Resumen Capítulo 12, Libro de Oz.
“Sistemas de Apoyo a Toma de Decisiones Administrativas”.
Capturado por Miguel Ángel Estrada Salas, CI 402. 
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La toma de decisiones es un componente importante del trabajo de un administrador. Siempre que haya más de una manera de resolver el problema, debe tomarse una decisión. Este proceso incluye tres fases principales: inteligencia, diseño y elección. En la primera fase, se reúnen los datos a partir de los cuales puede obtenerse información relevante. En la fase de diseño, el administrador organiza los datos y los convierte en información útil, y utiliza modelos para analizarlos y descubrir cursos de acción potenciales. En la etapa final, el administrador elige una alternativa; es decir, toma la decisión. 

Los problemas son un continuum entre dos extremos: estructurado y no estructurado. Un problema estructurado es aquel para cuya solución existe un algoritmo probado. Un problema no estructurado es aquel para el que existen varias soluciones posibles. Entre ambos extremos encontramos problemas semiestructurados, aquéllos a los que los ejecutivos se enfrentan a menudo. Encontrar soluciones a problemas estructurados y no estructurados requiere experiencia. Los sistemas de apoyo para la toma de decisiones ofrecen ayuda para resolver problemas semiestructurados y no estructurados. 

La mayoría de los SATD tienen tres componentes. El módulo de administración de datos permite el acceso a las bases de datos a partir de la cual puede recuperarse información relevante. El módulo de administración de modelos selecciona, o permite que el usuario seleccione un modelo apropiado que servirá para analizar los datos. El módulo de diálogo sirve como interfaz entre el usuario y los otros dos módulos. Permite al usuario hacer consultas e indicar parámetros y luego presenta el resultado en forma apropiada o según lo solicite el usuario, en forma de cuadro o gráfica. 

Los SATD personales apoyan a usuarios individuales en toma de decisiones diaria. Los SATD de grupo (SATDG) están instalados en salas de conferencia. Promueven la “lluvia de ideas” y la toma de decisiones por grupos de personas. 

Los SATD son una manera rápida de analizar pruebas de sensibilidad. El usuario puede cambiar uno o varios parámetros en el modelo y responder algunas del tipo “qué pasaría si”. 

Los sistemas de información para ejecutivos (SIE) son un tipo especial de SATD que auxilia en caso de sobrecarga de información, como las que padecen los ejecutivos de alto rango. Los SIE seleccionan los datos más relevantes para el análisis y presentan los resultados en forma de relaciones y gráficas fáciles de comprender y utilizar para la toma de decisiones. 

Como diseñar un nuevo SATD puede ser costoso, la administración debe considerar varios factores antes de hacer un compromiso, ¿qué tan estructurado está el problema? ¿Los datos relevantes se encuentran en forma electrónica? ¿Con cuánta frecuencia los administradores se enfrentan a ese problema? ¿Cuántos empleados utilizarán el sistema? Y los posibles usuarios ¿tienen el tiempo suficiente para participar en el esfuerzo de creación? Es esencial la participación de los usuarios en el diseño del SATD. 

Poderosas herramientas de software, como hojas de cálculo electrónicas, permiten a usuarios con poca experiencia en el diseño de sistemas crear sus propios SATD. Diseñan los sistemas en sus propias PC y de acuerdo con las especificidades de trabajo diario, especifico e individual, para ahorrar tiempo y esfuerzo en la toma de decisiones. 

Cuando las decisiones que habrán de tomarse se relacionan con lugares y rutas, los administradores utilizan sistemas de información geográfica (SIG). Los SIG proporcionan mapas con iconos y colores para representar concentraciones de población, posibles recursos naturales, despliegue de fuerzas policíacas y otros factores que se relacionan con lugares y rutas. Una decisión común a la que un SIG puede ayudar es dónde construir una nueva sucursal de una cadena de venta al menudeo.