Resumen Capítulo 9, Libro de Oz.
“Requerimientos de Información de los Administradores”.
Capturado por Rafael Jaime Torres Ramos, ART 600.
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Las organizaciones son dirigidas por gerentes con distintos niveles jerárquicos (para generalizar, nos hemos referido a ellos en varias ocasiones como administradores). La mayor parte de ellas están estructuradas como pirámides con varias capas de personal de administración. Los gerentes se clasifican más o menos en estos niveles: directores estratégicos (en la parte superior de la jerarquía organizacional); debajo de éstos se encuentran los directores tácticos, y en el siguiente nivel los gerentes de operaciones. Los administradores de los tres niveles tienen distintas necesidades de información y a menudo usan diferentes tipos de sistemas de información para satisfacerlas. 

Los directores toman decisiones que involucran a toda la organización o a gran parte de ella, a largo plazo. Usan información altamente resumida basada en un amplio rango de datos, tanto en términos del número de unidades organizacionales como en los periodos que abarcan: pasado y futuro lejano. Aprovechan fuentes internas y externas. Los directores corporativos operan en ambientes no muy estructurados. Los sistemas de información típicos que usan son sistemas de información para ejecutivos (SIE), sistemas de apoyo para la toma de decisiones (SATD) y, en pequeña escala, sistemas expertos (SE). 

Los gerentes medios reciben instrucciones generales producto de decisiones estratégicas, y de acuerdo con ellas desarrollan tácticas para alcanzar objetivos específicos. La información que usan se procesa a partir de los datos que cubren unidades organizacionales más estrechas y periodos más cortos. Sus sistemas de información típicos se forman con SATD y SE. Al igual que los administradores de alto rango, deben tomar decisiones no estructuradas. 

Los gerentes de operaciones son responsables de las operaciones diarias. Toman decisiones relativamente sencillas que sólo afectan a sus departamentos. La información que necesitan refleja transacciones de sus propias unidades pequeñas y periodos muy cortos, sin embargo la información es muy detallada. 

Los gerentes de operaciones usan sistemas de procesamiento de transacciones para elaborar informes. Mucho de su trabajo tiene que ver con el monitoreo, que algunas veces incluye monitoreo electrónico de los empleados, violatorio de su derecho a la privacidad. 

En la base del  organigrama, encontramos empleados de oficina y otros trabajadores que ejecutan las órdenes de sus superiores. Utilizan sistemas de procesamiento de transacciones para registrar transacciones y satisfacer las consultas de otros empleados, clientes y proveedores. 

Anteriormente, una tarea importante de los gerentes medios era proteger la información y comunicarla a los directores corporativos. Desde que la tecnología de la información permite a los directores obtenerla de manera directa y cómoda, muchas organizaciones han prescindido de capas completas de administración media, lo cual da como resultado una estructura más uniforme en la organización. 

El mensaje de la información efectiva requiere de un mínimo de interpretación. Muchas aplicaciones permiten a los usuarios presentar información en la forma que mejor se adapte a sus preferencias individuales: cuadros o gráficas. Hay aplicaciones modernas que también proporcionan información en tercera dimensión y representación dinámica de información dependiente del tiempo. 

Los sistemas de información no han escapado a la influencia de las políticas, debido a que la información es poder, normalmente los administradores no usan métodos racionales para el diseño y control de SI. Los administradores obtienen poder controlando los SI, más allá de las necesidades reales de los negocios. Algunas veces, rechazan los nuevos SI porque “no se inventaron en el propio negocio”. Las políticas interfieren el esfuerzo por liberar y compartir infamación para beneficio de la organización como un todo.