un negocio rentable, calculó que los usuarios sacrificarían las relaciones de venta cara a cara a cambio de precios bajos y personalizacíón. En vez de comprar una de las máquinas preconfiguradas que un comerciante tenía “en stock”, Dell le dio a sus clientes la posibilidad de elegir los elementos que sus PC tendrían.
10	http://www.monografias.com/trabajos14/estrategiacrm/estrategiacrm.shtml#FUTURO CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores. Básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente. El CRM consiste en 10 componentes: Funcionalidad de las ventas y su administración El telemarketing El manejo del tiempo El servicio y soporte al cliente La mercadotecnia El manejo de la información para ejecutivos La integración del ERP (Enterprise Resource Planning) La excelente sincronización de los datos El e-commerce El servicio en el campo de ventas.

Dinámicas

Pareo

Experiencias Exitosas del

Telemarketing

	Columna A		Columna B
1	La estrategia de telemarketing contempla lo siguiente	A	llegar de forma personal a los diversos usuarios ofreciendo productos o servicios para enfrentar las dificultades de mercados cada día más competitivos.
2	El Estudio realizado por la Asociación de Empresas de Telemarketing muestra la consolidación de	B	Crear un estilo de telemarketing.
3	La efectividad del mercadeo por Internet no depende del medio en si mismo, no existe garantía de que una campaña de mercadeo sea exitosa o un fracaso únicamente por el medio. Es la calidad del plan de mercadeo y	C	en la necesidad de darle credibilidad al sistema entre los directivos de empresa.
4	El telemarketing es una estrategia de marketing directo que busca, a través del uso de instrumentos de comunicación (especialmente el teléfono),	D	darle a sus clientes la posibilidad de elegir los elementos que sus PC tendrían.
5	Elaborar el perfil del telemarketer que acompañará una gestión profesional y Diferenciarse de las empresas que venden telefónicamente y resultan “molestas” a los clientes se refiere a..	E	La excelente sincronización de los datos
6	A diferencia de la publicidad de medios masivos y de las técnicas de ventas tradicionales, el telemarketing continúa	F	los tres sectores que más demandan los servicios del Telemarketing: telecomunicaciones, banca y seguros y administraciones públicas.
7	En Europa, el Telemarketing conoció su primera etapa en los anos 78-85: la característica principal de esta etapa de creación radicó	G	las estrategias de comunicación, las que determinan la efectividad sin importar de que hablemos de Internet, televisión, radio, prensa u otros medios.
8	Una de las estrategias de telemarketing exitosas de Dell consistió en vez de comprar una de las máquinas preconfiguradas que un comerciante tenía “en stock”,	H	Líneas telefónicas locales y 800 teléfonos con accesorios, equipo de telefónica ACD, IVR, fax, entre otros equipos para gestionar las llamadas de venta al público.
9	CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores. Uno de sus componentes es:	I	la tradición del marketing directo que relaciona en forma directa el comportamiento del consumidor con los estímulos aplicados al mercado.

Respuestas Dinámicas

Volver a Arquitectura

Última Actualización: 02-Mar-2005

Hosted by www.Geocities.ws