Participante: Javier Euclides Páez Garrido - Asignatura: Comercio Electrónico - Facilitadora: Griselda González
TRABAJO 2
1. Estrategias de Comercio Electrónico en Venezuela y el Mundo.
El desarrollo de una estrategia de comercio electrónico requiere una planificación cuidadosa y un compromiso total. El comercio electrónico debe visualizarse como una operación de largo plazo, y no como una oportunidad de obtener un lucro a corto plazo. La preparación de una estrategia de comercio electrónico confirmará si una presencia en Internet es conveniente para la compañía y cuándo, le permitirá usar de manera más eficaz esta poderosa herramienta empresarial.
Una estrategia de comercio electrónico no difiere fundamentalmente de cualquier otro plan de negocios, y antes de diseñarla usted debe asegurarse que su compañía:
Comprenda las características del mercado en línea, tales como la naturaleza global de la competencia, los requisitos técnicos y reglamentarios que se aplican a las ventas en línea, y el papel que desempeña la información en el comercio electrónico.
Tenga la capacidad técnica y de suministro para la venta de productos y servicios en un mercado global en línea.
Establezca procesos de producción y de ventas que permitan atender un aumento significativo en el negocio.
Se debe cerciorar que la decisión de entrar en el comercio electrónico cuente con el apoyo de todos los niveles de la gerencia, hacer claros los pasos de todo el proceso de compra y escogencia electrónica, e identificar el personal que posiblemente va a participar en el proceso. Antes de diseñar la estrategia podría ser conveniente crear una conciencia en el personal acerca del potencial que ofrece el comercio electrónico y darle la capacitación sobre aspectos específicos del mismo.
Una estrategia bien preparada debe contener una evaluación de las posibilidades de ventas a través de Internet del producto o de los productos involucrados, un estimado del monto de las inversiones necesarias para establecer y desarrollar el negocio, un plan para operar el negocio y para medir su progreso, y un indicativo del retorno esperado sobre la inversión. Debe incluir la opción de solicitar financiamiento.
Los elementos esenciales de una estrategia de negocios de comercio electrónico son los siguientes:
Resumen Ejecutivo. Este es una parte muy importante del plan. Debe redactarse después de completar el resto del plan. Probablemente los inversionistas potenciales leerán solamente esta parte en los primeros contactos con ellos. Este es el lugar indicado para una presentación breve directa y precisa. Si el resumen ejecutivo atrae el interés de los inversionistas, habrá posteriormente numerosas oportunidades para que se demuestre el entusiasmo por el proyecto. Señale los factores de éxito de su empresa y luego se debe enumerar las ventajas que se tiene sobre los competidores que ya cuentan con una presencia en Internet.
Objetivos. Definir las metas de largo plazo y determinar cómo el comercio electrónico ayudará a alcanzar esas metas.
Orientación. Señalar cómo se quiere usar la Internet.
Situación Actual. Identificar los productos de la empresa que se venderán bien por Internet y explicar por qué.
2. Determinar los factores de éxito en el modelo de negocio del e-commerce.
José Camilo
Daccach T. ha determinado cuales, según él son los factores de éxito los cuales
están catalogados en cuatro grupos: Seguridad, Desempeño, Disponibilidad y
Logística.
SEGURIDAD El mayor obstáculo que enfrenta el comercio electrónico está
marcado en la percepción de inseguridad que de la Internet tienen los diferentes
usuarios de la misma. Hay cuatro aspectos de esta seguridad que deben ser
abordados por cualquier empresa que se embarque en el comercio electrónico. El
primer aspecto está en la autenticación del usuario, es decir que realmente
quien está accediendo el sitio es quien dice ser. Igualmente hay que garantizar
la integridad de la transacción, lo que implica que el contenido que llega al
destino es fiel copia del contenido generado en la fuente. También es importante
garantizar que el sitio de destino es quien dice ser y no alguien posando por
otro para obtener un beneficio ilegalmente, y por último pero no menos
importante, se debe establecer una protección contra intrusos.
Lo que se concluye sobre el tema de seguridad es que cada día aparecen nuevas
tecnologías garantizando cada vez el cumplimiento de los cuatro aspectos
descritos sobre este tema. Inclusive en países como Colombia ya existe
legislación que reconoce las firmas digitales como medio de identificación. Hay
actividades en el diseño que ayudan a establecer confianza en el sitio, pero la
labor de mejoría de este tema es mas externa al sitio que a la percepción
externa.
DESEMPEÑO Se le atribuye al bajo desempeño de la Internet, básicamente
representado por la demora en la comunicación entre dos puntos y la lentitud de
la misma, el otro de los posibles problemas para que el comercio electrónico
prospere. Para este inconveniente se presentan dos soluciones en curso
actualmente. La primera consiste en aumentar el ancho de banda, también referido
como el "ancho de los tubos" por donde fluye la información de la red. Se tienen
opciones como el cable y el ISDN entre otros, pero con la limitante del
cubrimiento. Por otro lado, se propone también la mejora en el desempeño sobre
las líneas actuales. Esta segunda alternativa está teniendo buena acogida en los
Estados Unidos de América mediante la implementación de tecnología DSL (digital
service line) sobre los pares de cobre de la red telefónica actual.
DISPONIBILIDAD Este factor está también íntimamente ligado con el
anterior, pero es de entero manejo del creador del sitio Web mediante decisiones
de diseño. En este rubro es importante tener una disponibilidad del sitio que
brinda el comercio electrónico en la modalidad que comúnmente se conoce como
7x24, es decir, el sitio debe estar disponible 24 horas al día, 7 días a la
semana. Esta disponibilidad se diseña en la arquitectura de la solución. El
diseño debe contemplar posibles rupturas en la disponibilidad causados por la
baja escabilidad (respuesta a crecimiento abrupto en el numero de usuarios) del
sitio.
LOGÍSTICA Por último pero igual de importante es el tema de la logística,
la cual incluye la entrega del producto en el lugar indicado y en el tiempo
comprometido. Si este tema no se maneja desde un principio, está casi
garantizado que no se podrá cumplir con lo prometido, haciendo que todo el
esfuerzo dedicado al sitio comercial se quede en meras promesas. En este punto,
el cual también se incorpora en el diseño del sitio, es importante tener en
cuenta actividades que no dependan de personas, especialmente para poder
responder ágilmente a un proceso de crecimiento abrupto en la actividad
comercial. Entran en juego entonces el manejo electrónico de la relación de toda
la cadena de suministro.
Es importante entonces tener en cuenta estos cuatro factores en el
establecimiento de un sitio de comercio electrónico y resolverlas mediante el
diseño apropiado.
Otros Autores han determinado varios factores que han tenido un importante papel en el éxito de las empresas de comercio electrónico. Entre ellos se encuentran:
Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una línea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico.
Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.
Proporcionar una página web atractiva. El uso de colores, gráficos, animación, fotografías, tipografías y espacio en blanco puede aumentar el éxito en este sentido.
Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.
Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradicional.
Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chats, foros, registro como cliente, esquemas de fidelidad y programas de afinidad pueden ayudar.
Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnología de seguridad en averías, etc, pueden ampliar estos requisitos.
Proporcionar una visión de 360 grados de la relación con el consumidor, definida como la seguridad de que todos los empleados, proveedores, y socios tienen una visión global e idéntica del consumidor. Sin embargo, los consumidores pueden no apreciar la experiencia de 'gran hermano'.
Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando con el consumidor como parte de una gran experiencia, lo que se hace ver como sinónimo de la marca.
Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a través de tecnologías de reingeniería de la información.
Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores pueden proporcionar esta ayuda ampliando la información comparativa y las búsquedas de producto. La provisión de información de componentes y comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador.
Construir un modelo de negocios sólido. Si este factor clave hubiera aparecido en los libros de texto en 2000 muchas compañías 'punto com' no habrían quebrado.
Crear una cadena de valor añadido en la que uno se orienta a un número 'limitado' de competencias clave. (Las tiendas electrónicas pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas si se programan correctamente.)
Operar en o cerca del límite de la tecnología y permanecer allí mientras la tecnología sigue cambiando (pero recordando que los principios fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnología).
Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y físico de una empresa.
Es muy importante que las empresas que están iniciando sus incursiones en el Comercio Electrónico, deben tomar en cuenta todas estas recomendaciones para lograr el éxito esperado.
3. Analice 2 casos de éxito en Venezuela.
Apuros.com
es una empresa encargada de de la venta de lo que
se conoce como "regalos rápidos" ese servicio consiste en: en el envío a toda
Venezuela de flores, libros, peluches, chocolates, globos, etc.
ahora bien ¿Como funciona?, Se debe crear una cuenta personalizada totalmente GRATIS. Después de haber creado tu cuenta la única información que tendrás que suministrar es tu correo electrónico y contraseña, de esta forma tus compras serán más rápidas. Al tener una cuenta en Apuros.com, podrás disfrutar de páginas personalizadas, una libreta de direcciones, sorteos, promociones, cupones de descuentos y mucho más. Se debe seleccionar el producto que se quiere comprar y luego enviar. Se puede comprar desde cualquier lugar del país y enviarlo a la zona geográfica donde uno desee. Los obsequios se escogen y compran de su catalogo de productos vía web.
En Apuros.com ofrece todas las formas de pago que tiene a su alcance. Puedes pagar a través de tus tarjetas de crédito Visa y Master Card, Depósito Bancario, Transferencia Bancaria, Efectivo o con Cheque. Apuros.com ofrece un sistema de pagos sumamente seguro con las últimas tecnologías del mercado en donde se encripta la información enviada al banco respectivo.
Los costos de envío y de los productos son separados, dichos precios no incluyen el IVA.
Casiolandia, empresa fundada en 1989 , representante oficial
de Casio Computer Co. LTD , Tokio Japón, presente en los mejores centros
comerciales de Venezuela, ofrece a sus clientes el mayor surtido y los mejores
precios en productos CASIO.
Entre los productos que ofrece se encuentran: Relojes análogos, relojes
digitales, G-SHOCK , BABY-G, calculadoras científicas, agendas digitales,
calculadoras de oficina, relojes de mesa, despertadores, relojes de pared,
cámaras digitales, teclados musicales y mini televisores portátiles entre otros.
Se esfuerzan por ofrecer la mejor calidad en atención al publico y el mejor
servicio postventa, ofreciendo siempre la satisfacción que todo cliente se
merece.
Incursionan en el mundo del Internet en el año 1999, ofreciendo los mismos
productos que puede comprar en cualquiera de sus tiendas haciendo un simple
click en www.casiolandia.com y en un
plazo de 96 a 120 horas (4 a 5 días hábiles) después de la aprobación del banco
emisor, recibe su producto en su casa ú oficina. Ofrecen un sitio de compra en
Internet 100% seguro bajo los más altos estándares de calidad de este medio.
El despacho de
cualquier producto adquirido en CASIOLANDIA.COM será realizado por DHL, en el
lapso de 4 a 5 aprox. días hábiles. El despacho abarca todo el territorio
venezolano.Para el caso de que la empresa transportista no pueda hacer la
entrega de los productos por causas imputables al comprador, CASIOLANDIA.COM
efectuará el cargo a la tarjeta de crédito a los gastos correspondientes al
nuevo envío. CASIOLANDIA no se hace responsable por la variación en las tarifas
de despacho. Para mas información sobre el número de despacho ("tracking number")
el cliente puede consultar a DHL a través del Telf: 0800-2255345 (Llamada
gratuita).
Forma de pago :
Todas las operaciones de la Tienda CASIOLANDIA se efectuarán en bolívares a
través de las Tarjetas de crédito: Visa y MasterCard. Información adicional:
Costo de envíos: Información todavía no disponible.
4. Esquematice los principales aspectos
que debe contener el diseño de un site basado en el e-commerce.
- 1er
Paso: Analice su entorno
Si quiere participar en el nuevo mercado de Internet con una Web de Comercio
Electrónico, lo primero que tiene que hacer es analizar los productos y
servicios que ofrece su empresa. ¿Estamos hablando de software o de servicios
que se puedan entregar por la red o, por el contrario, vendemos pianos de cola?
En el primer caso la logística de entrega la tenemos resuelta directamente en la
Web; en el segundo tenemos que saber como entregaremos físicamente el piano a
los clientes que nos compren.
- 2º Paso: No subestime el negocio
Internet puede ser más barato que abrir una tienda física, pero, sobre todo si
quiere crecer rápidamente, la infraestructura que necesitará es cara. Tiene que
disponer de personal especialmente dedicado a esta tarea, comprar un entorno de
Comercio Electrónico serio (equipos+ programas +programación de la Web y sus
contenidos) que permita automatizar los distintos procesos de información y
soporte al cliente, así como la forma de pago y el seguimiento de pedidos.
- 3er Paso: Sepa lo que necesita
Una buena Web de Comercio Electrónico tiene que ser un lugar en el que no se
venda sino que el cliente compre mientras pasea por nuestros contenidos. El
proceso de compra debe estar completamente resuelto en línea. No pida a su
cliente que llame a un número 900. Le puede dar la alternativa, pero si quiere
comprar directamente en la red, debe poder hacerlo en un entorno seguro que le
garantice que sus datos personales no viajan por la red sin control alguno.
Deben hacerlo de forma encriptada y tener la garantía de que nadie puede hacerse
con ellos.
- 4º Paso: Especifique correctamente
Algo así como "...necesito una Web de Comercio Electrónico con transacciones
seguras on-line y mantenimiento automático de contenidos. Además quiero que
disponga de una Base de Datos de clientes y un sistema automático de
contestación vía e-mail. El sistema debe acceder a nuestra informática interna,
en especial la facturación y la gestión de inventarios. La programación debe
hacerse sobre un sistema probado y capaz de crecer de forma exponencial. Quiero
referencias de localizaciones Web de Comercio Electrónico que utilicen el
sistema sobre el que se basa la aplicación y una persona de contacto para hablar
con ella de su experiencia con la tienda virtual que tengan."
Otros autores opinan:
Mantén el interés de los usuarios. El contenido puede ser entretenido o atractivo pero sobre todo ha de ser útil.
Dar cierto grado de interacción a las páginas no es tampoco una mala idea, por ejemplo permitiendo la suscripción a algún tipo de servicio (revista, lista de correo,...). También es de ayuda emplear algún medio para premiar la fidelidad del usuario, como por ejemplo la posibilidad de recuperar software o documentación libremente.
Diseñar una estructura sólida y flexible de la información y respetarla escrupulosamente. Las improvisaciones “sobre la marcha”, sin planificación, acaban propiciando una enorme anarquía organizativa cuado crece el volumen de datos.
No incluyas materiales ni páginas de relleno. Haz que cada página contenga algo de valor. Las velocidades de transmisión son lo suficientemente lentas como para premiar al usuario que tiene paciencia para esperar a que se cargue una página. Si crees que la estructura exige páginas de trámite cambia esa estructura.
Emplea alternativas. Tu cliente puede emplear un navegador no gráfico, o emplear una línea lenta y desactivar la carga de imágenes, o la transferencia de éstas verse afectada por errores y problemas de la comunicación. Esto supone en primer lugar ser especialmente cuidadoso con las etiquetas HTML (uso del parámetro ALT de IMG), pero deberías considerar acciones de más calado; mantener una versión sólo texto, o incluso una especial para usuarios que accedan con una línea lenta (menos gráficos y de menor tamaño).
Si vas a emplear frames (cuadros), sopesa la posibilidad de incluir una versión sin frames. A muchos usuarios les molesta la forma de presentar así la información. Además en diversas plataformas hardware (por ejemplo PC, sin demasiada resolución gráfica), los frames ocupan un espacio precioso en la pantalla.
También debes considerar los inconvenientes del uso de frames, en concreto la imposibilidad de crear un bookmark adecuado.
Sopesa cuidadosamente la posibilidad de hacer un espacio Web muy general o que esté orientado a ser visualizado únicamente por un navegador o un conjunto limitado a éstos. Suele ser preferible sacrificar funcionalidades especiales para ceñirse al estándar, aunque tampoco hay que ir demasiado lejos: evita en la medida de lo posible el uso de elementos exclusivos de una versión de un visualizador, sobre todo si la versión no es la última y los elementos no han tenido continuidad.
Advierte siempre cual es la mejor forma de visualizar tus páginas, incluyendo si es posible, enlaces a los distintos sitios en los que pueda conseguir el software adecuado para la ocasión (esto es esencial en el caso de que emplees plug-ins o similares).
Es muy conveniente incluir datos sobre fechas de creación y actualización y versiones (si es necesario y relevante). Indica la última fecha en la que se incorporó o actualizó la información es de gran utilidad para los usuarios, especialmente para los habituales.
“No pulse aquí”. Causa un enorme rechazo el uso de enlaces identificados por el texto “pulse aquí” o simplemente “aquí” (síndrome del “click here“ es el nombre que le dan algunos). Suele ser motivo automático de inclusión en las listas del tipo “This is The Worst” (Esta es La Peor). En realidad se trata de algo más que un capricho, este tipo de textos no añade ninguna información de utilidad mientras que explicar un enlace con una pequeña indicación de lo que va a encontrar el usuario cuando lo active es una forma más apropiada de actuar.
Mide el tamaño de texto que sirve como enlace y su significado. No debe de ser ni demasiado largo ni demasiado corto y debe expresar una cierta idea clara que permita al usuario intuir qué es lo que puede esperar si lo sigue. Una buena aproximación es hacer que haya una relación clara (cuando eso sea posible), entre el texto del enlace y el último de la página a la que hace referencia.
Respeta las convenciones sobre el color de los enlaces. Cambiarlas sólo confundiría a los usuarios (por lo menos a los más novatos). Como regla práctica no modifiques estos, a menos que el fondo de tus páginas las haga ilegibles.
En las listas de enlaces trata de resaltar aquello que diferencia a un elemento de otro en vez de marcar el texto de cada entrada. Evita saturar al usuario y ser repetitivo.
No hagas páginas demasiado largas. Los usuarios tienden a ver en el final de la ventana el de la propia página. Además, la fortuna de recorrer documentos en el WWW juega en contra de la lectura pausada y exhaustiva.
Referencias
http://www.analitica.com/bitblio/ohernandez/comercio_electronico.asp
http://www.pcworld.com.ve/ecom/mecanismos.html
http://www.kantaronet.com/diseno_web/catalogo_web_kantaro.php