UNIDAD 1
INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO
- Introducción
- Tipos de Comercio electrónico
- Modelos básicos
- Ventajas y desventajas
- Aplicaciones de comercio electrónnico


Introducción
El comercio electrónico se está desarrollando a un ritmo rápido. Muchos organismos y personas individuales buscan en el mundo de la Web el futuro, una fuente segura de información, materias, servicios y comunicación. Hoy día las actividades
empresariales que se llevan a cabo en la web están aumentando, la cantidad de mercancías, servicios e información que se intercambia en Internet parece que va a ser doblado o triplicado. Es muy común en el entorno de organismos pequeños y grandes, privados o administraciones públicas, que se vean forzados a desarrollar actividades en la web tanto los clientes como los competidores. En algunos casos incluso las empresas tradicionales pierden su acceso al juego del comercio
electrónico, ya que no quieren perder sus clientes. Según todas las pistas el comercio electrónico se continuará desarrollando y, consecuentemente, muchos organismos severán forzados, a utilizar Internet como una vía, o a cerrar.

Qué es el comercio electrónico
El comercio electrónico, en palabras sencillas, es cualquier transacción operativa realizada vía proceso digital o redes de trabajo. Sin embargo, el comercio electrónico es algo más que el simple mercado de productos o servicios vía Internet.

El comercio electrónico es:
? Una tecnología promocional que permite a las empresas incrementar la precisión y la efectividad en la transacción de sus transacciones comerciales y
? Una forma de intercambio de información entre organismos, clientes y comerciales para el beneficio de todos.

¿Qué cambia el comercio electrónico?
? La forma en que los productos, los servicios, incluso la información es presentada, vendida e intercambiada.
? La forma en que los organismos colaboran con los clientes y sus colaboradores.

Finalmente, es común que el comercio electrónico sustituya el intercambio de información impresa dentro y entre organismos, así como entre organismos y clientes. El comercio electrónico vía Internet se infiltra en nuevos mercados, descubre o crea nuevos canales de ventas o se acerca a los clientes y colaboradores a través de nuevos canales de comunicación. Algunos de los pioneros consiguen importantes resultados, más o menos, el tamaño de las empresas no juega un papel importante, ya que todos los organismos tienen las mismas oportunidades puesto que tienen acceso a Internet.

Tipos de Comercio Electrónico
Las empresas, organizaciones públicas y clientes pueden participar en el entorno del comercio electrónico.

Las aplicaciones del comercio electrónico pueden ser
clasificadas en cuatro categorías:
1. Comercio electrónico de la Empresas a los Clientes (B2C).
2. Comercio electrales no parecen tener una relación directa con lo que el mundo considera comercio electrónico.

Sin embargo, el Estado está relacionado en casi todo tipo de transacción empresarial durante todo el ciclo comercial y por esta razón bastantes aplicaciones han sido desarrolladas con el fin de mejorar las transacciones B2G.
Comercio electrónico de las Empresas a las Empresas (B2B).
Las aplicaciones B2B tienen como objetivo la mejora y simplificación de varios procesos operativos en las empresas, así como el incremento de la eficiencia de las transacciones entre empresas colaboradoras.
Las empresas utilizan el sistema B2B para transacciones más rápidas sin faltas, para control de reservas, sustitución efectiva de productos, etc. Las empresas que desarrollan actividades B2B para comercio electrónico con sus colaboradores deben
tener colaboración y coordinación. Una aplicación B2B implica normalmente a muchas personas individuales en muchas operaciones corporativas. Incluso si la mayor parte de la gente conoce ya las aplicaciones electrónicas de Empresas a consumidores y un gran número de Empresas pasa del comercio tradicional a los sistemas electrónicos de venta, la transacción más importante del comercio electrónico llevada a cabo es la del tipo B2B. Esto ocurre porque las aplicaciones B2B incluyen millones de transacciones, inversiones tremendas, así como la velocidad y la precisión pueden ser
una gran ventaja competitiva.

Modelos básicos de comercio electrónico
Los modelos básicos empresariales y tecnológicos del comercio electrónico para la integración operacional y corporativa incluyen lo siguiente:

Tiendas electrónicas
Inicialmente fueron creadas con el fin de presentar la empresa y sus productos. En etapas posteriores las tiendas electrónicas ofrecieron la posibilidad de pedido y pago.
Los beneficios de la empresa incluyen el incremento de demanda, la presencia mundial con bajo coste, la reducción de los gastos de promoción y ventas. Los beneficios para el consumidor son los precios más bajos, más oportunidades, mejor
información, comodidad en la elección y el pedido, y distribución de los productos a la casa o a la oficina del cliente. Después de visitas regulares es también posible la promoción de productos independientemente.
Abastecimiento electrónico
La oferta y abastecimiento electrónico de mercancías y servicios es un servicio útil para las grandes empresas y las Autoridades Públicas. Sus beneficios incluyen más posibilidad de elección de mercancías (y a más bajo coste), mejor calidad, mejora en la forma de entrega, y disminución en los costes de comisión. Los beneficios para los abastecedores son la mayor oportunidad de propuesta de ofertas (a escala mundial), así como los costes más bajos de propuesta de oferta.

Subasta electrónica
La subasta electrónica es la forma vía Internet de subastas. El proceso se realiza vía Internet, los contactos, el pago y la entrega. Los beneficios para los abastecedores y los compradores han incrementado el rendimiento y ahorro de tiempo, la presencia física no es necesaria, contactos con el mundo entero.

Centros Comerciales Electrónicos
El Centro Comercial Electrónico es un conjunto de tiendas electrónicas, donde se aplica un método común de pago y todas las tiendas están bajo un “paraguas” (nombre) común. Los beneficios para los miembros de un centro comercial electrónico
son los bajos costes y los procesos de importación menos complicados en la Web mundial, las especiales posibilidades (por ejemplo, pagos electrónicos), más tráfico.
Las ventajas de los clientes son el fácil acceso a otras tiendas electrónicas, el medio común de uso (así como servicios adicionales de valor añadido).
Además, los beneficios para el administrador del centro comercial electrónico son los espacios de anuncios, la promoción de marcas, el incremento de ventas de tecnologías de apoyo (ej. IBM con el World Avenue), beneficios resultantes de
servicios (ej. Barclays con Barclay Square).
Los ingresos incluyen subscripción de miembros, publicidad y también cuotas de transacciones.

Comunidades Virtuales
El valor absoluto de las “comunidades virtuales” proviene de sus miembros (clientes y colaboradores) que añaden su información en el entorno básico de comunicación provista por el servicio. Las “comunidades virtuales” son importantes para la proyección y la promoción de productos y servicios, fortalecimiento de la fidelidad de los clientes y por ello, animan a los clientes a expresar sus opiniones.
El beneficio viene de las subscripciones de miembros y de la publicidad. Esto constituye un valor añadido para la promoción de los servicios ya existentes, as í como para la creación de nuevos servicios.
Ejemplos: Amazon.com, Apparelex.com, Indconnect.com/steel/web
Servicios de Abastecimiento
Están especializados en una operación concreta de la cadena de producción de la empresa (cadena VALOR), ej. pagos electrónicos, asuntos administrativos, con el fin de convertirlo en ventaja.
Ejemplos: FedEx, UPS

Explotación de Información y otros servicios
Estos servicios añaden valor al enorme volumen de datos que se vende en las redes de trabajo abiertas. A menudo se trata de actividades empresariales, tales como búsqueda de información (ej. Yahoo), creación de perfiles de clientes, ocasiones
empresariales en el mercado, consejos de inversión, etc.

Pedidos en tercera persona
Modelo válido para aquellas empresas que deseen asignar su presencia empresarial en Internet a una tercera institución (como una forma adicional de comunicación y acción empresarial). En los “mercados en tercera persona” se añaden nuevas
posibilidades, como la creación de “nombre distintivo” (marca), los pagos, los asuntos administrativos, los pedidos y una completa gama de transacciones seguras. Este modelo interesa principalmente a los bancos y proveedores de servicios de Internet (ISP). El beneficio viene de la subscripción de los miembros, los pagos de servicios y transacciones o los porcentajes en el valor de las transacciones.
Ejemplos: Citius, Trade Zone, FedEx.

Plataformas de Colaboración
Proporcionan una herramienta total y un entorno de información y colaboración entre empresas. Se centran en operaciones concretas. Las oportunidades empresariales vienen de la gestión de la plataforma (subscripciones/pagos de uso) y la venta de herramientas especializadas (planning, flujo de trabajo, gestión de documentos).

Ventajas y desventajas
Ventajas del Comercio electrónico para el consumidor
? Las tiendas electrónicas están abiertas 24 horas al día. En otras palabras, cuando quieras puedes comprar un CD, un billete de avión, o incluso diferentes materiales para la construcción.
? El coste de los productos vendidos a través de Internet es generalmente bastante menor que los precios que se pueden encontrar en el mercado, ya que una tienda electrónica es libre de costes que una tienda real debe soportar (alquiler, electricidad, agua, etc) y generalmente requiere menos personal.
? El comercio electrónico se está extendiendo globalmente. En otras palabras, a través del ordenador puedes comprar algo que no puedes encontrar en Grecia, de otra manera tendrías que esperar a que algún amigo viajase y te lo trajese.
? La transacción es rápida y directa. Puedes recibir el producto que has pedido en 3-4 días.
? Pero el más práctico y más importante beneficio para el consumidor es que:
? Cualquiera puede encontrar lo que quiere, no importa lo que quiera, sin perder tiempo. En otras palabras, simple y fácilmente comprando desde la casa u oficina.

Ventajas del comercio electrónico para la empresa
? Como hemos mencionado antes, cada empresa que tenga presencia electrónica puede extender sus fronteras extendiendo los límites geográficos de sus transacciones. Esto significa que cada empresa puede tener clientes en varias regiones y países de todo el mundo. En otras palabras, con el comercio electrónico las empresas adquieren varias marcas y lo más importante es que minimizan sus costes.
? Cada empresa que utiliza las nuevas tecnologías –como Internet- se hace más competitiva, y puede ser informada de los nuevos desarrollos. En otras palabras, en pocos años todas las actividades comerciales se realizarán vía Internet, el
comercio electrónico será el nuevo gran desafío para todas las empresas que quieran ser competitivas.
? Las transacciones electrónicas permiten una relación bidireccional entre empresa y cliente (interacción). Esto significa que cada empresa a través de las transacciones electrónicas puede recolectar mucha información sobre las necesidades de los consumidores, según cómo la empresa ajuste su política será más beneficiosa.
Finalmente, conociendo las necesidades particulares de los clientes, las empresas pueden avanzar en la creación de productos concretos para un consumidor o grupo de consumidores que necesitan un nuevo producto que todavía no existe en el mercado.

Desventajas del comercio electrónico
? Falta de seguridad, estandarización, fiabilidad
Habitualmente la seguridad y fiabilidad son difíciles de asegurar en Internet. Por otro lado, el mundo confía en la red cuando puede ser comprobada y fiable. Por ejemplo, utilizamos la red de Instrumentos de Transacciones Automáticas (ATM) es decir los bancos, y confiamos en ellos nuestras transacciones diarias.
? Insuficiente amplitud de área de comunicación
La red se enfrenta a serios problemas de circulación y falta de suficiencia en el transporte de datos debido al rápido crecimiento de usuarios conectados. La red de tecnologías se desarrolla rápidamente, pero la necesidad de mayor amplitud de área y consecuentemente de velocidad en el transporte de datos, está incrementando debido a un ritmo todavía muy lento, y hasta que se le haga frente, los problemas referidos a la calidad de los servicios continuarán.
? Dificultad de incorporación de tecnologías de comercio electrónico en los sistemas actuales de gestión de la información.
Muchas empresas utilizan sistemas de información, que ya existían y que fueron desarrollados con el fin de servir a las diferentes necesidades utilizando diferentes tipos de software y aplicaciones. Estos sistemas contienen informaciones precisas
para la empresa, pero deberían armonizarse con las nuevas tecnologías, que en muchos casos es excepcionalmente difícil.
? No todos los clientes tienen acceso a Internet.
En muchos países, como Japón o USA, el porcentaje de usuarios de Internet es bastante elevado. Sin embargo, en la mayoría de los demás países (incluso en los países de Europa Oeste) el porcentaje de usuarios de Internet es mucho menor. Si el mundo no tiene acceso a Internet, el esfuerzo no alcanza al consumidor.
Naturalmente, se espera que esto cambie en breve, ya que el número de usuarios está aumentando considerablemente.
? Se requieren gastos de infraestructuras
Incluso si las empresas reconocen la importancia del comercio electrónico en el moderno entorno empresarial, las inversiones en infraestructuras son un factor que debería apreciarse y tomarse en seria consideración.
? Los resultados y las consecuencias del comercio electrónico no han sido estudiados ni discutidos todavía.
? Hay asuntos no resueltos sobre los datos personales.
? Mucha gente se resiste a cambiar y no están acostumbrados a las transacciones impersonales sin la existencia de documentos.

Aplicaciones del Comercio Electrónico B2C
Publicidad
Puede entenderse fácilmente, que donde existe gran movimiento, existe también distribución de mensajes publicitarios. Incluso, la publicidad y la distribución de información en nuestros días son la mayor actividad comercial de la Web.

Listas electrónicas
Las Listas electrónicas son páginas en la red que dan información sobre productos o servicios que proporciona una empresa. Una lista electrónica contiene información como:

- Características del producto
- Embalaje
- Disponibilidad
- Formas de pago

Publicaciones electrónicas
El sector editorial fue el primero que se incorporó a las nuevas tecnologías y a Internet.
Más y más editores utilizan Internet como una forma de información y buscan su explotación comercial. Algunos resultados exitosos de las publicaciones electrónicas pueden considerarse los periódicos en red así como las publicaciones independientes vía Internet.

Servicios bancarios
Los servicios bancarios electrónicos, también conocidos como servicios vía red, virtual o en casa, incluyen varias actividades bancarias que se ejecutan desde casa, la oficina, la calle o cualquier lugar. Los servicios bancarios incluyen desde un simple
pago y control de cuentas hasta la garantía de un préstamo. Estos servicios se ofrecieron durante un tiempo bastante prolongado, pero dependían de software de uso exclusivo y de las soluciones de la red privada. Después la aparición de Internet hizo posible que estos servicios fueran ofrecidos al público en general.

Servicios de Viaje
El carácter mundial de Internet se adapta absolutamente a las necesidades de viajero y del sector de viajes, que se ha desarrollado rápidamente. Cada viajero experimentado sabe que frente a los planes y las reservas de plazas, ahora puede
ahorrar dinero debido a las ofertas de último momento, de cancelaciones o plazas inocupadas, así como por restricciones o costes adicionales ocasionados por agentes de viajes.