Gerencia Trabajo 2

Los participantes deben describir una actividad de la cual son dueños o co - dueños.

Me desempeño como trabajador en la Unidad de Biblioteca de una universidad nacional. La principal función es la de satisfacer las necesidades de información en cuanto a material bibliográfico y no bibliográfico de la comunidad universitaria y la región en la cual se encuentra. Básicamente la biblioteca ofrece los servicios de préstamo externo y consulta interna de publicaciones en 3 dependencias principales y servicio gratuito de Internet.

El principal proceso realizado por la Unidad de Biblioteca es el servicio de préstamo y devolución, cada sala tiene un horario distinto, los cuales describo a continuación:

Sala y/o Dependencia	Horario de Servicio	Horarios específicos
Estudios Básicos	7:30 AM. a 9:00 PM.	Devolución: Días Lunes y Miércoles 7:30 AM. a 9:30 AM. Préstamos: Lunes y Miércoles 9:30 AM. hasta 9:00 PM. Días Martes, Jueves y Viernes Consulta, Préstamo y Devolución desde 7:30 AM. a 9:00 PM. Sábados: 8:00 AM. a 3:00 PM.
Especialidad I (Bibliografía referente a Química, Mecánica y Metalúrgica)	7:30 AM. a 9:00 PM.	Devolución: Días Lunes y Miércoles (Química y Metalúrgica) 7:30 AM. a 9:30 AM. Préstamos: Lunes y Miércoles 9:30 AM. hasta 9:00 PM. Devolución: Días Martes y Jueves (Mecánica) 7:30 AM. a 9:30 AM. Préstamos: Martes y Jueves 9:30 AM. hasta 9:00 PM Viernes: Consulta, Préstamo y Devolución desde 7:30 AM. a 9:00 PM. Sábados: 8:00 AM. a 3:00 PM.
Especialidad II (Bibliografía referente a Eléctrica, Electrónica e Industrial)	7:30 AM. a 9:00 PM.	Devolución: Días Lunes y Miércoles (Industrial) 7:30 AM. a 9:30 AM. Préstamos: Lunes y Miércoles 9:30 AM. hasta 9:00 PM. Devolución: Días Martes y Jueves (Eléctrica y Electrónica) 7:30 AM. a 9:30 AM. Préstamos: Martes y Jueves 9:30 AM. hasta 9:00 PM Viernes: Consulta, Préstamo y Devolución desde 7:30 AM. a 9:00 PM. Sábados: 8:00 AM. a 3:00 PM.
Hemeroteca y Referencia	Lunes a Viernes de 8:00 AM. a 11:45 PM. - 2:00 PM. a 5:30 PM	El acervo bibliográfico de estas salas es solo para consulta interna, no existe la figura de préstamo circulante.
Sala de Computación OPSU	Lunes a Viernes de 8:00 AM. a 11:45 PM. - 2:00 PM. a 5:30 PM	10 máquinas con acceso gratito a Internet para la comunidad universitaria, en períodos de consulta de 45 min.

Existen otras dependencias que trabajan el área administrativa de la Biblioteca, como son: Secretaría, Procesos técnicos, Restauración e Informática cuyas funciones son muy importantes para la biblioteca pero no poseen un contacto directo con el usuario, salvo en contadas situaciones y circunstancias, tales como los procesos de Carnetización del cual se encarga el Área de Informática.

A continuación se presenta el Organigrama de la Unidad de Biblioteca, donde se evidencia como es la línea de mando dentro de la unidad.

En las salas de préstamo y devolución el personal está estructura de la siguiente forma: Se asigna un Supervisor de la sala que es el responsable de la misma ante la coordinación de Biblioteca, las salas tienen un personal cada una de 3 personas, además de la persona del turno nocturno.

Las relaciones entre el personal interno de las salas son relativamente buenas, con las dificultades que siempre pueden aparecer, pero se superan y no han dejado grandes consecuencias, Al fin y al cabo el supervisor de la sala no hace mas funciones que el resto del personal, cada funcionario es responsable de la sala mientras está en su turno de trabajo, las relaciones del Jefe es mas fluida hacia la línea de mando que se encuentra hacia el lado izquierdo del organigrama, quizás sea por la cercanía de estas oficinas con la oficina del Jefe. En los departamentos de la izquierda del organigrama no se maneja mucho personal, excepto personas que van a hacer pasantías en la unida, los supervisores de esas dependencias no tienen gente a su cargo.

La persona que ocupa el cargo de Jefe es Lic. en Educación, tiene una gran cantidad de años de servicio dentro de la institución y está por jubilarse, la gran mayoría de los trabajadores son Técnicos Superiores Universitarios en Información y Documentación, solo 3 personas son solo bachilleres que tienen varios años trabajando en la institución, una de ellas ejerce las funciones de secretaria, aunque ese no es su cargo según el tabulador.

Igualmente hay un TSU en Publicidad y un estudiante de Análisis de sistemas. Existe el caso de una persona que no es bachiller pero tiene mucho tiempo de servicio que prácticamente no cumple con sus funciones, cosa que es obviada por el resto.

Otra cosa es que la mayoría de los TSU en Información y Documentación no han sido clasificados en el tabulador de cargos como profesionales, y devengan sueldos aún como auxiliares, el resto del personal que no posee estudios superiores tienen una categoría mayor en el tabulador, se están haciendo las gestiones para solventar esta situación.

La mayoría de las personas que son TSU están realizando estudios de licenciatura en diferentes áreas, mientras que otros no.

Se cuenta con la tecnología básica y necesaria para la realización de las funciones de la unidad, solo las oficinas administrativas tienen equipos de buena calidad que permiten un trabajo cómodo. Algo diferente sucede en las salas de préstamo y devolución, donde trabaja la mayoría del personal, las máquinas siempre están fallando, cosa que a veces interrumpe el correcto desempeño de los procesos.

El sistema de préstamo y devolución con el que se trabaja fue realizado por personal de la biblioteca, el sistema trabaja bien, pero a veces hay fallas que solo una persona puede solucionar, y si esa persona no va por cualquier causa, el sistema no está a disponibilidad hasta que esta persona no solvente la dificultad.

Cuando la falla es mayor, y no se puede solucionar dentro de la misma biblioteca, hay que llamar al personal de telemática, y casi siempre la respuesta es un poco lenta.

Una de las situaciones que hacen posible mejorar las actividades dentro de la unidad, es que la mayoría del personal es conocedor de su trabajo, porque realizó estudios académicos para ejercerlo.

La gran mayoría del personal es joven y están capacitándose mas para llegar a ser mejores profesionales y poner en práctica esos nuevos conocimientos al servicio de la unidad y la universidad.

Algunas de las cosa que quizás frenan el desarrollo de las actividades es que la mayor parte del personal no percibe los sueldos que le corresponden, por no haber sido reclasificados según el manual de cargos y no ser tomado en cuenta los estudios académicos.

Otra circunstancia que perjudica a la organización es que existen 2 grupos dentro de la unida, los "Pro Jefe" y los "Contra Jefe", esto ha venido creciendo luego de un problema sobre una posible contaminación de una de las salas de la biblioteca, las personas mas allegadas al Jefe vieron eso como una confrontación personal hacia el jefe, la denuncia de algunos empleados sobre esta situación, debido a que la problemática llegó a niveles de autoridades rectorales de la universidad y al ministerio de salud y su dependencia de medicina laboral.

Han habido muchas situaciones que confrontación, pero sobre todo los chismes entre empleados hacía el jefe, perjudicando la imagen de unos y otros va en detrimento del clima laboral. Ojo, no hay buenos ni malos, cada grupo ha actuado de forma positiva y negativa.

Buena parte de los trabajadores no cumplen cabalmente el horario de trabajo, algunos han sido amonestados verbalmente por esto y no hacen caso a las observaciones, otra cosa es que a los mas cercanos al jefe que llegan tarde o no van, no se les dice nada, eso crea malestar en la organización.

Las condiciones de trabajo no son las mejores, por ejemplo, el personal de limpieza es escaso, el personal de la unidad se queja ante el jefe, pero el personal de mantenimiento de la universidad presenta problemas en su estructura, lo que a veces no hace posible que cumplan con su labor, el personal de la biblioteca no toma en cuenta estos aspectos y le atribuyen la culpa al jefe.

Hay fallas de gerencia que perjudican a algunos empleados, ha habido "pases de factura" de parte y parte, entre empleados y jefe. Muchas situaciones han deteriorado el clima laboral.

Una gran mayoría del personal de la biblioteca tiene familiares en la universidad, y entraron a la misma por esa causa, muy pocos del personal de la unidad no tienen ningún tipo de relación familiar con personas de la universidad e ingresaron a ésta por méritos propios.

Dentro de la misma unidad solo existen 2 ejemplos de nexos familiares, la secretaria es tía de una empleada, y el jefe es padrastro de un trabajador.

Una de las debilidades es que por ejemplo el presupuesto asignado a la dependencia es manejado por el jefe, pero este para tomar grandes decisiones en lo que a dinero se refiere, debe ser aprobado por las autoridades de la universidad, lo cual hace mas lenta la ejecución de proyectos.

Eso se evidencia mas en la estructura del edificio, ya que presenta algunas fallas, cuya solución no está en manos del jefe ya que ameritan aprobación de consejos directivos y universitarios. Las fallas estructurales se evidencian si hay lluvia, ya que en algunos sitios entra el agua, así como a veces hay fallas en la bomba de agua, lo que hace que o halla servicio del vital liquido en la unidad.

Lo principal es mejorar las relaciones humanas en la unidad, que no existan "islas" dentro de la biblioteca, los grupos que existen son muy fuertes y poderosos, no me gustaría para nada estar en la posición del jefe en estos momentos, aunque me gustaría algún día desempeñar ese cargo.

Otra cosa relevantes es que el jefe debe promover las buenas relaciones en la organización y eso no sucede, el jefe es un integrante mas de uno de los grupos; El jefe debe también quitarse esa imagen de "debilidad" que tiene y no parecer que actúa a espaldas de los demás, debe ejercer su autoridad y hacerse sentir como tal.

Pienso que al mejorar dichos aspectos anteriormente mencionados, se pueden solventar muchas situaciones, hay otras circunstancias que pueden perturbar la situación laboral, pero cuya solución no está en las manos del personal de la unidad, pero las relaciones humanas si pueden ser solucionadas con las ganas del personal de superar esa etapa.

Da inicio con esta frase: ‘Un empresario exitoso se ve a si mismo, antes que todo, como una persona destinada al éxito. Cuando un negocio particular fracasa, una lección es aprendida y un nuevo plan es elaborado."Este articulo apoya la labor de la persona exitosa en los negocios, hablando de las características de la personalidad de estos, igualmente resalta aspectos que debe tener un "empresario" exitoso, tales como: Asumir cambios, Organización del tiempo, El sentido de Propósito, etc.

El articulo presenta de lo que debe ser un buen clima laboral, lo especial del articulo es que presenta los aspectos a tener en cuenta para lograrlo, además de mencionar los factores que deben tomarse en cuenta para lograr un clima laboral acorde con las necesidades de básicas de cualquier ser humano a través de "escalas de evaluación". "Mientras que un "buen clima" se orienta hacia los objetivos generales, un "mal clima" destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto y de bajo rendimiento. Para medir el "clima laboral" lo normal es utilizar "escalas de evaluación".

La Comunicación Organizacional en las Relaciones Humanas, Camino hacia la Productividad

La comunicación es la base para cualquier tipo de relación entre los seres humanos, y es muy importante en el aspecto organizacional, ya que se ha comprobado como ayuda a la productividad de las empresas. Este extenso articulo presenta los distintos comportamientos del ser humano en dichas circunstancias. Igualmente toma en cuenta los distintos tipos de comunicación y de como las características orgánicas de los individuos influyen en estos comportamientos.