La Opinión- El Correo de Zamora
Miércoles, 5 de septiembre de 2001
«TODO EL PERSONAL DEL CENTRO ESTÁ IMPLICADO EN LA TAREA DE PRESTAR UNA MEJOR ASISTENCIA A LOS PACIENTES»
JOSE LUIS PARDAL REFOYO, Coordinador de Calidad del hospital Virgen de la Concha: «La calidad del Clínico está por encima de la media»
|
Carlos Gil
— ¿Cómo se mide el grado de calidad de la atención sanitaria en un hospital como el Virgen de la Concha?
— Se hace controlando el grado de consecución de una serie de objetivos, que a modo de indicadores, nos señalan si se ha mejorado en los aspectos concretos.
— ¿Qué tipo de factores se tienen en cuenta?
— Muy variados, desde los puramente sanitarios hasta aspectos de confort hotelero del enfermo, todo ello encaminado a prestar la mejor atención posible al paciente. |
Jose Luis Pardal Refoyo |
— ¿Se puede cuantificar la calidad asistencial que presta el hospital Virgen de la Concha?
—Se intenta comparar unos hospitales con otros, separándolos primeros por niveles. Los datos del pasado año 2000 sitúan al Virgen de la Concha con una puntuación de 80,68, ligeramente por encima de la media de los centros del grupo 2, donde estamos encuadrados, que fue del 77,8. Ocuparíamos el puesto número trece entre treinta hospitales, si bien este dato es secundario; lo importante es que se vaya avanzando en la consecución de los objetivos. Lo de las puntuaciones y los puestos suele ser más anecdótico, y de hecho se dan variaciones frecuentemente. Lo importante es trabajar en la buena línea.
— ¿La búsqueda de la mejora de la calidad es labor solamente de su unidad o participan en la idea otros profesionales del centro?
— Nosotros somos los encargados de coordinar la consecución de los objetivos de calidad fijados por el Insalud, que se resume en el contrato de gestión actual. El objetivo es ofrecer a los usuarios la máxima calidad en la asistencia y eso, naturalmente no puede ser cosa de una sola unidad, sino que tiene que venir del trabajo diario. Nuestra función es sobre todo la coordinación de los distintos servicios y comisiones clínicas, así como prestar un asesoramiento metodológico, con el fin de cumplir los objetivos que nos marcan anualmente.
— ¿Qué personas forman la unidad de calidad?
— Está formada por un médico, el coordinador de Calidad, cargo que ocupo desde abril. La primera persona que ocupó el cargo fue el doctor Sánchez Estella. Una enfermera se encarga de la supervisión de calidad, Isabel Carrascal, persona con gran experiencia en esta tarea. Y del área de gestión se encarga Margarita Rodríguez Pajares.
— ¿Quién decide los objetivos de calidad que se deben alcanzar en el centro?
— Hay en primer lugar una serie de parámetros definidos en el plan de calidad que son los estándares que debe tener todo centro hospitalario del Insalud por el mero hecho de pertenecer a esta organización.
— ¿Podría poner algún ejemplo?
— Por ejemplo, facilitar el acompañamiento de padres e hijos en la hospitalización, la gestión correcta de las reclamaciones, o la realización de los procesos de donación de órganos para el trasplante. Estos objetivos ya se cumplieron en su día y después de mantienen. Cuantos más logremos, más estaremos aumentando los estándares de calidad. Otro ejemplo, es entregar una guía a cada paciente que ingresa, con su carta de derechos y deberes.
— ¿Y de cara al futuro?
— Existe un programa de mejora de calidad común a todos los hospitales. En este caso se citan los objetivos generales que se deben conseguir y los objetivos operativos, acciones concretas que se deben realizar para alcanzarlos, y que muchas veces se pueden medir. Por ejemplo, un objetivo general puede ser mejorar la información a pacientes y familiares. Un objetivo operativo es que cada servicio tenga un plan de información de lo que es su departamento: qué es, quiénes forman parte del mismo, su cartera de servicios, etcétera. Otros objetivos generales pueden ser la mejora de la protocolarización de procesos. Otro, reducir los sucesos indeseados producidos por la asistencia sanitaria. Un objetivo operativo para eso último es evitar las caidas dentro del hospital o medir los efectos secundarios de los medicamentos.
— ¿Se pueden mantener los estándares de calidad con unas obras de reforma como las que está sufriendo el hospital?
— Si, y de hecho la reforma del hospital es en si mismo un objetivo de mejora de la calidad. Es una actuación puntual que puede generar molestias a los pacientes, pero en general yo creo que a pesar de las obras se están manteniendo los estándares de calidad e incluso alcanzando otros objetivos hasta ahora inexistentes.