Asignatura: Psicoingenieria del Trabajo. - Profesor: Christian Fossa - Andersen. - Participante: Javier Páez Garrido.

TRABAJO FINAL

Primer Caso:

El nuevo Presidente de la Empresa, le pidió elaborar un “Inventario de Recursos Humanos” en el que se comparó el “Aporte que cada trabajador hace a los objetivos de la Empresa”, su “Nivel de Remuneración en comparación con lo que paga el Mercado por cada posición” y una “Apreciación acerca del Potencial de Desarrollo de cada Trabajador”.

La Empresa ha sido muy conservadora, y tiene una excelente imagen como sitio donde se puede “hacer carrera”. No obstante el resultado del inventario arroja que:

·       El 20% de los trabajadores tienen bajo o ningún potencial de desarrollo, o su potencial de desarrollo no  concuerda con las necesidades de la Empresa.

·       El 18% de los trabajadores ganan entre un 15% y un 80% mas de lo que el mercado pagaría por ese mismo puesto de trabajo si fueran contratados hoy en el mercado de trabajo.

·       En el Mercado hay mucha oferta de mano de obra joven, altamente capacitada y muy adecuada para cubrir cualquier posición en la Empresa.

·       El 55% de los Trabajadores rinden dentro de lo esperado 1/3 devengan un poco menos de lo que es el mínimo que paga el mercado en esas posiciones, 1/3 están devengando entre el nivel mínimo y el nivel medio de lo que paga el mercado, y 1/3 están por encima del nivel medio, muchos de ellos con bastantes años de servicios y excelente rendimiento ganan casi el máximo de lo que paga el mercado para esas posiciones.

Es obvio que se requiere mas información y posiblemente un estudio caso a caso, no obstante el Presidente le ha pedido haga 4 o 5 consideraciones acerca de esta situación y si ve problemas potenciales sugiera correctivos. 

Consideraciones al Presidente:

1- La empresa debe procurar que el personal que posee esté acorde con las necesidades de la empresa, esto se evidencia en la cifra de que 20% de los trabajadores no posee ningún potencial de desarrollo o no concuerda con las expectativas de la empresa. Este aspecto se debe a lo siguiente: a) El personal no se ha preocupado por continuar estudios o iniciarlos, la empresa tampoco los ha fomentado. b) Los que están estudiando, no lo están haciendo en las ramas que la empresa necesita, lo que quiere decir que cuando culminen sus estudios o especializaciones, sus títulos no serán acordes con las tareas a desempeñar dentro de la organización. Una posible solución es que la organización incentive el desarrollo profesional de los trabajadores en las áreas que la empresa necesita, y procurar que las personas que se están desarrollando en otras áreas estén conciente que con los estudios que realizan no pueden tener un desarrollo dentro de la organización, una ventaja es que solo el 20% de los empleados son los que están en dicha situación, lo que indica no es gran cantidad del total general de recursos humanos.

2- La organización debería ajustar los salarios a los del mercado, pero un posible ajuste redundaría en reducción de salarios para este 18%, sería una desmejora de las condiciones laborales de los trabajadores, lo que colocaría a la empresa en una posición muy susceptible para ser blanco de demandas, en el caso de que se realicen estos ajustes. Se debe llegar a un acuerdo con los trabajadores y hacerlos concientes de las ventajas que tienen al trabajar allí, ya que ganan mas de lo que ganan el resto de las personas en esos mismos puestos en otras organizaciones, y que en el momento de decretos de aumento salarial por parte del gobierno, dentro de la empresa se acatarán estos ajustes, pero en distintos porcentajes según el salario que devengue el trabajador, los que ganan menos mas aumento y los que ganan mas, menos aumento; es por ello que debe ser en acuerdo con los trabajadores y asegurarse de que estos lo acepten, para evitar problemas legales futuros. Es posible que con este método, a mediano plazo se puedan equiparar los salarios a los del mercado.

3- La empresa no puede mantener en sus filas a personal que no cumple con los lineamientos de la empresa y no trabaje para alcanzar los objetivos de la organización, ya que el mercado laboral ofrece personal joven y capacitado para cualquier área de la empresa. Se debe incentivar a los trabajadores a mejorar la calidad de sus resultados laborales y hacerles ver que son valiosos para la empresa y como tal la organización necesita de ellos los mejores resultados. Es por ello que se debe observar que trabajadores que no cumplen con las expectativas de la empresa y en el caso de que sean despedidos, contratar a otros que cumplas con las necesidades de la organización.

4- En cuanto a rendimiento, se debe procurar que el 45% de los trabajadores logre el nivel de rendimiento de el otro  55% que cumple las expectativas, a través de campañas de motivación; lo que si se puede observar es que la organización tiene un descontrol salarial, hay algunos que ganan mucho y otros que ganan muy poco comparados con el mercado, propongo la implantación de un tabulador de cargos y sueldos, donde se analice cada caso y que sean evaluados por una comisión mixta donde esté representada toda la comunidad organizacional, y se tomen en cuenta los estudios, experiencia, rendimiento, etc. de cada trabajador, del resultado de este estudio se debería obtener una nivelación que ayudará a la empresa y a los trabajadores.

Segundo caso:

Ud. acaba de ser contratado por una Empresa dedicada a la fabricación de bolsas de plástico para el recogido y conservación de cadáveres. Esta es la única empresa que manufactura y comercializa el producto fuera de Estados Unidos y es una empresa pionera con un gran porvenir, ya que si bien se trata de un producto poco convencional, todas las líneas aéreas están en la obligación de disponer de una determinada cantidad, en función del número de equipos que usen; tanto las fuerzas armadas, como los cuerpos de bomberos, defensa civil, morgues etc... son clientes que requieren de estas bolsas que aun en el caso de no ser usadas tienen que ser reemplazadas al cabo de 5 años de ser fabricadas. Otra aplicación de esta tecnología se la dan los veterinarios, las perreras municipales y las empresas de aseo urbano, que requieren bolsas de diversos tamaños para el recogido y transporte de animales muertos.

Hasta ahora Venezuela es el único fabricante de estas bolsas en el continente, después de USA.

El Director de Mercadeo y Ventas de la Empresa, acaba de asistir al curso 3-D de W. J. Reddin en USA y vino realmente “intoxicado” con la teoría de los estilos Gerenciales. Lo acaba de llamar a su oficina y le pidió que le desarrolle un perfil para cada uno de los cuatro tipos de vendedores que él necesita.

·         El requiere un Vendedor para el Sector Militar (La característica mas resaltante es que compran las bolsas y las almacenan en la esperanza de no tener jamás que usarlas).

·         Un Vendedor para el Sector Veterinario (Ven las bolsas como un insumo necesario en el día a día y como una comodidad, ya que hasta ahora el traslado de los animales que mueren es un espectáculo dantesco y anti higiénico).

·         Un Vendedor parea el Sector Bomberos y Morgues (Trasladar Cadáveres es algo que a nadie le gusta, pero que tienen que hacer como parte del trabajo diario.),

·         Un Vendedor para líneas Aéreas (Las compran para cumplir una norma de aeronáutica civil internacional, incluso tienen que cargar una pequeña cantidad en cada nave; las esconden tanto en las naves como en sus centros de operaciones y no quieren ni acordarse de su existencia. Es más preferirían ni siquiera hablar del tema).

En base a los 4 estilos básicos de los que habla Reddin, establezca donde debería ubicarse el estilo básico de cada uno de esos tipos de vendedores para que logren el resultado que de ellos espera la Empresa. Puede limitarse a dibujar un círculo en un cuadro en el que muestre los 4 estilos. Recuerde que las respuesta más correcta puede ser un estilo que tenga algo de 2, 3 o hasta de los 4 estilos básicos. Se trata de una aproximación. Lo importante es que Ud. escriba dos o 3 líneas que justifiquen su decisión.

Justificación de la decisión:

A continuación se presenta en cuadro cuales son estos 4 estilos básicos de los que habla Reddin, tomando en cuenta que la principal labor de un administrador es ser eficiente. Como se menciona anteriormente, cada tipo de vendedor puede estar en cualquiera de los 4 estilos o en todos. La OR significa Orientados a las relaciones y la OT es Orientados a las tareas, estos estilos están enfocados hacia la Efectividad.

El Vendedor para el Sector Militar cuya característica mas resaltante es que compran las bolsas y las almacenan en la esperanza de no tener jamás que usarlas. Según esta característica desde mi punto de vista el vendedor debe ser Relacionado y Dedicado, desde mi punto de vista debido a que el cliente que en este caso es el sector militar, ven esto como una necesidad pero que ojala no vayan a utilizar, esto debido a que hay una carga emocional, porque en el caso de usarla serían con sus propios compañeros donde hay una relación de aprecio y personal. Pienso debe ser relacionado y dedicado porque debe haber un aspecto de solidaridad, porque en este caso hay muchas emociones, la solidaridad la deben percibir del vendedor y su dedicación, porque la relación con el vendedor seria muy personal, y por las características del trabajo militar lamentablemente las bolsas van a tener su uso y muchas veces frecuente. Aunque el vendedor debe igualmente ser Separado, para que el uso de las bolsas no le afecte de manera personal.

El vendedor al sector veterinario debe ser Dedicado, pienso que esa es la única característica que debe poseer, porque es un material que en ese campo es muy utilizado y no debe faltar porque los veterinarios lo usan como una herramienta de trabajo.

El vendedor para el sector de bomberos y morgues debe ser igualmente Dedicado, porque es algo muy usado por el personal de esas instituciones.

El vendedor para el sector de aeronáutica debe ser Separado, esto lo digo porque hasta los mismos clientes quieren estar separados del tema, y son ventas esporádicas, debido que se adquieren grandes cantidades en periodos de tiempo esporádicos.

Como conclusión el Vendedor al sector militar es el que amerita mas características especiales, debido a que es un sector donde se usa con cierta frecuencia el producto y además los que adquieren el producto tienen una relación personal con los "usuarios" del producto, el vendedor debe llevar esta premisa: " Yo lamentablemente te vendo el producto, que lamentablemente tienen que comprar", no así en los otros ámbitos, ya que los compradores del producto ni conocen ni saben quienes serán los usuarios del producto y no tienen relación personal con los mismos.

Tercer caso:

Ud. se desempeña como miembro “junior” de una gran empresa consultora internacional de origen Norteamericano. Acaba de venir de un intenso e interesante programa de entrenamiento en Dallas Texas, donde con un grupo de profesionales jóvenes de 5 países latinoamericanos, tuvo la ocasión de conocer la “filosofía y metódica” con la que esta empresa internacional atiende a sus clientes, ayudándolos en el desarrollo de sus organizaciones. Esta Consultora fundamentan sus propuestas de estructura en un análisis de la forma como la Empresa  Cliente se ve a si misma y a todo aquello que la rodea; asumiendo para ello un enfoque desde dentro hacia afuera. Ud. hizo muchos ejercicios durante los tres meses que estuvo en Dallas y tiene seguridad en si mismo y en el uso del modelo.

Su primer cliente es una antigua empresa Venezolana que tuvo sus orígenes en los esfuerzos de un inmigrante Isleño quien a mediados del siglo pasado montó lo que en su momento fue una moderna tenería en el valle de Caracas. Hoy esta empresa es uno de los más importantes fabricantes de calzados en Venezuela, que tiene un pequeño, pero creciente mercado de exportación. Los nietos del fundador están al frente de la Empresa; el más activo de ellos acaba de terminar un post grado en Harvard y decidió contratar a esta Consultora, para poner la empresa “a tono con el nuevo siglo”.

Ud. está consciente que la metódica y sistemática que Ud. trae, propone el trabajo en equipo, induce a que los empleados se sientan satisfechos y entusiasmados con la tarea y que la disciplina no sea la preocupación de los gerentes; si se aplica el método que Ud. aprendió, todas las experiencias europeas y norteamericanas indican que la autodisciplina generará mecanismos de responsabilidad y autorregulación. La semana pasada Ud. tuvo las primeras 4 reuniones de trabajo diagnóstico con 4 grupos diversos de ventas, compras, manufactura y administración. Sus conclusiones son que en la empresa reina el autoritarismo, los jefes imponen un reinado de disciplina y exigen ciega obediencia a sus órdenes. El nuevo siglo está comenzando, pero esta empresa sigue funcionando con los mismos principios autoritarios de finales del siglo pasado y principios de este. Son como una familia donde el Padre (Presidente) es quien decide por el bien de todos. Ud. percibió no obstante que la gente se siente cómoda con la “forma van las cosas”. A la empresa le va bien, a pesar de lo difícil de la situación económica del país.

Al leer el periódico hoy, Ud. se entera que el Estado acaba de imponer un rígido control sobre la economía, un rígido mecanismo de control de cambio y una diversidad de nuevos y rígidos controles. Desde hacen meses se esperan tiempos difíciles en lo político y lo social. En lo económico, hay desconfianza y fuertes preocupaciones por el futuro a corto y mediano plazo.

Ud. se va a reunir con el Socio principal de la firma de Consultores a fin de discutir con él los próximos pasos.

En cortas líneas describa las 5 ideas que va a discutir con él.

Ideas de Discusión

1- Primeramente se ha comprobado que aunque la empresa es exitosa económicamente, pero motivacionalmente no lo es, se mantienen anclados a ideas antiguas que deben cambiar, lo importante es que hay la disposición de mejorar, y si contrataron a la firma es porque van a acatar las recomendaciones de la firma de Consultores.

2- La empresa debe buscar los métodos para aplicar en su directivas lo criterios para promover el trabajo en equipo, y ayudar a que los subalternos vean esta disposición por parte de los jefes. Hacer ver a la directiva que la aplicación de nuevos métodos va a redundar en mejores resultados económicos.

3- Se debe comprobar si de verdad los empleados están contentos con el método actual, o si dicen estar contentos por solo mantener el trabajo y tener contentos a los jefes. Se le debe hacer ver a los trabajadores las ventajas de un cambio de paradigma organizacional, ya que como todo cambio puede traer resistencia. Es muy posible que muchos trabajadores se sienten bien porque es lo único que han  conocido como forma organizacional.

4- Otra cosa importante es tratar de descentralizar las decisiones, tratar de bajar la incidencia "Paternalista" en la organización, y que las relaciones Jefes - Subalternos sea mas fluida, y los jefes puedan recibir mas eficientemente las opiniones y recomendaciones de los trabajadores en distintas áreas de la organización.

5- Es necesaria la implantación y adaptación inmediata a las nuevas políticas económicas, la empresa debe prever cuales van a ser los cambios que conllevarán estas nuevas medidas económicas a través de la asesoría de expertos economistas y administradores (nosotros), para en un futuro no ser objeto de multas o sanciones.

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SUGERENCIAS Y COMENTARIOS.

Particularmente me pareció muy enriquecedora la materia, debido a que todo lo que se aprendió es aplicable a cualquier aspecto de la vida laboral y hasta personal, me gustó la forma en la que el Profesor lleva la materia, es muy responsable y atento a los correos que se le envían, además de entregar notas con rapidez, lo que ayuda a que haya una retroalimentación mas efectiva.

Muchas Gracias!!

Javier Páez Garrido.