Qué es Internet.
Negocios que pueden utilizar las ventajas de Internet.

Beneficios que aporta estar presente en Internet.
Abrir un comercio en la red.
 Qué se necesita para tener éxito en la red.
La seguridad en Internet.
La tienda virtual.
Qué se necesita para vender en Internet.

  Productos y servicios.
Lo más vendido en Internet.
  Ventajas que ofrece Internet en comparación con los sistemas tradicionales de Publicidad y Marketing.

¿Qué es Internet?

Introducción.

Servicios.

Usuarios.

Presencia de Internet en nuestra vida cotidiana.

Negocios que pueden utilizar las ventajas de Internet.

Introducción.
Beneficios que aporta estar presente en Internet.
Abrir un comercio en la red.
Qué se necesita para tener éxito en la red.
La seguridad en Internet.
La tienda virtual.
Qué se necesita para vender en Internet.

Introducción.

Márketing

El Marketing, realizado a través de Internet será mucho más rápido, así como también se agilizarán los procesos de intercambio de información entre las compañías y los clientes. Por otro lado, conocer las necesidades de los clientes será una tarea más sencilla dado que los mismos serán tratados de forma personalizada, pudiendo hacer cuestiones a las empresas dando sus opiniones, o dando simplemente información de ellos mismos, sobre sus necesidades, gustos, etc.

Dado que a través de Internet, es más sencillo conocer cuáles son las necesidades de los clientes, las empresas podrán satisfacer estas necesidades de la forma más adecuada posible debido al nivel tan amplio de información que pueden recibir por parte de los consumidores o clientes.

Por otro lado, no sólo las empresas van a verse beneficiadas, los clientes también pueden disfrutar de estas ventajas, ya que, envían información sobre ellos mismos, pero reciben información detallada de la empresa de la que lo solicitan de forma rápida, personalizada, y lo más importante información que el cliente desea y en el momento en que la desea.

Ventas.

( Este punto hace referencia a todas aquellas empresas que se dedican a vender).

Este es uno de los negocios donde más claramente se pueden utilizar las ventajas de Internet. Una empresa que comercialice un producto podrá utilizar Internet como escaparate para el mismo, además el cliente puede a través de Internet comprar dicho producto sin necesidad de moverse de casa, obviamente debe contar con un ordenador y estar conectado a Internet. El cliente puede acceder a catálogos electrónicos donde puede visitar una amplia gama de productos, las empresas se harán más competitivas, además acceden a un mercado global. Debemos tener en cuenta que una tienda tradicional simplemente tendrá como clientes a todas aquellas personas que se encuentren en la ciudad donde esté ubicada dicha tienda, por el contrario, en Internet accede a un mercado global donde las posibilidades de comercializar cualquier producto son mucho más amplias. Uno de los problemas que se puede plantear es el hecho que se pierde el contacto personal con el cliente y en principio se podría decir que sí, aunque no es del todo cierto ya que en este sentido se utilizaría el correo electrónico.

Compras.

( Este punto hace referencia a todas aquellas empresas cuyo negocio se basa en comprar).

Todas aquellas empresas que se dediquen a comprar, se benefician también de las ventajas de Internet, ya que pueden mejorar las relaciones existentes entre los vendedores y los proveedores. Además estas empresas acceden a un volumen de información muy amplio pudiendo elegir entre una multitud de empresas que comercialicen los productos, materias primas, etc, que ellos demanden.

Aumenta además la eficiencia en cuestión de órdenes y cotizaciones, debido a que el dueño de dicha empresa puede conectarse a la vez a diferentes proveedores a través de la Web reduciendo así los costes en las transacciones de compras. Este punto también hace referencia a la posibilidad de comparar precios, características, condiciones de pago, ofertas, etc.

Otra de las ventajas es que se mejora el envío y el procesamiento de las órdenes, así como se logra el soporte electrónico a los vendedores después del envío.

Soporte a Clientes.

Internet ofrece una serie de ventajas generales tanto para los clientes como para las empresas. Este punto se refiere a la posibilidad de Internet como canal alternativo a otro tipo de maneras para comunicarse, como por ejemplo el teléfono, faxes, correo Express. Esta posibilidad supone un gasto menor en los envíos postales, así como en otro tipo de correo. Otra de las posibilidades que nos ofrece este medio es que el cliente ya no tiene que desplazarse para solucionar los posibles errores o problemas que surjan por ejemplo respecto al teléfono, o fax, ya que el mismo puede acceder a las llamadas listas de preguntas y respuestas frecuentes, evitándose así las posibles salidas, y como no, solucionando el mismo los problemas que le hayan surgido. Por otro lado, si a través de estas listas no consigue solucionar el problema, puede utilizar el correo electrónico para solicitar ayuda sobre dicha cuestión.

Retroalimentación con los clientes.

Como ya se ha comentado en el capítulo destinado a VENTAS, gracias a Internet, los clientes no sólo reciben información sino que además envían sus comentarios sobre los productos que comercializa la empresa o los servicios que presta. En este aspecto de recibir y enviar estaría la realimentación. Los clientes pueden actuar como críticos y enviar e-mails sugiriendo mejoras en los productos, así como dar el visto bueno. Este último aspecto es muy importante para las empresas ya que conocen de manera actualizada qué es lo que los clientes opinan acerca de sus productos o servicios, y así, en el caso de recibir información totalmente negativa sobre los mismos, actuará de manera rápida para mejorar sus productos y así también satisfacer (como se ha dicho anteriormente) las necesidades de los consumidores o clientes.

Desarrollo de Productos.

Internet ofrece múltiples ventajas para todas aquellas empresas que se dediquen a desarrollar nuevos productos, aquellas empresas que investigan para dar a conocer productos que todavía no se encuentran en el mercado. En este sentido, estas empresas cuentan con la posibilidad de colaborar con otras empresas que se dediquen a lo mismo, así como también pueden intercambiar ideas con todas aquellas personas ( de todo el mundo) en sus diferentes campos. Este tipo de colaboración entre empresas o colaboración entre personas dedicadas al mismo tema o especializadas en el mismo campo, tiene como resultado el hecho de que se agilizan los procesos de desarrollo de productos con relación a si se utilizan los métodos tradicionales de intercambio impresos.

Distribución de Productos.

Hace algunos años, la única manera de distribuir información era a través del correo tradicional, así como correo certificado, mensajeros, etc. Sin embargo, actualmente contamos con Internet para poder llevar a cabo la distribución de la información. Hace algunos años, también contábamos con algunos problemas como podían ser los retrasos, pérdidas de cartas, o costes adicionales dependiendo de la cantidad de información enviada. Hoy en día, estos problemas han desaparecido gracias a Internet, ya que los datos o información que se quiera enviar, se distribuye de manera electrónica, más que en forma impresa o en otros formatos, lo que supone obviamente un ahorro en costes y como no en tiempo.

Beneficios que aporta estar presente en Internet.

• Su mensaje puede llegar a una audiencia de millones en todo el mundo. Todas aquellas personas que tengan acceso a Internet, pueden ver sus mensajes, su página, a cualquier hora del día o de la noche. Un cliente potencial puede ver lo que usted oferta. Además Internet le puede ayudar a acceder a grandes cantidades de información.
• Internet se convierte en un nuevo canal de ventas. Podrá vender productos y servicios a través de Internet, además esta nueva tecnología permitirá a sus clientes hacer pedidos y pagarlos con tarjeta de crédito sin el temor de que esos datos ( los de su tarjeta ) puedan ser conocidos, ya que para ello existe un sistema de seguridad (SET).
• Podrá tener una relación directa con sus clientes. Gracias al correo electrónico E-mail, los clientes tienen la posibilidad de poder consultar cualquier duda que tengan acerca de sus productos o servicios. Además usted cuenta con la posibilidad de informar de manera continua a sus clientes de por ejemplo: nuevos productos o servicios, características, novedades, promociones…y todo ello sin gastos de impresión y franqueo. Obviamente, las ventajas también resultan importantes para el cliente, ya que éste puede acceder a una información importante reduciendo costes y tiempo.
• Posicionarse y ser competitivo. Para poder estar a la cabeza de su competencia y teniendo en cuenta la rapidez con la que crece esta nueva tecnología, usted debe estar conectado a Internet para poder hacer frente a todas las empresas que ya compiten dentro de la red, además de no quedarse atrás ya que es la tecnología del futuro.
• Proveedores. Usted puede contactar directamente con sus proveedores y elegir entre la inmensa oferta que en la red se expone. Podrá elegir entre multitud de empresas proveedoras sin tener la necesidad de trasladarse, además podrá consultar sobre presupuestos, campañas,etc.

Abrir un comercio en la red.

La posibilidad de comprar y vender productos a través de Internet va a revolucionar el mundo de los negocios.

Todos estamos de acuerdo que Internet se ha convertido en un espectacular medio de información, es el futuro de la misma, sin embargo, ahora también podemos hablar de Internet como el futuro del comercio. Esto es así, porque Internet ofrece múltiples ventajas para las empresas.

Entre algunas de estas ventajas están las siguientes:

• No se necesita un espacio físico.
• No es necesario pagar alquileres.
• No es necesario pagar mobiliario.
• Apenas se necesitan empleados.
• No se cuenta con intermediarios.
• Los gastos de almacenamiento son menores.
• Los gastos de distribución también son menores.

Todas estas ventajas hacen pensar que efectivamente se va a producir un gran cambio en la forma de hacer negocios tal y como la conocemos hoy en día. Sin embargo, lo mejor de todo es que cualquier persona puede montar su empresa en el ciberespacio. Esto en un principio parece algo complicado, pero en realidad no lo es tanto. Para poder ganar dinero, y sobre todo en un medio nuevo como es Internet, es lógico que existen numerosos interrogantes que deben ser contestados, pero sobre todo es necesario tener algo que vender.

Qué se necesita para tener éxito en la red.

Qué se necesita para tener Éxito en Internet.

Es más importante la calidad de la experiencia de la gente que visita el Site que la cantidad.
No se debe caer en el error de pensar que los vendedores están en la Red para exponer sus productos o servicios, cuando sí en obtener resultados.
Aquellos consumidores que den información sobre ellos mismos deben ser compensados.
Los consumidores comprarán en línea solamente aquellos productos que ofrezcan una gran información.
El autoservicio en línea provee el más alto nivel de confort para el consumidor.
Los sistemas de acumulación de puntos o los consumidores frecuentes, permiten crear un sistema monetario propio, que permite recompensar a los clientes.
Las marcas en las que se confía, si están en la Red, serán marcas con un mayor nivel de confianza.
El más pequeño de los negocios puede competir con éxito en la Red por un espacio en el gran Mercado Global.
Los Sites de la Red deben adaptarse continuamente al mercado, es una regla de agilidad.

Es más importante la calidad de la experiencia de la gente que visita el Site que la cantidad.

• Para conseguir que los visitantes de Internet estén durante un largo tiempo en el medio, no sólo sirve con llamar la atención de los mismos, sino que es necesario que esa atención sea sostenida con algo que tenga valor único, algo que haga que los visitantes regresen una y otra vez.
• No sólo se trata de información electrónica, es muy importante crear una comunidad en línea de personas que tengan intereses comunes y permitirles así la posibilidad de interactuar entre ellos.
• Hay que tener en cuenta que Internet no es un medio masivo, aún cuando lo visiten muchas personas. Estamos hablando de un medio interactivo personal, en el que cada una de las personas que lo visitan tienen una experiencia diferente de la de los demás.
• Los sitios de Internet se convertirán en rentables en la medida en que sean capaces de crear y proveer servicios de valor agregado, y no tanto por la venta de publicidad o por cuotas por miembros.

No se debe caer en el error de pensar que los vendedores están en la Red para exponer sus productos o servicios, cuando sí en obtener resultados.

• Un sitio de Internet debe cubrir una serie de aspectos que los medios de publicidad tradicionales no pueden. La publicidad en Internet permite o debe permitir al visitante tener acceso a información detallada de los productos que se anuncian y los servicios que se prestan e inducir a pensar en que realmente debe realizar la compra, mientras que los medios de publicidad tradicionales, medios de comunicación masivos tan sólo nos informan de la existencia de un producto y venden sus beneficios.
• El comerciante por Internet solamente logrará buenos resultados si es capaz de aprender de las preferencias de cada uno de sus clientes, dando un buen servicio, reteniendo la fidelidad, la lealtad, y finalmente asegurándose unas ventas futuras.
• Los medios masivos se valen de la intrusión de nuestro espacio y tiempo para hacer llegar su mensaje. Sin embargo, los consumidores en Internet son los que buscan la información sobre el que comercializa, además cuentan con la posibilidad de abandonar el sitio cuando ellos quieran. Para que el mensaje pueda llegar al consumidor, es necesario que el mismo lo consienta.
• En Internet, el modelo antiguo de publicidad no funciona porque cada consumidor es diferente. En lugar de comprar exposición a través del modelo de costo por impacto, los comerciantes por Internet deben atraer a un número reducido de consumidores calificados e interesados.
• Existen cuatro razones por las cuales se están reduciendo los dominios de los medios masivos de publicidad:

1. Hay una gran inundación de anuncios que llegan al consumidor.
2. La habilidad de cambiar constantemente el canal de comunicación durante los anuncios.
3. La gente ya no cree en el contenido de los mensajes de los comerciales.
4. La enorme competencia, primero por los medios de venta directa y segundo por los medios interactivos.

Para promover un sitio de comercialización, hay cuatro medios principales:

1. Mencionar la dirección de Internet en todos los medios de publicidad( televisión, radio, publicidad escrita…)
2. Atraer la atención de la prensa.
3. Establecer convenios para intercambiar hipervínculos con otros sitios de Internet.
4. Comprar publicidad a través de "Banners" en sitios de Internet populares.

Aquellos consumidores que den información sobre ellos mismos deben ser compensados.

• Los consumidores están preocupados por la privacidad de sus datos, sin embargo están resignados al hecho de que no la van a lograr. Ellos estarán dispuestos a intercambiar información sobre ellos si el trato les convence.
• Para que los consumidores registren sus nombres junto con otra información en un sitio de Internet, es necesario compensarles con algo significante a cambio, tal como podrían ser: noticias personalizadas, artículos promocionales, entretenimiento, etc.

Los consumidores comprarán en línea solamente aquellos productos que ofrezcan una gran información.

• Lo que vende productos en Internet, es la información. Por este motivo, los comerciantes en línea deben llenar su sitio de Internet con hechos, noticias, conocimiento, sabiduría, experiencias y consejos sobre sus productos.
• En Internet no tiene importancia la geografía. Internet no tiene fronteras, puede ser visitado simplemente gracias al mouse. Los llamados cybermall, que integran varias tiendas en un solo techo, no tienen la posibilidad de dominar el comercio como lo hacen en el mundo físico.
• Es sumamente importante la diferenciación, los comerciantes en Internet deben distinguirse de los demás, dando una información más amplia, un conocimiento superior de los productos, mejores precios, etc.
• A pesar de que la compra en línea nunca pueda reemplazar la experiencia de ir de compras personalmente, si va a forzar un gran cambio en las tiendas y centros comerciales. Así, estos establecimientos, actualmente están creando zonas sofisticadas de entretenimiento para atraer a los clientes.
• Las personas que visitan una tienda en Internet, no se toman demasiado tiempo en comparar productos escasos en información, sin embargo, si van a comprar en línea para que estos productos les sean enviados a casa.

El autoservicio en línea provee el más alto nivel de confort para el consumidor.

• El autoservicio se está volviendo obligatorio en muchas industrias, en la medida que los consumidores demanden más comodidad, confort, control y conveniencia.
• Dado que Internet está abierto 24 horas al día, 7 días a la semana, dicho medio cuenta con las características necesarias para ser el punto de contacto para aplicaciones de autoservicio.
• Algunas empresas como aerolíneas están promoviendo de forma agresiva que los clientes hagan sus reservas de forma directa, así reducen costes, incrementan eficacia y refuerzan la lealtad de los clientes.
• Los bancos y otras entidades financieras tienen prisa por integrar el mayor número de servicios posible dentro de una misma interfaz, que sea fácil y amigable para usar.

Los sistemas de acumulación de puntos o los consumidores frecuentes, permiten crear un sistema monetario propio, que permite recompensar a los clientes.

Al igual que en el espacio físico, todos aquellos clientes cuyas compras sean frecuentes, pueden ser compensados con un sistema de acumulación de puntos a través del cual el consumidor frecuente puede obtener ventajas frente al cliente que realiza sus compras esporádicamente.

Las marcas en las que se confía, si están en la Red, serán marcas con un mayor nivel de confianza.

• Hablando de Internet, podemos decir que todas aquellas marcas que ya sean conocidas serán revalorizadas en este nuevo medio. Todas aquellas empresas que se formen en Internet teniendo en cuenta su nivel de prestigio, o bien sobrepasándolo tendrán una mayor reputación, su prestigio será más valioso. Sin embargo, aquellas empresas que no lo hagan estarán en peligro de perder esa reputación.
• Hay que tener en cuenta que los consumidores reconocen que las marcas son algo más que "slogans". En muchas ocasiones los consumidores pagan con su fidelidad a aquellas marcas que son conocidas, aquellas marcas que para ellos son símbolo de confianza, ya que a través de este tipo de marcas se pueden ahorrar tiempo y sufrimiento, sobre todo si tenemos en cuenta el mercado actual donde existen una gran variedad de productos alternativos.
• Establecer una nueva marca por medio de Internet puede resultar complicado y difícil, sin embargo esta complejidad puede verse reducida si logramos posicionarnos con alguna ventaja que tan sólo la persona que desee montar una empresa, comercializar un producto o prestar un servicio tenga. Es necesario conseguir ser el primero en hacer algo.
• Internet es la mejor herramienta para lograr que la imagen de una marca conocida mejore, incluso más que las herramientas por las que originariamente es conocida.
• Las compañías que establecen una fuerte afinidad con sus clientes, pueden establecer fácilmente una comunidad en línea con un interés común alrededor de sus marcas.

El más pequeño de los negocios puede competir con éxito en la Red por un espacio en el gran Mercado Global.

• En el mercado sin fronteras de la economía de Internet, cualquier negocio puede establecer una presencia global con una facilidad y bajos costes sin precedente.
• Sin la barrera de localización geográfica, la creatividad humana, inteligencia y habilidades importan cada vez más. Los servicios y sitios de Internet más valiosos e interesantes para atraer la atención, pueden tener éxito en cualquier parte y al mismo tiempo.

Los Sites de la Red deben adaptarse continuamente al mercado, es una regla de agilidad.

·        Teniendo en cuenta que la economía de Internet es un mundo donde las ventajas competitivas sólo duran unos cuantos meses, todos aquellos que inicien alguna iniciativa en Internet, deben actuar rápidamente y tomar una actitud más activa para desarrollar nuevas tecnologías y funcionalidad antes que sus competidores lo hagan.

·        Los clientes son aquellas personas con más capacidad y mejor actitud a la hora de evaluar la funcionalidad y servicios nuevos del sitio Internet. Por tanto, se recomienda utilizar a los clientes más fieles para desarrollar estas últimas funciones.

·        La mejor forma de tener éxito es vigilar constantemente y muy de cerca cuáles son las necesidades de nuestros clientes, qué es lo que quieren. Por esta misma razón, es necesario tomarse muy en serio la retroalimentación que se tenga vía e-mail, y hay que responder rápidamente a sus consultas, quejas, sugerencias, etc.

·        Es necesario desarrollar una lista de prioridades de las nuevas tecnologías, capacidades, mejoras y servicios del sitio Internet incorporando nuevos elementos a esta lista de forma regular.

Reconocer cuando nuevas tecnologías llegan al mercado y desarrollar una estrategia para capitalizarse de la mejor manera.

La seguridad en Internet.
Protocolos de Seguridad en Internet y Criptografía

PROTOCOLOS

SSL
SET
CORREO CONFIDENCIAL UTILIZANDO PGP.
(S-HTTP)

SSL

El protocolo SSL es un sistema de encriptación de datos dinámico que permite el envío y la recepción de información vía WWW de forma segura, impidiendo que personas ajenas en la red puedan acceder a estos datos de forma no autorizada. Fue desarrollado por Nestcape para permitir confidencialidad y autentificación en Internet.

Su funcionamiento es totalmente transparente para el usuario, y se basa en el uso de dos claves, una pública, accesible por todo el mundo, y otra privada, en posesión única y exclusivamente del receptor de la información. Este proceso evita que los datos enviados puedan ser descifrados, ya que únicamente podrá descifrar los datos quien tenga la clave privada.

Para poder utilizar este protocolo, es necesario que una autoridad delegada expida un certificado digital autorizando a la empresa solicitante a utilizar dicho protocolo. Dicho certificado es la clave privada, mientras que la solicitud enviada para obtener el certificado sería la clave pública.

El protocolo SSL (Secure Sockets Layer), es un protocolo de seguridad que provee privacidad en Internet. Permite a las aplicaciones cliente/servidor comunicarse de una forma que no pueda ser violada. El servidor siempre es autentificado y los clientes pueden serlo ó no.

El protocolo está diseñado para proveer privacidad entre dos aplicaciones que se comunican (un esquema cliente servidor). Segundo, el protocolo está diseñado para autentificar el servidor y opcionalmente el cliente.El SSL requiere un protocolo confiable de transporte para la transmisión y recepción de los datos.

La ventaja del protocolo SSL es que se trata de un protocolo de aplicación independiente del protocolo de comunicaciones ( HTTP, FTP, TELNET, etc.). Éste se encarga de negociar el algoritmo de encriptación y la clave de la sesión de forma transparente. El SSL puede negociar el algoritmo de encriptación y autentificar el servidor antes de que el protocolo de transmisión reciba o envíe datos. Todos los datos del protocolo de la aplicación son transmitidos de forma encriptada para asegurar la privacidad.

El protocolo SSL provee "un canal seguro" el cual tiene tres propiedades básicas:

• El canal es privado. La encriptación es usada para todos los mensajes aún para un simple intercambio se define una clave secreta.
• El canal es autentificado. El servidor del último punto de la conversación siempre es autentificado, mientras que el cliente se autentifica opcionalmente.
• El canal es confiable. El transporte del mensaje incluye un chequeo de seguridad. El mensaje de transporte incluye un chequeo de integridad usando el MAC.

Establecer los parámetros que se utilizarán para SSL, se conoce con el nombre de SSL Handshake. Durante el handshake se cumplen varios propósitos. Se hace autentificación del servidor y opcionalmente del cliente, se determina que algoritmos de criptografía serán utilizados y se genera una llave secreta para ser utilizada durante el intercambio de mensajes subsiguientes durante la comunicación SSL.

Los pasos que se siguen son los siguientes:

• El saludo de cliente: tiene por objeto informar al servidor que algoritmos de criptografía puede utilizar y solicita una verificación de la identidad del servidor. El cliente envía el conjunto de algoritmos de criptografía y comprensión que soporta y un número aleatorio. El propósito del número aleatorio es para que en el supuesto de que el servidor no posea un certificado para comprobar su identidad, aún se pueda establecer una comunicación segura utilizando un conjunto distinto de algoritmos. Dentro de los protocolos de criptografía hay un intercambio de llave que define como cliente y servidor van a intercambiar la información, los algoritmos de llave secreta que definen qué métodos pueden utilizar y un algoritmo de hash de una sola vía. Hasta ahora no se ha intercambiado información secreta, solo una lista de opciones.
• Server hello: el servidor responde enviando su identificador digital el cual incluye su llave pública, el conjunto de algoritmos criptográficos y de comprensión y otro número aleatorio. En algunas situaciones el servidor también puede solicitar al cliente que se identifique solicitando un identificador digital.
• Aprobación del cliente: el cliente verifica la validez del identificador digital o certificado enviado por el servidor. Esto se lleva a cabo desencriptado el certificado utilizando la llave pública del emisor y determinando si este proviene de una entidad certificadora de confianza. Después se hacen una serie de verificaciones sobre el certificado, tales como fecha, URL de servidor, etc. Una vez que se ha verificado la autenticidad de la identidad del servidor, el cliente genera una llave aleatoria y la encripta utilizando la llave pública del servidor y el algoritmo criptográfico y de comprensión seleccionado anteriormente. Esta llave se le envía al servidor y en caso de que el handshake tenga éxito será utilizada en el envío de futuros mensajes durante la sesión.
• Verificación: en este punto, ambas partes conocen la llave secreta, el cliente por que la generó y el servidor por que le fue enviada utilizando su llave pública, siendo la única forma posible de desencriptarla utilizando la llave privada del servidor. Se hace una última verificación para comprobar si la información transmitida hasta el momento no ha sido alterada. Ambas partes se envían una copia de las anteriores transacciones encriptada con la llave secreta. Si ambas partes confirman la validez de las transacciones, el handshake se completa, de otra forma se reinicia el proceso.

Ahora ambas partes están listas para intercambiar información de manera segura utilizando la llave secreta acordada y los algoritmos criptográficos y de comprensión. El handshake se realiza solo una vez y se utiliza una llave secreta por sesión.

Proceso de handshake:

(*) Intercambio de datos:
Ahora que se ha establecido un canal de transmisión seguro SSL, es posible el intercambio de datos. Cuando el servidor o el cliente desea enviar un mensaje al otro, se genera un digest (utilizando un algoritmo de hash de una vía acordado durante el handshake), encriptan el mensaje y el digest y se envía, cada mensaje es verificado utilizando el digest.

Cuando el cliente deja una sesión SSL, generalmente la aplicación presenta un mensaje advirtiendo que la comunicación no es segura y confirma que el cliente efectivamente desea abandonar la sesión SSL.

SET

Surge por la iniciativa de VISA y MasterCard y participan en el proyecto empresas como Microsoft, IBM, Verisign, etc.

En España, este protocolo está siendo apoyado por Telefónica, Sermepa, CECA y Sistema 4B, lo que parece asegurar su éxito futuro y su rápida difusión.

SET agrupa a las siguientes entidades en un solo sistema de pago:

• Tarjetahabiente: toda persona poseedora de una tarjeta de crédito.
• Emisor: entidad financiera que emite la tarjeta.
• Comerciante: conocido como el mercader, es la empresa que vende bienes o intercambia servicios por dinero.
• Adquiriente: institución financiera que establece una cuenta con el comerciante y procesa autorizaciones pagos.
• Intermediario para pago: dispositivo operado por un adquiriente o designado a un tercero para que procese los mensajes de pago, incluyendo instrucciones de pago de un tarjetahabiente.
• Marcas: las instituciones financieras emiten tarjetas con marcas en ellas, para hacer publicidad a la marca y establecen ciertas reglas de uso y aceptación de sus tarjetas y proveen redes que las interconectan a las instituciones financieras.
• Terceros: los emisores y los adquirientes pueden asignar a terceros para el procesamiento de las transacciones.

Para poder hacer una transacción SET cada uno de los participantes debe estar registrado por una entidad certificadora, que como su nombre indica emite un certificado electrónico en el que hace constar la identidad de una entidad.

SET pretende masificar el uso de Internet como el mayor centro comercial del mundo, pero para hacerlo, SET fue diseñado para lograr:

• Confidencialidad de la información
• Integridad de los datos.
• Autentificación de la cuenta del tarjetahabiente ( comprador)
• Autentificación del comerciante ( vendedor)
• Integridad de los datos de las transacciones.

A diferencia de una transacción o compra persona a persona, por teléfono o correo, donde la transacción es iniciada por el vendedor, en SET la transacción la inicia el tarjetahabiente.

Antes de realizar una transacción SET el cliente debe recibir un certificado de la entidad financiera emisora, que incluye la firma digital de esa institución y una fecha de expiración.

De igual manera, cada comercio debe certificarse con la institución financiera donde posee la cuenta de liquidación.

El proceso de un pedido es el siguiente:

• El comprador inicia la solicitud después de haber seleccionado los ítems a comprar, antes de iniciar el proceso SET, el comprador ha sido presentado con un formulario que ha aprobado y en donde se especifican los productos a comprar y los términos del pago y por supuesto qué tipo de tarjeta de crédito va a utilizar. Para poder enviar mensajes SET, es necesario obtener una copia de la llave pública del intermediario de pago. El proceso se inicia cuando se hace una solicitud del certificado del intermediario. El mensaje del comprador indica cuál es la tarjeta que va a ser utilizada para la transacción.
• El comerciante asigna un identificador único a la transacción y le envía al comprador su certificado, el certificado del intermediario de pago para la tarjeta seleccionada y el identificador de la transacción.
• El comprador recibe la respuesta, verifica la autenticidad de los certificados. El software SET del comprador genera la orden de compra y la información de pago y una firma doble para ambas obteniendo y concatenando los mensajes de las dos partes, computando el digest de la concatenación y encriptándolo utilizando su llave privada. Así mismo, el software SET del comprador genera una llave aleatoria simétrica de encriptación y la utiliza para encriptar la firma doble. Después, se encripta el número de cuenta del comprador así como también la llave simétrica utilizando la llave pública del intermediario de pago. Finalmente se transmite el mensaje que contiene la orden de compra y la información de pago.
• Cuando el comerciante recibe la orden, verifica la firma del comprador utilizando su certificado y chequea que el mensaje no haya sido alterado, haciendo uso del message digest. El comerciante envía la información de pago al intermediario. Después de procesar la información de la orden, el comerciante genera y firma un mensaje de respuesta en el que indica que la orden ha sido recibida. Una vez que se haya autorizado el pago, el comerciante envía los productos o presta el servicio por el que se le pagó.
• Cuando el software del comprador recibe la respuesta del comerciante, verifica la autenticidad de éste, si todo sale bien, muestra al usuario un mensaje indicando que la orden se realizó con éxito. El comprador puede más tarde averiguar el estado de su orden enviando una solicitud en un mensaje diferente, para saber si fue aprobado el pago, cuando le fue enviada la mercancía, etc.

No es necesario hacer la autorización antes de enviar un mensaje al comprador, este proceso se puede llevar a cabo después entre el comerciante y el intermediario de pago. El proceso aquí sería el siguiente:

• El software del comerciante genera y firma una solicitud de autorización, la cual incluye la cantidad a ser autorizada, el identificador de la transacción de la información de la orden y otra información sobre la transacción. La solicitud es encriptada utilizando una nueva llave simétrica generada aleatoriamente, que a su vez se encripta utilizando la llave pública del intermediario. La solicitud de autorización y las instrucciones de pago son enviadas al intermediario.
• Cuando el intermediario de pago recibe la solicitud, desencripta y hace las verificaciones necesarias tanto del comerciante como del comprador, además se verifica que el identificador de la transacción sea el mismo para el comprador y para el comerciante. El intermediario formatea y envía la respuesta al comerciante. La respuesta incluye la respuesta del emisor así como una copia de su certificado. Opcionalmente puede haber una señal de captura que el intermediario puede necesitar para procesar una solicitud de captura. Esta señal solo es necesaria cuando es requerida por la institución financiera que establece la cuenta con el comerciante.
• El comerciante recibe la respuesta del intermediario, desencripta y hace las verificaciones. Almacena la respuesta de autorización y captura la señal que será utilizada a través de una solicitud de captura. El comerciante puede proceder a enviar las mercancías o prestar el servicio.

Después de procesar la orden de un comprador, el comerciante solicita que se le pague, transcurrirá un pequeño periodo de tiempo entre la solicitud de autorización y la solicitud de pago. El proceso sería el siguiente:

• El software del comerciante genera y firma una solicitud de pago que incluye la cantidad final de la transacción, el identificador de la misma y otra información adicional. Nuevamente se genera una llave simétrica aleatoria, que se encripta con la llave pública del intermediario de pago. Se envía al intermediario la solicitud de captura y opcionalmente la señal de captura si esté venía en la respuesta de autorización.
• El intermediario de pago verifica la autenticidad e integridad del mensaje que le llega y utiliza esta información para hacer una solicitud de pago al emisor a través de un sistema de pago. Cuando llegue la respuesta, el intermediario firma y encripta el mensaje y se le envía la respuesta al comerciante.
• El comerciante almacena la respuesta para hacer balance con el pago recibido de la entidad financiera.

CORREO CONFIDENCIAL UTILIZANDO PGP.

El PGP (Pretty Good Privacy) es un sistema de encriptación por llave pública escrito por Philip Zimmermann, y sirve para que nadie salvo uno mismo y el destinatario o destinatarios a los que vaya dirigido el mensaje puedan leerlo al ir los mensajes codificados, también puede usarse para comprobar la autenticidad del mensaje asegurándonos que lo ha escrito el remitente en realidad, realmente es muy bueno y es prácticamente indescifrable.

PGP es un paquete completo de seguridad para correo electrónico. Presta servicios de encriptación, autentificación, firmas digitales y comprensión de datos.

PGP utiliza algoritmos existentes de encriptación en vez de crear unos propios. Estos algoritmos son: RSA, IDEA Y MD5. También PGP soporta comprensión de texto, utilizando el algoritmo ZIP.

Un mensaje PGP se muestra de la siguiente manera:

La parte de la firma contiene un encabezado. Al encabezado le sigue una estampilla de tiempo, el identificador de la llave pública del que envía que puede ser utilizado para desencriptar el hash, alguna información que identifica los algoritmos utilizados (tipos) y el hash mismo.

La parte del mensaje también contiene un encabezado, el nombre del archivo en caso que el receptor quiera grabarlo en el disco, la hora de creación del mensaje y finalmente el mensaje.

El manejo de llaves en PGP se hace mediante llaveros. Un usuario puede tener varios pares de llaves para él, para permitir cambiarlas en caso de que sospeche que una llave ya no es segura, pero permitiendo que los mensajes enviados recientemente puedan ser reconocidos. Estas llaves están en el llavero de llaves privadas, que está protegido mediante una frase clave, en caso de que sea robado.

Un usuario tiene un llavero de llaves públicas, donde almacena las llaves públicas y todas aquellas personas con quien intercambiar correspondencia.

Se usa también para enviar ficheros a través de correo electrónico codificados.

SECURE HYPERTEXT TRANSFER PROTOCOLE (S-HTTP)

El protocolo S-HTTP fue desarrollado por Enterprise Integration Technologies ( EIT).

Al igual que SSL, permite tanto el cifrado como la autentificación digital. Sin embargo, a diferencia de SSL, S-HTTP es un protocolo de nivel de aplicación, es decir, que extiende el protocolo HTTP por debajo.

Usando GET, un cliente solicita un documento, le dice al servidor qué tipo de cifrado puede manejar y le dice también dónde puede encontrar su clave pública. Si el usuario con esa clave está autorizado a acceder al documento, el servidor responde cifrando el documento y enviándoselo al cliente, que usará su clave secreta para descifrarlo y mostrárselo al usuario.

Las negociaciones entre el cliente y el servidor tienen lugar intercambiando datos formateados. Estos datos incluyen una variedad de opciones de seguridad y algoritmos a utilizar. Las líneas usadas en las cabeceras incluyen:

• Dominios privados S-HTTP.
• Tipos de certificado S-HTTP.
• Algoritmos de intercambio de clave S-HTTP.
• Algoritmos de firmas S-HTTP.
• Algoritmos de resumen de mensaje S-HTTP.
• Algoritmos de contenido simétrico S-HTTP.
• Algoritmos de cabecera simétrica de S-HTTP.
• Mejoras de la intimidad de S-HTTP.

CRIPTOGRAFÍA

Terminología básica
Algoritmos básicos de criptografía
Firmas digitales
  Algoritmos de mezcla de funciones y por generación de números aleatorios
Beneficios de un firewall

La criptografía robusta sirve para proteger información importante de corporaciones y gobiernos, aunque la mayor parte de la criptografía fuerte se usa en el campo militar.

La criptografía se ha convertido en un gran negocio últimamente ya que es una de las pocas defensas que pueden tener las personas en una sociedad vigilante.

Terminología básica:

El mensaje es llamado plaintex ó cleartex.

La codificación del mensaje es llamada encriptamiento.

El mensaje encriptado es llamado texto cifrado.

El proceso de recuperar el texto original del texto cifrado es llamado desencriptamiento.

En encriptamiento y el desencriptamiento requieren el uso de una llave y un método de codificación de tal forma que el método de encriptamiento pueda ser modificado únicamente por el usuario.

El criptoanálisis es la ciencia de descubrir el contenido de los mensajes cifrados.

La criptografía trata el manejo de los mensajes de seguridad, firmas digitales, dinero electrónico, etc.

La criptología es una rama de las matemáticas que se encarga de estudiar las bases de los métodos criptagráficos.

Algoritmos básicos de criptografía:

Todos los algoritmos modernos utilizan una llave para el encriptamiento y desencriptamiento, un mensaje puede ser desencriptado únicamente si la llave de encriptamiento hace juego con la llave de desencriptamiento, para efectos prácticos pueden o no ser la misma; aunque el algoritmo las ve como las mismas.

Hay dos tipos de algoritmos básicos de encriptamiento:

El algoritmo simétrico o llave secreta y el asimétrico o llave pública, con la diferencia que el simétrico se utiliza la misma llave o una derivada de la original y el asimétrico usan llaves diferentes para el encriptamiento y el desencriptamiento y la llave secundaria en derivada de la primera.

Los algoritmos simétricos pueden ser divididos en bloques y cadenas cifradas, las cifran bit a bit y los bloques cifran grupos de bits (normalmente 64) como una unidad simple.

Los cifrados asimétricos pueden tener la llave de desencriptamiento pública, pero la de encriptamiento es privada.

Firmas digitales:

Las firmas digitales son bloques de datos que han sido codificados con una llave secreta y que se pueden decodificar con una llave pública; son utilizados principalmente para verificar la autenticidad del mensaje o la de una llave pública.

En una estructura distribuida se necesita una llave principal o raíz de conocimiento público y cada grupo define un grupo de llaves particulares autentificables con la llave principal este es el concepto que maneja los sistemas PGP.

Algoritmos de mezcla de funciones y por generación de números aleatorios:

En los algoritmos por mezcla de funciones se definen por el usuario o de forma automática una secuencia de funciones de encriptamiento determinada de modo que la única forma de desencriptar el mensaje sea corriendo la misma rutina con sus correspondientes llaves. En el encriptamiento por generación de números aleatorios se generan una serie de llaves numéricas de forma aleatoria que son usadas de forma automática por el ente de encriptamiento y el de desencriptamiento. Hay sistemas de criptografía que son teóricamente inviolables pero que en realidad no se puede probar, un sistema de criptografía robusto puede ser implementado de forma sencilla en la que la habilidad del creador es el que determina su confiabilidad, las llaves pueden ser halladas por la fuerza pasando todas las posibles combinaciones de las mismas así las llaves de 32 bits toman 232 pasos para ser barridas por completo; se ha determinado que las llaves de 128 bits son lo suficientemente confiables como para no requerir de más bits en la llave.

Un firewall es un sistema o un grupo de sistemas que decide qué servicios pueden ser accesados desde el exterior ( Internet, en este caso) de una red privada, por quiénes pueden ser ejecutados estos servicios y también qué servicios pueden utilizar los usuarios de la intranet hacia el exterior ( Internet). Para poder realizar esa tarea, todo el tráfico entre las dos redes debe pasar a través de él. El firewall sólo deja pasar el tráfico autorizado desde y hacia el exterior. Para el correcto diseño de un firewall, es necesario conocer cuáles son los servicios que se necesitan, cuáles son los puntos débiles de la red, los servicios que dispone como públicos al exterior y conexiones por modem, etc.

Beneficios de un firewall:

Los firewalls manejan el acceso entre dos redes. El firewall funciona para mantener la seguridad en la red, genera alarmas en el caso de un intento de ataque. El uso de firewalls se ha convertido en algo obligatorio, sobre todo porque en los últimos años Internet ha entrado en crisis respecto al número disponible de direcciones IP. Los firewalls han sido importantes por el hecho de que llevan las estadísticas del ancho de banda que se ha consumidor por el tráfico de la red, y qué procesos han influido más en ese tráfico, de esta manera el administrador de la red puede restringir el uso de estos procesos y economizar mejor el ancho de banda. Por último, los firewalls también son usados para albergar los servicios WWW y FTP de la intranet, pues estos servicios se caracterizan por tener interfaces al exterior de la red privada y se ha demostrado que son puntos vulnerables para acceder a ella.

La tienda virtual.

La Tienda Virtual

¿Qué es una tienda virtual?
¿Cómo funciona una tienda virtual?
Proceso de compra electrónica
Los productos que se venden y los servicios que se proporcionan
Escaparate de la tienda y trastienda
Medios de pago utilizados
Envío de productos a los clientes
Comunicaciones con el cliente, otros agentes y documentos que se intercambian
Integración con los sistemas de la empresa
Publicidad del nuevo establecimiento
Atención a clientes
Links interesantes

Imagine por un momento que es Domingo y recuerda que tiene que comprar un regalo, ¿ qué hacer?, probablemente hace un tiempo, hubiera pensado en qué no se podía hacer nada, ahora ya no tiene por qué preocuparse, tiene usted la posibilidad de comprar lo que quiera desde su casa, simplemente tiene que tener usted un ordenador y por supuesto, estar conectado a Internet. Allí podrá usted acceder a las llamadas tiendas virtuales. ¿Qué son?, una tienda virtual es un lugar dentro de Internet donde podrá usted realizar todo tipo de compras, en una tienda virtual no hay paredes, el espacio está en el ciberespacio. Tiene usted la posibilidad de comprar y vender productos y prestar servicios sin moverse de su ordenador. No tiene usted que desplazarse, cansarse, esperar colas en las cajas, aglomerarse, preocuparse por el tránsito o la inseguridad. Además si usted tiene una tienda virtual en cualquier lugar de Internet podemos decir que dicha tienda está en todos los lugares del mundo. Por supuesto, esto último, tiene numerosas ventajas.

La tienda virtual en Internet ofrece un medio de ventas de productos a través de hojas Web para colocación de pedidos, consulta de catálogos, pagos e información para la relación comercial.

Para poder acceder a una tienda virtual basta con saber la dirección electrónica, también puede solicitar ayuda acudiendo a un buscador, o bien puede desde su ordenador solicitar el producto que necesite.

A la hora de encontrarlo, puede usted hacerlo de varias maneras:

Mirando el catálogo de productos que se le ofrece al cliente y eligiendo el producto que más le guste.
Mediante el buscador propio de la tienda.
Mediante información que puede usted recibir por parte de la tienda a través de e-mail, comentario o llenado de solicitudes.

Podemos decir, que en una buena tienda es fácil encontrar aquello que se está buscando y saber de qué se trata: puede existir una descripción breve del producto, así como imágenes, características, precio, costo del envío, forma de pago, con numerosas opciones para que usted pueda realizar las compras que desee, para que pueda devolver el producto en el caso de no estar satisfecho, posibilidad de llenar todo su carrito o bolsa de compra en unos pocos clicks, etc.

La Red es un medio a la medida y, por la interactividad imperante y característica, cada cliente hace su corte de caja, su exposición de venta y sus compras cuando quiera y como quiera. Nunca antes los consumidores habían podido ir a comprar a su ordenador o bien buscar información acerca de una gran cantidad de productos, empresas, etc. Nunca antes los servicios de Marketing para los clientes habían sido coordinados de forma consistente como parte de una experiencia sencilla y rico en información.

En un futuro próximo, todas las empresas que se dediquen a la comercialización, deberán proporcionar canales de venta electrónicos. La tienda virtual en Internet es una alternativa muy atractiva ya que es el medio más ágil para vender productos y servicios ya que no supone un gran esfuerzo ni una gran inversión para su mantenimiento e instalación. Tampoco es necesario que la empresa cambie de forma radical su procedimiento.

El objetivo de una tienda virtual es identificar al cliente y responder a sus necesidades.

El proceso de compra en Internet se realiza de la siguiente manera:

• En primer lugar, el comprador debe seleccionar la tienda electrónica en la que quiera comprar.
• El titular recibe la clave pública del comercio y el certificado, verificando éste último.
• Si el comprador decide pagar sus compras por tarjeta, recibe la clave pública de la entidad adquiriente, es decir, banco del vendedor.
• El comprador inicia la transacción electrónica, enviando datos como: su certificado, el pedido de compra firmado y la orden de pago firmada y cifrada, es decir, con la clave privada propia.
• El comercio recibe dicha transacción verificando el certificado del titular y el pedido de compra, y generando una petición de autorización al adquiriente ( que incluye la orden de pago firmada y cifrada).
• La entidad adquiriente recibe la transacción electrónica del comercio, descifra la orden de pago y procesa la petición de autorización a la entidad emisora de la tarjeta, por medio de una pasarela de pagos, es decir, un sistema de intercambio.
• Una vez que se ha verificado la solvencia y autenticidad de cada una de las partes implicadas, se procede a la conformidad de la transacción en sentido inverso, desde la entidad emisora hasta el titular.

El catálogo de productos puede ser de dos tipos:

• Estático: está desarrollado en página HTML que se muestran cuando el usuario las va seleccionando. Este tipo de catálogo es mejor cuando el número de productos que se muestran es reducido. Tiene pocas modificaciones.
• Dinámico: en este tipo de catálogo, las páginas se crean de forma automática en función de las selecciones que realice el cliente. Son catálogos con referencias almacenadas en por ejemplo: bases de datos, hojas de cálculo, ficheros de texto, etc. Este tipo de catálogos se prefiere cuando el número de productos y modificaciones es alto.

Los servicios que acompañan al catálogo se describen en páginas HTML.

El escaparate es el software que permite al cliente procesar todas las selecciones de aquellos productos que realiza en un proceso de compra. Este producto recibe el nombre de carrito de la compra. Otras cosas de las que se encarga son el cálculo de costes, totales, impuestos. El cliente debe tener un fácil acceso a este carro para permitirle cambiar productos y cantidades.

Estas serían las funciones para el cliente, pero este producto para el comerciante tiene otras funciones que son las siguientes:

• Gestión y manipulación del catálogo de productos, debe ser de fácil manejo y similar al de otras herramientas que se utilizan fuera del entorno Internet.
• Gestión de la trastienda, para que el comerciante pueda ver todos los pedidos que se hayan realizado y el detalle de los mismos, producir informes y dar lugar a estadísticas.

Se trata de un punto muy importante si el comerciante desea que el cliente realice los pagos en tiempo real. Las posibilidades más frecuentes en el entorno Internet son:

Tarjetas de crédito: los datos de las tarjetas de crédito de los clientes son enviados a través de Internet, junto con el importe de la transacción, a una entidad financiera con la que el comerciante se haya dado de alta previamente para poder operar con dicha entidad como comerciante.
Dinero virtual: se puede utilizar exclusivamente para realizar transacciones en el espacio virtual mediante procedimientos específicos desarrollados por la entidad que lo emite.

Independientemente del software que se utilice, éste debe incorporar una serie de funciones que permitan, entre otras cosas:

• Tratamiento de las operaciones ( para su gestión con el banco o caja)
• Tratamiento de lotes ( para su gestión con el banco o caja)
• Tratamiento de remesas ( para su gestión con el banco o caja)
• Procedimientos para procesar devoluciones de mercancías
• Generar informes
• Generar estadísticas

Hay otros medios que pueden emplearse para realizar los pagos, como por ejemplo: transferencia, reembolsos, etc, pero esto no supone que el cliente realice el pago en tiempo real.

Una vez que el cliente ha comprado los productos, ahora se trata de intentar que dichos productos lleguen al cliente con la mayor brevedad posible. Para ello podemos contar con un sistema de distribución (logística) propia o tener esta actividad unida a otra empresa.

Sea cual sea la situación, hay que informar al departamento correspondiente de la necesidad de hacer llegar esos productos, en una dirección y en una fecha determinada. Si se dispone de un sistema informático para procesar este tipo de envíos, puede ser interesante integrarlo en la tienda virtual para el proceso de paso de datos/ información sea automático y se integren unos envíos con los restantes. Asimismo, se puede facilitar al cliente un identificador para que él pueda hacer el seguimiento de su envío.

Para intercambiar información, la herramienta más utilizada es el e-mail o correo electrónico. Su utilización es un aspecto básico que hay que cuidar mucho, puesto que, junto con las páginas HTML, son la imagen que se ofrece de la empresa. Al cliente le enviamos un e-mail con los detalles de la transacción:

·        Fecha

·        Hora

·        Detalle de los productos

·        Precios

·        Impuestos

·        Etc

Con los proveedores de servicios se utiliza la misma herramienta. También se pueden generar faxes para intercambiar la misma información.

Normalmente las empresas cuentan con sistemas informáticos o aplicaciones para tratar los pedidos, para generar las facturas, gestionar las actividades de entradas y salidas del almacén. Con objeto de minimizar los gastos de administración y gestión, y dependiendo de los sistemas informáticos, se puede llevar a cabo una integración de los mismos.

Cuando se abre un negocio en el espacio físico, siempre tenemos en cuenta en el presupuesto una partida para Marketing y promoción del mismo. En Internet, los negocios que se abren también han de considerar una inversión en este tipo de actividades. En el espacio virtual, esta actividad casi es más importante puesto que nadie aparecerá por la tienda si no conocen cuál es su ubicación. No ocurre como en el medio físico que, por una casualidad, podemos toparnos con una tienda o con las oficinas de una empresa.

A la hora de decidir implantar una tienda virtual, hemos de tener en cuenta numerosos aspectos, uno de ellos es la atención al cliente.

No debemos olvidar que los clientes acceden a la información en los momentos y en las condiciones que ellos consideren oportunas. El cliente profundiza en la información que crea conveniente y contacta con la empresa siempre y cuando el servidor tenga capacidad para darle la información que necesite.

Estos medios de contacto con la empresa son:

• E-mail
• Vídeo agentes
• Chat ( conversaciones en tiempo real a través de Internet)
• Otras herramientas.

Cuando se decide colocar una tienda virtual en Internet, es muy importante la selección y la implantación de dichos medios.

¿Qué es lo que se puede vender a través de Internet?

·        Pasajes aéreos

·        Libros, revistas, películas y CD´s

·        Ordenadores y software

·        Juguetes

·        Subastas

·        Comida y vinos

·        Acciones de bolsa

·        Coches

·        Casas

·        Ropa

·        Viagra

Casi cualquier cosa puede comprarse por Internet, y cada día continua aumentando el número de comercios que ofrecen sus productos. Una presencia en Internet ya no es un lujo para los comerciantes, sino un canal de ventas indispensable.

Según ZDNet, estas son las mejores tiendas actualmente en Internet, por supuesto son todas tiendas de Estados Unidos. A continuación se detalla un listado de los links directos a las tiendas:

Si bien es cierto que los ejemplos de las tiendas virtuales mencionadas anteriormente son los mejores y que además se encuentran en Estados Unidos, también en España contamos con algunos ejemplos que no tienen nada que envidiar a las estadounidenses. Entre estos ejemplos que se citan a continuación, existen algunos que todavía no están disponibles pero que con el tiempo se desarrollarán y estarán a disposición de todos los usuarios que lo deseen.

Si deseas visitarlas, puedes pinchar aquí:

Qué se necesita para vender en Internet.

Lo más importante y lo primero que hace falta para vender en Internet, es obviamente tener un producto.

Sirve cualquier producto que se le ocurra y además puede ser físico o no, lo mismo da vender un disco que un seguro para el coche. Puede usted comercializar productos o prestar servicios.

Otra cosa importante que necesita es un ordenador con una base de datos, donde poder registrar su lista de clientes, los pedidos que le hagan, los productos que tiene en stock, los precios, etc. Esto es sumamente importante ya que cualquier empresa cuenta hoy con una base de datos.

Necesita además una licencia para usar un programa como NET Commerce de IBM o Merchant Server de Microsoft. No necesita comprar el programa entero, sino que puede alquilar una tienda virtual de un tercero. También es necesario un servidor de Internet. La opción más barata y sencilla es alquilar espacio a quien ya tenga un servidor.

Necesita contar con un buen lugar donde colocar su tienda. Al igual que ocurre en la vida real, en Internet hay algunos lugares que son muy concurridos y otros por donde no pasa nadie. Lo mejor es que su tienda esté colocada en un lugar concurrido, ya que tendrá muchas más posibilidades de realizar sus ventas. Este lugar puede ser un proveedor de contenido, como pueda ser un periódico, o bien un centro comercial virtual con un nombre reconocido.

Productos y Servicios adecuados para la fase de desarrollo de Internet como mercado.

En este punto, debemos partir de la base que Internet nace como una nueva tecnología, un nuevo medio de comunicación, donde la información que se recibe es muy amplia, información que viene de todo el mundo, porque estamos hablando de una red global. Sin embargo, con los años, Internet ha ido sufriendo diferentes transformaciones y los informáticos ( expertos en el tema y continuamente investigando) así como las empresas, ven en Internet otras posibilidades, otras alternativas que van mucho más allá de utilizar Internet como un simple medio de comunicación. Por tanto, podemos decir, que en la actualidad Internet, se expande mucho más allá de su utilización como medio o como nueva tecnología para convertirse en un auténtico mercado. Con relación a este tema, a continuación aparecen los sectores de productos que más adecuados son para esta nueva etapa de Internet como mercado. Como ya se ha dicho, los productos y servicios que se pueden comercializar y prestar a través de Internet, son numerosos y de todo tipo, sin embargo existen productos que tienen una mejor aceptación por parte del público y de estos últimos productos vamos a hablar.

En un futuro, los clientes podrán acceder a una amplia gama de productos y servicios vía Internet, incluso productos que en la actualidad no concebimos o no conocemos. Algunas de las áreas que se piensa que pueden ser las más adecuadas son las siguientes:

Recreativos:
Compras y órdenes por Mail:
Comercio entre empresas:
Educación y entrenamientos corporativos:
Viajes:
Cuidados de la salud:
Servicios financieros:

Recreativos:

Juegos, vídeos, discos, en general, entretenimientos que podrán utilizar las ventajas de las capacidades multimedias. Posibilidad de probar diferentes productos durante un periodo de tiempo antes de su adquisición, este sería el caso de los juegos. No solo hace referencia a la compra de determinados productos de entretenimiento, sino que también se refiere a la creación de diferentes páginas donde se pueda disfrutar de este tipo de productos. En la actualidad ya existen algunos ejemplos de este tipo.

http://www.ciudadfutura.com

También, con relación a este tema, existen numerosas páginas donde podemos entretenernos pero son páginas que están especializadas en otro tipo de campos, por ejemplo, ámbito de la publicidad ( podemos hacer crucigramas para conocer qué creativo se esconde bajo las fichas), ámbito de la información (Canal +), es decir, algunas páginas de empresas cuya actividad principal no es dedicarse al entretenimiento, pero sin embargo incluye algún tipo de juego para hacer la visita más agradable y original. Por tanto, este es uno de los sectores con mayor futuro.

Compras y órdenes por Mail:

Actualmente los usuarios de Internet pueden realizar compras de manera sencilla y cómoda. Uno de los problemas que plantea el comercio electrónico, es localizar lo que se está buscando. Para ello contamos con numerosos sistemas de búsqueda, pero para un futuro se prevé que todos estos sistemas de búsqueda se desarrollarán de forma avanzada. Así, los clientes podrán encontrar los mejores precios y calidad en los productos, como también las mejores condiciones en la prestación de servicios. Como ya se ha dicho anteriormente, es un hecho, el comercio electrónico comienza a experimentar un crecimiento por lo cual todas y cada una de las empresas que se dedican al comercio tradicional deberían estar presentes en Internet, dado que en un futuro todas aquellas empresas que no tengan dicha presencia en la World Wide Web no serán capaces de participar en el mercado.

Las herramientas de búsqueda suponen una importante ventaja para todas aquellas empresas que deseen colocar sus productos en Internet, por ejemplo, un producto será más visto si lo situamos en los mejores buscadores, a diferencia de otro producto donde la búsqueda se haga difícil y complicada. Si deseas conocer algo más sobre las herramientas o sistemas de búsqueda puedes hacer un link a la siguiente página.

Comercio entre empresas:

Uno de los negocios con más futuro en Internet, será el comercio entre empresas. Internet además de facilitar el proceso de búsqueda de productos y servicios, también será utilizado para que todas aquellas empresas que desean información sobre algún producto o servicio, la obtengan de la manera más sencilla. Así, las empresas podrán recibir información acerca de dichos productos y servicios, evaluar dicha información, comparar información entre diferentes empresas. Por otro lado, las empresas también podrán enviar información, comentarios, sugerencias, mejoras, etc, es decir, entraría de nuevo la retroalimentación .

Un punto importante también a tener en cuenta, será que dichas empresas tienen en Internet, el medio más eficaz para actuar como soporte postventa de los productos y servicios.

Educación y entrenamientos corporativos:

Actualmente ya contamos con numerosas empresas que ofrecen diferentes cursos de formación a distancia a través de la World Wide Web, sin embargo, este tipo de formación no está del todo desarrollada. En un futuro muy próximo cuando nos conectemos a Internet, si contamos con buenos sistemas de búsqueda, podremos encontrar páginas donde se den cursos de formación a distancia en diferentes campos como por ejemplo, cursos de informática, medicina, ciencias, física, etc.

Serán los llamados seminarios virtuales, que serán llevados a cabo sin la necesidad de la presencia física de los oradores, incluso podrán distribuir sus charlas a través de sitios web con vídeo en tiempo real. Para ello se contará con tecnologías como la videoconferencia, multimedia, etc. Este tipo de seminarios virtuales tiene cierto parecido con las llamadas tiendas virtuales que tan desarrolladas están ya en la web, por tanto, podemos arriesgarnos a decir, que si las tiendas virtuales funcionan, tiendas donde no existe vendedor, donde no existen paredes, ¿ por qué no podrían funcionar este tipo de seminarios virtuales?.

Viajes:

Ahora, podemos a través de la web visitar diferentes agencias de viajes, ver las ofertas, e incluso reservar los billetes. Pero como todo cambia, también se producirán cambios en este tipo de servicios. En un futuro, Internet no sólo nos proporcionará la ventaja de elegir un viaje y reservar un billete, sino que además y aunque suene extraño, podremos disfrutar de dicho viaje antes de decidirnos por un destino concreto, es decir, gracias también a las tecnologías de las que se dispone, los clientes potenciales, podrán experimentar con imágenes de un viaje antes de realizar la compra. Este tipo de mejora dará como resultado el que el sector de los viajes o de las agencias de viajes se expanda de manera importante en el mercado, además de reducirse los costes de las transacciones.

Cuidados de la salud:

En televisión nos bombardean con numerosos fascículos especializados en diferentes temas, podemos encontrar desde "construya su propio avión", hasta "conozca el mundo de los animales". Entre ambos temas, también se venden fascículos dedicados a la salud, cómo cuidarse, cómo reaccionar ante determinada enfermedad, qué hacer, qué comer, etc. Este último tema es uno de los más importantes, las familias cada vez consideran más importantes estos temas, al igual que siempre contamos con un botiquín, cada vez es más normal tener en el hogar, una colección dedicada a los cuidados de la salud. Por tanto, si es tan importante, y si en televisión ha tenido tanto éxito, también lo tendrá en Internet. Para un futuro, se prevé que las personas que quieran recibir información en Internet sobre temas relacionados con la salud deberán pagar una cierta cantidad. Se tratará de un área en la cual las personas pagarán por obtener información.

Servicios financieros:

Se encuentra usted en su casa, viendo la televisión cuando de repente un anuncio sobre fondos de inversión le llama la atención, le interesa saber qué es lo que tiene que hacer para invertir sus ahorros, pero hay un problema, es Domingo, y no puede usted llamar por teléfono porque como no está seguro de lo que tiene que preguntar, la llamada le va a resultar un poco cara. ¿Qué hacer?. Si usted no tiene ordenador no le queda más remedio que esperarse hasta el día siguiente para ir a la entidad correspondiente y solicitar información sobre el tema de las inversiones. Por otro lado, si usted tiene ordenador y está conectado a Internet, no debe preocuparse, puede usted encontrar este tipo de información en la web. En un futuro, se podrán consultar todos los servicios que ofrecen cada una de las entidades, comparar, y elegir la que mejor nos convenga. Y no sólo se trata de servicios específicos, también podremos consultar cuánto dinero nos queda en la cuenta, podremos actualizar nuestra cuenta, etc. Por tanto, se puede decir, que la inversión y la administración del dinero nunca será la misma.

Lo más vendido en Internet.

A continuación se detalla una relación de los sectores de productos y servicios más vendidos/ contratados durante los últimos tres años, y una previsión para los dos años siguientes:

( información en miles de millones de pesetas)

(Fuente: Forrester Research, 1996)

Ventajas que ofrece Internet en comparación con los sistemas tradicionales de Publicidad y Márketing.

En este punto, se intentarán dar una serie de ventajas que tiene Internet como medio de dar a conocer los productos o servicios, como canal a través del cual se informa al público de las características de los productos, al igual que como soporte publicitario. Ventajas que tiene este medio frente a los sistemas hasta ahora tradicionales de Publicidad y Marketing.

Debemos tener en cuenta, que este tipo de ventajas no son específicas para las empresas o para los clientes, son ventajas frente a estos sistemas de Publicidad y Marketing, si bien, dichas empresas y clientes pueden beneficiarse de ellas.

Entre algunas de estas ventajas podemos citar:

Internet ofrece a los productos y servicios una presencia mucho más amplia que la Publicidad o el Marketing, sin embargo, esta mayor presencia no supone un incremento en el precio, al contrario, es incomparablemente más barato.

Pongamos un ejemplo: imaginemos que queremos hacer un viaje, deseamos irnos de vacaciones y antes de acudir a la agencia de viajes, prestamos atención a los anuncios que nos ofrecen este tipo de servicios, tanto en televisión como en prensa. En este tipo de anuncios, dependiendo del tipo de publicidad que utilicen ( ya sea publicidad descriptiva, publicidad informativa, publicidad emotiva, publicidad afectiva, etc.) podemos encontrar que un determinado viaje por ejemplo a las Islas Canarias ofrece información sobre el precio, los vuelos, días de estancia, alguna que otra descripción de viajes turísticos dentro de la isla, dirección, teléfono de la compañía aérea, la agencia que organiza el viaje, y posiblemente también incluya una pequeña foto en blanco y negro. Este último supuesto haría referencia a la publicidad impresa, mientras que la publicidad televisiva podría ofrecernos algunas cosas más, por ejemplo, si trata de seducirnos aparecerían maravillosos paisajes donde pasar unas agradables vacaciones, aunque en este caso la información sería mucho menor.

Por el contrario, este mismo anuncio pero en Internet, incluiría además de todo lo anterior:

• Programa detallado del viaje, con horas de salida y llegada, tipos de asistencias y traslados de los aeropuertos a los hoteles.
• Lista completa de las posibles excursiones a realizar, incluyendo además de los lugares de destino, las variaciones en el precio, y como no, el programa completo de cada una de las excursiones.
• Fotos del hotel, de las habitaciones, los salones, del entorno ( playa, montaña, bares, discotecas, piscina, etc ), plano de situación, etc.
• Fotos de las atracciones turísticas, espectáculos, conciertos, posibles excursiones a playas, montañas, visitas a otras ciudades próximas, etc.
• Internet podría incluir además, una lista de las tiendas donde los viajeros puedan encontrar aquello que necesiten, recuerdos de la ciudad, restaurantes recomendados, monumentos, etc.
• Dar información de los teléfonos más habituales como por ejemplo, taxi, estación de autobuses, aeropuerto, hospital, etc.

Este tipo de anuncios, debido a la cantidad de información que dan, es imposible económicamente hablando de realizar o insertar en televisión y prensa. Sin embargo, ponerlo en la Web es sencillo si se cuentan con los medios necesarios y el precio resulta económico.

Los clientes o los usuarios de Internet tienen una presencia totalmente interactiva, al contrario de lo que ocurre con los medios tradicionales donde dicha presencia es pasiva.

Cuando vemos en la televisión los anuncios, cuando leemos los periódicos y las revistas, o cuando escuchamos la radio, incluso cuando vemos anuncios en otro tipo de soportes como por ejemplo vallas publicitarias, cabinas telefónicas, autobuses, marquesinas, etc…estamos simplemente eso, viendo, leyendo y escuchando. Estos sistemas de publicidad son pasivos, nosotros no podemos participar de forma activa en el contenido del anuncio, simplemente nos limitamos a ser bombardeados con los mismos, creyendo lo que queremos creer o lo que los publicitarios quieren que nos creamos, por tanto, nos comportamos como máquinas donde no somos capaces de intervenir, donde no podemos intervenir en tiempo real.

Sin embargo, y en contraposición total con las formas habituales de publicidad, aparece Internet, que permite a los usuarios o clientes estar envueltos directamente en el volumen y flujo de información que se nos ofrece. El usuario, tiene en su mano el control de lo que ve, y además puede ir configurando o creando la información que desea en función de las numerosas sugerencias que va recibiendo.

Volviendo al ejemplo anterior, del viaje, si nosotros a través de los anuncios publicitarios deseamos recibir una mayor información no nos queda más remedio que llamar a un teléfono de información, o bien, podemos optar por acercarnos a la sucursal de la agencia más cercana para que nos informen sobre ciertas condiciones o necesidades de las que no nos informan en dichos anuncios. Este mismo anuncio en Internet puede mostrarnos una información mucho más amplia, por ejemplo, dicho anuncio, puede presentar un formulario que nuestro cliente potencial reciba a la vez que el anuncio, donde a través de diferentes preguntas, el cliente puede exponer sus deseos, cuáles son las ciudades que desea visitar, cuáles deben ser las condiciones del viaje, cómo deben ser las habitaciones, cuál es la cantidad de dinero de la que dispone y cuánto desea gastar, días de estancia, posibles fechas de salida y de llegada, etc, y recibirá en su casa toda la información que anteriormente ha solicitado, pudiendo a continuación hacer su reserva y pagarla sin necesidad de acudir a la agencia para realizar estos trámites. Por tanto, el cliente, gracias a Internet, puede realizar un viaje hecho a su medida.

Ningún otro medio permite este tipo dinámico de marketing y publicidad. Sólo Internet le puede ofrecer este potente medio que enriquecerá su cartera de clientes.

Gracias a Internet, los anuncios pueden ser vistos en cualquier parte del mundo, porque la presencia en Internet, es global y no local.

Cuando un anunciante coloca sus anuncios en una cadena, si es nacional, sabe que la audiencia será mayor que si hubiera colocado ese mismo anuncio en una cadena regional o local. Por tanto la audiencia es mayor en las cadenas nacionales. Sin embargo, no puede superar la audiencia de Internet, porque más de 150 países tienen acceso a la Web.

Por tanto, dicho anunciante sabe perfectamente que llegar a esa audiencia a través de la televisión comercial es, económicamente hablando imposible. Y qué decir de conseguir esta audiencia a través de periódicos, revistas o correo directo. Este último supuesto sería materialmente imposible.

A través de Internet su mensaje de marketing una vez que está en la Web aparece lo mismo y al mismo tiempo en Barcelona, Sevilla, Cádiz, o Madrid que en Londres, Viena o París.

El tiempo de exposición de un anuncio en Internet es permanente, al contrario de los sistemas tradicionales de publicidad donde el tiempo de exposición es menor.

Si el anunciante inserta un anuncio en Internet puede estar seguro que su anuncio tendrá una presencia de 24 horas al día, y durante los 365/366 días al año. Ese anuncio está siempre allí, esperando una posible llamada de algún cliente. Sin embargo, cuando los anuncios aparecen en televisión ( spot publicitario), o en radio, el tiempo de exposición se reduce al tiempo que dure el anuncio, es decir, menos de 60 segundos. Por tanto, podemos decir, que la publicidad en Internet, puede tener una mayor efectividad debido a que el tiempo de exposición es constante. Otro punto a tener en cuenta es el hecho de que los spots además de estar expuestos menos tiempo, están expuestos cada determinado tiempo, dependiendo de las inserciones que los anunciantes hayan podido pagar en los diferentes medios de comunicación. Este último aspecto debe ser así, debido a que la publicidad impresa en televisión debe ser extremadamente corta, no sólo por motivos económicos sino también por otros aspectos como por ejemplo: si son cortos son más fáciles de recordar, un anuncio largo puede hacer que la atención del espectador sea menor, etc.

La información en Internet, puede ser solicitada en cualquier momento, no tiene limitación de día ni hora, está expuesta siempre, y puede estar en pantalla el tiempo y con la extensión que se desee.

Una página Web tiene una presencia permanente dando a sus clientes datos importantes, respondiendo sus preguntas y creando el interés de los clientes en sus productos y servicios.