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DIPLOMADO EN CALIDAD EN LOS SERVICIOS EDUCATIVOS Como una estrategia competitiva y para la mejora continua de sus procesos administrativos, tecnológicos y humanos
Tel/Fax: (015)59-88-49-81 Cel. 04455-30-27-28-77
PRESENTACIÓN
"Ofrecer un buen servicio y una atención personalizada a los Padres de Familia, solicitantes de servicios educativos, y a los que ya tiene cautivos, se ha convertido en una herramienta competitiva y un elemento diferenciador entre las instituciones educativas. Por lo que cada día es indispensable preparase en este campo". Murillo (2000)
Nuestra capacitación consiste en el enriquecimiento de la capacidad intelectual y por lo tanto en la actualización de las disciplinas administrativas, de las personas o directivos en ejercicio profesional en las instituciones que buscan la Calidad en los servicios que proporcionan. Destacando el papel del factor humano en la consecución de los objetivos institucionales e individuales que se relacionan con: Servicio, Rentabilidad, Permanencia y Desarrollo Humano. Les ofrecemos nuestra experiencia con la seguridad de que su inversión con nosotros será su mejor inversión en capacitación.
DIRIGIDO A: Directores (as) de instituciones educativas de cualquier especialidad, y que tengan deseos de actualizar sus procesos de competitividad y de mejora continua en los procesos administrativos, tecnológicos y humanos.
PROPÓSITOS GENERALES DEL DIPLOMADO
Cubrir las necesidades de formación e información en el área de la relación escuela/cliente, buen servicio educativo y atención personalizada a los padres de familia y alumnos.
El participante adquirirá la información y la tecnología de la Calidad brindándole pautas, para convertirse en líder moral y/o conductual de la mejora continua de los servicios que proporcionan.
Formar y/o actualizar a las personas que tienen gente a su cargo para dirigirlos y motivarlos hacia la Calidad y la Calidez en los Servicios Educativos, al mismo tiempo facilitar la evaluación de su desempeño.
El participante manejará con efectividad (eficacia/ eficiencia), los conceptos, teorías, sistemas y herramientas de la Calidad y la Atención al Cliente.
Breve sinopsis del Diplomado
FILOSOFÍA DE CALIDAD: En este módulo, se estudiarán a fondo las diferentes aportaciones o corrientes de calidad: Edward Deming. Philip Crosby Kaoru Ishikawa. Se analizarán las aportaciones de los autores mencionados, a la luz de las situaciones en que se dieron y se compararán con la situación de las instituciones educativas y su cultura mexicana.
CALIDAD Y CULTURA ORGANIZACIONAL: En este módulo, se estudiarán los conceptos que integran el cambio en los prestadores de servicios…, el enfoque será de desarrollo organizacional. Los principales temas a abordar son: 1. Competitividad un factor de cambio. 2. Calidad: Qué es y cómo lograrla. 3. Cambio cultural. 4. Desarrollo de una cultura interna. 5. Cultura organizacional y valores. 6. Calidad y efectividad. 7. Evaluación de la madurez organizacional. 8. Estrategia de cambio.
CALIDAD Y CALIDEZ EN EL SERVICIO: En este módulo se abordarán los conceptos y sistemas que nos permitan conocer mejor la aplicación de la Calidad y la calidez en el Servicio…Los principales temas a abordar son: 1. Diferencias entre productos y servicios. 2. El Cliente. 3. Fallas que impiden la Calidad del Servicio. 4. ¿Qué esperan las personas de los que proporcionan un servicio? 5. Los momentos de verdad y la Calidad. 6. Indicadores de un buen Servicio. 7. Conciencia de Servicio. 8. Perfil del prestador profesional de Servicios con Calidad y Calidez.
GESTIÓN DEL CLIENTE: Describe los diferentes tipos de clientes que existen y las formas de actuación más adecuadas frente a éstos, para satisfacer sus necesidades. Se analiza, también, como mejorar las relaciones internas dentro de una organización educativa, así como la implantación de un plan de atención al cliente. Atención telefónica al Cliente: Estudia las técnicas telefónicas de emisión y recepción de llamadas, dado que la correcta gestión del teléfono por las instituciones educativas, se ha convertido hoy en día en un poderoso instrumento de relación con sus clientes.
CALIDAD Y ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO : En este módulo, se analizaran los siguientes temas: 1. Calidad en el trabajo. 2. Las tres C de Calidad. 3. El Plan de los cinco pasos para evaluar el desempeño de la Calidad. 4. ¿Qué es el tiempo? 5. Tiempo libre y desarrollo personal. 6. Factores que hacen perder tiempo. 7. ¿Cómo realizar una junta de información? 8. ¿Cómo efectuar una junta de exploración de problemas? 9. ¿Cómo realizar una junta de toma de decisiones?
HERRAMIENTAS DE CONTROL Y METODOLOGÍA DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS: En este módulo, se estudiarán las diferentes herramientas de resolución de problemas que son aplicables en diversas etapas del proceso de mejoramiento continuo, por ejemplo: 1. Trabajando en equipo por la calidad. 2. Proceso para el mejoramiento de la Calidad y sus herramientas: Tormenta de ideas. Hacer un muestreo. Hoja de registro. Diagrama de Pareto. Diagrama de causa/efecto.
DESARROLLO METODOLÓGICO
Durante el desarrollo de este diplomado se utilizará la técnica expositiva/participativa, combinada con dinámicas, ejercicios, prácticas y simulaciones.
Lectura de materiales programados. Análisis crítico-referencial. Reflexión y transferencia de esquemas a su práctica profesional.
Se revisarán los módulos temáticos donde se exponen los planteamientos teóricos y conceptuales que conforman el curso.
Se trabajará, simultáneamente, la parte teórica con la parte práctica, con el propósito de que aplique los nuevos conocimientos en sus áreas de intervención profesional.
INFORMACIÓN GENERAL
COSTO: Inscripción: $2000 (dos mil pesos M/N), más IVA, por persona. Más 6 mensualidades de $1500.oo Incluye: material didáctico: 4 manuales de trabajo y un CD.
OPCIONES: Cada módulo puede cursarse en forma independiente.
ACREDITACIÓN: Recibirá DIPLOMA, solo sí acredita todos los módulos. Y se le otorgará CONSTANCIA por cualquier módulo que curse en forma independiente.
EVALUACIÓN: Para obtener el diploma que acredite la aprobación académica, del diplomado, se deberá: Cumplir con una asistencia mínima del 90% de la totalidad de las sesiones.
DURACIÓN: 30 sesiones de cuatro horas cada una. Un total de 120 horas de capacitación, las cuales se terminan en 6 meses, aproximadamente.
FECHAS, HORARIO Y SEDE: Por confirmar (solicite calendarización). Podemos ir a su institución o empresa. Costo por hora capacitación: $1250 pesos, IVA incluido.
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