Importancia del cliente para los centros de Información y Documentación.

En los Centros de Información y Documentación (CID) juegan el rol preponderante los usuarios del mismo, desde hace varios años se les ha llamado clientes, esto debido a la importancia que tiene el servicio prestado, y debe estar supeditado a las exigencias del usuario. Antes que todo es importante conocer ¿Que es un cliente?

El cliente es la persona más importante de una empresa y/o institución,  y dar respuesta a sus demandas se hace necesario e imprescindible. Cualquier comunicación o solicitud de información que se reciba debe ser respondida o resuelta.

Aunque muchas veces se puede pensar que dicho concepto puede estar claro, en el día a día parece que no, Pues entonces, ¿por qué hay veces que se ignora su importancia y se descuida el trato que merecen?

La respuesta es complicada pero algunos motivos pueden ser:

-Que la empresa no es capaz de transmitir a las personas que la integran, la importancia de esta figura para la supervivencia de la misma

-Que el equipo humano está desmotivado y pasa de las situaciones complicadas

-Que algunas gestiones son un poco más laboriosas y entonces pueden retrasar el resto de tareas

-Que no existen unas directrices claras de actuación ante cualquier incidencia

-Etc.

En el caso de los CID, casi siempre las necesidades de información por parte de los usuarios son imperiosas y deben ser resueltas a tiempo, y en el lapso esperado por el usuario.

Todo lo mencionado anteriormente es importante, pero dedicar una parte de ese esfuerzo en implicar y concientizar al equipo humano de las empresas en el cuidado y atención al cliente es fundamental.

-No es un usuario mas en la cifra de consultas a final de mes, es una persona y tiene sentimientos. Es nuestra tarea tratarle de forma cordial y afable.

-Cuando recibimos una visita o una llamada de teléfono de un cliente, no es una interrupción, es nuestra obligación. No le estamos haciendo ningún favor, es nuestro deber y debemos actuar de forma cortés y eficaz.

-El cliente nos hace llegar sus necesidades y si deseamos ser los mejores y destacar ante nuestros competidores, tenemos que resolverlas.

-Al cliente hay que darle atención y debemos resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta. Él no depende de nosotros, nosotros sí.

-Ante una queja o reclamo se le escucha pacientemente y luego se hace todo lo necesario para solucionar esa anomalía. No se debe luchar contra él, ni tratar de convencerle. Se debe resolver y actuar en consecuencia.

-Se debe colocar especial atención ante cualquier cliente insatisfecho, puede que no discuta, simplemente NO VOLVERÁ.

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