Materia: Balanced Store Card
Profesor: Carlos Sánchez
Elaborado por: Ivelisse Ocanto
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1.- Identificar Nombre de Naturaleza, tipo de actividad y
área de influencia: Cantv es la compañía
privada más grande de Venezuela. Desde su privatización en
1991, la compañía ha experimentado una constante
transformación para convertirse en una empresa competitiva, con altos
niveles de calidad en la oferta de sus productos y servicios de
transmisión de voz, datos, acceso a internet, telefonía celular
y directorios de información. Los cambios han sumido a Cantv en un
proceso de integración con sus empresas asociadas, que ya comienzan a
dar sus frutos. Movilnet, Cantv.net y Caveguías forman un frente
único con La empresa Movilnet ha sabido
transformar en oportunidades los retos de un mercado altamente competitivo,
hasta lograr un crecimiento sustancial de su participación de mercado
a un 40% en el año 2001, gracias al lanzamiento de innovadores
productos y atractivas promociones que resaltan las bondades de la
comunicación móvil. Cantv.net, la empresa proveedora de
servicios de Internet, domina para finales del 2001, el 53% del mercado de
oferta de acceso a la red de redes y ofrece a sus usuarios la velocidad de la
tecnología más avanzada y la confiabilidad de la
infraestructura de telecomunicaciones más completa del país. Caveguías se alinea con las
estrategias globales de Cada una de las empresas ha aportado
sus fortalezas para permitir la presencia, cada vez más comprometida,
de 2.- Declaración de visión, misión y valores
organizacionales. Misión Mejoramos la calidad de vida de la gente en Venezuela al proveer
soluciones de comunicaciones que exceden las expectativas de nuestros
clientes. Visión Valores de la organización ·
Compromiso
con la organización ·
Orientación
al negocio, al servicio y al cliente ·
Responsabilidad
por resultados ·
Alto
nivel de profesionalismo ·
Responsabilidad
social 3.- Objetivos de la organización
Financieros
Mercadeo ·
Incrementar
la cartera de clientes por encima del mercado. ·
Agregar
más valor a los productos, utilizando el potencial de nuestras redes y
sistemas. ·
Incrementar
la participación de Cantv en el mercado publicitario, posicionando el
portafolio de guías de la corporación. ·
Definir
la estrategia de canales Satisfacción del Cliente ·
Maximizar
la cultura de servicio y generar índices periódicos de
satisfacción del cliente. Producción ·
Optimizar
productividad, eficiencia y gastos. ·
Mejorar
los procesos de control interno y resolver temas pendientes de auditoria. Humanos
4.- Reflexiones personales sobre el tema de A través del
establecimiento de la visión,
misión y valores, se plantean los desafíos a mediano y
largo plazo, la orientación que debe tener como empresa, es una
guía para que los equipos enfoquen su trabajo en una meta común
y los mecanismos para que
aprovechen de la mejor forma los recursos disponibles. Todo esto bajo
principios y normas de actuación consideradas apropiadas para la
empresa. En la medida que los recursos humanos estén enterados,
claros y comprometidos, sus actuaciones contribuirán a acercarse cada
vez más al logro de los retos empresariales. 5.- Análisis de las referencias consultadas sobre
Alineación Estratégica. De
los artículos investigados, quisiéramos comentar cuatro que nos
parecen de gran interés. En las siguientes líneas
se describen los aspectos más resaltantes de cada publicación,
junto a los comentarios personales. I.-
http://www.gestiopolis.com/canales3/rh/aliesrrhh.htm En el
articulo, la autora plantea que la alineación estratégica es un
proceso cuyo objetivo es comunicar, integrar y alinear al recurso humano con
las estrategias establecidas por
la empresa, con el fín último que la energía se enfoque
en acciones que procuren el logro de las metas establecidas y la
orientación dada. Coincidimos con este planteamiento, ya que un
recurso enterado y comprometido procurará que sus acciones
estén enmarcadas en los lineamientos y que apoyen el cumplimiento de los
objetivos. Por
otro lado, indica que la alineación estratégica se establece a
través de diversos Modelos de Gestión, los cuales enumera.
Adicionalmente, expone el desarrollo de cada modelo para permitir efectuar
alineación, sostenibilidad
y competitividad en la gestión organizacional. II-
CÓMO ALINEAR SU ORGANIZACIÓN CON http://www.gestiopolis.com/canales/ger/gksa/86/htm El
autor plantea el concepto de alineación estratégica y su importancia,
donde básicamente coincide con
artículo anterior. También plantea la importancia de la
metodología a utilizar para realizar la alineación, como un
factor que importante para el éxito del proceso. Adicionalmente,
establece cuestionamientos que deben ser planteados y respondidos para
canalizar exitosamente la alineación en la organización, donde
se pasea desde la forma de establecer la visión/misión hasta el
establecimiento del cuadro de mando. Estimo que estos cuestionamientos y
planteamientos aportan al proceso elementos que fortalecen el producto final,
potenciando el éxito del mismo. Entre
las recomendaciones para la alineación, indica la importancia de
adecuadas estrategias de comunicación y capacitación, donde
además de plantear a los recursos humanos muchos “Qué”, se provea de
orientación en cuanto al “Cómo”. Finalmente,
recomienda el uso de aplicaciones informáticas que apoyen el proceso
de alineación. III-
METODOLOGÍA ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/gksa/89.htm En este
artículo se le presta una alta importancia al rol del facilitador del
proceso de alineación estratégica y de la metodología
para potenciar el éxito del proceso. Expone
que para alcanzar el fin último de “propósito y la
visión unificadas en toda la organización” el rol del
facilitador no es el de diseñar la estrategia sino conducir a el
proceso adecuadamente a través de la generación de discusiones
sobre la estrategia, aportar las mejores prácticas y el apalancamiento
en las características de la organización haciendo que su
estrategia sea única, evitar las fallas en el proceso de
planificación y establecimiento adecuado de los cambios. Igualmente,
la selección de la metodología es un factor de importancia, ya
que no sólo aporta los pasos para realizar el proceso, sino que al
mismo tiempo crea un pensamiento compartido que aumenta el nivel de
compromiso de los recursos con la estrategia resultante. El autor aporta
elementos que orientan y cuestionan los resultados del proceso para que estos
sean los más adecuados. La difusión y políticas de
comunicación pueden marcar la diferencia en lograr
“propósito y la visión unificadas en toda la
organización”. 6.- Análisis sobre De
este estudio, podemos observar que CANTV, como una de las más
importantes empresas de telecomunicaciones del país, se ha preocupado
por establecer claramente y difundir elementos fundamentales como la
visión, misión, valores organizacionales, objetivos y retos
estratégicos. En
el proceso, los elementos mencionados sirven de base para que todos los
equipos de trabajos, establezcan acciones en sus ámbitos, permitiendo
que en una empresa de gran envergadura y gran cantidad de colaboradores y
aliados, se tengan claros los retos a acometer. Se han establecido
campañas de difusión de esta información y se mantiene
disponible para la consulta. De por sí la complejidad del negocio y su
gran envergadura representan un reto para el logro de una apropiada
alineación. A
pesar del constante cambio que ha demandado el ámbito en el que se
desenvuelve la empresa, se puede observar que las grandes iniciativas en desarrollo mantienen la
alineación con el marco estratégico planteado en la
organización. 7.- Referencias documentales consultadas. 1.- Metodología Alineamiento
Estratégico. La contribución a la estrategia, por parte de un facilitador, no debe a ser el diseño de la estrategia misma. Su función debe ser la de estimular la discusión sobre la estrategia, brindar al personal conceptos sobre como hacerla única, evitar las fallas de una planificación estratégica puramente lineal y alinear esa estrategia con el cambio. http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/gksa/89.htm 2.- 3.- Cómo
Alinear su Organización Con 4.-
Castiglione, Liliana (2003) Balanced Scorecard. Publicación
digital, www.elibros.org. 5.- Dillon, Leonor (2004) Planificación. Publicación
digital, www.elibros.org. |