Resumen Capítulo 10, Libro de Oz.
“Organización de Sistemas de Información y Servicios”.
Capturado por Karla Montserrat Becerril Guzmán, CI 402. 
Descarga el archivo Word del Resumen Capítulo 10 Oz, aquí.

Las organizaciones utilizan sus recursos de SI de varias formas. A la organización de los recursos se le denomina arquitectura de SI. En una arquitectura centralizada, la organización recibe el servicio de una macrocomputadora (mainframe) o de varias compañías centralizadas. Los trabajadores utilizan PC y terminales para acceder datos y aplicaciones que residen en sus computadoras centrales. La principal ventaja de estas disposiciones es el fuerte control que la administración detenta sobre los recursos de información.

En una arquitectura descentralizada, las unidades de negocios, por lo general geográficamente separadas, tienen sus propias redes de área local por lo que sus PC y terminales se hallan conectados con una computadora local más grande. En casos extremos, los recursos locales no están conectados a los de las oficinas centrales u otros sitios. Esta disposición permite la toma de decisiones independientes respecto a los recursos de SI, de modo que los recursos se amolden mejor a las necesidades locales. En una arquitectura de SI distribuido, los recursos locales suelen conectarse a las oficinas centrales y otros sitios de la organización. Mientras que se mantiene una cierta independencia en la toma de decisiones, cada sitio disfruta los recursos de otros sitios, aunque la administración mantiene el control principal. Esta es la tendencia adoptada por muchas organizaciones.

Hay muchas maneras de organizar el personal de SI. En un extremo se encuentra una organización centralizada donde todos los profesionales de SI informan al director de información u otra persona que es la máxima autoridad del SI. La unidad es responsable del desarrollo y mantenimiento de sistemas, las redes de comunicación, la investigación y desarrollo, la administración de datos y el centro de información, que coordina y controla la compra de hardware y software, además de proporcionar capacitación y soporte. Los mejores centros de información cuentan con un solo punto de contacto mediante el cual canalizan las llamadas de ayuda al experto apropiado. En el otro lado del espectro de organización se encuentra el SI administrado de manera funcional, donde las unidades de negocios tienen su propio personal de SI para resolver sus necesidades diarias. Sin embargo, en esta forma de trabajar, la responsabilidad sobre los sistemas más grandes, en especial aquellos que sirven a varios departamentos, sigue recayendo en la unidad SI corporativa, al igual que las responsabilidades sobre redes de comunicación corporativas, investigación y desarrollo, y otras actividades que afectan toda la organización.

La administración centralizada de SI tiene varias ventajas: hardware centralizado, software común, capacitación más sencilla, un mismo sistema para elaborar informes, planeación efectiva de sistemas compartidos, uso eficiente del personal y la capacidad de administración para mantener un estrecho control de los sistemas de información de la empresa.

La descentralización de la administración de SI también tiene ventajas, como mejor adecuación de los sistemas a las necesidades de cada unidad de negocios, respuesta oportuna a sus solicitudes, estimulación del usuario final para usar los servicios de cómputo, costos reducidos de telecomunicaciones y adecuación del estilo de administración descentralizado.

En los últimos años, las organizaciones han cambiado las mainframes por computadoras potentes y mucho más pequeñas, a lo que se conoce como disminución de tamaño. Además, la reingeniería se está volviendo muy usual  en muchas organizaciones, pues la que se aplica a  procesos de negocios casi siempre incluye la instalación de nuevos SI.

El éxito en la aplicación de la tecnología de SI depende de la comprensión y colaboración entre los gerentes generales y los de sistemas de información, quienes deben tener amplios conocimientos sobre las actividades comerciales. Se espera de ellos que respondan de manera inmediata a las necesidades de información de las unidades de negocios, que no abusen de los términos técnicos cuando hablen con sus clientes no familiarizados con la jerga de SI, que expliquen las posibilidades reales de los SI, que indiquen con todo detalle que recursos se necesitarían para crear y mantener un nuevo SI, y por último que designen al personal que será responsable de resolver los problemas reportados por los usuarios.

Los gerentes de SI esperan que los gerentes generales hagan proyectos sobre sus necesidades de información futuras, que expliquen con claridad los procesos de negocios que debe soportar el SI y especifiquen con todo detalle qué características desean en el nuevo SI.

Para estimular el uso racional de los recursos, las organizaciones establecen métodos de cobro por servicios, con el que los departamentos cobran por usar recursos de SI. Los sistemas de cobro por servicio más exitosos son aquellos donde los gerentes son responsables por el uso que hagan de recursos de SI. Permiten a los administradores controlar el uso de SI y les proporcionan oportunamente informes sobre dicho uso, vinculan los cobros con los beneficios de uso y son congruentes con los objetivos generales del SI.

En un sistema de cobro por servicios, los departamentos de SI cobran a menudo a los usuarios por horas de trabajo del personal, tiempo de computadora, espacio de almacenamiento externo, número de operaciones de entrada y salida en computadoras compartidas y cantidad de impresiones.

Los profesionales en SI provienen de varias carreras, analista de sistemas, administrador de base de datos (DBA), gerente de telecomunicación, webmaster, director de información e ingeniero del conocimiento. Muchos profesionistas de SI prefieren ser asesores independientes.

La escasez de profesionales en SI en Estados Unidos y otros países puede tener graves consecuencias para sus economías. Algunos países resuelven este problema al subsidiar programas de enseñanza para estudiantes que eligen carreras relacionadas con el área de sistemas de información. Resulta serio el dilema de si el gobierno debe subsidiar enseñanza individual basándose en las necesidades nacionales, sobre todo en países como Estados Unidos, donde no suele ser bienvenida la intervención del gobierno en las decisiones personales. En realidad, muchos estadounidenses se oponen a que el gobierno otorgue ayudas económicas a las personas dependiendo de lo que deciden estudiar.