FORO II
Subtema: Ventajas, Desventajas y Riesgos del Comercio Electrónico
Ing. Jeusmary Torrealba
Introducción al Comercio Electrónico ir al indice
Muchos organismos y personas individuales buscan en el mundo de la Web el futuro, una fuente segura de información, materias, servicios y comunicación, hoy día las actividades empresariales que se llevan a cabo en la Web están aumentando, la cantidad de mercancías, servicios e información que se intercambia en Internet parece que va a ser doblado o triplicado. Es muy común en el entorno de organismos pequeños y grandes, privados o administraciones públicas, que se vean forzados a desarrollar actividades en la Web tanto los clientes como los competidores.
La Internet es uno del medio más utilizado en la actualidad, donde cualquier empresa puede tener acceso a él y extender su ámbito de negocio a todo el mundo, donde permite que los precios de los costos llegan a bajar, en este comercio el contacto es directo entre cliente y productor, lo que ayuda el aumento de los beneficios, como el funcionamiento es durante las 24 horas al día, todo el año, mediante procesos automáticos que tramiten y gestionan las peticiones de compra y venta de manera inmediata; la empresa, en sentido literal, estará totalmente informatizada. Se Afianza la competitividad, acortando las distancias entre grandes y pequeñas empresas y evitando los oligopolios.
El comercio electrónico tiene una importancia ya que refuerza la imagen, la seriedad y el prestigio de las empresas con muy pocos gastos, ampliando fronteras en el ámbito comercial, dando acceso a un mayor número de personas a los servicios ofrecidos. Esto también Ofrece mayor comodidad al cliente en cuanto al acceso a la información y permite que el consumidor puede hacer sus compras sin salir de casa.
El comercio electrónico tiene sus ventajas, desventajas y riesgos que les permite a las empresas la optimización de recursos humanos y estructurales, es por esto que el futuro de cualquier empresa a corto plazo dependerá de su presencia en los medios electrónicos.
Ventajas del Comercio Electrónico ir al indice
- A través de Internet puedes adquirir los productos a cualquier hora, ya que las tiendas electrónicas están abiertas 24 horas al día.
- Los precios de los productos vendidos a través de Internet son menores que los que puedes encontrar en el mercado, ya que una tienda electrónica no debe cancelar alquiler, electricidad, agua, etc. y generalmente requiere menos personal.
- Por medio de un ordenador puedes comprar cosas en cualquier parte del mundo sin necesidad de viajar, se puede decir que el comercio electrónico se está extendiendo globalmente.
- Los productos comprados a través de Internet lo recibes en un periodo de 3 – 4 días, la transacción es rápida y directa. Pero el más práctico y más importante beneficio para el consumidor es lo cómodo, sin perder tiempo, en otras palabras, simple y fácilmente comprando desde la casa u oficina.
Mejoras en la distribución. El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero. Por poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse de inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo. También compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa, eliminando así restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna forma esta situación puede llegar a reducir los canales de comercialización, permitiendo que la distribución sea eficiente al reducir sobre costo derivado de la uniformidad, automatización e integración a gran escala de sus procesos de administración. De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas.
Comunicaciones de mercadeo. Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza el Web para informar a los clientes sobre la compañía, a parte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. Sin embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para la interacción facilita las relaciones de mercadeo así como el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales. Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del día bajo demanda de los clientes. Las personas que realizan el mercadeo pueden usar el Web para retener a los clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisión las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que éstos soliciten tanta información como deseen. Además, esto permite que los responsables del área de mercadeo obtengan información relevante de los clientes con el propósito de servirles de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales. Los sitios Web más sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes de correo electrónico a la empresa. En otros centros más sofisticados, los clientes rellenan formularios, con el objeto de que desarrollen una relación continua con la compañía, cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios como obtener información sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los mismos. De esta manera, se obtiene publicidad, promoción y servicio al cliente a la medida. El Web también ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de vista del mercadeo, rara vez es deseable competir tan sólo en función del precio. El mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base a los beneficios que buscan, lo que quiere decir que el precio depende de la valorización del cliente, y no de los costos; tales oportunidades surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad producida por el reparto directo mediante la distribución electrónica de software.
Beneficios operacionales. El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobre costos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales.
Desventajas del Comercio Electrónico ir al indice
Habitualmente la seguridad y fiabilidad son difíciles de asegurar en Internet. Por otro lado, el mundo confía en la red cuando puede ser comprobada y fiable. Por ejemplo, utilizamos la red de Instrumentos de Transacciones Automáticas (ATM) es decir los bancos, y confiamos en ellos nuestras transacciones diarias.
Insuficiente amplitud de área de comunicación
La red se enfrenta a serios problemas de circulación y falta de suficiencia en el transporte de datos debido al rápido crecimiento de usuarios conectados. La red de tecnologías se desarrolla rápidamente, pero la necesidad de mayor amplitud de área y consecuentemente de velocidad en el transporte de datos, está incrementando debido a un ritmo todavía muy lento, y hasta que se le haga frente, los problemas referidos a la calidad de los servicios continuarán.
Dificultad de incorporación de tecnologías de comercio electrónico en los sistemas actuales de gestión de la información.
Muchas empresas utilizan sistemas de información, que ya existían y que fueron desarrollados con el fin de servir a las diferentes necesidades utilizando diferentes tipos de software y aplicaciones. Estos sistemas contienen informaciones precisas para la empresa, pero deberían armonizarse con las nuevas tecnologías, que en muchos casos es excepcionalmente difícil.
No todos los clientes tienen acceso a Internet.
En muchos países, como Japón o USA, el porcentaje de usuarios de Internet es bastante elevado. Sin embargo, en la mayoría de los demás países (incluso en los países de Europa Oeste) el porcentaje de usuarios de Internet es mucho menor. Si el mundo no tiene acceso a Internet, el esfuerzo no alcanza al consumidor.
Naturalmente, se espera que esto cambie en breve, ya que el número de usuarios está aumentando considerablemente.
Se requieren gastos de infraestructuras.
Incluso si las empresas reconocen la importancia del comercio electrónico en el moderno entorno empresarial, las inversiones en infraestructuras son un factor que debería apreciarse y tomarse en seria consideración.
Hay asuntos no resueltos sobre los datos personales.
Mucha gente se resiste a cambiar y no están acostumbrados a las transacciones impersonales sin la existencia de documentos.
Riesgos del Comercio Electrónico ir al indice
Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias, derivadas tanto de su tecnología como de su naturaleza interactiva:
Entorno empresarial y tecnológico cambiante. Empresas y clientes desean tener flexibilidad para cambiar, según su voluntad, de socios comerciales, plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de esto, pues depende del nivel tecnológico de cada empresa, así como del grado deseado de participación en el comercio electrónico. Como mínimo una empresa necesitará una computadora personal con sistema operativo Windows o Machintosh, un módem, una suscripción a un proveedor de servicios de Internet, una línea telefónica. Una compañía que desee involucrarse más, deberá prepararse para introducir el comercio electrónico en sus sistemas de compras, financieros y contables, lo cual implicará el uso de un sistema para el intercambio electrónico de datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes.
Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.
Cuestiones legales, políticas y sociales. Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrónico: validez de la firma electrónica, no repudio, legalidad de un contrato electrónico, violaciones de marcas y derechos de autor, pérdida de derechos sobre las marcas, pérdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. Por otra parte, deben considerarse las leyes, políticas económicas y censura gubernamentales.
