Introducción

Actualmente existe una marcada presencia de la tecnología dentro del ámbito empresarial. Los continuos avances de la primera tienen cada vez una mayor influencia en el éxito o el fracaso de la segunda. Es indudable que la infraestructura tecnológica debe ser una de las áreas de mayor interés e inversión para las empresas modernas. Sin embargo, ocurre muchas veces que, una equivocada creencia y sobreestimación de las bondades de la tecnología puede llevar a creer que ésta por si sola garantizará el logro de las metas; es indudable que una creencia de este tipo puede redundar en altos costos para la organización, es decir, no basta una fuerte inversión en tecnología si ésta no se vincula de manera estratégica con las demás áreas.
El presente trabajo se basa en el eLibro “Alineando la Tecnología con la Estrategia del Negocio” de José Luis Pardo Díaz. Se ha tomado un caso práctico y se le ha aplicado el modelo de Luftman, Lewis y Oldach. En un primera parte se describe la organización tomada como ejemplo, describiendo luego el área específica donde se encuentra el proceso en estudio. Se ha incluido una parte referencial con algunas definiciones y consideraciones que se consideró pertinente incluir. Más adelante se tratará de aplicar el modelo mencionado y, para terminar,  se mostrará el gráfico que resulta de dicha aplicación.

El inicio de la incorporación de las herramientas informáticas a las actividades docentes, cuando menos en el departamento de Comunicación social de la Universidad de Los Andes Táchira, con los altibajos que supone el desarrollo de cualquier proyecto pionero, abarcó un largo período (mediados de 1985 a 1990) hasta su incorporación como asignatura de carácter general en la modificación del Plan de Estudios de 1991.
En una primera fase (1985-1990), en una pequeña área, se desarrolló por iniciativa del departamento de Comunicación Social, un proyecto de formación de profesores del Núcleo del Táchira para el entrenamiento básico en el uso de herramientas computacionales (software): programas de tratamiento de texto, hojas de cálculo, diagramación y estadística. Para los alumnos, fundamentalmente aquellos vinculados a la publicación del periódico de la Escuela de Comunicación, la prestación del servicio para el diseño y diagramación de los materiales necesarios. Estas actividades no tuvieron carácter formal, constituían actividades voluntarias y esporádicas, organizadas según los participantes y en atención a las necesidades del momento; no obstante, permitieron potenciar el interés de muchos profesores y alumnos por el uso de la informática para el desarrollo de sus actividades cotidianas.
En una segunda fase (a partir de 1991), con la incorporación de una asignatura en el pensum de estudios de Comunicación Social y la apertura del Laboratorio de Investigación para los profesores y del Laboratorio de Docencia para los alumnos de esta carrera, el interés se multiplicó hasta el punto de crecer exponencialmente los requerimientos en cuanto a equipos y, posteriormente, la incorporación de asignaturas vinculadas al área de informática en casi todas las carreras existentes para el momento. Es necesario señalar que en la actualidad las seis carreras con que cuenta la institución (Administración, Contaduría Pública, Comunicación Social, Educación Básica Integral, Educación por Especialidades y Medicina), tienen en sus respectivos planes de estudios informática y/o derivados.
En una tercera fase (a partir 1997), se discutió ampliamente el sentido y criterios de la formación en computación e informática, tanto para la carrera de Comunicación Social como para la de Educación, y se dio, en consecuencia, un salto cualitativo importante, superándose el criterio alfabetizador para asumir la preparación y formación en software especializado, con la finalidad de dar oportunidades y potenciar en los alumnos la creatividad y el desarrollo de productos informáticos para la enseñanza y la comunicación.
La alfabetización se acogió como una actividad paralela y complementaria que se realiza mediante talleres intensivos para aquellos alumnos y profesores interesados, como actividades extracurriculares. Evidentemente, esta fase no ha culminado, por cuanto aun se continúa, en algunos programas de asignatura, suministrando la preparación básica e instrumental necesaria, fundamentalmente como respuesta a la precariedad de formación con la que ingresan algunos de los estudiantes a la universidad; no obstante, la intención del área de computación e informática era la de avanzar en el cambio cualitativo expresado: Formación para el desarrollo de proyectos vinculados a la respectiva carrera.
Paralelamente a las actividades estrictamente académicas y desde los laboratorios de: Investigación, Docencia, Diseño y Diagramación, Redacción computarizada, el área se convirtió por imperativos institucionales en una red de servicios múltiples: mantenimiento, formación, asesoramiento y desarrollo en todo cuanto atañe a computación e informática.
Es decir, de las “simples” clases destinadas a la alfabetización en informática se pasó a una extensa gama de actividades vinculadas y con carácter matricial, valga decir, el área de Computación e Informática del departamento de Comunicación Social pasó a ser una base de sustentación de una serie de planes, programas, proyectos y actividades de prácticamente todas las instancias académicas de la Universidad de Los Andes en el Táchira.
Este reto diario, cotidiano, amén del crecimiento y desarrollo que los haceres computacionales han tenido institucionalmente, permitieron pensar con toda responsabilidad, en la pertinencia de crear el Departamento de Computación e Informática. Luego de varios años de trámites, necesarios según los reglamentos de la institución, se creó en el año 2005 el Departamento de Computación e Informática, el mismo nace con el objetivo de:

• Integrar cabalmente todas aquellas actividades académicas vinculas a computación.
• Potenciar el trabajo colaborativo y establecer los perfiles adecuados para una mejor formación del alumnado, todo ello a partir de una mayor libertad y, consecuentemente
• Responsabilidad para gerenciar y tomar las decisiones oportunas y adecuadas.

Objetivos del Departamento de Computación e Informática

El departamento de Computación e Informática constituye una estructura académico administrativa que tiene a su cargo la planificación, organización, ejecución y evaluación de los procesos académicos (docencia, investigación y extensión), que en él se realicen, vinculados a las siguientes áreas: (i) Informática Instruccional, (ii) Informática Aplicada y (iii) Desarrollo de Proyectos Informáticos.

Objetivos Generales:

1. Fomentar, coordinar y evaluar el proceso académico docente en las áreas de su competencia, con la finalidad de mejorar cualitativamente el nivel académico.
2. Fomentar, coordinar y evaluar los programas de investigación y de extensión, a fin de coadyuvar, atendiendo a la política general trazada por la Universidad, con el desarrollo del país y con la pertinencia social que en su área de influencia particular debe tener.
   Promover la interrelación institucional, respondiendo a su carácter matricial de estructura académica y de servicio institucional, con la finalidad de desarrollar programas y proyectos académicos interdepartamentales, interinstitucionales, multidisciplinarios e interdisciplinarios.

Objetivos Específicos:

1. Organizar y coordinar, para cada período lectivo, las actividades académico docentes en las áreas de competencia, fijando las asignaturas a dictarse, el número de secciones y el horario de cada una de ellas, en común acuerdo con las instancias superiores.
2. Revisar anualmente los requerimientos curriculares en lo que se refiere a: objetivos, contenidos, experiencias de aprendizaje, recursos técnicos y procedimientos de evaluación de los programas de las asignaturas adscritas a las áreas del departamento.
3. Evaluar el rendimiento del personal docente, de investigación y de los alumnos adscritos al departamento.
4. Planificar y ejecutar proyectos en las áreas de su competencia, destinados a la consecución de recursos financieros propios.
5. Elaborar, ejecutar y evaluar los planes relativos al ingreso, desincorporación, capacitación, perfeccionamiento y clasificación del personal docente y de investigación del departamento, en un todo de acuerdo con la normativa legal vigente.
6. Programar y supervisar la dedicación del personal en las labores académicas: docencia, investigación y extensión, así como en aquellas de promoción y desarrollo de trabajo colaborativo y de utilización común de los recursos.
7. Estudiar y consolidar las necesidades presentadas por las áreas y preparar el proyecto de presupuesto anual del departamento, en común acuerdo con las instancias pertinentes.
8. Establecer mecanismos de intercambio, información y colaboración entre los miembros del departamento, las diversas áreas y con otras dependencias intra y extra institucional.
9. Al finalizar cada período, preparar un informe detallado sobre las actividades académicas: docencia, investigación y extensión, desarrolladas en el departamento, estableciendo las recomendaciones adecuadas.

Estructura Organizativa y Funcional del Departamento

El departamento de Computación e Informática está integrado por áreas cuyas funciones serán:

1. La programación y evaluación integral de las actividades académicas: docencia, investigación y extensión, vinculadas al grupo de asignaturas que la integran, para cada período lectivo.
2. La vinculación y el intercambio con áreas complementarias del mismo departamento y/o con otras dependencias universitarias.
3. La revisión periódica de los componentes curriculares pertenecientes al dominio del área.

Las áreas que constituyen la estructura organizativa-funcional del departamento de Computación e Informática son las siguientes:

• Área Informática Instruccional
• Área Informática Aplicada
• Área Desarrollo de proyectos informáticos

Área Informática Instruccional:

El área Informática Instruccional pretende, en forma general, desarrollar y potenciar habilidades en la utilización de la computadora para optimizar las actividades profesionales, así como la capacidad de valoración de las cualidades y limitaciones de las diversas aplicaciones vinculadas a las especificidades de cada carrera a fin de establecer su potencialidad para el ejercicio profesional.
Esta área estará integrada por las siguientes asignaturas:

1. Introducción a la informática (Educ. Básica)
2. Computación (Educación por anualidades y semestral)
3. Informática (Administración y Contaduría Pública)
4. Desarrollo de habilidades comunicativas (Módulo de Informática-Educ. Anualidades)
   

Objetivos del área

• Analizar las repercusiones sociales de la computación.
• Fomentar el sentido crítico ante la sociedad tecnológica.
• Modernizar la práctica docente aprovechando las potencialidades de la informática.
• Modernizar la gestión administrativa de los docentes mediante el uso adecuado de la informática
• Compartir experiencias educativas y el desarrollo de proyectos a través del establecimiento de redes de comunicación interactiva entre los docentes.
• Desarrollar las destrezas pertinentes en la utilización y manejo de los diversos periféricos a fin de aprovechar a plenitud la potencialidad que las computadoras presentan.

Área Informática Aplicada

Esta área abarca todas aquellas materias cuyo contenido esté orientado a enseñar al alumno los métodos de manejo automatizado de información tradicional y de las nuevas tecnologías tales como las redes de computadores y la Internet. Así, la función fundamental en el aspecto docente sería: proporcionar al alumno el basamento teórico-práctico suficiente que les permita, en primer lugar conocer el computador como una poderosa herramienta de trabajo y en segundo lugar desarrollar habilidades y destrezas en el manejo de aplicaciones ofimáticas y telemáticas.
En tal sentido, el Área de Informática Aplicada está formada por las siguientes asignaturas:

1. Introducción a la Computación (Comunicación Social, 1er año)
2. Computación (Educ. por régimen de Anualidad, 2do año, mención matemática)
3. Periodismo On Line (Comunicación Social, 4º año, perteneciente al área Producción de Medios)
4. Seminario: Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (Comunicación Social, 5° año)
5. Elaboración de materiales didácticos computarizados (Módulo. Recursos Didácticos. Educación Anualidades. 4° año)
6. Informática Médica (Medicina, 3° año. Electiva)
7. Sistemas de Gestión Administrativa (Administración, 7° semestre)

Objetivos

1. Desarrollar la identificación de los alumnos con la computación como herramienta fundamental en su futuro desempeño profesional.
2. Conocer los conceptos básicos sobre computación e informática que le permitan comprender el auge e importancia de estas ciencias en la sociedad moderna y los retos que la tecnología impone a sus futuras profesiones.
3. Desarrollar la capacidad para manejar la información utilizando para ello las herramientas que proveen los sistemas operativos de última generación.
4. Desarrollar habilidades y destrezas en el manejo de herramientas telemáticas: redes (LAN, MAN y WAN), Internet, correo electrónico y la articulación de éstas con otras asignaturas y su futuro desempeño profesional.
5. Desarrollar la competencia, capacidad, y pensamiento crítico requeridas para el diseño e implementación de publicaciones On Line.

Área Proyectos informáticos

Se define esta área como la unidad departamental cuya función básica es la planificación, evaluación y desarrollo de experiencias académicas en docencia, investigación y extensión vinculadas a criterios de uso, mejora y creación de aplicaciones como soluciones informáticas para el ejercicio profesional.
Esta área tiene a su cargo tres divisiones creadas por las necesidades propias de la institución en cuanto al uso de la tecnología. Como se mencionó un poco más arriba, este departamento se fue convirtiendo poco a poco en el centro de toda la actividad relacionada con la tecnología, con el transcurrir del tiempo sus funciones pasaron a ser de servicios ya que sus labores de docencia y servicios se extienden a prácticamente toda comunidad universitaria. Así que más allá de las funciones arriba definidas, el área se vio en la necesidad de asumir otras  inherentes a sus desempeño pero no originalmente planificadas. Para asumir este reto con eficiencia, se hizo necesaria la creación de tres unidades de servicios, a saber:

• División de Desarrollo: la cual hereda las funciones originalmente concebidas para el área de Proyectos informáticos
• División de Mantenimiento: motivado al uso intensivo que produce la actividad de las áreas de docencia, se hizo necesario contar con esta división, su función, en un principio, era dar mantenimiento a la infraestructura informática y de comunicaciones de docencia, con el tiempo se han ampliado sus funciones y, en la actualidad, presta sus servicios a toda la comunidad académica.
• División de Laboratorios: esta es una de las divisiones de mayor crecimiento dentro de la institución, su función es coordinar todo lo referente a los laboratorios de docencia. Tiene a su cargo también la Red de Docencia, parte de la red académica dedicada casi exclusivamente a la actividad docente.

En la actualidad el Departamento de Computación e Informática cuenta con los siguientes recursos:
Personal:

Docente y de investigación

• Un profesor ordinario, titular, a dedicación exclusiva.
• Cuatro profesores ordinarios, asistentes, a dedicación exclusiva.
• Un profesor ordinario, instructor, a dedicación exclusiva.
• Cinco profesores contratados, instructores, a medio tiempo.
• Un auxiliar docente, a dedicación exclusiva.

Técnico y de servicio

• Dos empleados, Técnicos Superiores.
• Un empleado técnico, Administrador de red, a tiempo convencional.

Físicos

• Un Laboratorio de Investigación
• Cuatro Laboratorios de Docencia
• Un Laboratorio de Docencia (por habilitar)
• Un Laboratorio para Postgrado

Equipos

• Ochenta y ocho computadores personales instalados.
• Veinte computadores personales
• Un servidor Sun Sparc
• Un servidor Acer
• Un servidor HP Vectra
• Dos videoproyectores
• Dos pantallas de cristal líquido
• Dos retroproyectores
• Dos video bean

Financieros

Dentro del presupuesto de la Universidad de Los Andes en el Táchira, el departamento de Computación e Informática tiene asignación presupuestaria. Los recursos que se manejan para gastos de funcionamiento, provienen de dicha asignación presupuestaria. Como todas las demás instancias de la institución, está incorporado en los planes de desarrollo, ampliación y mejoramiento, así como cuenta también con los recursos y equipamiento proveniente de los diferentes proyectos llevados a cabo por su planta profesoral que hace investigación como parte de su actividad académica.

Organigrama del Departamento de computación e informática de la ULA Táchira

Un modelo de negocio (también llamado diseño de negocio) es el mecanismo por el cual un negocio trata de generar ingresos y beneficios. Es un resumen de cómo una compañía planifica servir a sus clientes. Implica tanto el concepto de estrategia como el de implementación. Comprende los siguientes conjuntos:

• Cómo seleccionará sus clientes
• Cómo define y diferencia sus ofertas de producto
• Cómo crea utilidad para sus clientes
• Cómo consigue y conserva a los clientes
• Cómo sale al mercado (estrategia de publicidad y distribución)
• Cómo define las tareas que deben llevarse a cabo
• Cómo configura sus recursos
• Cómo consigue el beneficio

Generalmente, los modelos de negocio de las compañías de servicio son más complejos que las de fabricantes y vendedores. El modelo más viejo y básico es el del tendero. Este modelo consiste en instalar una tienda en el sitio donde deberían estar los clientes potenciales y desplegar la oferta de un producto o servicio.
A lo largo de los años los modelos de negocio han llegado a ser mucho más sofisticados. El modelo del cebo y el anzuelo (también llamado el de las cuchillas y la maquinilla o el de los productos atados) fue introducido a principios del siglo XX. Consiste en ofrecer un producto básico a un precio muy bajo, a menudo a pérdidas (el cebo) y entonces cobrar precios excesivos por los recambios o productos o servicios asociados. Algunos ejemplos son los de la maquinilla de afeitar (cebo) y las cuchillas (anzuelo); las impresoras (cebo) y los cartuchos de tinta (anzuelo); y las cámaras de fotos (cebo) y el revelado de fotografías (anzuelo). Una variante interesante de este modelo es un desarrollador de software que ofrece gratis su lector de textos pero cobra muchos cientos de dólares por su procesador de textos.
En los años 50, aparecieron nuevos modelos de negocio de la mano de McDonald's y Toyota. En los años 60, los innovadores fueron Wal-Mart y los hipermercados. En los 70 nacieron nuevos modelos de negocio introducidos por Federal Express y Toys R Us; en los 80 por Blockbuster, Home Depot, Intel, y Dell Computer; en los 90 por SouthWest Air, eBay, Amazon.com, y Starbucks. Cada una de estas innovaciones en modelos de negocio puede proporcionar a una compañía una ventaja competitiva. Pero los tiempos están cambiando y las compañías deben replantearse continuamente su diseño de negocio, cambiando sus modelos al ritmo en que el valor cambia de un sector industrial a otro. Hoy en día, el éxito o fracaso de una compañía depende sobre todo de cómo se adapta su diseño de negocio a las prioridades de sus clientes.
Un modelo de negocios es la "forma de hacer negocios", valga la redundancia, mediante la cual una empresa genera su sustento, esto es, genera ingresos. El modelo de negocios indica explícitamente cómo la empresa genera dinero mediante su posicionamiento en la cadena de valor.
Una empresa produce un bien o un servicio y lo vende a sus clientes. Si todo sale bien, los ingresos de estas ventas superarán los costos de operación y la compañía obtiene una utilidad. Otros modelos pueden ser más complejos, como la transmisión por radio y televisión. Con todo lo que se ha hablado y escrito sobre una Internet "gratuita", es fácil de pasar por alto que la radio, y luego la televisión, transmitieron gratuitamente su programación a cualquiera que tuviera un receptor. El que emite la señal es parte de una red compleja de distribuidores, creadores de contenido, anunciantes (y sus agentes), y los oyentes de radio o los televidentes. Quién hace el dinero y cuánto, no se puede determinar rápidamente. El resultado depende en muchos factores que compiten entre sí.
Uno de los modelos de negocio más antiguos, la subasta pública, ha sido utilizado ampliamente a escala mundial para fijar el precio de elementos agrícolas, instrumentos financieros e ítem únicos como obras de arte y antigüedades; se ha extendido en la red para abarcar un amplio espectro geográfico, además de incluir toda clase de productos y servicios como objetos de ser subastados.
No existe una clasificación clara para todos los modelos existentes de negocios, ni en el mundo físico ni mucho menos en la Internet.
Los tipos de modelo incluyen desde Corretaje hasta Servicio Público pasando por modelos de Publicidad, Intermediario de Información, Mercantil, Manufacturero y Afiliación, entre otros.

Centrándonos en el mundo empresarial, las nuevas tecnologías y servicios de información, constituyen una herramienta básica para actuar en el ámbito económico. La información se ha convertido en un nuevo, y muy importante, factor de competitividad, lo que obliga a la adaptación de utilizar nuevas herramientas de una forma cada vez más eficiente.
No obstante, que existe un consenso en que las TI brindan grandes oportunidades para crear ventajas competitivas a las organizaciones, son pocas las que hace un uso adecuado y estratégico de éstas, ocasionando que inclusive desaparezcan por ser incapaces de emplearlas de la manera correcta.
Sin embargo, la tecnología está cambiando la manera de hacer negocios, le evidencia está alrededor de nosotros, las empresas invierten una mayor cantidad en tecnologías de información cada año. Las compras corporativas tienen un mayor énfasis en TI que antes, especialmente desde que la tecnología empezó a estar más involucrada con la estrategia de negocio, existen rubros de empresas donde el 80% de los compradores corporativos han tenido un mayor involucramiento en las TI que en años anteriores.
Una de las principales razones de la alineación de estrategia de negocios y tecnología es que debido a la globalización y al entorno económico tan complejo que se están enfrentando las empresas actualmente, es necesario buscar una ventaja competitiva sustentable, a través de una adecuada mezcla de mercadotecnia (producto, precio, plaza y promoción) y la tecnología. La estrategia de negocios es muy dependiente del nivel de tecnología de la empresa, ya que dependiendo de ésta la puede utilizar para desarrollar estrategias que originen ventajas competitivas difíciles de imitar por los competidores.

1. Muchas veces cuando uno piensa en tecnologías de información, lo primero que se le viene a la mente son programas y sistemas, el soporte técnico que el personal de informática proporciona a los diversos departamentos, sin embargo, está actitud está cambiando, cada vez son más los directivos que consideran a las TI como el medio que permite incrementar la productividad y reducir al mismo tiempo los costos dentro de la organización. Muchos ejecutivos hoy en día están revaluando las ventajas que las TI proporcionan a su negocio y se están desplazando hacia la posición de asegurarse que su sistema de información y las unidades de negocio de la empresa estén trabajando juntos y de manera coherente. Así mismo, están tomando conciencia que las Tecnologías de información pueden ayudar a manejar el negocio estratégicamente y que representan la oportunidad para ayudar, guiar dirigir y definir la estrategia del negocio. Además el uso de TI y una excelente estrategia corporativa brindan el incremento de utilidades de la empresa así como representan el éxito de la misma si son utilizadas adecuadamente.

   Según Richard Kwei en su artículo "Aligning business and IT strategy", existen tres factores que están orillando a la integración de las estrategias de negocio y de tecnologías de información de una empresa: la competitividad de la industria, la consolidación y el cambio, este último ya fue mencionado anteriormente en este mismo apartado, por lo que explicaremos los otros dos factores restantes: 

2. Respecto la competitividad en la industria, Richard Kwei sostiene que anteriormente con sólo descubrir un nicho de mercado y atacarlo con un producto que superara a los productos de la competencia, era suficiente para satisfacer a tus consumidores; sin embargo, en la actualidad los consumidores demandan una mayor variedad de productos y/o servicios, lo que obliga a recurrir a la tecnología de información para poder satisfacer los requerimientos del cliente.
   (b) Respecto a la consolidación mantiene que debido a la competitividad en la industria, las empresas han tenido que desarrollar sus actividades en multi-sistemas y ambientes de múltiples aplicaciones para poder satisfacer las necesidades de los clientes tanto internos como externos, ya que los primeros, buscan trabajar en un ambiente computacional accesible y amigable que permita un fácil acceso a la información; mientras que los clientes externos necesitan que las operaciones sean lo más rápidas, transparentes y sin complicaciones posibles.

Este modelo propone lograr el alineamiento de cuatro (4) elementos comunes a todas las organizaciones:

1. La Estrategia del Negocio,
2. La Estrategia de Informática,
3. La Infraestructura Organizacional y
4. La Infraestructura Informática.

A través de este modelo se debe partir (o anclarse) en una de las Estrategias, tomar en cuenta (pivotear) en la otra estrategia o en una de las Infraestructuras y anticipar el impacto que se generará en la otra infraestructura, para tomar las previsiones del caso.
Lo que plantean los expertos es considerar la tecnología como una herramienta estratégica y no únicamente como un recurso material y tangible. Partiendo de esta base, la integración del negocio es viable cuando se logra resolver los problemas de comunicación y entendimiento entre el departamento de TIC y el resto de áreas de la empresa.

Perspectivas del Modelo de Luftman, Lewis y Oldach

Potencial competitivo

• La tecnología de informática emergente, habilita nuevas estrategias del negocio
• Crítico: que los ejecutivos conozcan el potencial de la tecnología de la información

Potencial tecnológico

• La estrategia de informática es función de las estrategias del negocio

Nivel de servicio

• Focalización: productos y servicios requerimientos de priorización (satisfacción de demanda de clientes)

Ejecución estratégica

• Estrategia del negocio define estructuras organizacionales y de informática
• Los ejecutivos definen/comunican las estrategias del negocio (caso reingeniería)

Para aplicar este modelo de alineación se va a tomar el área de Proyectos Informáticos del Departamento de Computación e Informática de la ULA Táchira, los mismos fueron descritos en párrafos anteriores. Específicamente, se trabajará con un proceso de la División de Laboratorios; una de sus funciones, como ya mencionó, es administrar la Red de Docencia, la cual es una red que se ocupa de las labores de docencia y todo lo relacionado con ello, entre otras cosas se llevan a cabo allí labores como:

• Mantenimiento de la red de computadores de los laboratorios de docencia e investigación.
• Administración del sitio web de la universidad.
• Administración de las cuentas de usuarios (alumnos y docentes).
• Monitoreo de la actividad en la Red de Docencia.
• Envío de mensajes a listas de distribución.

Actualmente, esta red se encuentra en un proceso de actualización de su infraestructura de hardware y software, además se busca implementar soluciones de servicios de redes que cumplan con el mandato del decreto 3390 mejor conocido como “Decreto de software libre” que el gobierno nacional viene implementando.

Proceso

Actualización y ampliación de la oferta de servicios a través de la Red de Docencia.

Estrategia del negocio

• Ampliar la gama de servicios de la Red de Docencia ofrecida a Estudiantes y Docentes.
• Promover en todos los miembros de la comunidad universitaria el desarrollo de proyectos que involucren las nuevas herramientas.
• Brindar a la comunidad universitaria el acceso a soluciones informáticas, recursos TIC’s y tecnologías de redes modernos y eficientes.

Estrategia informática

• Actualizar la Red de Docencia mediante la utilización de software libre para su administración y oferta de servicios.
• Ofrecer a toda la comunidad universitaria el acceso a cursos y material de apoyo en línea que enseñen  a utilizar los nuevos servicios.
• Implementar un programa de seguimiento y actualización en innovaciones tecnológicas con miras a mantener vigente la Red de Docencia.

Infraestructura organizacional

• Adiestrar al personal de la Red de Docencia en el uso y mantenimiento de los nuevos servicios
• Solicitar a las autoridades la asignación de los recursos que permitan adquirir y mantener una infraestructura de redes acorde con las exigencias de los cambios implementados.
• Hacer uso de la Red Académica de Telecomunicaciones y promover un proyecto de actualización tanto tecnológica como de infraestructura de la misma.

Infraestructura informática

• Incluir en la Red de Docencia las versiones más actualizadas y populares de los programas de mensajería, discusión y administración de redes.
• Dotar la Red de Docencia con el hardware, software y tecnología de seguridad que le permita cumplir con las exigencias de sus usuarios.
• Implementar un programa de adquisición de equipos de comunicación para redes, computadores y software de licencia libre.

Gráfico: Alineación de la estrategia de negocios con la tecnología aplicando el modelo de Luftman, Lewis y Oldach en el caso en estudio (Elaboración propia).

La supervivencia de un negocio está sujeta a la escogencia de una estrategia que le permita alcanzar sus metas. En el mundo actual, donde la tecnología juega un papel cada vez más importante en todos los ámbitos de la sociedad, esa estrategia no puede dejar de lado las consideraciones que implican aprovechar al máximo las ventajas que proporciona una buena infraestructura tecnología dentro de la organización. Sin embargo, es común que algunas empresas olviden que existen otros aspectos a tomar en cuenta cuando se trata de plantearse la estrategia de negocios a seguir.
Conseguir alinear la tecnología con la estrategia de negocios escogida no es una tarea fácil. Se debe estar consciente de la necesidad de involucrar áreas clave que garanticen el éxito y cuya ausencia en el plan estratégico puede dar al traste con  las metas de la empresa. La utilización de un modelo de negocios que ayude en esa crucial alineación, servirá de guía y permitirá tener una visión global, tanto de los procesos, como de las áreas involucradas en los mismos.
Por otra parte, un modelo de este tipo representará una visión integrada de las áreas cruciales dentro de la organización y su correcta y disciplinada aplicación puede permitir incorporar aquellos ajustes que ayuden a garantizar el éxito del negocio.  El modelo estudiado se basa en dos tipos de estrategias y dos infraestructuras; por un lado busca vincular las estrategias del negocio, por otro busca la vinculación entre la infraestructura tecnológica y los procesos.

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Realizado por: Jorge Eliecer Jaimes Jimenez - Julio 2008