CAPITULO II

DIAGNOSTICO DEL SERVICIO

Centro de información y Documentación (CID)

del Museo de Barquisimeto

Mercado de Proveedores

Para la Definición de esta tipología de mercado se toma en consideración el tipo de material bibliográfico y no bibliográfico existente en el centro de información y documentación, ya que este es suministrado por la institución FUNDAMUSEO; siendo el principal proveedor, ya que, por medio de donaciones, convenios y compras también se provee dicho centro de material bibliográfico y no bibliográfico. Cabe destacar que los materiales e insumos de carácter secundario como equipos de oficina, limpieza, etc., son seleccionados y suministrados por el departamento de administración.

En el caso de las donaciones, son realizadas por personas que tienen de una i otra forma afinidad al CID quienes donan libros usados o recién publicados por ellos mismos, y en ciertas oportunidades, otras instituciones museísticas participan en estas mismas actividades, al realizar sus respectivas donaciones.

Con respecto a los convenios, éstos se llevan a cabo entre el museo con algunas editoriales, donde la institución presta sus espacios físicos para feria de libros, a cambio de material bibliográfico, una de estas editoriales son Monte Ávila, y algunas compras con el dinero que se asigna al CID.

Mercado de Reclutamiento

En la actualidad este proceso de reclutamiento está siendo fortalecido por casas de estudios tales como:

a.    Instituto Universitario Experimental de Tecnología Andrés Eloy blanco

b.    Universidad Yacambu

c.     Universidad del Zulia

Y otras universidades las cuales tiene la ardua tarea de capacitar al personal que integrara los diferentes centros de Información y Documentación del país, egresando entre los siguientes profesionales: Lic. En Bibliotecología y Archivología y T.S.U. y Lic. En Información y Documentación, ciencias que están relacionadas directamente con este ambiente laboral. No obstante estos no son los únicos profesionales que allí se requieren destacando: Ingenieros o T.S.U en computación, especialistas en restauración y conservación de documentos, eso sin mencionar otro grupo de profesionales necesarios para este instituto.

Mercado de Usuarios

El servicio que se presta dentro de esta unidad de Información y Documentación, va dirigido a estudiantes de todos los niveles de educación, así como también a diferentes profesionales del mismo estado como de otras regiones. Cabe mencionar que entre los usuarios que acuden al CID podemos encontrar: investigadores, conservadores, pintores, escultores, coleccionistas, entre otros

Mercado de influencia

El CID no cuenta con políticas internas, por lo tanto se rige por las políticas de la institución (FUNDAMUSEO) y de establecerlas los encargados serian la Directora del museo conjuntamente con el coordinador del centro.

Mercado Interno

Este tipo de mercado presenta ciertas fallas, entre estas tenemos la falta de personal está hace que el proceso de información se vea perturbado, pero no obstaculizado, debido a que el buen trato que se les da a los usuarios al momento de la solicitud de la información hace contrarrestar dicha problemática.

Otra falla que posee el Centro de Información y Documentación, es que no lleva a cabo estrategias, ni control, que le permita detectar las fallas dentro de las necesidades de los usuarios. Acotando que los empleados del mismo conocen de estas carencias, escapándoseles de sus manos la canalización para las posibles soluciones.

Las relaciones interinstitucionales son buenas, ya que existe una buena comunicación con los diferentes centros que funcionan en el Estado y en el país, facilitándole al usuario la información en el momento justo y oportuno.

Análisis de las Fuerzas Macro-Ambientales y

Micro-Ambientales del

Centro de Información y Documentación

Durante el trabajo de campo realizado en el CID, mediante un análisis realizado, se determinaron ciertas variables que no permiten optimizar el buen funcionamiento de este, destacando las siguientes:

a.    Demográficas: Los usuarios que dirigen el Centro de Información y Documentación son: estudiantes de educación básica, media, diversificada, universitaria y profesionales, así como también investigadores, conservadores, coleccionistas, pintores, escultores, entre otros, quienes buscan información referente a: historia de Barquisimeto, pintores, escultores, museología, museografía, etc.

b.    Económicas: El CID, depende económicamente de aportes realizados por instituciones gubernamentales, sector privado, Consejo Nacional de la (CONANC) y por autogestión, siendo esta por la elaboración de hojas resúmenes, digitalización de imágenes, impresión de reseña u otro documento que este en nuestra data, venta de afiches y catálogos.

c.     Naturales: El CID, está en una dependencia única del Museo de Barquisimeto, encontrándose este en el casco histórico de la ciudad de Barquisimeto, es de fácil acceso a sus visitantes, ya que existe buena vialidad, lo cual permite que pueda transitar cualquier tipo de vehículo, tanto de transporte público, privado o particular.

d.    Tecnología: En la actualidad el auge tecnológico es muy acelerado y creciente, es imposible no ser involucrado o no ser protagonista de sus utilidades, siendo este un aliado importante para la difusión de la información dentro de esta tenemos la INTERNET, bases de datos en red, representando para el Centro de información y Documentación un vehículo de vital importancia, es por ello que la creación de la pagina Web es un proyecto ya encaminado, permitiendo así comodidad y fácil accesibilidad al usuario, permitiéndoles rebasar el limite de la distancia primeramente y satisfacer las necesidades de la información que presenten.

e.    Políticas Legales: Las políticas por las cuales se rige el Centro de Información y Documentación, son las mismas que utiliza la institución FUNDAMUSEO. En la unidad existen solamente reglas que se han establecido debido a la experiencias y pericia del personal que allí trabaja, no teniendo una base legal interna previamente establecida.

f.      Espacio Físico: El Centro de Información y Documentación, no cuenta con espacio físico apto para cubrir todas las necesidades de distribución que el acervo bibliográfico y no bibliográfico requieren, al igual que la distribución y manejo del mobiliario por parte del usuario y del personal que allí labora.

g.    Mobiliario: El mobiliario con que cuenta El Centro de Información y Documentación, es limitado; lo que trae como consecuencia que los usuarios que asisten a dicho centro, presenten incomodidades y hasta perdida de tiempo al momento de buscar información.

h.    Servicio de Reproducción: El no contar con un servicio de reproducción, hacen que los usuarios se vean en la necesidad a sitios que presten dicho servicio, ubicando varios de ellos en las adyacencias del museo, con el fin de reproducir el material requerido. Destacando que El Centro de Información y Documentación, corre el riesgo que producto de una mala manipulación o inconveniente que ocurra con el material bibliográfico, pueda sufrir daño que genere su perdida total, siendo esté un gran riesgo tentativo. No obstante, no se tiene problema con el préstamo del material ya que para poder sacarlo del centro, debe llenar la respectiva ficha y libro de manera simultanea, y dejar en calidad de deposito su cédula y carnet de usuario.

i.       Personal: Este Centro de Información y Documentación, cuenta con un personal capacitado, experimentado y calificado, para procesar, almacenar, preservar y difundir la información que allí se encuentra. Para un total de tres (03) personas: El coordinador del CID (Licenciado); un asistente (TSU) y una secretaria, lo ideal es que todas esta personas tengan algún tipo de preparación en torno a la especialidad que trabajan, no obstante si no es el caso esto no impide que puedan hacer su trabajo de manera eficaz, ya que pueden poseer la experiencia necesaria en todo lo relacionado con el acervo bibliográfico  no bibliográfico con que cuenta dicha estructura organizativa.

MATRIZ FODA

Factores Internos

Fortalezas 

a.    Mantiene un acervo bibliográfico, documental y audiovisual de muy buena calidad intelectual permitiendo esto a los usuarios profundizar, obtener y poder almacenar conocimientos muy específicos y completos satisfaciendo las necesidades de los usuarios.

b.    Posee información especializada en las áreas como: Antropología, Arqueología, Museología, Museográfica, Folklore Folclor Regional, Arte, Artesanía, Pintura, Escultura, Fotografía, Restauración y Conservación, Archivología, entre otras. Estas son las áreas de cobertura que la unidad de información cubre satisfactoriamente.

c.     Por la condición de dicho centro, posee material de gran interés y valor histórico lo que permite el realce e interés del mismo.

d.    Personal experimentado y capacitado en las diversas áreas que en el CID se realiza, permitiendo esta el buen manejo y eficacia dentro del campo de la información.

e.    El manejo de las tecnologías de información le permite el buen procesamiento, almacenaje y recuperación de los datos requeridos.

f.      Afluencia de diversos tipos de usuarios.

g.    La auto gestión le permite al CID, que recurra  a la creación de sus propios productos para la venta, como: afiches, catálogos, folletos, reseñas, entre otros, para el ingreso monetario de dicho centro.

Debilidades

a.    Carencia de personal.

b.    Reducido espacio físico.

c.     Falta de mobiliario adecuado para el uso de oficina y del resguardo de las obras y pieza de colección.

d.    Por la falta de material existe gran material hemerográfico sin procesar.

e.    Horario limitado.

f.      No posee servicio de reproducción.

Factores Externos

Amenazas

a.    Falta de presupuestos para cubrir gastos internos y metas establecidas.

b.    Se pierde la vanguardia en el mercado regional, por no poder competir con otros centros que van en un crecimiento sostenido acelerado.

c.     No se pueden adquirir textos de consulta actualizados.

Oportunidad

a.    Adquisición o donación de colecciones del fondo bibliográfico, tanto documental como audiovisual.

b.    Alta demanda de usuarios del sector educativo.

c.     Instalación de una red interna, la cual permita el intercambio de información entre el centro y distintas dependencias del museo.

d.    Creación de un plan de mercadeo para mayor difusión de información sobre los servicios del Centro, lo cual permitirá atraer mayor número de usuarios.

PLANTEAMIENTO EL PROBLEMA

Para realizar el presente diagnostico se utilizó la técnica de la observación, por lo que se colecto la experiencia de personas que asumieron este rol, para poder conocer los hechos y situaciones internas en la que se encuentra el Centro de Información y Documentación del Museo de Barquisimeto.

Destacando que a través del estudio de los resultados obtenidos, luego de las fuerzas marco-ambientales y micro-ambientales, la matriz FODA y los diferentes mercados, se pudo conocer a con propiedad la situación del CID.