Modelo de Entrevista

Se aplicará al personal a nivel gerencial que esta involucrado en el proceso, donde se registrará información sobre:

Conocimiento del Informe de Monitoreo Post Implantación en Producción.
Conocimiento de las estadísticas de Resultados Operativos del Monitoreo Post Implantación.
Su opinión en cuanto a la información presentada.
Su opinión sobre la importancia de evaluar la calidad de las implantaciones en producción.
Si desea recibir la información sobre la calidad de las implantaciones en producción y con que frecuencia.
Cuales acciones/decisiones podrían tomarse de acuerdo a los resultados de las implantaciones en producción.

Lugar, Fecha y Hora: ___________________________________________________

Cargo:______________________________________________________________

Nombre:_____________________________________________________________

Ubicación (Teléfono, e-mail):______________________________________________

1.- ¿Conoce el proceso de monitoreo en producción y los compromisos de las áreas involucradas (Un's, Facturación)?

Si – Continuar

No – Explicar los acuerdos y continuar

2.- ¿Conoce el contenido del “Informe de Monitoreo Post Producción”?

Si – Continuar

No – Mostrar modelo de Informe, explicarlo y continuar

3.- ¿La información presentada le es de utilidad?

Si – Porqué?___________________________________________________

No _ Porqué? __________________________________________________

4.- ¿El formato de presentación es claro y conciso?

Si – Porqué?___________________________________________________

No _ Porqué? __________________________________________________

5.- ¿La información que se presenta es confiable?

Si – Porqué?___________________________________________________

No _ Porqué? __________________________________________________

6.- ¿La información que se presenta es oportuna?

Si – Porqué?___________________________________________________

No _ Porqué? __________________________________________________

7.- ¿La información que se presenta genera acciones de mejoramiento en su área de actividad?

Si – Porqué?___________________________________________________

No _ Porqué? __________________________________________________

8.- ¿Desea seguir recibiendo este informe con los resultados en producción de los requerimientos?

Si – Porqué?___________________________________________________

No _ Porqué? __________________________________________________

9.- ¿Piensa que se debe incluir a otros destinatarios en la lista de distribución?

En caso de responder afirmativamente, indique quienes:

__________________________ e-mail: _____________

10.- Por último, indíquenos brevemente su opinión y áreas de oportunidad que se puedan desarrollar en el informe.

_____________________________________________________________________

11.- ¿Conoce el contenido del Informe “Resultados Operativos de la Coordinación de Cambios de Facturación”?

Si – Continuar

No – Mostrar modelo de Informe, explicar su frecuencia y contenido. Continuar