Objetivos del tema:
1. Identificar los siete procesos de valor agregado de la cadena de suministro y describir el papel de los sistemas de información en ellos.
Los procesos de valor agregado incrementa el valor relativo de los insumos combinados en el transcurso de convertirse en los productos terminados de una organización. La cadena de valor es una serie (cadena) de actividades integrada por 1) la logística de entrada, 2) almacenamiento, 3) producción, 4) almacenamiento de los productos terminados, 5) logística de salida, 6) mercadotecnia y ventas y 7) servicio al cliente.
Las organizaciones emplean sistemas de información en beneficio del cumplimiento de sus metas. Antes de optar por uno de ellos para una organización, los administradores deben identificar los factores cruciales de éxito de la compañía, en apoyo de los cuales debe operar ese sistema. Ya que por lo general los sistemas de información están diseñados para elevar la productividad, deben idearse métodos para medir su impacto en ésta.
2. Ofrecer definiciones claras de los términos estructura, cultura y cambio organizacionales y explicar sus efectos en la implementación de sistemas de información.
Una organización es un conjunto formal de personas y otros recursos establecidos para cumplir una serie de metas. La principal meta de una organización lucrativa es elevar al máximo sus utilidades mediante el incremento de sus ingresos y la reducción de sus costos. Son organizaciones no lucrativas las agrupaciones sociales y religiosas, universidades y otras instituciones que no tienen como meta principal obtener ganancias. Las organizaciones son sistemas con entradas, mecanismos de transformación y salidas.
La estructura organizacional se refiere a las subunidades organizacionales y a su relación y vínculo con la organización general. Son varias las estructuras organizacionales básicas: tradicional, por proyectos, por equipos y multidimensional.
La cultura organizacional se compone de los conocimientos y supuestos básicos de una empresa, compañía u organización. El cambio organizacional alude a la manera en la que las organizaciones lucrativas y no lucrativas planean, ejecutan y manejan el cambio. El cambio puede ser producto de factores internos o externos. El modelo de cambio consta de tres etapas: descongelamiento, movimiento y recongelamiento. De acuerdo con el concepto de aprendizaje organizacional, las organizaciones se adaptan a nuevas condiciones o modifican sus prácticas en el transcurso del tiempo.
3. Identificar algunas de las estrategias empleadas para reducir costos y mejorar el servicio.
La reingeniería de los procesos administrativos implica el rediseño radical de los procesos administrativos, las estructuras organizacionales, los sistemas de información y los valores de una organización, a favor del logro de un gran avance en los resultados de sus actividades. La mejora continua implica la búsqueda permanente de medios para el mejoramiento de los procesos administrativos de valor agregado a productos y servicios. La administración de calidad total consiste una serie de métodos, instrumentos y técnicas en los que se hace realidad el compromiso de una organización entera con la calidad. La subcontratación supone la contratación de servicios profesionales externos para satisfacer necesidades específicas de una empresa. Este recurso permite a las compañías fijar su atención en sus actividades básicas y destinar sus limitados recursos al cumplimiento de metas estratégicas. El recorte de personal es la reducción de la cantidad de empleados de una compañía con el propósito de aminorar los costos de nómina; sin embargo, puede provocar efectos laterales indeseables.
4. Definir el término “ventaja competitiva estratégica” y exponer el modo en que las organizaciones emplean sistemas de información para conseguir una ventaja de ese tipo.
La ventaja de competitiva suele materializarse en un producto o servicio de máximo valor agregado para los consumidores, e inigualable por la competencia, o en un sistema interno capaz de ofrecer a una compañía beneficios que no están al alcance de sus competidores. El modelo de cinco fuerzas contiene los factores que inducen a las compañías a buscar ventajas competitivas: rivalidad entre los competidores existentes, amenaza de nuevos competidores, amenaza de productos y servicios sustitutos, poder de negociación de los compradores y poder de negociación de los proveedores. La alteración de la estructura de la industria, la creación de nuevos productos y servicios y el mejoramiento de las líneas de productos y servicios existentes, son tres estrategias relacionadas con los factores que inducen a obtener ventajas competitivas.
También es preciso determinar la capacidad de un sistema de información para brindar a sostener ventajas competitivas. Entre las diversas estrategias para adquirir ventajas competitivas están el mejoramiento de los productos o servicios existentes o el desarrollo de nuevos, y la modificación de la industria existente o la creación de una nueva.
5. Explicar de qué manera las organizaciones justifican la necesidad de sistemas de información.
Los objetivos de cada posible proyecto de sistemas de información deben revisarse a fin de garantizar que éste habrá de satisfacer una importante necesidad de la empresa, es congruente con la estrategia corporativa y favorece el cumplimiento de metas y objetivos específicos. Una segunda revisión es indispensable para evaluar el grado de riesgo o incertidumbre asociado con cada proyecto. Debe identificarse asimismo la razón fundamental de la consideración de un proyecto. El desarrollo de sistemas de información para medir y controlar la productividad es un elemento básico en la mayoría de las organizaciones. Una útil medida del valor de un proyecto de sistemas de información es el rendimiento de la inversión (ROI). Esta medida investiga las utilidades o beneficios adicionales generados como porcentaje de la inversión en tecnología de sistemas de información. La mayoría de los proyectos de sistemas de información corresponde a este respecto a una de las siguientes categorías: ahorros tangibles, ahorros intangibles, requisito legal, modernización o proyecto piloto.
6. Definir los tipos de papeles, funciones y profesiones disponibles en sistemas de información.
Lo más común es que el personal de SI se desempeñe en un departamento de sistemas de información, el que se emplea a un gerente de información (CIO), analista de sistemas, programadores de computadoras, operadores de computadoras y otros individuos relacionados con SI. El papel del director de informaciones emplear el equipo y personal de SI en favor del cumplimiento de las metas de la organización. Los analistas de sistemas ayudan a los usuarios a determinar las salidas que necesitan del sistema y a elaborar los planes de desarrollo de programas capaces de producirlas. Trabajan después con uno o mas programadores para cerciorarse de la compra de los programas indicados, modificación de los ya existentes o desarrollo de nuevos. La principal responsabilidad del programador de computadoras es el empleo de los planes creados por el analista de sistemas en el desarrollo o adaptación de uno o más programas de computación capaces de producir las salidas deseadas. Los operadores de computadoras son responsables de la puesta en marcha, suspensión y correcto funcionamiento de sistemas de macrocomputadoras, redes, unidades de cinta, dispositivos de disco, impresoras, etc. Los administradores de LAN (red de área local) instalan y administran el hardware, software y procesos de seguridad de la red. Impera también una creciente necesidad de personal capacitado parta configurar y administrar sitios de compañías en la Internet, puesto conocido como webmaster. El personal de sistemas de información puede desempeñarse asimismo en otros departamentos o áreas funcionales, para prestar asistencia técnica. Además de habilidades técnicas, el personal de sistemas de información también debe poseer habilidades para la comunicación oral y escrita, conocimientos sobre las organizaciones y la forma en que funcionan, y capacidad para trabajar con otras personas (usuarios). En general, el personal de sistemas de información se ocupa de sostener la más amplia perspectiva en todo lo referente a la empresa.
Además de la posibilidad de trabajar en el departamento de sistemas de información de su organización, el personal de sistemas de información también puede desempeñarse en grandes empresas consultoras de SI, como Andersen Consulting, EDS y otras. Otra oportunidad profesional en el campo de SI es la representada por compañías proveedoras de hardware o software, en el desarrollo o venta de productos.