Resumen
a)
Historia de la reingeniería.
b)
Argumentos centrales de
c)
Los 13 conceptos fundamentales
de
En la década de los años
ochenta se dio la primera fase de
Durante este período las
empresas en muchos países iniciaron procesos de reingeniería y el enfoque tuvo
una expansión extraordinaria. Esta fase incluye
a las primeras empresas seguidoras del enfoque. Breve tiempo después
siguen el camino de la reingeniería las empresas más conservadoras, dando paso
a la
tercera fase. A partir de 1995 se inicia la cuarta fase: la
fuerte crítica a la reingeniería. Consultores, investigadores universitarios y
ejecutivos empezaron a acumular experiencias que mostraban algunas limitaciones
de la versión original de este enfoque y detectaron los factores que atentaban
contra su éxito.
A los críticos de la concepción
inicial de la reingeniería se unieron también sus principales promotores: Hammer
y Champy, cada uno escribió un nuevo libro con sus propios puntos
de vista y experiencias sobre la forma en que se estaba aplicando la
reingeniería y la necesidad de hacer ajustes a la versión original. En el
primer caso The reengeineering
Revolution, Michael Hammer y Steven
Stanton, en el segundo, Reingeniería de
La quinta fase empieza a emerger al concluir
los años noventa y tomó fuerza al iniciarse éste nuevo siglo, replanteando el
rediseño en un clima menos influido por la moda y dejando de lado a los
detractores superficiales de la reingeniería.
En síntesis, Reingeniería
significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniería no es hacer más
con menos, es con menos dar más al cliente. El objetivo es hacer lo que ya
estamos haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar más inteligentemente. Es
rediseñar los procesos de manera que estos no estén fragmentados. Entonces la
compañía se las podrá arreglar sin burocracias e ineficiencias. Propiamente
hablando: “reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de
procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y actuales de
rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez”.
La reingeniería se plantea
repensar y rehacer los procesos de una organización en función de dos
argumentos centrales: a) el argumento
pro acción, que Hammer define como la "cuña" y que consiste en la
razón fundamental del porqué queremos o debemos cambiar y b) el argumento pro
visión, que Hammer define como el "imán" y que consiste en la visión
que nos atrae, es decir el objetivo o el ideal que estamos buscando con el
cambio.
El mundo se enfrenta por vez
primera a un escenario relativamente abierto, caracterizado por lo que algunos
denominan las tres Ces: Clientes, Cambio y
Competencia. En efecto, ya no es el que produce o comercializa el factor más
importante, sino el cliente. El cambio se transforma de un fenómeno esporádico
a algo permanente. La competencia, con la apertura de mercados, pasa de un
ámbito nacional o regional a uno mundial. Este entorno exige altos niveles de
calidad, servicios expeditos, grandes reducciones de costos y altos niveles de
productividad.
Es en este contexto donde
emerge la reingeniería. Los clientes adquieren una posición determinante en los
mercados, exigiendo mejores servicios y adaptados a sus propias necesidades,
obligando a las empresas a revisar sus conceptos orientados a mercados masivos.
La fuerte penetración de los mercados internacionales por parte de las
compañías japonesas desde inicios de los años ochenta crea nuevas condiciones
competitivas, en que las posibilidades de opción por parte de los consumidores
se multiplican. El cambio se ve presionado por el avance tecnológico, donde se
ofrecen nuevas alternativas en los procesos, automatización de los sistemas,
mejora de la calidad y costos más bajos.
El extraordinario éxito
obtenido por las empresas que aplicaron Reingeniería, fue motivo de
investigación y análisis por parte de consultores y estudiosos de estos temas,
entre los cuales destacaron Michael Hammer y James Champy, quiénes son
considerados los principales exponentes de esta corriente. Ambos consultores
concluyeron que estaban frente a una serie de elementos que, en su conjunto y
en ciertas circunstancias, podían crear condiciones muy favorables para una
organización. La sistematización de estas experiencias dio origen a la
reingeniería.
Infografía
http://www.monografias.com/trabajos28/reingenieria/reingenieria.shtml
El autor expone brevemente los conceptos
fundamentales de la reingeniería y afirma que se origina desde el principio de
especialización propuesto por Frederick Winslow Taylor. La especialización divide la responsabilidad
y nadie es garante del proceso global y además no aprovecha el potencial
humano. De allí que, la reingeniería busca responder a una pregunta fundamental
¿estamos acaso haciendo las cosas bien o podríamos hacerlas mejor?
http://www.losrecursoshumanos.com/lareingenieria.htm
Se plantea un análisis de la reingeniería,
en función de la preparación de las empresas ante unos mercados en permanente
cambio. Atribuyen la creación de la reingeniería a un marinero estadounidense
llamado William Sowden Sims,
quien a principios del siglo pasado descubrió una manera muy sencilla de
mejorar espectacularmente la puntería
compensando la elevación y el tiempo del balanceo de los barcos.
http://www.managementynegocios.com/art_56_reingenieria.htm
El autor explica que las principales
empresas del mundo ya hicieron o están haciendo reingeniería, para pasar de la
era de la industrialización a la nueva era de la información-comunicación.
Asimismo plante a13 conceptos fundamentales que engloban el significado de la
reingeniería de procesos. Comparte la afirmación de Hammer según la cual reingeniería
es empezar de cero, en una hoja en blanco.
http://www.gestiopolis.com/recursos3/docs/ger/reipromlefco.htm
Plantea que la reingeniería, como es
actualmente concebida, se originó en occidente como estrategia competitiva de
las empresas estadounidenses frente a las organizaciones japonesas. Se
necesitaba romper paradigmas y dar un “salto gigantesco” para alcanzar la
“mejora continua” de los nipones. La reingeniería es un “salto destinado a
lograr una ventaja competitiva absoluta y/o relativa”.
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/reing.htm
Propone la necesidad de implementar la
reingeniería de procesos como panacea a la situación actual e histórica de las
empresas u organizaciones. Considera que la reingeniería permite recomponer lo
que la “súper especialización” se llevó en el pasado y de esta manera
proyectarse hacia el futuro. En pocas palabras, sostiene que la reingeniería es
el presente de la administración y la gerencia.
Preguntas
1) ¿A quién se
atribuye la creación de la reingeniería?
2) ¿Cuáles son
los dos problemas que originó el principio de especialización?
3) ¿Explique los
dos argumentos centrales de
4) ¿Cuántas fases
históricamente en
5) ¿Cuáles son
las características de un escenario relativamente abierto?
Dinámicas
1) Se aplica reingeniería en la empresa
para pasar de la era de la industrialización a la nueva era de la
información-comunicación
V _____
F _____
2) Debe existir un Modelo de reingeniería…
V _____
F _____
3) La reingeniería es enemiga de los
cambios graduales.
V _____ F ______
4) Un proceso de negocios es un conjunto
de actividades que reciben uno o más insumos para crear un producto de valor
para el cliente.
V _____ F ______
5) Michael Hammer, Thomas H. Davenport y James Champy, son considerados los principales
exponentes de
V _____ F ______
6) La fuerte penetración de los mercados
internacionales por parte de las compañías europeas desde inicios de los años sesenta
creó nuevas condiciones competitivas.
V _____ F ______