| II. GENERANDO
"INTELIGENCIA" |
II.1.
Introducción
El denominado
“Business Intelligence” va a ser uno de los
factores competitivos de la empresa en el
futuro, y esto significa una digitalización de
la misma y todas sus gestiones.
De esta forma
se optimizará el trabajo, y algo crucial,
ayudará a tomar las decisiones adecuadas, por
esto tenemos que generar un buen sistema de
gestión de la información y una de las
herramientas principales es la Intranet.
Las
cuestiones para crear un buen “Business
Intelligence”:
- ¿Cómo creo un flujo de información para que
los usuarios puedan conseguir la información que
necesitan?
- ¿Cómo puedo hacer que lo que se aprende en
el día a día y se crea, y se recaba en el
exterior pueda ser introducido fácilmente en el
sistema para generar gestión del conocimiento e
Inteligencia de la Empresa?
- ¿Cómo unifico todas las bases de datos sin
perjudicar a ningún departamento?
- ¿Cómo consigo implantar este sistema sin
sacrificar recursos cruciales?
La
solución es el desarrollo de una intranet bien
planificada, diseñada y desarrollada y su
correcta implantación y asimilación por parte de
todos los involucrados en creación, uso y
mantenimiento.
II.2. Estructura para generar
“inteligencia"
En principio hay
que establecer una red de “líderes” los cuales
son los legítimos propietarios del contenido.
Ellos se han de responsabilizar para que su
parte esté actualizada. Estos líderes se
responsabilizan de:
- Calidad de la información
- Decidir que se muestra en la Intranet, y qué
no, y a quién.
Los usuarios accederán a
la información a través de su PC y navegador
introduciendo su usuario y password (no sólo por
seguridad sino para asegurar una personalización
en la aplicación). Una vez que el usuario ha
accedido al contenido que busca, podrá verlo,
imprimirlo o descargarlo si está permitido y
actualizar la información si esta opción está
habilitada.
La forma de búsqueda habitual
es o bien a través de un buscador, o lo más
común, a través de una correcta clasificación de
secciones.
II.3.
La información que genera valor
añadido
La información que
normalmente se incluye en una intranet, es:
- Organización: estructura
organizacional, estructura y perfil de los
principales directivos.
- Financiera: últimos
informes anuales, trimestrales, análisis, notas
de prensa sobre la materia y la compañía,
comparativa con otras empresas, proyección de
resultados.
- Productos: descripción de
productos y comparativa de la gama, imágenes,
fichas técnicas, patentes, artículos sobre
nuestros productos, matriz de posicionamiento,
acciones de promoción, etc.
- Precios: expectativas de
precios de la competencia, precios por región,
por cliente, segmentos, etc.
- Alianzas: características,
fecha y objeto de nuestras alianzas.
- Clientes de la competencia:
la lista de los clientes de nuestra
competencia
- Tecnología: productos,
descripción y comparación.
- Clientes propios: perfil,
persona de contacto, lista de acciones con el
mismo, estrategia de captación, fidelización,
etc., estatus financiero, nivel de facturación,
histórico, productos que compra, etc.
- Regulación: regulación
interna, leyes que implican nuestra empresa y
sector, etc.
- Mercado: tamaño del mercado
actual y futuro. Tendencias del mismo, informes
económicos, prospecciones, etc.
- Investigaciones de los
clientes: claves de conclusiones de los
resultados de encuestas a nuestros clientes,
análisis y plan de acción sobre los mismos.
- Marketing: últimas
presentaciones de la empresa, calendario de
acciones, base de datos de imágenes,
argumentaciones, campañas, etc.
- Proveedores: perfil y
ofertas y estrategia corporativa.
- Empleados, datos, convenio
sectorial, normas de la empresa, legislación
laboral, ... Y con acceso restringido al
empleado, datos personales y saláriales,
objetivos, etc.
Esta información en
gran parte tiene que ser mantenida por sus
responsables, pero en general en una intranet se
debe gestionar toda la información relevante que
se vaya incluyendo en nuestras bases de datos,
facturaciones, evolución de ventas, de márgenes,
en resumen, debe servir de herramienta de
trabajo simplificada, de filtro de información y
de clarificador de la gestión de la información
en la empresa, que sirva para clarificar y no
para confundir, en este momento perderemos la
esencia de la misma.
Es también la
herramienta perfecta para trabajo en
colaboración dentro de la empresa e incluso con
personas en otras
ubicaciones. | |
