Se você precisar de ajuda para entrar no iSupport,
faça a si mesmo as seguintes perguntas:
Você está tendo dificuldades
em acessar sua conta devido a um problema com sua senha?
Sua senha e/ou logon não podem conter espaços.
Sua senha deve ter pelo menos seis (6) caracteres. Para maior
segurança, recomendamos criar uma senha que contenha
números e letras.
Sua senha diferencia maiúscula de minúscula,
portanto lembre-se de quais letras você colocou em maiúsculas.
Você está usando um navegador que não
dá suporte a cookies ou tem cookies desativados?
Seu navegador precisa dar suporte a
cookies, e a opção deve estar ativada para que
seja possível entrar na rede.
Como ativar cookies
Internet Explorer 5
Clique em Ferramentas e em Opções da Internet.
Clique na guia Segurança.
Clique na zona Internet.
Selecione um nível de segurança diferente de
'Alto'.
-ou-
Clique no nível Personalizado, role para a seção
'Cookies' e clique em Ativar para as opções
de cookies.
Internet Explorer 4.x
Clique em Exibir e em Opções da Internet.
Clique na guia Avançadas.
Role para a seção 'Segurança'.
Em 'Cookies', clique em Sempre aceitar cookies.
Outros navegadores
Para verificar se o seu navegador dá suporte a cookies
e para obter instruções detalhadas sobre como
ativar esse recurso, consulte a Ajuda on-line do seu navegador.
Se, ao tentar entrar na rede, aparecer uma mensagem informando
que um site na Web está tentando enviar um cookie,
opte por continuar ou então não será
possível entrar na rede.
Se o seu navegador não dá suporte a cookies,
você poderá atualizar para um navegador mais
recente como, por exemplo, o Internet Explorer 5.
Você está usando um navegador
que não dá suporte a conexões seguras
(SSL) ou o suporte está desativado?
Seu navegador deve dar suporte a conexões seguras
(geralmente chamadas SSL, ou Secure Sockets Layer) e, para
entrar na rede, a opção deve estar ativada.
Como ativar as conexões seguras
Internet Explorer 5
Clique em Ferramentas e em Opções da Internet.
Clique na guia Avançadas.
Role para a seção Segurança.
Selecione todas as caixas de seleção Usar SSL'.
Internet Explorer 4.x
Clique em Exibir e em Opções da Internet.
Clique na guia Avançadas.
Role para a seção Segurança.
Selecione todas as caixas de seleção SSL.
Outros navegadores
Para verificar se o seu navegador dá suporte a conexões
seguras e para obter instruções detalhadas sobre
como ativar esse recurso, consulte a Ajuda on-line do seu
navegador.
Se uma mensagem for exibida avisando que você está
entrando ou saindo de uma conexão segura ao tentar
entrar na rede, opte por continuar; caso contrário,
não será possível entrar na rede.
Se você estiver sob um firewall ou proxy que não
dá suporte a conexões seguras (por exemplo,
se estiver acessando a Internet a partir de um computador
que faz parte de uma rede corporativa), fale com seu administrador
de sistema local para verificar se é possível
obter uma solução usando sua rede. Observe
que nem todos os firewalls ou proxies causam erros.
