·
Business to Consumer (B2C)
·
Business to Business (B2B)
·
Peer to Peer (P2P)
·
Consumer/Business to Government
(B2C/G)
Antes de comenzar es muy importante resaltar que todas las ventajas
que aporta el negocio electrónico sólo tienen lugar si se lleva a cabo una
correcta implantación del e-Business. Para ello es
necesario conocer, mediante un detallado estudio, la realidad de la empresa
respecto a sistemas y servicios de comunicaciones orientados al e-Business.
De
esta forma, una vez se tenga la visión completa del funcionamiento exacto de la
misma, se pueden obtener las conclusiones precisas para mejorar éste,
planteando las soluciones óptimas mediante herramientas, servicios punteros y
la tecnología más innovadora existente en el momento actual.
La
importancia de este estudio radica en no adquirir una solución que no cubra por
completo las necesidades marcadas, así como no implantar una solución
sobredimensionada que sobrepase nuestras necesidades y no sea amortizable.
Una
metodología correcta de implantación nos conducirían a las siguientes fases:
1ª
Conocer el funcionamiento interno de la empresa.
Para
ello se realiza un estudio exhaustivo de la actividad de la empresa, el sector
y la cobertura en la que se mueve, estudiando también cómo se realizan las
diferentes interacciones entre los departamentos, los clientes y los
proveedores. Así se dimensionarán adecuadamente todas las funcionalidades.
2ª
Analizar los diferentes flujos de información y tráfico.
En
esta fase se evalúa de manera cuantitativa las comunicaciones entre
departamentos, sucursales y agentes que intervienen en la actividad productiva
de la empresa, para determinar en qué medida se pueden aplicar u optimizar las
técnicas de Business (B2B, B2C, B2E, B2A, B2I, marketplace, etc.), y su evolución hacia el Business (negocio móvil).
3ª
Identificación de necesidades.
Una
vez realizados ambos estudios anteriores, se identifican las virtudes y
carencias existentes y se detectan las necesidades en cuanto a sistemas de
información y comunicación, para la implantación del e-Business
en la actividad empresarial.
También
se tendrá en cuenta la evolución de la empresa para tener en cuenta las futuras
necesidades a cubrir.
4ª
Dimensionamiento de los Servicios.
En
el momento en el que se conocen las necesidades que la empresa posee, se
dimensionan los servicios utilizados, y los nuevos que habría que introducir,
con el fin de mejorar el funcionamiento general de la misma.
5ª
Selección del Software adecuado.
Debemos
encontrar la solución que más se adapte a las necesidades de la empresa,
teniendo especial cuidado en no elegir una herramienta que sobrepase nuestras
necesidades, o por el contrario, una que no las cubra por completo. De ahí la
importancia de realizar un estudio exhaustivo para obtener los beneficios que
aporta el e-Business a la empresa.
6ª
Adquisición, formación y mantenimiento.
Una
vez que elijamos una herramienta, hemos de procurar recibir toda la
documentación y formación necesaria para el correcto funcionamiento del
programa, así como un servicio de mantenimiento adecuado. De esta manera,
obtendremos el máximo rendimiento a la inversión realizada.
·
Business to Consumer (B2C): Es el Comercio entre las Empresas y los Consumidores
Finales. Se trata de
·
Business to Business (B2B): Son los negocios de Comercio realizados entre Empresas.
Contratos EDI (entre empresas, contratando modelos económicos, contratos Asp. Por ejemplo: yo le entrego la contabilidad a otra
empresa.
·
Peer to Peer (P2P): Es el sistema de red en el que los
archivos se reparten en diferentes computadoras, los usuarios accedan a éste de
uno a otro en vez de por un servidor central. Se da por medio de e-mail o
Internet. Ejemplo: Napster: dos servidores se
comunican y hacen intercambio de música.
·
Consumer/Business to Government (B2C/G): El Gobierno con las empresas o
consumidores. Ejemplo: DAE (Dirección de Abastecimiento del Estado).
Ventajas y obstáculos
Las principales
ventajas derivadas de los mercados electrónicos B2B se enmarcan dentro de las
actividades de compra y colaboración. Es corriente que una plataforma
electrónica tenga un objetivo empresarial concreto y que se centre en una de
esas dos actividades. Por tanto, las ventajas derivadas de cada una de esas
actividades tendrán un peso diferente según el tipo de mercado online de que se
trate.
Clasificación de las ventajas
En los párrafos
siguientes se clasifican y señalan las principales ventajas que para
compradores y vendedores se derivan de la utilización de mercados electrónicos.
Obviamente, las empresas actúan como compradores y como vendedores. A los
presentes efectos, definimos al vendedor como aquella empresa que desea vender
sus productos a través de un mercado electrónico y adquirir productos cuando se
trata de un comprador. Aunque la "Reducción de costes en las compras
" es una ventaja exclusiva para los compradores, todas las demás son
aprovechadas tanto por compradores como por vendedores.
·
Reducción de costes
en las compras
Las empresas que han adoptado soluciones de comercio
electrónico B2B han registrado ahorros de costes en materiales directos de
hasta el 15%, logrados reduciendo los desperdicios y los márgenes de los
proveedores y fomentando la transparencia de precios en el mercado. Las
subastas inversas o a la baja constituyen una forma habitual de lograr la
transparencia de precios. Asimismo, los compradores pueden reducir los costes
de búsqueda al disponer de catálogos o referencias de productos.
·
Menores costes de
transacción
A menudo, los mercados online incluyen la
automatización y unificación de los procesos de contratación, consulta,
pago/recepción y pedido. Esta posibilidad reduce los costes de transacción y
agiliza los métodos empresariales.
·
Identificación y
ejecución de nuevas oportunidades de negocio
Las empresas pueden encontrar socios empresariales
que anteriormente desconocían o con los que no podían comerciar. El alcance
mundial de Internet posibilita interacciones entre muchas partes interesadas.
Además, los costes de encontrar y promocionar clientes nuevos a través de esas
plataformas electrónicas son insignificantes.
·
La cadena de
suministro
Los mercados electrónicos ofrecen a las empresas la
posibilidad de aumentar la eficiencia de sus cadenas de suministro, al
automatizar los procesos de compra. Por ejemplo, las empresas pueden recibir
los pedidos en el momento preciso, recortar sus inventarios y comercializar sus
productos de forma más rápida. Es frecuente que estas ventajas exijan una
estrecha colaboración entre ambas partes, así como la puesta en práctica de una
solución de comercio electrónico.
·
Control de los
gastos corporativos
Las soluciones de comercio electrónico B2B permiten
a los compradores extraer información sobre sus pautas de compra, lo que
posibilita que las empresas dirijan, controlen y reduzcan sus gastos
corporativos. Esto se consigue integrando las aplicaciones de compra con los
sistemas informáticos corporativos. Estas aplicaciones también permiten incluir
en los sistemas de Planificación de Necesidades de Materiales (MRP, en sus
siglas en inglés) y de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) a los
proveedores, haciendo posible un proceso de pujas más competitivo. Asimismo,
los proveedores pueden satisfacer mejor las necesidades de sus clientes. Las
soluciones de comercio electrónico de este tipo se definen como un proveedor de
servicios de aplicaciones (ASP). Están hechas a medida de las distintas
empresas y se necesita la instalación de software y hardware.
Clasificación de los obstáculos
Los obstáculos al
empleo de los mercados electrónicos constituyen problemas reales de los que hay
que ser conscientes para poder superarlos. Esta sección expone las principales
barreras que encontraremos al participar en un mercado electrónico o implantar
una solución de comercio electrónico en la empresa.
·
Cambio estratégico
Los cambios en los sistemas de negocio de una
empresa pueden constituir un proceso de carácter evolutivo (operativo) o
revolucionario (estratégico), siendo necesario lograr un equilibrio entre ambos
aspectos. Entre otros, la resistencia al cambio depende de factores sicológicos
y culturales. Los motivos sicológicos surgen cuando son numerosas las personas
que se resisten al cambio, al haberse acostumbrado a las rutinas organizativas
y haber desarrollado ciertos hábitos. La resistencia cultural se presenta
cuando una empresa trabaja con numerosas hipótesis desfasadas sobre el mercado,
normalmente por estar en contacto con otras con las mismas certidumbres
infundadas. En estos dos casos, puede que sea necesario introducir cambios
revolucionarios en la empresa.
Son numerosos los casos de éxito de empresas que han
recurrido al comercio electrónico y que han conseguido encontrar mercados
nuevos, reducir costes, etcétera. Con todo, las Pymes
(pequeñas ymedianas empresas) no se muestran
convencidas de que la utilización del comercio electrónico vaya a beneficiar a
sus negocios. El motivo de resistencia al cambio más extendido es la falta de
motivación para cambiar las estrategias, métodos y tecnologías empresariales
tradicionales. A las Pymes les preocupa, sobre todo,
su supervivencia y dedicar el menor tiempo posible al desarrollo de estrategias
nuevas y no se encuentran familiarizadas con las oportunidades que brinda el
comercio electrónico. Según la iniciativa e-Europe de
la UE (que promueve la sociedad de la información en Europa), las Pymes cuentan con una organización interna más flexible que
las grandes empresas y pueden ser más eficientes a la hora de adaptarse a la
modificación de las condiciones de mercado.
Además, e-Europe afirma
que las Pymes pueden beneficiarse muy
significativamente del comercio electrónico, ya que normalmente les cuesta más
operar fuera de sus países.
·
Costes y
financiación de la adopción del comercio electrónico
Para las Pymes, los costes
de implantación de soluciones de comercio electrónico pueden suponer un
obstáculo considerable. Esos costes incluyen la planificación, la compra de
software y hardware, el mantenimiento y el gasto en telecomunicaciones. A la
hora de decidir si la compra de esas soluciones merece la pena, las empresas pueden
aplicar un análisis de rentabilidad de la inversión. Este análisis debería
contemplar el valor y la relevancia de los socios comerciales que ya son
miembros del mercado electrónico, así como las ventajas a largo plazo de
incorporarse al mismo. Ejemplos de ventajas a largo plazo son el acortamiento
de los ciclos de producto, la reducción de los niveles de existencias y el
aumento de los volúmenes de negocio. Con todo, entender las ventajas
comerciales del mercado electrónico puede ser complicado, lo que constituye un
impedimento para realizar dicho análisis, haciendo difícil calcular la
rentabilidad de la inversión. A menudo, las Pymes
cuentan con recursos limitados y tienen que percibir una rentabilidad
importante antes de decidirse a emplear el comercio electrónico.
Merece la pena destacar que hay numerosas soluciones
de comercio electrónico con unas tarifas mínimas y que no requieren la
instalación de software o hardware alguno por la empresa. En consecuencia, no
todas las posibles soluciones pasan por realizar un análisis de la rentabilidad
de la inversión.
·
Contactos personales
Los contactos personales son importantes en varios
sectores industriales. La situación de cada comprador es diferente y es difícil
que un mercado electrónico abarque las distintas necesidades concretas. En esas
situaciones, resulta complicado integrar los procesos empresariales en el
mercado online. [I]
·
Seguridad y
normativa
Las cuestiones de seguridad, como el efecto de los
ataques de hackers informáticos y el robo de fondos y
de información empresarial, así como las operaciones fraudulentas y los
conflictos, hace que las empresas sean reacias a la hora de utilizar los
mercados electrónicos. Para reducir las amenazas de seguridad, conviene
comprobar si la plataforma verifica la identidad de los socios, hace públicos
compromisos anteriores satisfactoriamente cumplidos o testimonios recientes, o
si incluye una certificación de seguridad.
Las Pymes suelen evitar
los riesgos legales que implica el comercio exterior. Otras de las reticencias
que muestran las empresas son las cuestiones jurídicas, como las derivadas del
derecho a la intimidad, el IVA y las firmas.
·
Tecnología
Es frecuente la aparición de nuevas tecnologías y
las empresas que optan por desarrollar una determinada plataforma de comercio
electrónico pueden resultar perjudicadas si se impone un nuevo estándar. Por lo
general, las Pymes no cuentan con los recursos para
implantar dichas plataformas, sino que a menudo siguen la tecnología y los
estándares empresariales que marcan sus principales clientes. Por tanto, pueden
acabar confinadas a una determinada tecnología no empleada por sus otros
clientes.
·
Problemática de los
proveedores
Algunos tipos de mercados electrónicos son más
ventajosos para los compradores que para los vendedores, y la transparencia de
precios no siempre resulta aceptable para los proveedores. A algunos
proveedores no les atrae la idea de compartir su información sobre existencias
y capacidad, por considerar que eso les restará ventas. Además, los mercados
electrónicos B2B reducen las relaciones directas que los vendedores mantenían
con sus clientes. Por tanto, muchos proveedores evitan esas clases de
plataformas electrónicas
El auge de las nuevas tecnologías y la
proliferación de Internet como un nuevo canal de intercambio de información ha
posibilitado la proliferación de los sistemas de información conocidos bajo los
nombres: B2B, B2C, B2E, B2G, etc.. Estos nuevos
sistemas de información a diferencia de los anteriores que estaban restringidos
al registro y almacenamiento de la información en forma estática, gestionan la
información, siendo parte integrante de los procesos de negocio.
Esta nueva gestión electrónica de los
procesos de negocio a través de Internet, garantiza y asegura importantes
ventajas competitivas, basadas en la eliminación o la disminución de las
intermediaciones, lo que se traduce en definitiva en una reducción de costes.
Al mismo tiempo, estos procesos permiten reducir los plazos y agilizar la
gestión de entrega. De esta forma conseguimos que los procesos de negocio sean
más eficaces y económicos, rentabilizando el negocio de nuestros clientes.
En e-DasNet, asesoramos y aconsejamos a nuestros clientes en los
procesos de cambio y evolución hacia esta nueva generación de sistemas de
información permitiendo una evolución y migración controladas, sin traumas,
garantizando la continuidad del negocio y la adecuación de los recursos a las nuevas
demandas.