El cambio ha sido tema de investigación, y más aún en estos tiempos que la tecnología introduce aceleradamente cambios en nuestras vidas y en las empresas. La introducción de nuevos productos y la adecuación del funcionamiento de las organizaciones hace necesario que se afinen los procesos de cambio para asimilarlos lo mejor posible. Los cambios normalmente son de naturaleza tal que involucran a la parte humana y la parte tecnológica, afectando no solo los procedimientos y la plataforma tecnológica, sino preparando al personal para que sea impactado solo lo indispensable.
En esta carrera por adecuarse al medio y mercado cada vez más competitivo, las organizaciones establecen procesos de cambio, cada vez más acelerados para responder a las necesidades de nuestros clientes externos e internos, y a la competencia del mercado.
Este trabajo de investigación se enmarca en el estudio del proceso de cambio de una organización de telecomunicaciones, específicamente en cuanto a la adecuación de los sistemas de información administrativos que afecten a facturación. Se va a explorar el proceso de cambio, etapas y protagonistas, y sobre todo la última etapa, la de Implantación de los Cambios en Producción y Monitoreo de los resultados, para revisar los controles de calidad que se realizan en esta fase y proponer mejoras de acuerdo a lo que se utilice en el mercado y las necesidades que se diagnostiquen en la organización.
En este trabajo se presentará inicialmente el Planteamiento del Problema y objetivos, donde se establecerá claramente el objeto de estudio y lo que se pretende lograr como resultado. También se indicará el alcance y limitaciones a las que estamos sujetos.
Seguidamente, se establecerá el marco teórico donde nos pasearemos por las bases teóricas y conceptuales que sustentarán nuestra investigación y que servirán de marco de referencia.
A continuación, se establecerá el marco metodológico, donde se presentará la naturaleza de nuestra investigación, las técnicas de recolección de datos y se explica como se procesarán los elementos para realizar un diagnóstico de la situación, formular una propuesta de solución y analizar la factibilidad de esta. Todo esto en vista que este estudio es un proyecto factible. Igualmente, se presenta un cronograma donde se plantean las actividades a realizar y el tiempo estimado para culminar el estudio.
Finalmente, se reseñarán las fuentes documentales utilizadas, en la bibliografía.
Se espera con este anteproyecto cumplir los requisitos exigidos en este tipo de trabajo y que haya sido presentado de acuerdo a la normativa de la Universidad.
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