Área central: La mejora continua de la calidad, requisito de un sistema eficaz.

El avance tecnológico y la globalización exigen a las organizaciones el introducir mejoras en su operación a fin de mantenerse competitivas.  El mejoramiento debe incluir no solo el mejoramiento continuo sino además las mejoras a través de proyectos de optimización de recursos e innovación. En el Congreso se presentarán casos de mejoramiento así como las metodologías que han resultado mas exitosas para este propósito.

1. Planeación de la calidad.
Incluye tanto la planeación estratégica sobre sistemas y estructuras a corto, medio y largo plazo, como la planeación operativa acorde a los marcos estratégicos de la calidad definidos. Se mostrarán experiencias de planes estratégicos de calidad, asi como de planes de calidad y las metodologias para realizarlos como es la Planeación Avanzada de la Calidad del Producto y los Planes de Control

2. Métrica.
La ISO 9000:2000 establece que tanto los planes como los resultados deben cuantificarse y toda decisión basarse en datos numéricos. Se tendrán casos de desarrollo y aplicación de indicadores globales y desplegados y su integración como base para una administración eficaz.

3. Enfoque al cliente.
Las características del producto e incluso de la organización debe estar en base a las necesidades de los consumidores. La organización debe estar orientada a la satisfacción del cliente lo cual debe comprobarse previamente a las operaciones y constatarse una vez entregado el producto. Se tendrán presentaciones de empresas líderes por el valor que ofrecen a sus clientes las que describirán las metodologías que han seguido para su éxito.

4. Enfoque de Proceso.
Implica que todo lo que se haga debe tener una razón, por tanto en base a las expectativas a alcanzar se definen los procesos a realizar, se proporcionan los recursos necesarios, se mide el desempeño y se introduce el mejoramiento. Esta mecánica se aplica tanto a nivel de la empresas como de cada uno de sus componentes a manera de asegurar que toda actividad agrega valor. Se mostrarán experiencias en el mapeo de procesos y las diferentes metodologías utilizadas.

5. Comunicación, Motivación y Liderazgo.
El estilo moderno de liderazgo se caracteriza por ser planeador, participativo y desarrollador de hombres, lo cual facilita se realice el despliegue de objetivos hasta el nivel de cada puesto en la organización asegurando que todo trabajo sea valioso y esté alineado a los objetivos generales y  que su propósito sea conocido y entendido por los responsables al grado que se comprometan a su logro.

 6. Estrategias para el mejoramiento.
La mejora continua así como el mejoramiento substancial deben combinarse para asegurar que los procesos se mantienen competitivos frente la dinámica de cambio. Se mostrarán experiencias con metodologías como el Kaisen, las 8 Disciplinas, las 10 Hmtas Básicas y otros modelos.

7. Técnicas estadísticas.
La cuantificación de los procesos permite describir y analizar sus comportamientos y establecer medidas adecuadas de control y mejoramiento. Se mostrarán experiencias sobre la reducción de la variación, enfoque Seis Sigma, tanto en empresas industriales y de servicio que han permitido lograr una operación prácticamente sin defectos, comparandolas con la metodología de definición de parámetros mediante el diseño de experimentos que permite iguales resultados en forma mas económica.

8. Tendencias en Auditoría.
En la medida que se ha ganado experiencia con los sistemas de calidad se ha encontrado que la auditoría debe ser constructiva e impulsora de la mejora continua en lugar de solamente señalar las no conformidades. El enfoque de proceso de la ISO 9001:2000 que ya tenía la ISO 14000 reorienta la auditoría hacia la comprobación de la efectividad y eficiencia en lugar de solo evaluar el cumplimiento. La norma ISO 19011, en proceso, integra las normas de auditoría en Sistemas de Calidad y Sistemas Ambientales e incorpora como un requisito  la competencia de los auditores y el conocimiento del producto de la rama a auditar.

9. Acreditación de Certificadores.
La acreditación constituye la actividad que asegura la validez de la certificación así como la orientación adecuada del proceso de auditoría y la interpretación de los requisitos de los sistemas de gestión. El Foro Internacional de Acreditación da reconocimiento a los acreditadores que cumplen con los criterios internacionales. El reconocimiento mutuo debe avanzar para regionalizar el acreditamiento y de esta manera incidir en un desarrollo sólido. Se describirá la administración que deben tener los certificadores para asegurar credibilidad y así mismo se describirán las tendencias de los principales acreditadores a nivel mundial.

10. Laboratorios de Prueba y Calibración.
La nueva norma ISO 17025 define mejor los aspectos administrativos y sin descuidar los aspectos técnicos, orienta al laboratorio a adoptar el enfoque de sistema de calidad asegurando además la competencia técnica. Se describirán las experiencias en la implementación de esta nueva norma y como han cumplido los requisitos de validación de métodos e intercomparación de laboratorios.

11. Medio ambiente y seguridad.
La tendencia de que las empresas vayan mas allá de la satisfacción del cliente y avancen cada vez mas en la satisfacción de las otras partes interesadas ha hecho emerger la conservación del medio ambiente y la seguridad como factores a optimizar, habiendo la tendencia de combinar la Administración Ambiental y de Seguridad con la Administración de Calidad en un solo sistema cuyo costo es menor que el de sistemas independientes.

12. Premios de Calidad.
Los premios de calidad han venido avanzando dando actualmente especial importancia a los resultados incluido el valor que se proporciona al cliente y a las otras partes interesadas. De esta manera los premios de calidad se están reestructurando para ser tanto un buena marca de comparación como un estímulo hacia la excelencia. Su consecución ya no esta reñida con la rentabilidad, ya que ahora la rentabilidad y el beneficio-costo son criterios de calidad. En esta ocasión se presentará el benchmarking obtenido con el Premio Internacional Asia Pacífico de Calidad que es el Premio de Premios mas amplio ya que cubre todos los paises de Asia, del Pacífico y de América que ven al Pacifico, abarcando 2/3 de la superficie de la tierra y 3/4 partes de la población del mundo.

13. Alimentos.
Los nuevos desarrollos alimentarios aunados con los otros desarrollos tecnológicos en fertilizantes, nutrición animal y de sistemas de manufactura ha hecho necesario la aplicación de sistemas de seguridad de alimentos, HACCP, cuyo alcance puede reducirse cuando se cuenta con Buenas Prácticas de Manufactura, Sanitización y aún mas con un Sistema de Calidad Moderno. Las experiencias que se presentarán incluirán las medidas a tomar  para proteger los alimentos de contaminaciones criminales.

Tambien se tendrán experiencias sobre la optimización de los procesos alimentarios mediante el diseño de experimentos y otras técnicas estadísticas modernas. Nuevamente se tendrá una sesión taller sobre los avances en la Evaluación Sensorial

14. Construcción.
Las oportunidades de mejora en este sector abarcan tanto el desarrollo de materiales como de métodos de construcción y sistemas de calidad lo cual puede permitir se abarate el costo de la construcción y disminuya el problema habitacional. Asi mismo la mejor planificación de obras de ingeniería deberá ir evitando catástrofes naturales que aún se ven en todo el mundo. En construcción la vida del hombre cada día depende mas de la calidad, requiriéndose de sistemas de calidad que susbtituyan el tradicional enfoque de inspección y supervisión de obra .

15. Calidad en la Industria metalmecánica.

Este sector incluye de las industrias mas dinámicas en aspectos de calidad como la industria automotriz, eléctrica, electrodomésticos, bienes de capital y equipos sujetos a presión incluyendo tuberías.Se presentarán experiencias de estas industrias con la nueva ISO/TS 16949:2002, la actualización de las guías de la AIAG, la certificación de empresas fabricantes y de servicio en las ramas electrodomésticos, petroleo, electrónica, eléctrica y nuclear.

16. Calidad en la Industria Textil y de la Confección.
La globalización ha puesto a estas industrias a competir con los países emergentes siendo por tanto la calidad y la productividad factores de sobrevivencia. La modernización del equipamiento no bastó para lograr la competitividad sino que requirió de sistemas de calidad orientados a la eficacia y eficiencia. La receta está ahí, sistemas de administración moderna, ISO 9000:2000, procesos participativos y capacitación.

17. Calidad en los Gobiernos.
El proceso de sistema de calidad ofrece una oportunidad para validar los objetivos y en base a ellos establecer los procesos, proporcionar recursos, validar los procesos y evaluar los resultados para la mejora continua. Un gobierno con está mecánica satisfará a sus ciudadanos y propiciará un desarrollo sólido. La implementación de la ISO 9001:2000 en los gobiernos si se implementa bien habrá de asegurar que los procesos gubernamentales agreguen valor y se eliminen los recursos innecesarios que se les crítica tienen.

18. Calidad en la Salud.
Los excelentes resultados con la aplicación de sistemas de calidad en hospitales, centros de salud, laboratorios clínicos y la práctica médica ha propiciado una tendencia a su mayor aplicación, que aunada a la mayor reglamentación y organismos de sanción, llevará a un mejoramiento significativo de la salud en el mundo y una mayor felicidad. En el Congreso se analizará la Cruzada Nacional por la Calidad en la Salud de Mexico que es un esfuerzo singular a nivel mundial cuyos resultados será valioso de analizar.

19. Servicios.
Cada vez aumenta mas la aplicación de sistemas de calidad en servicios observándose que además de la atención del factor humano se ha avanzado en la introducción de la administración por procesos, la métrica y el análisis estadístico para la reducción de la variación, enfoque seis sigma, que ha permitido a las organizaciones que lo aplican acercarse al nivel cero defectos.

20. Calidad en Software.
En virtud de ser una actividad nueva y de alta dinámica el sistema de calidad debe implementarse e ir evolucionando hasta lograr que la calidad del software sea inherente a la organización y no el resultado de algunos héroes. El modelo de madurez del software puede combinarse con el sistema de calidad ISO 9000 y lograr tanto consistencia como excelencia.

21a Convención Nacional de Círculos de Calidad 
Se presentarán casos de mejoramiento por grupos de trabajo seleccionados por sus empresas. Como invitado especial se contará con un Círculo de Calidad de la Empresa Yasaki Torres Manufacturing, Inc que viajará al Congreso desde las Filipinas.

Las Convenciones de Circulos de Calidas son el foro máximo en que puede participar un Círculo de Calidad en México por lo que su sola participación ya es un premio, por lo que el evento no es un Concurso sino la presentación de casos notables en que todos los grupos participantes son ganadores.