Josmar Carrasco Chavez
Vicerrectorado de
estudios Virtuales
Web Sites y Portales
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TRABAJO Nº 01 |
Oportunidades y Amenazas
para las
Soluciones Web en las
Organizaciones
Uno de los recursos que más funcionalidad
aportan a la actividad de la información actual es el entorno Web. En diversos
artículos se refiere que esta funcionalidad elemental se basa en tres
estándares:
a. Localizador Uniforme de Recursos
(URL), que especifica cómo a cada página de información se asocia una
"dirección" única donde encontrarla
b. Protocolo de Transferencia de
Hipertexto (HTTP), que especifica cómo el navegador y el servidor intercambian
información en forma de peticiones y respuestas
c. El Lenguaje de Marcación de
Hipertexto (HTML), una herramienta para codificar y mostrar la información de
los documentos y sus enlaces, que permiten articular una serie de elementos que
facilitan y dinamizan los accesos a la información.
El impacto de esta herramienta es
sorprendente, luego de su inicio se dieron otros pasos que complementaron las
inmensas posibilidades que ofrece el Web. Los entornos conjugan hipertexto,
imágenes, sonidos y estructuras simbólicas con un significado determinado
(documento), entrelazados en una interminable red de sitios con recursos de
información para conformar así un servicio de información integral que facilita
que un usuario encuentre la información deseada con el menor esfuerzo y tiempo.
Se puede señalar que la amplitud e
intensidad de las nuevas oportunidades y amenazas suponen un desafío para la
estrategia empresarial, establece la actividad de la empresa, sus objetivos y
los medios adoptados, orientando todos los esfuerzos y ocupando un lugar
determinante en las relaciones que se establecen entre lo que es exterior a la
empresa propiamente dicha -clientes, competidores, innovaciones tecnológicas,
poderes públicos, proveedores, etc. - y la empresa en sí misma, al objeto de
buscar el necesario ajuste estratégico Como consecuencia, se puede desprender
que los móviles del cambio surgen siempre, directa o indirectamente, de las
preocupaciones estratégicas, es el resultado de la confrontación del mercado,
de las oportunidades y de las amenazas que éste crea y de la empresa con sus
fuerzas y debilidades
En el entorno Web existe un término
que se emplea frecuentemente cuando se habla de oportunidad: usabilidad. ¿Hasta
qué punto los estudios de usabilidad pueden tomarse como estudios evaluativos?
¿Es su uso la forma para evaluar los servicios que se ofrecen en el entorno
Web? Esta es una interrogante que responderemos a continuación. Para esto,
primero es necesario definir qué se entiende por oportunidad y cuáles son sus
características:
"Conjunto de
productos que se ofrecen en condiciones muy ventajosas por estar
descatalogados, pasados de moda, por falta de tallas, etc.: en todas las grandes tiendas suele haber un
departamento de oportunidades; a buen precio”
Hay que establecer que la
oportunidad, no se refiere solo a la capacidad de uso aislada de un producto,
sino que mantiene una relación intrínseca con los usuarios específicos a los
que se dirige y en su contexto.
La figura del usuario debe
estudiarse, se deben conocer sus objetivos, funciones, capacidad de
aprendizaje, costumbres, en fin, un conjunto de características físicas,
cognitivas, culturales, psicológicas, económicas,… que definen su
comportamiento en el uso de los productos y servicios. No se puede perder de
vista que en el entorno Web los usuarios se encuentran constantemente ante
servicios de información, que pueden tener un carácter más o menos lucrativo,
esto con la finalidad de estudiar la oportunidad del entorno Web.
Puede afirmarse que la oportunidad
se sustenta, o toma como base, tres elementos fundamentales, que también contemplan
la evaluación de los productos y servicios tradicionales. Estos son:
efectividad, eficiencia y satisfacción. El hecho de que un producto o servicio
aparezca en el Web, no quiere decir que no puedan seguirse pasos más o menos
parecidos a los que se consideran en los entornos tradicionales
Por
otra parte desde que inicio los servicios Web, comenzaron a ser del dominio
público las organizaciones han aprovechado todas oportunidades existentes para
vender productos y servicios, de cualquier clase de índole, como por ejemplos:
Bancos, agencias de viaje, servicios de correo, universidades, compra-venta de
vehículos, entre otros, lo que nos demuestra que estas organizaciones han
sabido aprovechar al máximo esa oportunidad de expansión que les permite llegar
a cualquier parte del mundo, aun sin ellos percatarse que su entorno Web esta
siendo utilizado.
La proliferación de
noticias sobre sitios de críticas de consumidor de
Los
entornos Web han permitido la automatización integral de cientos de empresas,
reduciendo los costos en publicidad y mercadeo, mejorando los estándares de
servicio que en alguno de los casos superan las expectativas planteadas, no
obstante, estas organizaciones deben generar estrategias para continuar
llegando al sector del público a quien comercializan sus servicios.
Amenazas
Producto
de todos los beneficios y confianza que genera los sitios Web, existen una
serie de problemas que aun están siendo factores de alto riesgo en las
organizaciones que sistematizan todo o gran parte del porcentaje de sus
sistemas, ya que con los llamados: gusanos y virus, que se propagan a través
del correo electrónico y sistemas, se constituyen en una preocupación para los
empresarios. No obstante, diversas organizaciones dedicadas al área de la
investigación dedican sus esfuerzos a la búsqueda de soluciones que protejan
los diversos sistemas y hagan confiable el uso de estos.
Ante
hechos de este tipo: Dan Hubbard, vicepresidente de
investigación de seguridad de Websense, alertó: “Las
organizaciones criminales están descubriendo que Internet no se ha explotado lo
suficiente en términos de generar ganancias reales. Con las ganancias
financieras en la mesa, los métodos de ataque están mejorando, y el número de
personas involucradas está aumentando. Es muy importante que las organizaciones
cuenten con medidas preventivas para protegerse contra la siguiente ola de
ataques cada vez más discretos y dirigidos”.
Por
lo tanto, es posible distinguir dos grupos que son tomados como factores
amenazantes para el cambio empresarial: (1) Externas, que se corresponden con
cambios provocados por elementos externos a la entidad que va a cambiar; (2)
Internas, relacionadas con cambios inducidos por la empresa, en esencia, la
voluntad de desarrollo y la visión de sus dirigentes. Ahora bien, entre ambos
grupos, suele ser más frecuente el que comprende las causas externas, ya que
habitualmente es el entorno el que crea las situaciones que provocan el cambio
ya que con la incorporación de la empresa al camino de la automatización
mediante la utilización de los sitios Web, se generan factores de resistencia a
los cambios. Sin embargo, ningún cambio tiene una causa única, siendo siempre
el móvil del mismo una combinación de varios factores externos y/o internos y
con una importancia relativa variable. En algunas ocasiones, una sola causa
domina fuertemente, por ejemplo, la competencia, la tecnología o la visión del
directivo, mientras que en otras se combinan varias causas de importancia
equivalente.
Link Consultados
http://es.trendmicro-europe.com/enterprise/about_us/spresse.php?lstPages=7&id=345
http://www.symantec.com/es/es/about/profile/development/alliances.jsp
http://www.infochannel.com.mx/mundos22.asp?id_nota=16399&tecnologia=4
http://www.ibm.com/news/bo/es/2005/11/17-11-2005.html
http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol14_5_06/aci10506.htm