Trabajo 1

(versión 2)

Titulo: El Plan de Mercadeo como estrategia para optimizar los servicios y productos de información en Unidades de Información: Caso Biblioteca Central de la Universidad Simón Bolívar.

Autor: Jorge Enrique Echezuría Perozo

            (Licenciado en Bibliotecología UCV)

Tutor: Rodney Alexander Gardié Suárez

           (Ingeniero Químico USB – Master en Administración de Empresas IESA)

Tipo de investigación: No experimental, descriptiva y transeccional[1]

Hechos que definen el problema: Se pretende conocer la situación actual de la oferta de servicios y productos de información de la Biblioteca Central USB y, a través de herramientas y técnicas de la Planificación estratégica y el Mercadeo, establecer una Plan de Mercadeo macro, que a su vez pueda ser usado como referencia para la búsqueda continua de la excelencia en diferentes Unidades de Información, en apoyo de su desarrollo y desenvolvimiento gerencial.

Teorías: Administración, Gerencia, Servicios, Mercadeo de servicios, Planeamiento estratégico, Calidad Total, Unidades de Información, Bibliotecas Académicas

Método: Descriptivo y Evaluativo, Cuantitativo y Cualitativo

Técnicas de recolección de datos: Observación directa, Entrevistas, Encuestas y/o Cuestionarios

Técnicas de análisis de datos: Codificación, Tabulación y Graficación, Matriz FODA