Asignatura: Arquitectura de sitios Web. Profesor: Juan Ignacio García. Participante: Javier Páez Garrido.

Perfil de audiencia de un sitio Web.

Servicios de Referencia de la Unidad de Biblioteca Central de la Universidad Nacional Experimental Politécnica "Antonio José de Sucre". (UNEXPO)

     El siguiente diseño está basado en una pagina Web del Servicio de Referencia de la Unidad de Biblioteca de la UNEXPO. Dicho servicio está en proceso de reestructuración, debido a que las funciones que se cumplen actualmente no son las que debe prestar este tipo de servicios. Una pagina Web vendría a ser una herramienta clave en la difusión y promoción de las nuevas políticas del servicio.

1- Formular los objetivos de un sitio Web de los Servicios de Referencia de la Unidad de Biblioteca de la UNEXPO.

• Establecer la página Web del Servicio de Referencia de la Unidad de Biblioteca de la UNEXPO.

• Promover los servicios de la Sala de Referencia de la Unidad de Biblioteca de la UNEXPO en la comunidad universitaria y público en general.

• Proveer al usuario información de interés a través del sitio Web del servicio.

• Permitir al usuario la interacción con el personal especializado de la unidad por medio de la página Web del Servicio.

• Difundir las novedades de los Servicios de Información de la Sala de Referencia de la Unidad de Biblioteca UNEXPO.

2-Identificar el Tipo de Sitio Web.

     El tipo de sitio Web de la Sala de Referencia de la Unidad de Biblioteca de la UNEXPO, sería un híbrido entre dos tipos: Base de Datos y de Información.  Los sitios de Base de Datos son aquellos donde el uso principal es la búsqueda y muestra de un contenido específico, partiendo de una base de datos. Los dedicados a Información son los que poseen un contenido que pretende informar a los visitantes, pero no necesariamente de propósitos comerciales.

     Según los requerimientos de la sala, la pagina Web es de Base de Datos porque presentaría al usuario la oportunidad de accesar a la base de datos de todo el acervo bibliográfico y no bibliográfico de la unidad.  Igualmente es de información debido a que proporcionaría datos importantes a la oferta en materia de servicios que ofrecería la sala de referencia de la unidad de biblioteca UNEXPO, además de proveer los requerimientos para tener un contacto mas directo con el personal de la misma, etc.

3-Identificar a algunos potenciales usuarios del público objetivo al cual queremos llegar con el sitio Web.

     Los usuarios potenciales de la pagina Web de la sala de referencia de la unidad de biblioteca de la UNEXPO, son aquellos miembros de la comunidad universitaria, estudiantes, profesores, administrativos y obreros, incluyendo también a personas egresadas de la universidad y publico en general que se puede interesar por los contenidos informativos de la sala. Prácticamente en su totalidad lo usuarios serian especializados, esto debido que dentro del acervo documental de la misma, muy poca información es de carácter general.

4-Efectuar entrevistas con los potenciales usuarios.

     Se aplicó una breve encuesta entre los usuarios potenciales de la página Web. La primera parte de la encuesta estuvo basada en el contenido de la página Web. La muestra representativa fue de 35 personas, las preguntas y sus respectivas respuestas se presentan a continuación en forma de gráficos.

1- ¿Considera UD. importante la implementación de una página Web. del Servicio de Referencia de la Unidad de Biblioteca de la UNEXPO?. Del total de personas 33 dijeron Si y 2 No.

2- ¿Cree UD. que una página Web mejoraría la calidad de los servicios de la Sala de Referencia de la UNEXPO - Barquisimeto?. Un 97.14% de los encuestados dijeron Si y el restante 2.85 % dijeron No.

3- ¿Accesaria UD. a la página Web. de la Sala de Referencia de la Unidad de Biblioteca UNEXPO?. De las 35 personas encuestadas 33 dijeron Si y 2 No.

4- ¿Utilizaría UD. los servicios de información ofrecidos en la página Web de la Sala de Referencia UNEXPO?. El 91.43% se definió por el Si y un 8.57% por la opción negativa.

5- ¿Esta UD. de acuerdo en que la página Web del servicio de referencia posea mecanismos de interacción con el usuario?. 97.14% dijo Si y 2.85 No.

6- ¿Esta UD. de acuerdo en que la información contenida en la página Web este dividida según el tipo de usuario al que va dirigida la información?. 32 personas dijeron Si y 2 No al ser encuestados

     Como conclusión de esta parte se puede constatar la importancia y la necesidad de implementar una pagina Web para mejorar la calidad de los servicios y ser un medio de promoción y difusión de la sala, igualmente demostrar a través de la misma los avances y alcances de la sala en su objetivo primordial, que es la satisfacción de las necesidades de información de los usuarios. Es muy importante no dejar a un lado las opiniones de los usuarios, debido a que estos pueden hacer siempre nuevos aportes que van a enriquecer las características de la página Web.

5-Recabar información sobre las principales características físicas y de preferencias respecto al uso del sitio Web.

     A los futuros usuarios se les realizaron 2 preguntas relativas a las características físicas de la pagina Web del servicio de referencia, los resultados obtenidos son los siguientes:

6- ¿En cuanto a las características físicas de la página, UD. la preferiría: A - Colores neutros sin efectos de movimientos. B - Colores neutros y efectos de movimiento?. 85,2% optó por la opción A y el resto por la B.

6-Continuando con las características físicas de la página, UD. preferiría en la página: A - Alta capacidad de procesamiento de datos. B - Actualización constante. C - Directorio de docentes de la Universidad D - Vínculos a otros sitios Web. Los resultados son los siguientes: 31% A; 24% B; 22% C y 23% D.

6-Apreciaciones respecto al proceso y a los resultados arribados.

     Como resultado general de la encuesta se puede llegar a la conclusión que es importante para el usuario una página con un contenido claro y conciso, que le provea de los datos que busca, es allí donde es muy importante el rol del profesional de la información para poder determinar las necesidades del usuario. Es clave la implementación de mecanismos de control y evaluación de la página Web; es por ello la importancia de mantener un contacto con el usuario, al fin y al cabo para ellos es el contenido y diseño de una página Web.

     Igualmente se debe garantizar el acceso a la Web las 24 horas del día, además de procurar una actualización constante, esto debido a que es necesario ganar la confianza del usuario en cuanto a los contenidos de la pagina y su respectivo uso. Es importante que cuando se implemente una Web se mantengan los mismos estándares de calidad desde su inicio, o al menos que vayan en crecimiento, esto contribuye mucho en la constancia del usuario en visitar el sitio Web.

     En todos los aspectos antes mencionado se hace imprescindible el rol del profesional de la información para lograr mantener un servicio optimo en esta era donde hay muchos datos pero quizás poca información, y eso es lo que busca un usuario al entrar a un sitio Web de un Centro de Información y Documentación, una información procesada y depurada.

     El Centro de Información y Documentación nunca debe perder su Norte y misión, es la de proveer información precisa y oportuna a sus usuarios reales y captar el interés de los potenciales, además de estar en una constante renovación.