En nuestras vidas cada uno de nosotros debemos escoger entre una o más  alternativa o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en  los contextos laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial.

Para tomar una decisión, no importa su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle solución; en algunos casos por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección puede tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la Organización, para los cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el problema. Las decisiones nos atañen a todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinión crítica.

 

El proceso de toma de decisiones es encontrar la manera de conducirse adecuadamente para  una u otra situación en la que existe una serie de hechos inciertos. El proceso se inicia a partir de un problema y llega a su término con la elección de una solución.

El proceso decisorio permite solucionar problemas o enfrentarlos; por ende, es un proceso complejo dependiente de las características personales de quien tome las decisiones y por supuesto de la situación en que este involucrado y de su percepción de la situación. Este proceso consta de siete (7) etapas as o fases a saber:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

v      Percepción o Reconocimiento del problema: El proceso de toma de decisiones comienza reconociendo que existe un problema: algo tiene que ser cambiado en la situación actual y hay posibilidades de mejorarla.

v      Análisis y definición del problema: Una vez que se reconoce el problema  el decidor necesita entender las causas que lo originan; esto requiere reunir información, explorar posibles causas, eliminar las causas como sea posible y centrarse en las causas más probables.

v      Consideración de metas u objetivos: Se deben considerar la o las metas u objetivos que se deseen alcanzar. Las metas u objetivos que escogen generalmente están influenciadas por los valores que se tienen; es decir; lo que es importante para ti, las decisiones que se toman sin incorporar este aspecto posiblemente no serán puestas en acción pues aunque son las que convienen, no son las que se desean.

v      Buscar y evaluar alternativas: Pensar, buscar y evaluar tantas alternativas prácticas como sea posible de acuerdo con un conjunto de criterios de decisión. Los criterios de decisión deben tener relación con los objetivos de desempeño de la organización y pueden incluir costos, beneficios, oportunidades, resultado de la decisión e imparcialidad. Para generar gran cantidad de alternativas es necesaria una cuota importante de creatividad. Existen diferentes técnicas para potenciar la creatividad, tales como la lluvia de ideas, las relaciones forzadas, la sinéctica, etcétera.

v      Seleccionar la mejor alternativa: Después de ver cuidadosamente cada una de las alternativas, se debe seleccionar la o las mejores, bien sea por optimización o satisfacción. La optimización implica seleccionar la mejor alternativa entre múltiples criterios; sin embargo muchas decisiones importantes deben tomarse bajo condiciones de riesgo y esto restringe la capacidad del decidor de optimizar. Es posible que ninguna de las opciones aparentemente disponibles sea aceptable. Si no hay una alternativa satisfactoria ninguna que pueda ser la mejor entonces quizá puedas crear una nueva alternativa por compromiso o por combinación de algunas de las ideas que se tenga.

v      Implantar o poner la decisión en acción: La toma de decisiones no termina con la selección de la mejor alternativa; se supone poner en práctica la solución alternativa y asegurarse de que funciona. Esta etapa se considera crítica, por cuanto requiere del apoyo y colaboración de los ejecutivos, directivos y empleados, que pueden tener diferentes intereses y objetivos.

v      Evaluar los resultados de la decisión: Esta se considera la última etapa del proceso decisorio, en ella es evaluado el  producto o resultado de tu decisión para determinar su efectividad. Es importante darle tiempo a una decisión para que tenga éxito.

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Las decisiones nacen cuando el ser humano tiene la oportunidad de decidir y de cuestionarse ante lo que debe hacer en cada momento de su vida. El proceso decisorio es en pocas palabras, el proceso de identificar los problemas y resolverlos, el cual posee  características propias de diferentes tipos como son:

Según la función de los problemas (estructurados y no estructurados) la decisión puede ser:

 

v     Decisión Programada: Es aquella tomada para identificar un problema y afrontarlo de acuerdo a reglas y procedimientos establecidos para resolverlo. Estas a su vez pueden ser subdividas en:

o     Decisiones con certeza: Se tiene completo conocimiento de las consecuencias o los resultados de las diversas alternativas de cursos de acción para resolver el problema.

o     Decisiones bajo riesgo: Se posee información suficiente para predecir los diferentes estados de la naturaleza.

o     Decisiones bajo incertidumbre: Se tiene poco o ningún conocimiento e información que pueda utilizar como base para atribuir probabilidades a cada estado de la naturaleza o a casa acontecimiento futuro.

o     Decisiones en conflicto:  A menudo la toma de decisiones se caracteriza por el conflicto entre objetivos opuestos, utilización de recursos escasos o prioridades. El conflicto intensifica la calidad de una decisión al centrar claramente la atención en diversas formas de pensar en las consecuencias de la decisión proveniente  de las distintas personas afectadas por ellas.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

v     Decisión No Programada: Constituyen la novedad y tienden a ser tomadas dentro de juicios improvisados que exigen esfuerzos de definición y diagnóstico del problema o la situación.

 

Características de las Decisiones Programadas y No Programadas

 

TIPO DE DECISIONES	CARACTERÍSTICAS
Programadas: Decisiones repetitivas de rutina.	o     Son calculadas y rutinarias. o     Datos adecuados. o     Datos repetitivos. o     Condiciones Estáticas. o     Certeza. o     Se basan en reglas y métodos establecidos.
No Programadas: Decisiones únicas y diferenciadas, mal estructuradas, tratadas por procesos genéricos de solución.	o     Basados en juicios. o     Datos inadecuados. o     Datos nuevos. o     Condiciones dinámicas. o     Incertidumbre. o     Basadas en juicios personales.

 

Decisiones según su alcance:

 

v     Decisiones Estratégicas: Son decisiones que tienen una perspectiva de largo plazo (de dos a Cinco años) y que afectan a las organizaciones en su conjunto.

v     Decisiones Tácticas: Son decisiones que tienen una perspectiva de corto plazo (de un año o menos) y se centran en las subunidades de la organización como son los departamentos o equipos de proyecto.

v     Decisiones Operativas: Decisiones con una perspectiva de corto plazo, generalmente menos de un año, que suelen medir sobre la base diaria o semanal.

 

            Los datos son hechos en bruto que son útiles a un nivel rudimentario. La información se crea mediante la recopilación y análisis de los diferentes tipos de datos convertidos en un contexto de significado, para identificar patrones y relaciones. Pues bien, para que la información sea verdaderamente útil en la toma de decisiones debe ser de alta calidad, oportuna, relevante y completa. La información que no satisfaga estos criterios tendrá, en el mejor de los casos, una menor utilidad, pudiendo llegar a conducir a decisiones pobres o negativas.

Para la toma de decisiones la información estima, notifica, estimula y reduce la incertidumbre, puede revelar otras alternativas en una decisión y eliminar pobres alternativas. Estimula la acción y anticipa sus consecuencias. La calidad de la información depende de la calidad de los datos.

 

 

 

 

            El término Ética proviene del griego Ethos, que significa costumbre. Es la rama de la filosofía que estudia la conducta humana, y tiene mayores aplicaciones en la vida humana.

            La moral hace referencia a las costumbres o a las reglas de conducta. Es un conjunto de reglas de conducta propuestas por una determinada doctrina o sociedad y que son inherentes a esa doctrina o sociedad.

            La ética y la moral se encuentran estrechamente relacionadas, la ética del individuo es el producto de la sociedad en donde se ha desarrollado, de los valores que ha recibido en el transcurso de  la vida, ya sea en la escuela, en los grupos donde ha interactuado, pero sobre todo de los que le han transmitido en familia.

            Se debe precisar que la moral proviene del exterior, mientras que la ética tiene su origen en el interior, en la intimidad de la conciencia humana.

La ética supone un estudio de asuntos y elecciones morales, la cual está relacionada con lo correcto frente a lo incorrecto, lo bueno frente a lo malo y los muchos matices de gris en los asuntos supuestamente blancos o negros. En relación con el lugar de trabajo, específicamente en la toma de decisiones, las implicaciones morales surgen prácticamente de cada decisión. Los directivos se ven desafiados a tener imaginación moral y el valor para hacer lo que es correcto.  Para enfrentarse al desafío, los directivos del presente y del futuro necesitan un marco conceptual para tomar la decisión ética.

La ética en los negocios ofrece una guía de conducta y de toma de decisiones tanto para los empleados como para la dirección de la empresa. En ausencia de los códigos éticos, existe una ausencia de consenso acerca de los principios más adecuados para apoyar la toma de decisiones; y las personas utilizan diferentes criterios para determinar si la práctica o el comportamiento son o no éticos.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Modelo de conducta ética en el trabajo

 

            Las personas operan bajo diferentes sistemas de valores éticos en función de su experiencia personal y de su formación religiosa, educacional y familiar.

Hoy día los directivos, quienes trabajan cada vez más a través de las culturas en una economía global, necesitan algo más que conferencias sobre como comportarse mejor. Necesitan un criterio ético específico y principios morales para ayudarlos a calibrar lo correcto o incorrecto de sus decisiones.

Para la toma de decisiones en los negocios se utilizan cuatro (4) principios éticos: el utilitarismo, el individualismo, la aproximación basada en los derechos y la justicia. Cada uno de ellos considera visiones diferentes de lo que es más importante para el individuo y la sociedad.

v     Teoría Utilitaria: Su objetivo es juzgar las acciones por sus consecuencias, conseguir el bien mayor para el mayor número de personas.

v     Teoría Individualista: tiene por objetivo principal promover el grado en que la sociedad valora los objetivos principales, la autonomía y la privacidad sobre la lealtad del grupo, el compromiso a sus normas, la implicación en las actividades colectivas, la cohesión social y la socialización; así mismo, las decisiones éticas fundamentadas en el individualismo promueven los intereses personales a lo largo del tiempo, siempre que no perjudiquen a los otros.

v     Teoría de los derechos: Tiene por objeto respetar los derechos humanos considerados como básicos.

v     Teoría de la justicia: Su objetivo es administrar de manera imparcial, justa y equitativa las normas y las recompensas.

 

Una empresa necesita asegurarse cierto grado de acuerdo acerca de los criterios éticos relevantes con los que se van a juzgar las decisiones, de tal manera que las personas no fundamenten sus decisiones en su sistema en su sistema de valores personales.  En esta dirección, muchas empresas empujan a sus directivos y empleados a utilizar un conjunto común de criterios éticos que se desarrollan en el denominado “código ético de la empresa”. Este es una declaración formal de los valores éticos de la empresa cuya finalidad es guiar la conducta del empleado en una variedad de situaciones en el negocio. Su uso es particularmente útil para ofrecerles el camino con el que tratar con los conflictos de interés, en los que, a veces, se pueden dar y recibir obsequios, y en la comunicación con los competidores.

 

 

 

 

Las organizaciones viven en un mundo humano, social, político, económico. Ellas existen en un contexto al cual se le denomina ambiente o entorno. El entorno es todo lo que envuelve externamente a una organización. La organización es un sistema abierto y por ende mantiene transacciones e intercambio con su entorno; esto hace que todo lo que ocurra en su ambiente o entorno externo influya internamente en la organización.

            Si los gerentes no comprenden la manera  en que el ambiente influye en sus organizaciones o no pueden identificar oportunidades y amenazas que probablemente sean importantes, entonces su capacidad para tomar decisiones y ejecutar planes estará seriamente limitada; es decir, la información del entorno, oportuna y precisa es decisiva para la toma de decisiones y operar un negocio.

            Aunque el entorno ofrece medios, recursos  oportunidades, también impone a la organización exigencias, condiciones, limitaciones, restricciones, retos, contingencias y amenazas.  Es una espada de dos filos. La organización exitosa es capaz de coordinar el trabajo de los individuos y grupos que ejecutan ciertas tareas, de modo que el sistema total pueda operar dentro de las restricciones, responder a las exigencias y aprovechar las oportunidades del entorno.

            Podríamos decir, que la primera característica del entorno de la toma de decisión es la complejidad creciente, la segunda es el cambio permanente, y de aquí se deriva la tercera, la incertidumbre respecto a lo que ocurre en el entorno.

            Con la llegada de la tecnología de la información y la globalización de los mercados, el mundo se convirtió  en una enorme aldea global. La competencia se desplazó del plano regional al nacional y de éste a los campos internacional y mundial. Los fenómenos ocurridos en cualquier parte del mundo, influyen con rapidez increíble en las demás regiones. Trabajar en un ambiente limitado o reservado es fácil; lo difícil es competir en terreno abierto.  Lo mismo puede decirse de la información con respecto al ambiente. Cabe destacar que las organizaciones no están preparadas para procesar información que lleven a elaborar mapas, percibir e interpretar sus ambientes y conocerlos de modo adecuado para que les sirvan de guía al tomar decisiones y emprender acciones.

En la página http://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones hace énfasis en que las situaciones amabientales o contextos en los cuales se toman las decisiones, se pueden clasificar según el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que intervienen o influencian el problema, ya que la decisión final o la solución que se tome va a estar condicionada por dichas variables:

Ambiente de certidumbre (certeza)

Se tiene conocimiento total sobre el problema, las alternativas de solución que se planteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables. Al tomar la decisión solo se debe pensar en la alternativa que genere mayor beneficio. La información con la que se cuenta para solucionar el problema es incompleta, es decir, se conoce el problema, se conocen las posibles soluciones, pero no se conoce con certeza los resultados que pueden arrojar.

En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solución tienen cierta probabilidad conocida de generar un resultado. En estos casos se pueden usar modelos matemáticos o también el decisor puede hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva para estimar el posible resultado.

La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un resultado basándose en hechos concretos, puede ser cifras de años anteriores o estudios realizados para este fin. En la probabilidad subjetiva se determina el resultado basándose en opiniones y juicios personales.

Ambiente de Incertidumbre

Se posee información deficiente para tomar la decisión, no se tiene ningún control sobre la situación, no se conoce como puede variar o la interacción de la variables del problema, se pueden plantear diferentes alternativas de solución pero no se le puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen.

Con base en lo anterior hay dos clases de incertidumbre:

o     Estructurada: No se sabe que puede pasar entre diferentes alternativas, pero sí se conoce que puede ocurrir entre varias posibilidades.

o     No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para las posibles soluciones, es decir no se tienen ni idea de que pueda pasar.

 

 

 

v     GOMEZ-MEJÍA, Luis R. y BALKIN, David B. “Administración” McGraw-Hill, 2003.

 

v     ROBBINS, Stephen P. “Comportamiento Organizacional: conceptos, controversias y aplicaciones”. 3^ra Edición. Prentice-Hall Interamericana S.A., 1987.

 

v     BATEMAN, Thomas S. y SNELL, scout A. “Administración: una ventaja competitiva” 4^ta Edición. McGraw-Hill, 2001.

 

v     KREITNER, Robert y KINICKI, Ángelo. “Comportamiento de las Organizaciones”. McGraw-Hill, 1997.

 

v     KOONTZ, Harold y WEIHRICH, Heinz “Administración una Perspectiva Global” 11^va Edición,  McGRAW- HILL INTERAMERICANA DE EDITORES, S.A., 1999

 

 

 

v     http://es.geocities.com/pedrobonillo/mtd/t1.html

 

v      http://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtml

 

v     http://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones

 

v     http://www.cop.es/colegiados/M-00451/tomadeciones.htm

 

v     http://www.monografias.com/trabajos54/toma-de-decisiones/toma-de-decisiones.shtml?monosearch