MARKETING INTERACTIVO
El t�rmino se utiliza para describir cualquier clase de marketing realizado a trav�s de los medios de comunicaci�n interactivos: desde los videojuegos y la telecompra, pasando por el CD-ROM, los servicios inform�ticos on-line y los quioscos interactivos, hasta todo tipo de formas de compra por ordenador, especialmente a trav�s de Internet.
Es interactivo siempre que exista un di�logo continuo con los clientes, y que �ste no se limite al t�pico lapso promocional. T�cnicamente, podr�an incluirse el marketing por correo o por tel�fono, pero la verdadera diferencia est� en la utilizaci�n de las nuevas formas de comunicaci�n electr�nica y telem�tica, ya que �stas prometen y posibilitan los m�s importantes avances en el marketing.
La interactividad suele exigir que el cliente adopte una cierta iniciativa: preguntar por un producto o servicio y conseguir mas detalles. No alcanza todas sus posibilidades cuando los clientes no tienen aliciente alguno para investigar. Lo que atrae al usuario es la rapidez con la que se obtiene esa informaci�n y su exhaustividad. La ventaja para el comercializador est� en el menor coste de esta forma de proporcionar la informaci�n en comparaci�n con los m�todos tradicionales.
La ventaja de proporcionar de manera interactiva es el bajo coste por contacto, comparado con el de los m�todos tradicionales. No obstante, la penetraci�n del marketing interactivo en este campo est� limitada a �reas en las cu�les los clientes tienen un alto grado de inter�s y se dedican voluntariamente a la b�squeda de informaci�n.
El nivel de interactividad depender� en gran medida del tipo de producto de que se trate: ser� una poderosa herramienta en aquellos mercados en los que el cliente tenga un gran aliciente para buscar informaci�n o en los que participe activamente en la compra de los productos.
Proporcionar al usuario la posibilidad de la compra on-line es un acierto, aunque tambi�n es importante ofrecerle facilidades en sus tr�mites habituales con la empresa. No siempre se trata de ofrecer la posibilidad a los usuarios de reservar o comprar un producto o servicio. Internet es muy �til para mejorar la atenci�n al cliente, pr�cticamente personaliz�ndola.