Norbolsa fue una de las
primeras firmas de bolsa que comenzó a operar en Internet hace ahora casi diez
años. ¿Qué balance puede hacer del camino recorrido?
Sólo hace diez años que hemos empezado a operar e intermediar negocio a
través de Internet y parece que ha pasado un siglo. Los acontecimientos se han
sucedido a un ritmo frenético. Al principio cuando apenas había servicios en la
red, lo veíamos como una clara apuesta a medio plazo y creíamos que este canal
se iba a consolidar, como así ha sucedido. Es verdad que en medio vivimos
situaciones difíciles como la burbuja de las compañías de Internet en el
período 2000-2002. Sin embargo para nosotros fue una oportunidad en cuanto
ayudó a consolidar la actividad y hoy es un medio consolidado y muy necesario
desde el punto de vista de la utilidad, sobre todo en nuestro sector. Para
hacerse una idea, al día recibimos por este canal alrededor de mil órdenes de
compraventa, el 50% del total de las operaciones de la sociedad, con casi
400.000 páginas web consultadas al día. Pocas firmas
de valores tienen un porcentaje de utilización de la red tan alto como Norbolsa. Por tanto, ahora estamos recogiendo los frutos de
la clara apuesta que hicimos entonces por Internet.
¿Cuáles son las principales ventajas
de operar a través este canal?
En primer lugar se trata de un canal prácticamente inmediato, lo cual aporta un
valor añadido para el cliente. Es además muy sencillo e intuitivo para
utilizar. Además, no debemos olvidar que se trata de un medio muy barato, tanto
para el cliente, como lógicamente para la sociedad. Las inversiones que hicimos
para desarrollar este canal están no sólo amortizadas, sino rentabilizadas
día a día. No debemos olvidar que esta red está siendo utilizada
diariamente por los clientes de casi una quincena de entidades financieras del
norte de España que nos han contratado el servicio de ‘brokerage’.
Por último, esta misma infraestructura es el soporte para los nuevos modos de
operar a través de la televisión interactiva, puesta en marcha el pasado año, o
bien el canal más reciente a través de la telefonía móvil.
¿Cuáles son los elementos diferenciadores de la oferta de servicios
de Norbolsa Broker respecto de otros operadores?
La diferencia principal es que estamos a la última en cuanto a tecnología y la multicanalidad de nuestros servicios que son un arma muy
competitiva. En la actividad de bolsa, que es muy cambiante, muy de tiempo
real, el facilitar el acceso a la información y a la transacción desde
cualquier canal es fundamental. La plataforma que creamos en su día primero fue
implantada en las oficinas de nuestros clientes; posteriormente incluimos
nuestros servicios en la web, luego al mundo de la
televisión y ahora al móvil. En definitiva, nuestra plataforma está a la
vanguardia del sector, algo que lo comentan hasta
nuestros competidores. Es decir ahora llegamos a todos los puntos desde donde
pueda estar el cliente. Una segunda diferencia es la especialización de nuestra
oferta, en el sentido en que estamos muy enfocados en el mundo bursátil.
Ofrecemos un gran paquete de contenidos, desde información a análisis de
sectores y valores de elaboración propia que realiza nuestro equipo de análisis.
Esto nos da mucha flexibilidad y rapidez a la hora de acometer cualquier tipo
de cambio de nueva innovación. La última gran diferencia de nuestra oferta es
la personalización de nuestra oferta acorde a los intereses de cada uno de
nuestros clientes. Hay que recordar que nuestra aproximación al cliente es una
estrategia B2B2C, es
decir accedemos al cliente final a través de la entidad financiera a la que
damos servicio. Queremos que sea la entidad financiera la que presente la gama
de productos y servicios de Norbolsa a sus propios
clientes. La entidad cliente utilizará la plataforma de Norbolsa
y la adaptará con sus colores y logotipos propios para ofrecérselos a sus
propios usuarios.
El desconocimiento ha llevado a muchas particulares a desconfiar de
las nuevas tecnologías respecto de la seguridad del nuevo canal de compraventa.
¿Cómo rebatiría este argumento?
Yo creo que seguridad al día de hoy existe en los sistemas. Lo que hay que
hacer es ponerla. Otra cosa es que nadie está completamente inmunizado al 100%
de ataques de fraudes o hackers. Pero lo que tiene
que quedar claro es que en el tema de seguridad se está avanzando tanto que yo
como cliente estaría muy tranquilo operando con una entidad financiera, con
sistemas muy probados. Además, no debemos olvidar que cuando lanzamos un
producto nuevo instalamos en nuestros sistemas herramientas y aplicaciones
redundantes y superpuestos en capas que hacen más
difícil los accesos no deseados. Disponemos de códigos firmados por las
principales sociedades de validación de software, utilizamos protocolos de
seguridad y lo que es más importante hemos incluido sistemas propios de
reconocimiento e identificación del cliente, como tarjetas personales de
coordenadas.
En los últimos meses, Norbolsa ha lanzado
un servicio de brokerage adaptado a la a televisión
interactiva y más recientemente al móvil. ¿Qué ventajas aportan los nuevos canales?
Partimos de la idea básica de que el canal Internet está ya plenamente
consolidado con la mitad de las operaciones efectuadas por la compañía. Ahora
existe una cultura electrónica ya totalmente asumida, es decir, todo el
inversor habituado a las nuevas tecnologías ya es cliente habitual de nuestra
oferta en Internet, por lo que pensamos que es un mercado ya maduro. Nuestra visión
estratégica nos lleva a pensar que la forma de acceder de nuestros clientes en
el futuro va a estar muy relacionada con la telefonía móvil, la deslocalización y la ubicuidad. A corto plazo no pensamos
entradas significativas a través de los nuevos canales. Es una herramienta a
largo plazo y sobre todo, una nueva oferta para los clientes de las quince
entidades a las que damos servicio de ‘broker on line’ para que puedan anticiparse a lo que pueda venir en
el futuro.
¿Qué ventajas
aporta por tanto el nuevo servicio de Norbolsa Broker
Móvil?
Hay que tener en cuenta que el móvil es un dispositivo que actualmente es
utilizado por más del 90% de la población, por lo cual no debiera extrañarnos
de su utilización masiva a medio plazo. En segundo lugar es una plataforma muy
potente porque su base es la que utilizamos desde hace mucho tiempo en el canal
de Internet y más reciente en la televisión interactiva, por lo que conocemos
perfectamente sus características. Además, al igual que el resto de servicios
es totalmente personalizable para cada caja de
ahorros cliente de Norbolsa, lo cual es un valor
añadido para ellos.
Desde el punto de vista de servicio, ofrece prácticamente en tiempo real todos
nuestros servicios de información, análisis, alertas e intermediación bursátil
tanto del mercado nacional, como de las más importantes plazas internacionales,
sin importar cuál es nuestro operador telefónico ya que el servicio está
adaptado para las diferentes compañías del sector.
Desde el punto de vista de tecnología utilizamos tanto el wap,
con unas prestaciones más pobres pero que sirve para todas las marcas de
móviles. También lo hemos desarrollado en la más
actual Java, que permite un Interface muy potente y
robusto, incluso con gráficos muy definidos. En este caso se requieren pequeñas
adaptaciones para diferentes fabricantes que iremos ampliando a lo largo de
este mismo ejercicio.