1- Análisis del contexto.

La empresa y el sector: La empresa es la Universidad Nacional Experimental Politécnica "Antonio José de Sucre" Vicerrectorado Barquisimeto, específicamente la Unidad de Biblioteca. En el vicerrectorado de la UNEXPO se imparten las carreras de Ingeniería en las áreas de Industrial, Mecánica, Metalúrgica, Eléctrica, Electrónica y Química. La Unidad de Biblioteca de la UNEXPO a través de los años ha tenido una evolución considerable ya que  nace en el mismo momento en que se crea el I.U.P. Comenzó su funcionamiento en 1965 en una aula ubicada en el primer piso del edificio de Estudios Básicos, con una capacidad de 400 libros, que luego aumentó con una donación de la UNESCO.

A finales de 1966 se traslada al edificio Central, con una capacidad para atender a 500 estudiantes aproximadamente. En vista de la demanda por el servicio, en 1985 se comenzó la construcción de la actual sede. En Agosto de 1999 se inician las actividades en la mencionada sede. Hoy por hoy la Unidad de Biblioteca de la UNEXPO vicerrectorado Barquisimeto cuenta con mas de 4.000 ejemplares en las áreas del conocimiento necesarias dentro de la Universidad. La Biblioteca es una Unidad de mucha importancia para el desarrollo de las actividades de la Universidad, entre las problemáticas que ha tenido la Unidad de Biblioteca está la de problemas de humedad de dos salas que conforman los servicios, esto por los niveles de humedad altos detectados en dichos ambientes, en la actualidad se está en el proceso de restablecimiento de dichos servicios para el correcto funcionamiento de la Unidad.

El mercado y los clientes. Los usuarios de la Unidad de Biblioteca de la UNEXPO son principalmente los mas de 4.000 estudiantes de la misma, incluyendo el personal docente, administrativo y obrero, pero en menor cuantía. Los estudiantes están distribuidos en dos grandes grupos: Estudiantes de Estudios Básicos y de Especialidad. Como su nombre lo indica los estudiantes de Estudios Básicos son aquellos que cursan los primeros semestres, y utilizan la bibliografía básica; los estudiantes de Especialidad son aquellos cursantes de los semestres con materias de especialidad avanzada. Los docentes igualmente realizan sus investigaciones en las áreas en las que imparten clases o de sus estudios de postgrado, el personal administrativo y obrero para investigaciones de estudios de pregrado y postgrado.

Organización comercial: La Unidad de Biblioteca está dividida en las siguientes dependencias: Sala de Referencia, Hemeroteca, Sala de Estudios Básicos, Sala de Especialidad I, Sala de Especialidad II y Sala de Computación OPSU, además de las oficinas administrativas. La estructura organizativa es la siguiente:

El horario de atención es el siguiente: de Lunes a Viernes de 7:30 AM a 9:00 PM y los días Sábado de 8:00 AM a 3:00 PM.

Alineación con las TIC: En lo que respecta a la alineación con las TIC en la Unidad de Biblioteca, allí se encuentra la principal deficiencia, debido a que no posee una plataforma tecnológica suficiente para prestar un buen servicio, lo cual la mantiene en menores condiciones de competencia con respecto a las otras Bibliotecas universitarias de la región. La plataforma que se posee es un sistema en red interna que contiene datos de usuarios y la cantidad de libros que posee en préstamo, mas no aporta datos referentes a la bibliografía; sin embrago, la Unidad de Biblioteca de la UNEXPO vicerrectorado Barquisimeto tiene la mejor estructura física en lo que a Bibliotecas Universitarias se refiere en la ciudad y sus alrededores.  

2- Obtención de una definición manejable del problema.

El principal problema es la falta de la plataforma tecnológica que sirva a los usuarios y personal de la Unidad a prestar un mejor servicio, la problemática viene dada porque la calidad del acervo documental de la Unidad no esta en concordancia con el sistema de préstamo que la Unidad tiene, y los clientes, en este caso los usuarios, no sienten se les está prestando un buen servicio, sino que sólo lo utilizan porque no tienen otra opción, esta conclusión viene dada por estudios anteriores en cuanto a la satisfacción de Usuarios. En la Unidad se debe encontrar la forma de hacer que con las condiciones actuales, mientras se migra a una mejor tecnología, se puedan optimizar los servicios para una mayor satisfacción del cliente,  que redundará en una mayor afluencia de usuarios y más satisfechos.

3- Especificar la información que se necesita para tomar la decisión y su implicación.

Según las necesidades de la investigación se considera que el tipo de investigación debe ser  exploratoria ya que es apropiada en la etapas iniciales del proceso, este tipo de investigación esta diseñada para obtener una noción preliminar de la situación con costo y tiempo mínimos. El diseño de la investigación se caracteriza por su flexibilidad para ser sensible a lo inesperado y para descubrir otros puntos de vista no reconocidos previamente. Se emplean enfoques amplios y versátiles. Estos incluyen fuentes secundarias de informaciones , observación entrevistas con expertos , entrevistas de grupos con personas especializadas y casos..

Sin embargo para los efectos del campo de estudio puede ser aplicada en conjunto o separada la investigación concluyente porque suministra información que ayuda a los gerentes a evaluar y seleccionar un curso de acción. Su diseño se caracteriza por centrase en procedimientos formales. Esto incluye objetivos de investigación y necesidades de información claramente definidos. Generalmente se redacta un cuestionario detallado junto con plan formal de muestreo. La información a recolectar estará relacionadas con las alternativas en evaluación. Los posibles planeamientos de investigación incluyen encuestas experimentos, observaciones y simulaciones.

Estos tipos son fácilmente moldeables por las características del estudio, que van a repercutir en la calidad del estudio realizado y las conclusiones a las que haya lugar serán muy confiables e irán directamente en pro de la solución del problema de mercado, en este caso de la Unidad de Biblioteca de la UNEXPO-Barquisimeto.

4- Identificar las fuentes de datos disponibles y determinar su accesibilidad y calidad.

Dentro de las fuentes de información disponibles y su posibilidad de acceso se encuentran las siguientes: Datos aportados por los trabajadores, usuarios, estadísticas de cada sala, memorias y cuentas, plan operativo, oficina de planificación y cualquier otra información de alguna dependencia para los fines de la investigación.

5- Seleccionar la metodología y las fuentes de datos.

Dentro de la metodología a aplicar se encuentra la de entrevistas a expertos y grupos involucrados en la problemática de la Unidad, en este caso a trabajadores y usuarios; en cuanto a los tipos de datos recabados  estos serán de carácter cualitativo y cuantitativo.

En cuanto a la muestra a la que se aplicará el estudio, se realizará a todo el personal de la Unidad de Biblioteca de la UNEXPO Vicerrectorado Barquisimeto y a una muestra de 225 estudiantes de las distintas especialidades de pregrado, incluyendo 25 docentes, 25 administrativos, 25 obreros y 25 usuarios externos.

Los instrumentos de recolección se realizarán mixtos, entre preguntas cerradas y abiertas.

6- Seleccionar los recursos.

Los recursos son los siguientes:

El costo es bajo para los beneficios que se obtendrán de la investigación.

7- Preparación del programa formal de acción.

La realización de este estudio tendría un costo aproximado de Bs. 350.000, dicha propuesta se realizaría de la siguiente manera:

En lo que respecta a la primera etapa consiste en la realización de los instrumentos y su posterior reproducción.

La segunda es la aplicación de los instrumentos y realización de entrevistas a expertos en el área según la problemática, incluyendo al personal de la unidad como encuestados y encuestadores a los usuarios de la misma.

La tercera etapa es el procesamiento de la información, según los datos recabados a través de los instrumentos, y la cuarta etapa es la de discusión de las conclusiones.

El empleo de recursos humanos, físicos y monetarios son relativamente bajos, debido a que gracias a dicho estudio se pueden superar muchas dificultades dentro de la Unidad.