Participante: Javier Euclides Páez Garrido - Asignatura: Comercio Electrónico - Facilitadora: Griselda González
TRABAJO 1
1. Defina E-Commerce y sus características.
El E-commerce o comercio electrónico en traducción al español es la compra y venta de bienes o servicios por medio de Internet. Se puede decir que el E-commerce está estructurado por sitios Web que ofrecen catálogos en línea. Incluso se han creado “Centros comerciales virtuales” con muchas tiendas con todo tipo de artículos para la venta.
Una de las características principales del comercio electrónico es que, al ser un servicio por Internet debe estar soportado en una plataforma de tecnología eficiente, que permita al usuario interactuar con los procesos de venta de una forma expedita y confiable. El acceso al comercio electrónico requiere hardware, software y un sistema de telecomunicaciones que lo soporte. Esto es relativamente sencillo y económico en los casos de teléfonos, fax o televisión. Para acceder al comercio vía Internet, se hace necesario equipamiento algo mas sofisticado incluyendo computadora, modem, software de acceso y un proveedor del servicio de Internet.
Por otra parte el permanente crecimiento del comercio electrónico y la demanda de accesos a las redes de telecomunicaciones, estimula a los sectores de tecnología de la información y también al sector de las telecomunicaciones. También se han incrementado significativamente las inversiones en satélites de órbitas altas y bajas los que permiten la interconexión a Internet de los teléfonos inalámbricos.
Los Portales de Comercio Electrónico deben presentar características tales que los navegantes se sientan atraídos a realizar las compras así como llevados de la mano en dicho proceso. La Solución Web debe comportarse como un vendedor experto que indica al usuario que es lo más vendido, que productos se relacionan con el producto deseado, detalles de precios y características, catálogo digital y mucho más. Conozca en este programa radial los elementos que el Comercio Electrónico debe tener para lograr una solución Web comercial exitosa.
2. Analice e interprete el Comercio Electrónico: Impacto y Oportunidades.
El comercio electrónico está en inmerso en una vorágine de cambios y oportunidades que ofrece la tecnología, ésta como la principal herramienta con la que cuenta el usuario y comprador de los productos que se ofrecen en Internet gracias al comercio electrónico.
El comercio electrónico ofrece a empresas que quizás no posean una estructura física muy grande, la oportunidad de llegar a un gran conglomerado de personas que puedan recibir sus productos y al fin de cuentas ser consumidores de dichos productos
La importancia y el peso específico de la economía Web no está en discusión. El gobierno de USA reportó ventas diarias de 33 millones de dólares, y se estimó para el año 2003 unas 400 mil tiendas electrónicas y 100 billones de dólares en transacciones.
Existen también las ventas del e-commerce "comercios-empresas", de naturaleza electrónica y virtual, con la poderosa capacidad de competencia para atender al público de navegantes de Internet, 24 horas diarias, los 7 días de la semana y todos los 365 días del año, lo que genera una mejora en el ahorro de recursos de las empresas electrónicas que a su vez compras servicios en otras empresas de igual genero. En el mercado de habla hispana, los cálculos son más interesantes aún, porque reflejan un potencial de oportunidades sin explotar. Los usuarios, a penas, sobrepasan el 3% de unas 330 millones de personas.
Tipos de Comercio Electrónico
a) Entre empresas, business to business o B2B
b) Entre empresa y consumidor, business to consumers o B2C, y
c) Entre empresas y administración, business to administrations o B2A.
Para finales de 1999 los más sensatos estimaban casi medio millón de usuarios en Venezuela, con un crecimiento del 75% en el último año, de los cuales un 70% tienen capacidad solvente de compra con tarjeta de crédito.
Todas las formas de comercio electrónico en particular el comercio vía Internet, solo son posibles de realizar si se cuenta con una infraestructura de telecomunicaciones capaz de proveer la suficiente capacidad de transporte para el normal flujo de información que el sistema requiere. La congestión de tráfico en Internet, es ya un serio problema, y la solución solo se puede alcanzar por medio de la expansión de la capacidades de la infraestructura, lo que significa más ancho de banda.
Hay oportunidades en el comercio electrónico para empresas ya establecidas como para nuevas, grandes o pequeñas, conocidas o desconocidas. Los factores de éxito no tienen que ver con estos parámetros, sino con el valor que la tecnología le agregue al negocio.
El comercio electrónico tiene amplias posibilidades. Además de las invenciones tecnológicas y las ventas al detal, las empresas pueden mejorar sustancialmente lo que están haciendo o pueden agregarle nuevo valor.
La apertura de la "Super Carretera de la Información" al uso comercial ha marcado un desarrollo sin precedentes en el Comercio Electrónico. Sin embargo, uno de los principales escollos, para comerciantes y clientes, al momento de sellar una operación, es precisamente al darse el pago "on line" de las compras; ya que la utilización de tarjetas de pago electrónico, (de crédito o débito, mediante el protocolo SET) no ha demostrado ser lo suficientemente segura para ambas partes, pues, ni el comerciante tiene la seguridad o garantía del cobro de la venta (sin posibilidad posterior de rechazo), ni el cliente tiene la certeza, de que la información transmitida será totalmente confidencial.
El negocio no es la tecnología, sino el adecuado aprovechamiento de ésta para la satisfacción de los clientes. Esto parece obvio pero su incomprensión explica el fracaso de muchos proyectos en Internet. Adicionalmente, hay otro requerimiento de igual importancia. Para que su comercio electrónico funcione hay que promocionarlo tanto como haga falta para que los clientes lo conozcan, naveguen hasta él y le compren.
Venezuela, que se suele identificar en el ciberespacio con la nomenclatura .ve, apenas despierta a esta nueva realidad. Las estadísticas suelen ser menos precisas: más de 50% de las empresas cuentan con infraestructura para hacer comercio electrónico, los negocios mediados por redes superan 800 millones de dólares, los internautas locales realizaron compras al detal por Internet de 42 millones de dólares en el año 2003, y en la empresa-consumidor existe un potencial crecimiento de 300% para el 2003, liderizado por el sector bancario que ha encontrado en la red un fuerte aliado para hacer llegar sus productos (nóminas, publicidad, etc.) hasta sus clientes a muy bajos costos (Gómez, 2004).
No obstante, que algún empresario venezolano invierta en comercio electrónico y espere grandes utilidades a corto plazo es tan parecido a jugar y a ganar el primer premio de la lotería. Como en todo negocio se necesita un poco de suerte y mucha visión, además de superar el miedo a los diferentes obstáculos que actualmente impiden el desarrollo exitoso de esta nueva alternativa de mercado, entre los cuales se pueden citar: a) La masificación de plataformas de seguridad y transacción financiera en las que el bolívar sea la denominación aceptada por todos los bancos; b) Una expansión de una tienda con productos y ofertas más interesantes que las ofrecidas en el mundo físico; c) Un esquema jurídico que proteja al usuario y; d) La imposición de una cultura que haga tangible un mercado ganado al consumismo. De éstas, algunas se han saltado con la reciente inclusión del bolívar dentro de la economía de Internet. Las entidades Mercantil Banco Universal y Banesco Banco Universal, están transando en moneda nacional por la red a través de lo que ellos han denominado monederos electrónicos; y otras tantas van por esta vía. Mientras tanto la ebullición de tiendas locales aún no sucede, pese a la existencia de muchas ofertas a punto de salir al mercado. Y no porque técnicamente no se puedan realizar, sino porque es un proceso complejo que implica, entre otras cosas, una consolidación de servicios y una cultura digital.
Abrir una tienda virtual, no es simplemente diseñar una página, hay que contratar los servicios de una empresa para que provea la tecnología, el hospedaje para el site en servidores de alta disponibilidad, la solución de pago, manejo del inventario y además brinde servicios de consultoría. Adicionalmente, el cliente que aspira abrir la tienda debe contar con una solución de pago confiable, segura y manejable. En Venezuela, lo ofrece la empresa NetCommerce, representantes exclusivos de Cybersource en el país, esta empresa ofrece la solución de pago Global Pay, la cual trabaja con el protocolo de seguridad Secure Sockets Layer (SSL) y la solución de IBM DANSKE BANK. El funcionamiento es relativamente sencillo, una vez que los usuarios realizan la transacción, la información se aloja en los servidores de Cybersource (que hace las funciones del software de servicios de pago) y no en los de la tienda virtual, lo que permite ahorro en costos y seguridad, sin embargo una alternativa opcional sería adecuar las tiendas tradicionales al comercio electrónico por medio de equipamiento óptimo tanto de hardware como de software.
Lara (1999) afirma, que las regulaciones establecidas por el Código del Comercio vigente en Venezuela encuentran un escenario natural para la actividad del comercio electrónico, pero a la vez tocan la atención de leyes en materia de protección al consumidor, régimen aduanal, fiscal y tributario, propiedad intelectual, así como las obligaciones que sugieren los acuerdos suscritos por Venezuela en materia de comercio internacional.
3. Cual es el marco legal en el que se sostiene el E-Commerce. Delitos informáticos y seguridad en la red.
Desde hace varios años, las legislaciones de varios países han investigado la manera de implementar un sistema cónsono y de vanguardia con las tecnologías actuales, pero que al mismo tiempo no surja como una barrera o limitación legal en el desarrollo del Comercio Electrónico.
Por vez primera desde que Internet existe, veintinueve (29) de las empresas más poderosas del mundo dentro del sector de las telecomunicaciones o DEMCE; conformadas por empresas como: Fujitsu, Berstelmann, Time Warner, America Online y Telefónica; se reunieron el 13 de septiembre de 1999 en París, y han acordado establecer las bases para el mejoramiento del Comercio Electrónico a nivel mundial. Entre las recomendaciones y pautas dadas por el DEMCE (Diálogo Empresarial Mundial sobre Comercio Electrónico), a las más altas instituciones gubernamentales del mundo se encuentran:
Autorregulación
Protección de datos personales
Un certificado de calidad para aquellas páginas dignas de confianza en la Internet y,
Una firma digital que garantice las transacciones de Comercio Electrónico.
La misión principal de este foro internacional es trabajar en la creación de un marco legal común en el Comercio Electrónico, ofreciendo orientación a los gobiernos y mecanismos para su implementación y desarrollo. Pues, generalmente estos carecen de los mecanismos internos necesarios para reaccionar ante los grandes cambios que supone el C.E., por eso, la empresa privada, ha tenido que tomar la responsabilidad de orientar, creando soluciones. Ya que, si en Internet ha habido un retraso en el desarrollo y expansión del C.E., ha sido por la falta de confianza de consumidores y empresarios, en torno a la seguridad de los mecanismos de pago.
La privacidad, seguridad y transparencia deben ser garantizadas a los usuarios del C.E., pues son elementos claves en su expansión. Ciertos países que van a la vanguardia en materia de la regulación legal de ciertas figuras del C.E., (Argentina, Chile, España, E.U) han logrado establecer un marco común, como una prueba de su importancia como nuevo modelo de negocio.
En el comercio tradicional, la utilización del dinero en efectivo, es una forma de conservar la intimidad del individuo, cuando compra servicios o bienes; evitando así, que en alguna forma el vendedor necesite conocer su identidad. Situación diferente sucede en las compras hechas por Internet, pues lo usual es suministrar los datos personales (dirección, nombre, etc) con el número de tarjeta de crédito, el cual expone al comprador a que se vincule su identidad con los bienes o servicios adquiridos. El proveedor puede alquilar o vender dicha información a otras compañias dedicadas a la publicidad directa, o a negocios alternos.
En la actualidad existen sistemas de pago denominados: "dinero o monedero electrónico", o "digital cash electronic wallet", que permiten hacer compras por Internet, o cualquier otra red de comunicaciones anónimamente, siendo los que más se acercan al funcionamiento del dinero de papel en el pago al contado.
Dentro del ámbito jurídico, el mayor riesgo relacionado con las transacciones vía Internet a través de tarjetas, son las consecuencias de un fallo en la seguridad, y quién asume la responsabilidad del hecho. En los contratos usuales de cargo entre la entidad bancaria y el titular de la tarjeta, generalmente el banco tiene la facultad de realizar todas las transacciones que hayan sido remitidas por el comerciante, aún si no están firmadas, siempre y cuando su titular no la haya notificado como pérdida, robada o falsificada. Aunque se agiliza mucho la posibilidad de realizar transacciones con tarjetas a través de Internet, se genera una inseguridad muy grande para el consumidor.
Existen otros contratos entre el banco y el usuario de la tarjeta, donde se exige la firma y se otorga igual validez al uso del PIN o código secreto; en estos casos la inseguridad puede ser alta en el C.E., pues el uso del PIN en las tarjetas, no se creó para Internet. La mayor dificultad que enfrenta la Internet para que se produzca un desarrollo definitivo del C.E., está fundamentada en problemas de índole jurídico-civil relacionados con el pago de las transacciones y la entrega de productos.
Los sistemas de seguridad y acceso actuales se basan en las claves, que son sumamente sencillas de suplantar por un pirata informático "no muy experto". También surgen, dudas naturales en torno al reconocimiento legal de la igualdad que puedan tener las transacciones en papel, en relación a las electrónicas; cuando se emplean sistemas de identificación basados en clave, ya que no existe una legislación específica sobre este tema.
Ante dichas disyuntivas, diversos organismos a nivel mundial, han planteado la utilización de un sistema que proporcione suficiente seguridad al Comercio Electrónico, dándole validez jurídica y cobertura legal, ante una utilización fraudulenta o incorrecta. El sistema que más se ha adecuado a los parámetros estipulados, al garantizar la culminación y realización satisfactoria de negocios electrónicos seguros es el Sistema de la Firma Digital.
España aprobó, el 17 de septiembre de 1999, el Real Decreto-ley 14, sobre Firma Digital, estableciendo un régimen fijo y aplicable a las relaciones telemáticas, persiguiendo fundamentalmente la dotación de seguridad a dichas relaciones, y homologando la Firma Digital con la manuscrita. Es necesario destacar que esta Ley es innovadora, pues, el Gobierno español se ha adelantado con ella, a la Unión Europea, e inclusive a los EE.UU.
En Venezuela está la legislación en cuanto a delitos informáticos se refiere, esto debido a la importancia de ese campo actualmente, para ver la legislación haga clic en la siguiente dirección http://delitosinformaticos.com/legislacion/venezuela.shtml
La Seguridad en Internet no es sólo una preocupación empresarial. Toda persona tiene derecho a la privacidad y cuando ésta accede a Internet su necesidad de privacidad no desaparece. La privacidad no es sólo confidencialidad, sino que también incluye anonimicidad. Lo que leemos, las páginas que visitamos, las cosas que compramos y la gente a la que hablamos representan información que a la mayoría de las personas no les gusta dar a conocer. Si las personas se ven obligadas a exponer información que normalmente desean ocultar por el hecho de conectarse a Internet, probablemente rechazarán todas las actividades relacionadas con la red.
4. Evolución de Comercio Electrónico.
Internet ha evolucionado a pasos agigantados. A menos de 10 años del inicio de la comercialización en masa propiciada por la popularidad del Web, existen ya etapas históricas claramente diferenciables de los paradigmas de Internet. Una vez que Internet comenzó a tener una cantidad considerable de usuarios, quedó claro para el sector comercial el potencial para negocios del medio. La introducción del primer navegador gráfico, NCSA Mosaic, en 1993, marcó el inicio de la primera etapa del comercio electrónico por Internet: la era del folleto electrónico. La tesis principal de esta etapa era la idea de difundir la imagen y las características más importantes de una empresa entre el cada vez más numeroso público de Internet, especialmente del Web. El mecanismo para lograr esto: tener una página Web.
La segunda gran etapa del comercio electrónico es la de la tienda en línea. Las empresas comenzaron a darse cuenta que mientras más información en línea se encontraba sobre sus productos, mayor era el interés de los usuarios por comprarlos. El siguiente paso lógico fue tratar de vender por Internet.
El Comercio Eletrónico llegó a su punto más alto en 1997-98, antes de tener una estruendosa caída, que alteró considerablemente la concepción de los negocios electrónicos y su viabilidad.
En 1999, uno tras otro de cientos de negocios de Internet puro fueron cayendo en la bolsa de valores NASDAQ, de los Estados Unidos, que es la bolsa mundial más importante para empresas de tecnología. Precios de acciones que llegaron a estar en los cientos de dólares, bajaron en algunos casos hasta menos de un dólar. Muchas empresas tuvieron que declararse en banca rota. Para finales del año, ya nadie aventaba dinero a las nuevas empresas de Internet. Incluso Amazon, la empresa más poderosa y representativa de Internet puro, se había mantenido por años produciendo pérdidas.
Solo algunos de los sitios de Internet más importantes, como Yahoo.com, lograban sacar provecho de la venta de publicidad. Docenas de portales y páginas sustentadas en la venta de publicidad tuvieron que venderse a uno de estos sitios importantes o cerrar su negocio. Los prometedores "centros comerciales virtuales" nunca pudieron despegar y sufrieron la misma suerte que los portales basados en publicidad.
Esto no marcaba el fin del comercio electrónico, sin embargo, sino una transformación más. Mientras los grandes negocios de Internet puro acaparaban la atención, negocios tradicionales, con infraestructuras tradicionales, como Barnes and Noble, Ford, GM y muchos otros más, estaban obteniendo ganancias verdaderas de sus esfuerzos comerciales por Internet.
Por qué sucedió esto? La clave es el concepto de utilización de Internet dentro de la estrategia corporativa global de una empresa. Para GM Internet era un canal más de negocios, para las empresas de Internet puro todo giraba alrededor de Internet. Ford tenia un plan estratégico global que tal vez habría que adaptar a Internet, las empresas de Internet puro vivian y morian con la impredecible evolución de Internet.
En resumen, la alocada etapa de las tiendas electrónicas y los negocios de Internet puro recordó a los empresarios que lo más importante para las empresas es hacer negocios, no tecnología.
La actual etapa histórica del comercio electrónico inicio probablemente con el concepto de B2B, business to business, que consiste principalmente en usar las tecnologías de Internet para eficientar los procesos de las empresas y ayudar a conectarlas entre sí.
El énfasis en esta etapa está en utilizar Internet como una parte integral de los procesos de las empresas, para aprovechar las ventajas de comunicación, acceso a la información y procesamiento que ofrece el medio. La tecnología al servicio de los procesos y no al revés.
Hoy en día ya nadie habla de "integrar la electricidad a los procesos de la empresa" o "utilizar el teléfono para hacer eficientes las comunicaciones entre empresas". Simplemente no es posible imaginar las empresas modernas sin estas tecnologías. Si el nuevo paradigma de integración con Internet es exitoso, en el futuro ya nadie hablará de Internet, pero no podrían imaginar su negocio sin ella.
Referencias
http://www.kidshealth.org/parent/en_espanol/padres/net_safety_esp.html
http://europa.sim.ucm.es/compludoc/AA?articuloId=263658&donde=castellano&zfr=0
http://europa.sim.ucm.es/compludoc/AA?articuloId=263658&donde=castellano&zfr=0
http://www.monografias.com/trabajos12/monogrr/monogrr.shtml