ordenar por mercado

Usability test : Telefônica TPI Internet
Completed by: Cristina Rodrigues

Dt: 09/2002

User profile: Verificador I 
task1: Verificar e Realizar a Distribuição dos pedidos para pool interno e externo

ID

Sex

Ocupação

Salario

Experiência verif
Qualificações educacionais e vocacionais Fluência na linguagem portuguesa Uso de óculos Disposição job & task Agrupados Capacidade uso mouse

Experiencia
Web

Tempo
online

Atividades
Online

Computador

Browser

01

F

verificador

 
 01 ano
 ok
 sim
 não
não 
sim 
sim 

básico

1 hora por dia

email, notícias, pesquisa

PC-Windows (3anos)

IE5

Task list    

Ação/Específica

Comentários/Observações

Recomendações

Página

16:00 Begin Task

    recepcionar pedidos
2cliques no icone do explorer no desktop     recepcionar pedidos
Escreve a url http://ipublish...     recepcionar pedidos
login username e password   cookie para username recepcionar pedidos
clica em verificar pedidos acesso a opção verificar do menu aqui o usuário ja poderia entrar direto na lista "Meus pedidos" e "Pedidos Correntes" recepcionar pedidos
clica em início (filtro que ordena os pedidos por ordem crescente de chegada)  

a. aqui o filtro já deveria estar setado para ordem crescente de chegada
b. usar "alt" nos icones da legenda
c. acrescentar no. e nome na opção de ordenação por "cliente"
d. aqui os pedidos deveriam estar agrupados por cliente, ou melhor, deveria haver um único pedido com vários íttens do mesmo cliente

recepcionar pedidos
  após a seleção do pedido, o usuário é direcionado para outra interface    
o usuário realiza a verificação do no. de contrato dentro da imagem escaneada (superior direita) com o no. de contrato disponibilizado na página (inferior esquerda), os campos pedido, guia, cliente e anuncio tambem são verificados. uma vez confirmado o no. de contrato o usuário dá sequencia. as disponibilização dos dados devem ser repensados em função do uso extremo da barra de rolagens em ações lineares. verificar lista de falhas e distribuir pool
o usuário realiza a verificação dos dados solicitados na imagem escaneada de acordo com a listagem de falhas de pedido. Nos casos nos quais a solicitação do pedido estava correta o usuário clicou em encaminhar para um dos locais de produção. 

eliminar a lista de arquivos... duplicidade de informação

mudar o label "Outros erros" para "Outras falhas" e mudar a disposição da informação de modo que "outras falhas" localize-se abaixo da lista de falhas. A lista de falha deverá ser modificada em função do agrupamento das informações, acréscimo e retirada, somando-se a comunicação com o superior de assistente do comercial para decisão do melhor vocabulário a ser utilizado.

as disponibilização dos dados devem ser repensados em função do uso extremo da barra de rolagens em ações lineares.

verificar lista de falhas e distribuir pool
Em casos de erros não mencionados na lista, usou o campo "Outros erros" para escrever o motivo da falha.   as disponibilização dos dados devem ser repensados em função do uso extremo da barra de rolagens em ações lineares. verificar lista de falhas e distribuir pool
End of ordering process 16:20      

User survey

Questões

01. A linguagem do sistema foi facilmente compreendida?

 
02. A quantidade de informação na home page foi adequada?
 

03. O uso da cor foi apropriado?

 

04. A informação foi agrupada de forma consistente?

 

05. A navegação foi intuitiva?

 

06. As cores e navegação foram consistentes através do site?

 

07. Você foi capaz de se mover pelo site sem se perder?

 

08. Existe muita informação nas páginas individuais?

 

09. Existe muito pouca informação nas páginas individuais?

 
10. Houve o uso adequado de informação e tópicos de referência-cruzada ?
 
11. A informação mais importante recebeu contraste coerente?

 
12. Os tópicos e cabeçalhos das páginas foram explanatórios o suficiente?
 
13. Foi necessário o uso frequente da barra de rolagem para obter a informação desejada?
-
-
14. A tabela de conteúdo (sitemap) ajudou?
-
-
15. A "busca" do site foi necesária?
-
-
16. Você recebeu informação adequada da "busca"?
-
-
17. A terminologia usada pelo site foi compreendida?
 
18. Houve o uso adequado dos gráficos?  
19. Os gráficos usados foram claros e brilhantes?
 
20. Os textos e gráficos foram apresentados de maneira visualmente estética?
 
21. Houve um uso adequado de espaço em branco?
 
22. De forma geral, as páginas tiveram seu carregamento rápido?
 

Sequência de interfaces propostas

ALteração da lista de falhas

Listagem de Falhas de Pedido quanto ao:

  mensagem de falha (verificadora) mais info (verificadora) Caro assistente,


Anúncio

   
Falta código Falta o código do anúncio
Código não confere
Código do anúncio não confere
Alteração no código do anúncio
Quando se tratar de qualquer mudança no código do anúncio (cor ou formato) deverá ser realizado um "NOVO PEDIDO".
Só comporta 1 Cor (preto)
O anúncio só comporta 1 cor (preto)
Só comporta 2 Cores (Preto + 1 Cor)
O anúncio só comporta 2 cores (preto + 1 cor)
Não comporta fundo branco
O anúncio não comporta fundo branco
Está fora dos padrões da normativa
O anúncio está fora dos padrões da normativa
Excesso de caracteres (dígitos)
O anúncio contém excesso de caracteres; ou seja, muito texto para este formato
Falta texto
O anúncio não possui texto
   

Cliente

   
Falta código
Falta código do cliente
Código não confere
O código do cliente não confere
Falta nome
Falta nome do cliente
Falta telefone
Falta telefone do cliente
   


Layout

   
Falta código
Falta código do layout
Falta a especificação das modificações no layout produzido Imprimir o layout, realizaras devidas modificações, e escanear novamente
E-mail incompleto Os dados de e-mail estão incompletos
   

Formulário de Pedido de Layout

   
Falta código de aviso O formulário de pedido não foi enviado com o código de aviso, por favor acrescente esta informação
Dificuldade de compreenção do esboço
Por favor, garanta que o esboço esteja organizado, conciso e legível. Este será utilizado como referência para criação da arte/layout.
Texto ilegível  Favor redigir o texto novamente com letra legível
Solicitar arte/layout em formulário distinto Para cada pedido de arte/layout deverá ser realizado um pedido em formulário distinto
   


Imagem
Arquivos anexos
(originais e/ou escaneados)

FORMATOS DE ARQUIVOS ANEXOS ACEITÁVEIS
Anexo : EPS, AI, CDR, TIF , PSD, JPG
Resolução: 250
dpi

ARQUIVOS DE SOFTWARES ACEITÁVEIS
QuarkXpress, Freehand, CorelDraw, Adobe illustrator, Adobe PhotoShop

RESOLUÇÃO PARA ARQUIVOS ESCANEADOS

alta:
usada para a reprodução arte/layout

baixa:
usada como referência na criação arte/layout

 

 
Falta anexo

Por favor, envie arquivos anexos

Falta o arquivo que será utilizado como fundo Favor enviar o arquivo que deverá ser utilizado como fundo em separado sem texto ou objetos gráficos em cima
O logo não apresenta qualidade suficiente para reprodução Por favor, envie arquivos anexos com bom original
Enviar arquivo aberto
Solicite junto ao cliente o arquivo aberto (eps)

obs.:
Um arquivo aberto é um arquivo que contém todos os elementos em separado e em boa qualidade. Os textos aparecem no próprio formato texto e não como uma imagem, os desenhos e logos estão vetorizados permitindo edição de tamanho sem nemhuma perda na qualidade.
Baixa resolução

Por favor, garanta que os arquivos sejam escaneados através de um bom original em resolução de 250 dpi, extensão JPG

Muito escura

Por favor, solicitar uma imagem melhor de referência

Falhas na escrita

Por favor, solicitar uma imagem melhor de referência

Distorcida

Por favor, garanta que o arquivo seja escaneado com qualidade alta e envie-nos novamente

Imagens pertencentes a outro cliente
Por favor, envie novas imagens, estas já foram utilizadas para outro cliente
Falta a referência impressa para visualização Não podemos aceitar um arquivo digital sem sua referência (print) para a visualização. Podem existir variações que somente com a visualização da print conseguimos identificar
Nosso Banco de Imagens não contém os gráficos solicitados Por favor, envie novas imagens, nosso Banco de Imagens não contém os gráficos solicitados

   

 


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