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SUPERMERCADOS NA INTERNET: VOCÊ SABE MESMO ONDE É MAIS FÁCIL COMPRAR?
12/05/2003

Pesquisa de usabilidade do Ibmec compara sites de três casas do ramo
Hoje em dia, é comum fazer compras pela internet. Mas será que as interfaces dos sites estão realmente prontas para facilitar a vida do usuário nesta hora? Pensando nisso, dois pesquisadores da Ibmec Business School, Gustavo Adolpho Batalha Costa e Paula Misan Klajnberg, alunos da diretora do Laboratório de Usabilidade da instituição, Simone Bacellar Leal Ferreira, decidiram analisar as "caras" online de três grandes supermercados - Pão de Açúcar, Zona Sul e Sendas - para verificar sua eficácia no trato com o internauta.

Jornal: O GLOBO
Autor: André Machado
Editoria: Informáticaetc
Tamanho: 871 palavras
Edição: 1
Página: 3
Caderno: Informáticaetc

Estudo partiu da dificuldade do público mais idoso
A metodologia foi simples: os pesquisadores escolheram um produto específico - o leite - e estudaram a navegação desde o momento em que a pessoa entra no site até a hora em que clica no link para efetuar o pagamento (o processo posterior, envolvendo formas de pagamento, entrega, etc., não foi analisado - eles se ativeram à usabilidade).
- Nossa idéia partiu da dificuldade que eencontramos em pessoas mais idosas, sem prática de internet, de finalizar um processo de compras online - diz Gustavo, que já desenvolve sites há algum tempo e trabalhou junto com Paula em seis computadores diferentes na pesquisa. - Usamos várias regras de taxonomia, utilização de ícones, cores, tamanhos de fontes, que a professora Simone nos passou no laboratório, e que, se bem aplicadas, podem fazer a diferença num website. Veja bem: não analisamos se a página era bonitinha, mas a funcionalidade da interface.
No Zona Sul, uma das primeiras coisas notadas foi o feedback imediato para o internauta, com o espaço do carrinho já à mostra na home, e uma dinâmica que permite a mudança rápida de menus na parte superior do site. A ajuda online também está sempre presente, no mesmo lugar, em todas as URLs. Em compensação, há abas com uma grande quantidade de elementos, o que pode confundir.
- Todas as páginas apresentam os quatro íícones básicos: o logo, o menu principal, o carrinho e a ajuda. As informações são dispostas do mesmo modo - diz Gustavo.
É possível ver a lista em ordem alfabética, por preço ou por marca. E na hora do preenchimento, pode-se usar setinhas (embora não se explique para que servem) ao lado das lacunas para indicar a quantidade. O ícone do carrinho vai mostrando o valor a pagar automaticamente. Depois da escolha feita, o site solicita que a pessoa se cadastre.
- Já no caso do Pão de Açúcar, ele pede dde cara o cadastro ou seu CEP, com formulários que precisam ser preenchidos na mão, o que pode levar a erros - diz Gustavo.
É preciso clicar num link para ir ao site de compras. E, segundo Gustavo, a maior parte da interface do supermercado não é focada para as compras online. Já o ícone com informações sobre uma compra segura na web é um ponto positivo. Mas o carrinho só é atualizado para os cadastrados; quem não é cai, ao clicar no ícone do carrinho, numa URL de login.
Já o site da Sendas apresenta uma interface bem focada em vender online, com as ofertas já na home page. Há menos itens no site, o que facilita a memorização, e as fontes são maiores. Embora não haja um espaço para o carrinho junto com a lista de compras, ela é atualizada numa URL separada e um cookie mantém os pedidos pendentes por algum tempo mesmo que se navegue p or outros sites antes de fechar a compra.

Os prós e os contras de cada site

ZONA SUL
VANTAGENS: O site é consistente e tem ajuda online onipresente. A lista de produtos já vem com fotos abertas (opcionais) e o menu superior é "mexível". O valor a pagar, no espaço do carrinho, é atualizado à medida que se escolhem os produtos. E as receitas ao lado da lista têm o produto pesquisado entre seus ingredientes.
DESVANTAGENS: Alguns ícones não são explicados, como as setinhas para preenchimento de quantidade e o olhinho que leva a um pop-up com informações sobre o produto. O ícone da empresa que desenvolveu o site, presente a toda hora, pode confundir o internauta.

PÃO DE AÇÚCAR
VANTAGENS: Visual dinâmico. Links laterais mudam de cor quando se passa o mouse. A lista de produtos vem sem fotos, mas com link para vê-las.
DESVANTAGENS: A home já pede o seu cadastro. É preciso clicar num link ao lado para ver os produtos. O espaço do carrinho não é atualizado para os não-cadastrados. E, quando você clica no ícone do carrinho ao lado de um produto, cai numa página de login sem botão de Voltar.

SENDAS
VANTAGENS: Mais fácil para o público mais velho, com fontes maiores, listas de produtos com backgrounds alternando entre branco e cinza e preços em negrito, facilitando a identificação. Cookie permite manutenção temporária de pedidos mesmo quando se navega por outros sites.
DESVANTAGENS: Carrinho em URL separada. As quantidades precisam ser digitadas pelo usuário.

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