PIAGAM PELANGGAN
Komitmen kami ialah untuk memberi perkhidmatan yang cekap dan berkualiti dalam melaksanakan projek-projek pembangunan untuk agensi-agensi pelanggan supaya dapat memenuhi objektif berikut:-
Senibina dan rekabentuk yang berkualiti merangkumi ciri-ciri keselamatan, ketahanan dan keselesaan pengguna.
Kos yang ekonomik.
Memastikan pelaksanaan projek-projek dalam tempoh seperti berikut:-
Dari tarikh penerimaan surat kuasa perlaksanaan ke tarikh pemanggilan tender ialah 12 bulan.
Dari tarikh pengiklanan tender hingga surat setuju terima dikeluarkan ialah 4 bulan.
Dari tarikh surat setuju terima dikeluarkan sehingga pembinaan disiapkan ialah seperti berikut:-
- Projek kurang dari RM0.5 juta
- 6 bulan
- Projek RM0.5 juta hingga RM1.0 juta
- 12 bulan
- Projek RM1.0 juta hingga RM3.0 juta
- 18 bulan
- Projek RM3.0 juta hingga RM5.0 juta
- 24 bulan
- Projek melebihi RM5.0 juta
- 30 bulan
Mengambil tindakan segera terhadap aduan-aduan kerosakan jalan dan bangunan yang diterima dari pelanggan dalam tempoh seperti berikut:-
- Aduan-aduan kecemasan
-
24 jam
- Aduan-aduan biasa
-
3 hari
Menjalankan kerja-kerja penyelenggaraan dan pemeriksaan berjadual untuk jalan, jambatan dan jeti dalam tempoh seperti berikut:-
- Pemeriksaan jalan
-
Setiap 3 bulan
- Pemeriksaan jambatan dan jeti
-
Setiap 6 bulan
- Bertindak sebagai penasihat kepada agensi-agensi pelanggan yang memerlukan perkhidmatan kepakaran teknikal.
- Memberi maklumbalas terhadap permohonan pembangunan tepi jalan yang diterima melalui pihak berkuasa tempatan dalam tempoh 6 minggu selepas menerimanya.
- Mengurus perolehan dan bekalan barang-barang dengan kos yang ekonomik serta menepati kualiti dan kuantiti yang diperlukan oleh pelanggan dan menyalurkan dalam masa yang tepat